Administração do Relacionamento com os
|
|
- Giovanna Sá Maranhão
- 7 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Unidade II Administração do Relacionamento com os Clientes Prof. MSc. Marcelo S. Zambon
2 Objetivos da Disciplina Neste módulo: Entendimento e importância da segmentação de mercado: O que são atributos valorizados pelos clientes. Pesquisa de mercado versus Pesquisa da Percepção do Cliente. Valor para o cliente. Diferenciação. Momento verdade.
3 Segmentação de mercado Projetou-se no meio acadêmico e gerencial a partir da segunda metade do século passado. Contexto: diante da impossibilidade de atingir todos os consumidores dada a heterogeneidade de necessidades, valores, dispersão geográfica, gênero ou padrão cultura, as organizações direcionaram seus esforços para grupos específicos de consumo.
4 Segmentação X Nicho O que é segmentação? O que é nicho?
5 Segmentação Para que serve? A quem se aplica?
6 Definindo Segmentação Ato ou efeito de segmentar. Dividir em partes... Segmentação de Mercado identificação de mercados que possibilitam diferentes estratégias de marketing.
7 Definindo Segmentação Segmentação de Mercado esforço de dividir mercados em grupos de compradores que podem requerer produtos ou compostos de marketing específicos.
8 Definindo Segmentação Segmentação de Mercado processo de classificar clientes em grupos com necessidades, características e comportamentos diferentes.
9 Questões Ligadas a Segmentação Qual é o perfil do meu cliente potencial? Que tipo de pessoa e de consumidor ele é? Quais são seus hábitos de compra? Qual seu estilo de vida?
10 Interatividade O que é um nicho de mercado? a) Um segmento pequeno, bem mais homogêneo. b) Uma oportunidade de mercado industrial. c) Um segmento heterogêneo e muito pequeno. d) Um cliente isolado, sempre.
11 Tipos de Segmentação 1 - Segmentação Demográfica É o processo de identificar segmentos de mercado com base nas características da população, (faixa etária, sexo, estado civil etc.).
12 Tipos de Segmentação 2 - Segmentação Socioeconômica É o processo de identificar segmentos de mercado com base nas características sociais e econômicas da população (renda, posse de bens, escolaridade, classe social e ocupação profissional).
13 Tipos de Segmentação 3 - Segmentação Geográfica É o processo de identificar segmentos de mercado com base em critérios geográficos (localização e densidade populacional).
14 Tipos de Segmentação 4 - Segmentação por Benefícios É o processo de identificar segmentos de mercado com base nos benefícios procurados pelos clientes (status, desempenho etc.).
15 Tipos de Segmentação 5 - Segmentação por Grau de Utilização É o processo de identificar segmentos de mercado com base no nível de consumo.
16 Tipos de Segmentação 6 - Segmentação Psicográfica É o processo de identificar segmentos de mercado com base no modo como as pessoas pensam (autoconceito, personalidade, valores) e levam suas vidas (estilo de vida, atividades, interesses e opiniões).
17 Vantagens da Segmentação É possível conhecer melhor cada cliente, seu perfil e características. É possível servir melhor o cliente que se conhece mais. É possível quantificar (contar) com maior exatidão quem são os clientes.
18 Vantagens da Segmentação É possível cuidar melhor do tipo e da intensidade da distribuição dos produtos e serviços oferecidos. É possível utilizar melhor os recursos de propaganda. É possível pesquisar melhor. É possível planejar melhor.
19 Quais são as principais variáveis de segmentação para os mercados industriais? 1. Variáveis demográficas (setor industrial, tamanho da empresa, localização...). 2. Variáveis operacionais (tecnologia, capacidade do cliente...). 3. Abordagem de compra (estrutura de poder, natureza do relacionamento, política de compras...) 4. Fatores situacionais (urgência, tamanho do pedido...). 5. Características pessoais (atitudes em relação ao risco, lealdade...).
20 Interatividade Quando a empresa localiza as pessoas e as atende por região, localização ou densidade populacional, trata-se de? a) Segmentação psicográfica. b) Segmentação geográfica. c) Segmentação socioeconômica. d) Segmentação por benefícios.
21 Diferenciação Modo pelo qual os profissionais de marketing fazem suas ofertas de forma diferente da concorrência, a fim de tornarse a escolha do cliente.
22 Tipos de Diferenciação 1 - Diferenciação Genérica É uma diferenciação global (ou geral), não focalizada, o que significa que a diferenciação não se destina a nenhum grupo específico de clientes.
23 Tipos de Diferenciação 2 - Diferenciação Focalizada Identificação de um segmento de mercado específico. Cria se um programa de marketing para Cria-se um programa de marketing para atrair esse segmento.
24 Tipos de Diferenciação 3 - Diferenciação Segmentada Divisão do mercado total em segmentos homogêneos por algumas características dos clientes (como demografia, psicografia e padrões de uso). Feito isso, trata-se cada um dos segmentos como um mercado distinto, para o qual todos os elementos do composto de marketing são diferentes.
25 Critérios de Segmentação Segundo Sheth, Mittal e Newman (2001: 412) para que haja boa segmentação / diferenciação é necessário que ocorram 3 bases para identificar segmentos em qualquer mercado: o que? quem? por que?. Veja a seguir:
26 3 Bases para a segmentação de Mercado
27 Para uma segmentação de sucesso é preciso: Sustentabilidade. Identificabilidade. Atingibilidade.
28 Pense nisso: Sua empresa sabe o que é preciso saber sobre os clientes?
29 Pense: Você acredita que a maioria das empresas, conhecem os clientes?
30 Atributos Valorizados pelos Clientes Como posso entender atributos? O que é atributo para você pode não ser para outros.
31 Atributos valorizados pelos clientes Atributo Característica principal de um produto ou serviço, que é próprio dele.
32 Interatividade Por que, para realizar uma segmentação bem sucedida é necessário sustentabilidade e atingibilidade? a) Porque se não chamar a atenção não vende. b) Porque os clientes buscam conveniência. c) Porque a segmentação deve ser viável financeiramente e, para isso, o público precisa ser atingido. d) Porque os clientes são cômodos.
33 Pesquisas para conhecer os clientes Pesquisa de Mercado É a investigação da estrutura e da dinâmica do mercado que você se propõe a servir. Inclui a identificação de segmentos de mercado, análise demográfica, escolha de nichos críticos no mercado e análise das forças competitivas.
34 Pesquisas para conhecer os clientes Pesquisa da Percepção do Cliente Procura compreender as expectativas, pensamentos e sentimentos do cliente individual em relação ao serviço produzido e ao provedor do serviço.
35 Desejo X Necessidade Necessidade é a condição insatisfatória de um cliente, que o leva a uma ação que tornará essa condição melhor... A necessidade nasce de um desconforto nas condições físicas ou psicológicas dos indivíduos. Desejo é o afã de obter mais satisfação do que absolutamente necessário para melhorar uma condição insatisfatória.
36 Valor para o Cliente Valor Desejos relativamente permanentes que parecem ser bons em si.
37 Valores Valores universais são aqueles que satisfazem as necessidades dos clientes. Valores pessoais satisfazem os desejos.
38 Pacote Genérico de Valor para o Cliente
39 Atributos sobre os quais os clientes podem ter expectativas: Acesso. Estética. Atenção / assistência. Disponibilidade. Cuidado. Limpeza / atratividade.
40 Atributos sobre os quais os clientes podem ter expectativas: Conforto. Comprometimento. Comunicação. Competência. Cortesia. Flexibilidade.
41 Atributos sobre os quais os clientes podem ter expectativas: Cordialidade. Funcionalidade. Integridade. Confiabilidade. Responsividade. (Velocidade e pontualidade de entrega do serviço; evitar filas...) Segurança. (Johnston e Clark, 2002; p ).
42 Momento-verdade Descarregar o carrinho Cumprimentar o guarda de segurança Final do ciclo Início do ciclo Entrar no estabelecimento Encontrar lugar para estacionar Entrar na loja Sair da loja Observar as compras passarem pelo caixa e empacotar Registrar os produtos no caixa Esperar a vez Entrar na fila do caixa Ir à farmá cia Mesa de serviço e informação ao cliente Pegar o carrinho Escolher os produtos Pedir ajuda ao funcionário Lista dos produtos do supermercado
43 Hierarquia de Valor para o Cliente Inesperados Desejados Esperados Básicos Fonte: Albrecht, 1997.
44 Interatividade O que é o atributo de um produto para você? a) Característica principal de um produto ou serviço, que é próprio dele. b) Vantagem competitiva da empresa. c) Algo a mais que a empresa possui. d) Produto novo para clientes antigos, uma vez que se visa mantê-los fiéis.
45 ATÉ A PRÓXIMA!
Empreendedorismo. Prof. M.Sc. Sérgio Teixeira. Aula 04 - Segmentação de Mercado. Cursos de Computação
Cursos de Computação Empreendedorismo Prof. M.Sc. Sérgio Teixeira Aula 04 - Segmentação de Mercado Referência: Slides do professor Jose Sergio Resende Casagrande Segmentação de Mercado Segmentação de mercado
Leia maisSEGMENTAÇÃO DE MERCADO UNIDADE II AÇÕES E BASES DE SEGMENTAÇÃO
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO UNIDADE II AÇÕES E BASES DE SEGMENTAÇÃO Prof. Dr. João Luiz de Souza Lima Profª Isabel Souza Lima AÇÕES DE SEGMENTAÇÃO As organizações que vendem para o mercado industrial e consumidor
Leia maisAs organizações que vendem para o mercado industrial e consumidor reconhecem que não podem apelar para todos os compradores deste mercado.
As organizações que vendem para o mercado industrial e consumidor reconhecem que não podem apelar para todos os compradores deste mercado. E diferentes empresas têm ampla variação em suas habilidades,
Leia maisGESTÃO DE MARKETING. Marketing é o processo de. estabelecer e manter relações de troca mutuamente benéficas com clientes e outros grupos de interesse.
GESTÃO DE MARKETING (55) 84110601 Marketing é o processo de estabelecer e manter relações de troca mutuamente benéficas com clientes e outros grupos de interesse. Nickels & Wood (1999) O objetivo do marketing
Leia maisGESTÃO DE MARKETING AULAS IV e V
GESTÃO DE MARKETING AULAS IV e V Prof.: Renato Vieira DEFINIÇÕES CLIENTES Mercado é um conjunto de compradores reais e potenciais (clientes) de um produto. Esses compradores compartilham um desejo ou uma
Leia maisADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Módulo 6 CARACTERÍSTICAS DA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO Objetivo: Ao final deste módulo, você estará capacitado a compreender mais profundamente as variáveis dos
Leia maisSegmentação de mercado
Seleção de Mercado e Posicionamento -Princípios de Segmentação de Mercado -Níveis de Segmentação -Requisitos para Segmentação Eficaz -Estratégias de Posicionamento e Diferenciação Profa. Waléria Macaciel
Leia maisUnidade II. Ao final deste módulo, você estará capacitado a compreender o sentido, o uso e a importância da segmentação de mercado.
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 6 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO E DEFINIÇÃO DE CLIENTES-ALVO Objetivo Ao final deste módulo, você estará capacitado a compreender o sentido, o uso e a importância
Leia maisNECESSIDADE DO CLIENTE E DE CONSUMO. Marketing e empreendedorismo EDUTEC / SATC Prof. Diego Piovesan Medeiros
NECESSIDADE DO CLIENTE E DE CONSUMO Marketing e empreendedorismo EDUTEC / SATC Prof. Diego Piovesan Medeiros Outros Conceitos II Necessidades Estado de privação do indivíduo Físicas Sociais Individuais
Leia maisCapítulo 7. Segmentação, Identificação e Posicionamento de Mercado para Obter Vantagem Competitiva
Capítulo 7 Segmentação, Identificação e Posicionamento de Mercado para Obter Vantagem Competitiva 1 Etapas na Segmentação, Identificação e Posicionamento de Mercado (Fig. 7.1) Segmentação de mercado 1.
Leia maisFEJEMG 2017 Modelo de Negócios e Segmentação
FEJEMG 2017 Modelo de Negócios e Segmentação Conteúdo Introdução de mercado; Definição de negócio; Como validar o modelo de negócio? Conteúdo Introdução de mercado; Definição de negócio; Como validar o
Leia maisSegmentação de marketing Marcos Henrique Fortes
Segmentação de marketing Marcos Henrique Fortes Objetivos da aula-06 A aula 6/16 tem como objetivo apresentar e explorar os seguintes tópicos: 1) Mecanismos de segmentação de mercados. 2) Processo de identificação
Leia maisSegmentação de mercado. Bases de segmentação de mercado
Segmentação de mercado Bases de segmentação de mercado Sistema econômico baseado na oferta e procura de bens e serviços Local onde bens de serviços são comercializados Conjunto de compradores e vendedores
Leia maisRAD 1404 Pesquisa de Marketing Semana 2 Segmentação de Mercado
RAD 1404 Pesquisa de Marketing Semana 2 Segmentação de Mercado Prof. Dirceu Tornavoi de Carvalho Conceito de Segmentação de Mercado Segmentação Definição: "O processo de dividir vários grandes mercados
Leia maisGESTÃO Marketing 5.2-Segmentação, escolha de segmentos de mercado alvo (targeting) e posicionamento
GESTÃO 5. - Marketing 5.2-Segmentação, escolha de segmentos de mercado alvo (targeting) e posicionamento Os mercados e o marketing foram encarados com visões distintas ao longo do tempo Marketing de massas
Leia maisAuditoria do comportamento do consumidor. Prof. Dra. Aurea Cristina Magalhães Niada
Auditoria do comportamento do consumidor Prof. Dra. Aurea Cristina Magalhães Niada The Homer - um carro potente como um gorila enfurecido, mas ainda dócil e suave como uma bolinha de espuma 2 cúpulas para
Leia maisUnidade I. Marketing. Profª. Daniela Menezes
Unidade I Marketing Profª. Daniela Menezes O que é Marketing? Marketing é:...um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, oferta
Leia maisGESTÃO DE SERVIÇOS. Gregório Varvákis CIN - PPGEP / UFSC
GESTÃO DE SERVIÇOS Gregório Varvákis CIN - PPGEP / UFSC Analise Funcional de Processos PARTICIPAÇÃO DOS SERVIÇOS NOS PIBs DE ALGUNS PAÍSES : PIB (US$ bilhões) Participação dos Serviços PIB (US$ bilhões)
Leia maisObjetivo e Benefícios de um Plano de Marketing
AULA 14 Marketing Objetivo e Benefícios de um Plano de Marketing Objetivo - Estabelecer todas as bases para a ação no mercado. Benefícios - Explorar uma oportunidade oferecida pelo mercado. - Integrar
Leia maisAula 12 TECNOLOGIA EM JOGOS DIGITAIS MARKETING PARA JOGOS. Marcelo Henrique dos Santos
Aula 12 TECNOLOGIA EM JOGOS DIGITAIS MARKETING PARA JOGOS Marcelo Henrique dos Santos Marcelo Henrique dos Santos Mestrado em Educação (em andamento) MBA em Negócios em Mídias Digitais MBA em Marketing
Leia maisFundamentos do Marketing. Prof. Ms. Marilia G. Graf
Fundamentos do Marketing Prof. Ms. Marilia G. Graf Vários Conceitos Marketing e o processo social e gerencial pelo qual o indivíduo ou grupo de pessoas obtém aquilo que necessitam ou desejam através da
Leia maisADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Atributos valorizados pelos clientes 1 1º Período Profº. Sundar Singh 25/03/2013 Priorização dos atributos valorizados pelos clientes Para a empresa obter
Leia maisNegócios internacionais AVALIAÇÃO DE OPORTUNIDADES NO MERCADO GLOBAL
Negócios internacionais AVALIAÇÃO DE OPORTUNIDADES NO MERCADO GLOBAL AVALIAÇÃO DE MERCADOS GLOBAIS (I): OPORTUNIDADES E ESTRATÉGIAS Qual o preparo organizacional para a internacionalização? Os produtos
Leia maisPCP Planejamento de Controle da Produção. Aula 04 14/3/2011. Planejamento Estratégico da Produção. Planejamento Estratégico da Produção
Para que serve o Planejamento Estratégico? PCP Planejamento de Controle da Aula 04 Profº. Ronaldo Oliveira contato@ronaldooliveira.com.br O planejamento estratégico busca maximizar os resultados das operações
Leia maisSegmentação e Posicionamento. Cátia Oliveira; Professor: João Mesquita; Disciplina: Comercializar e Vender; Escola: ESSL.
Segmentação e Posicionamento Cátia Oliveira; Professor: João Mesquita; Disciplina: Comercializar e Vender; Escola: ESSL. 1 Índice: Conteúdo Segmentação e Posicionamento... 1 Índice:... 2 Introdução:...
Leia maisPESQUISA DE MERCADO Aplicação da pesquisa, definição de púbico-alvo e como analisar o mercado em que se pretende atuar
Aplicação da pesquisa, definição de púbico-alvo e como analisar o mercado em que se pretende atuar Todas as decisões relacionadas a novos empreendimentos contêm certo grau de incerteza, tanto no que diz
Leia maisInformações de marketing
Pesquisas Mercadológicas Informações de Marketing Informações de marketing O Sistema de Informações de Marketing (SIM) possibilita que a empresa organize um fluxo de informações necessárias para a tomada
Leia maisFernando Trigueiro QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE LOGISTICA NO MERCADO INTERNACIONAL
QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE LOGÍSTICA NO MERCADO INTERNACIONAL Fernando Trigueiro LOGÍSTICA Criar Vantagens Competitivas e Maximizar Resultados com Satisfação dos Clientes MISSÃO DA LOGÍSTICA É dispor a
Leia maisADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Módulo 8 ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS CLIENTES E MOMENTOS VERDADE Objetivo: Ao final desta aula, você estará capacitado a compreender os itens que compõem as
Leia maisSemana 1 Processo de Pesquisa e Definição Problema (objetivos) de Pesquisas de Marketing
RAD 1404 Pesquisa de Marketing Semana 1 Processo de Pesquisa e Definição Problema (objetivos) de Pesquisas de Marketing Prof. Dirceu Tornavoi de Carvalho Livro Texto MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de marketing:
Leia maisAula Mercado para as MPE s. Prof. M.Sc. Aécio Flávio de Paula Filho
Aula Mercado para as MPE s Prof. M.Sc. Aécio Flávio de Paula Filho Mercado e Composição de Preços Estudo de Mercado 2 2 Estudo de Mercado O Estudo de Mercado é uma ferramenta para auxiliar na tomada de
Leia maisMERCADOS GLOBAIS (I): OPORTUNIDADES E ESTRATÉGIAS MARKETING ESTRATÉGICO [INTERNACIONAL]
MERCADOS GLOBAIS (I): OPORTUNIDADES E ESTRATÉGIAS MARKETING ESTRATÉGICO [INTERNACIONAL] MERCADOS GLOBAIS (I): OPORTUNIDADES E ESTRATÉGIAS Em uma primeira e fundamental análise do mercado global, é preciso
Leia maisAtendimento. Segmentação do Mercado. Professora Amanda Lima Tegon.
Atendimento Segmentação do Mercado Professora Amanda Lima Tegon www.acasadoconcurseiro.com.br Atendimento SEGMENTAÇÃO DE MERCADO O objetivo básico da segmentação é concentrar esforços de Marketing em
Leia maisSegmentação como Estratégia de Marketing
Segmentação como Estratégia de Marketing UNIBAN Instituto de Comunicação Curso de Tecnologia em Marketing Unidade Tatuapé SP Disciplina Estratégias de Marketing Prof. Me. Francisco Leite Aulas de 25.10.11
Leia maisSegmentação de mercado
Segmentação de mercado Capítulos 8 Luciano Mendes Entendendo o Valor no Processo Gerencial de Marketing Fonte: Kotler e Keller (2012) 2 Identificação de Segmentos de Mercado e Seleção de Mercados-Alvo
Leia maisAnálise do Mercado Consumidor
Gestão de Marketing Análise do Mercado Consumidor Responsável pelo Conteúdo: Prof. Dr.Gleber Antonio de Paula Revisão Textual: Profa. Esp. Alessandra Fabiana Cavalcante Unidade Análise do Mercado Consumidor
Leia maisBanco do Brasil Revisão Véspera
Banco do Brasil Revisão Véspera Estratégias Genéricas de Marketing Marketing de resposta: Ocorre quando se identifica uma necessidade e prepara-se uma solução para atender a essa necessidade. Marketing
Leia maisAnálise dos mercados consumidores
Análise dos mercados consumidores Capítulos 6 Luciano Mendes Análise de mercados consumidores O objetivo do marketing é atender e satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes-alvo melhor do que
Leia maisA propaganda. Bens de consumo. Profª Ms Sueli Yngaunis. em cada setor da economia
A propaganda em cada setor da economia Bens de consumo Profª Ms Sueli Yngaunis Qual é a função da propaganda? Informa Convence Anima Explica Motiva atitudes Influencia comportamentos Modifica imagens Ajuda
Leia maisAnálise do Mercado Consumidor e do Comportamento do Comprador
Análise do Mercado Consumidor e do Comportamento do Comprador GESTÃO 2 INCT Nanofarma Profa. Dra. Vania Passarini Takakashi Kotler & Keller (2006) Para que o marketing seja bem-sucedido, as empresas devem
Leia maisCompreende: todas as decisões e atividades do consumidor ligadas à escolha, compra, uso e descarte dos bens e serviços.
Compreende: todas as decisões e atividades do consumidor ligadas à escolha, compra, uso e descarte dos bens e serviços. Ocorre antes da compra e continua muito além do momento em que o produto foi utilizado,
Leia maisConteúdos Programáticos (sujeito a alterações)
Aula 05 e 06 Prof. M.e Thiago Flávio de Souza Lins-SP 2018 Conteúdos Programáticos (sujeito a alterações) AULA DIA MÊS CONTEÚDO 1 07 Fevereiro Plano de Ensino. Introdução aos conceitos de Marketing. 2
Leia maisSUMÁRIO PREFÁCIO, XIII
SUMÁRIO PREFÁCIO, XIII 1 MARKETING: UMA INTRODUÇÃO, 1 1 Por que estudar marketing, 1 2 O que é marketing, 2 2.1 Análise de um caso prático: H2OH, 3 2.2 Composto de marketing, 4 2.3 iphone Apple, 4 2.4
Leia maistomada de decisão de compra está relacionada a uma resposta a partir de um estímulo inicial
Slide 1 Marketing Planejamento Estratégico Profa. Tathyane Chaves Slide 2 Saber o que motiva o consumidor a escolher um determinado tipo de produto ou marca é a chave do marketing bem sucedido tomada de
Leia maisADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA. Prof. M. Sc. João Artur Izzo
ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA Prof. M. Sc. João Artur Izzo PRINCIPAIS CONCEITOS RELACIONADOS AO MARKETING O senso comum nos leva a crer que marketing significa vendas e propaganda, mas isso é um engano.
Leia maisSegmentação e posicionamento
Segmentação e posicionamento Trabalho realizado por: Cátia Costa Índice. Conteúdo Índice....2 Introdução:...3 Desenvolvimentos dos conceitos abordados:...4 Segmentação:...4 Critérios de Segmentação:...4
Leia maisSegmentação e posicionamento.
Segmentação e posicionamento. 1 Professor: João Mesquita Escola Secundária Serafim Leite Módulo: Segmentação e Posicionamento 2012/2013 Aluna: Vanessa Amorim, nº 21176 11ºI 2 Índice Segmentação de mercado:...
Leia maisFEA-RP/USP RAD 1402 Comportamento do Consumidor Prof. Dirceu Tornavoi de Carvalho. Auto-imagem e Estilo de Vida (Aula 8)
FEA-RP/USP RAD 1402 Comportamento do Consumidor Prof. Dirceu Tornavoi de Carvalho Auto-imagem e Estilo de Vida (Aula 8) Estudo de Caso Farm moda Feminina http://www.farmrio.com.br/ Critérios de segmentação
Leia maisA Pesquisa de Marketing envolve a coleta de informações relevantes sobre problemas de marketing específicos, com os quais a empresa se defronta.
A Pesquisa de Marketing envolve a coleta de informações relevantes sobre problemas de marketing específicos, com os quais a empresa se defronta. Todo Profissional de Marketing necessita de Pesquisas de
Leia maisPESQUISA DE MERCADO. Profa. MSc Marilda Sena P. Zuza
PESQUISA DE MERCADO Profa. MSc Marilda Sena P. Zuza Pesquisa de Mercado no Contexto de Marketing É uma ferramenta para tornar as decisões a respeito do Mix de Marketing mais seguras. Algumas dúvidas envolvidas
Leia maisMarketing. Conceitos Fundamentais Evolução do Conceito de. Marketing. Análise ambiental
Marketing Conceitos Fundamentais Evolução do Conceito de Marketing Análise ambiental Bibliografia : Princípios de Marketing KOTLER e ARMSTRONG; Marketing Criando valor para o cliente CHURCHILL JR e PETER;
Leia maisMAE 0535 Pesquisa de Mercado
MAE 0535 Pesquisa de Mercado Universidade de São Paulo USP Instituto de Matemática, Estatística e Computação IME Professora Doutora: Silvia Elian Nagib 2º Semestre de 2015 Apresentação 1 Fontes de informação
Leia maisO que é segmentação de clientes?
O que é: o segmento do cliente define o perfil do comprador, bem como seus hábitos e motivações na hora da compra. O segmento também define quais são os atributos que tornam um produto mais ou menos valioso.
Leia maisObjetivos desta aula. Noções de Marketing 21/10/09
Noções de Marketing 21/10/09 Atendimento. Marketing em empresas de serviços. Marketing de relacionamento. Segmentação de mercado e segmentação do setor bancário. Propaganda e Promoção. Satisfação, Valor
Leia maisFundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão Marketing LCI FEUP/FLUP 2009/10 Rui Padrão Conceito de Marketing MARKET ING 1 Conceito de Marketing O marketing é o conjunto dos métodos e dos meios de que uma organização dispõe
Leia maisO VALOR E O DESEMPENHO OPERACIONAL
O VALOR E O DESEMPENHO OPERACIONAL A REALIMENTAÇÃO PROCESSO RECURSOS ou rede de OPERAÇÕES PRODUTO RECURSOS P/ OPERAÇÃO CONTÍNUA + INFORMAÇÃO P/ ESTABILIZAR AS SAÍDAS + CONHECIMENTO P/ DESENVOLVER CAPACITAÇÃO
Leia maisProf. Marcelo Mello. Unidade IV GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS
Prof. Marcelo Mello Unidade IV GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS Gerenciamento de serviços Nas aulas anteriores estudamos: 1) Importância dos serviços; 2) Diferença entre produtos x serviços; 3) Composto de Marketing
Leia maisO Mercado consiste num grupo de compradores reais e potenciais de um determinado produto ou serviço.
O Mercado consiste num grupo de compradores reais e potenciais de um determinado produto ou serviço. O Mercado envolve o grupo de compradores (procura) e a Indústria o grupo de vendedores (demanda). O
Leia maisProfª. Daniela Menezes. Unidade I MIX DE MARKETING
Profª. Daniela Menezes Unidade I MIX DE MARKETING O que é marketing? Marketing em nosso cotidiano: Fonte:http://www.colgate.com.br/PDP/ MundodaCrianca/BR/Images/dicas/11.jpg Fonte:http://www.oraldent.com.br/hporaldent/upload/
Leia maisObjetivo: mostrar que não é mais caro, o mais conhecdio, mas o mais gostoso e de maior qualidade.
Briefing 1) Modelo de briefing, por Gilmar Santos. Retirado de SANTOS, Gilmar. Princípios da Publicidade. Belo Horizonte: Ed. UFMG, 2005. Target: 14 a 60 Objetivo: mostrar que não é mais caro, o mais conhecdio,
Leia maisCiclo de Vida dos Produto
Faculdade de Ciências Sociais e Aplicadas de Petrolina - FACAPE Curso: Ciência da Computação Disciplina: Ambiente de Negócios e Marketing Ciclo de Vida dos Produto cynaracarvalho@yahoo.com.br Conceitos
Leia maisSEGMENTAÇÃO DE MERCADO UNIDADE I CONCEITOS BÁSICOS
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO UNIDADE I CONCEITOS BÁSICOS Prof. Dr. João Luiz de Souza Lima Profª Isabel Souza Lima CONCEITOS DE MERCADO O Mercado consiste num grupo de compradores reais e potenciais de um determinado
Leia maisMICROAMBIENTE MICROAMBIENTE
FATORES INCONTROLÁVEIS FORNECEDORES CONSUMIDORES CONCORRÊNCIA PÚBLICOS INTERMEDIÁRIOS EMPRESA TENDÊNCIAS IMPACTOS Forças microambientais, são mais próximas, tangíveis, e sensíveis ao desenvolvimento e
Leia maisFATORES SITUACIONAIS. Comportamento do Consumidor. Profa. Maria Eneida Porto Fernandes
FATORES SITUACIONAIS Comportamento do Consumidor Profa. Maria Eneida Porto Fernandes Quais são? Ambiente Físico Ambiente Social Tempo Propósito da Compra Estado de Espírito e Predisposição Conforme muda
Leia maisEnsinando Estratégia utilizando um Estudo de Caso
MÓDULO 1 Ensinando Estratégia utilizando um Estudo de Caso Unidade de Ensino: Análise da Estratégia O Modelo de Porter Análise Estratégica Declaração de Visão e Missão do Negócio Análise do Ambiente Externo
Leia maisGESTÃO DE SERVIÇOS PROFESSORA: WANESSA PAZINI
GESTÃO DE SERVIÇOS PROFESSORA: WANESSA PAZINI A Função de Operações A função de operações de uma organização é responsável por produzir seus produtos ou serviços. Um sistema de operações de uma empresa,
Leia maisGuia completo da. Segmentação de Contatos
Sumário O que é?...4 Benefícios da...4 Principais Tipos...4 Geográficos...5 Demográficos...5 Psicológicos...6 Comportamentais...6 Lead Scoring...7 Outros exemplos de segmentação...7 Área de interesse (empresa,
Leia maisANÁLISE SWOT CONSIDERAÇÕES
ANÁLISE SWOT CONSIDERAÇÕES Algumas consideradas mais significativas: Ela pode se diferenciar a partir da segmentação de seu mercado, seu posicionamento e seu Mix ( produto, preço, promoção e ponto de vendas/
Leia maisCurso Profissional de Técnico de Comércio 2011/ º ano Turma I. Disciplina: Comercializar e Vender. Módulo 6
Curso Profissional de Técnico de Comércio 2011/2014 11º ano Turma I Disciplina: Comercializar e Vender Módulo 6 Trabalho realizado por: Ana Teixeira Nº21217 11ºI Índice Introdução... 3 Resumo da matéria
Leia maisMarketing de Relacionamento (MR) e o Foco no cliente
Curso: Especialização em Gestão Universitária - GEUNI Disciplina: Marketing e Relacionamento com Alunos e Comunidade Tópico: Marketing de Relacionamento (MR) e o Foco no cliente Profa. Dra. Nadia Kassouf
Leia maisRESUMO EXPANDIDO 1 PROPÓSITO CENTRAL DO TRABALHO
Avaliação Da Satisfação Das Consumidoras Do Varejo de Roupas e Calçados Feminino de Candelária/RS Lilian Alves (lilianalves@mx2.unisc.br) Dr. Carlos Alberto Mello Moyano (carlos@unisc.br) Universidade
Leia mais1. O atendimento bancário pode ser classificado como
Marketing Rebecca Guimarães 1. O atendimento bancário pode ser classificado como um tipo específico de SERVIÇO. Como tal, apresenta uma série de características que posicionam esse produto nessa categoria.
Leia maisPlanejamento de Comunicação
Planejamento de Comunicação Identificação de público-alvo e ferramentas de análise Profª Daniela Cartoni Comunicação Organizacional Trata-se da gestão da comunicação estratégica da organização, ou seja,
Leia maisOMNI-CHANNEL: como entregar uma experiência consistente em todos os canais de atendimento
OMNI-CHANNEL: como entregar uma experiência consistente em todos os canais de atendimento Sumário Introdução... 03 Afinal, o que é Omni-Channel?... 06 Quais são as suas vantagens?... 09 Como entregar uma
Leia maisPLANO SUCINTO DE NEGÓCIO
PLANO SUCINTO DE NEGÓCIO 1. IDENTIFICAÇÃO DO PROJECTO Título do projecto: Nome do responsável: Contacto telefónico Email: 1.1. Descrição sumária da Ideia de Negócio e suas características inovadoras (Descreva
Leia maisESCOLA SECUNDÁRIA SERAFIM LEITE. Resumo da matéria. Segmentação e posicionamento do mercado Nome: Alexandra Paulo Nº21160.
ESCOLA SECUNDÁRIA SERAFIM LEITE Resumo da matéria Segmentação e posicionamento do mercado 15-10-2012 Nome: Alexandra Paulo Nº21160 Turma 11ºI Ìndice: Introdução... 2 Segmentação... 3 Posicionamento...
Leia maisGESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS NÍVEL DE SERVIÇO E ESTRATÉGIA LOGÍSTICA. Prof. Dr. Daniel Caetano
GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS NÍVEL DE SERVIÇO E ESTRATÉGIA LOGÍSTICA Prof. Dr. Daniel Caetano 2016-1 Objetivos Avaliar diferentes perspectivas de medição de nível de serviço Entender a importância do
Leia maisUnidade IV. Administração do Relacionamento. Prof. MSc. Marcelo Zambon
Unidade IV Administração do Relacionamento com o Cliente Prof. MSc. Marcelo Zambon Objetivos desta unidade Compreender os requisitos das pessoas que interagem com os clientes. Saber sobre (1) os fatores
Leia maisO Comportamento do Consumidor engloba o estudo dos que compram, por que compram e onde compram.
Refere-se ao aspecto de como os indivíduos tomam decisões de gastar seus recursos disponíveis (tempo, dinheiro, esforço etc.) em itens relacionados ao consumo. O Comportamento do Consumidor engloba o estudo
Leia maisADMINISTRAÇÃO CONTEMPORÂNEA. Prof. Ms.Cárbio Waqued
ADMINISTRAÇÃO CONTEMPORÂNEA Prof. Ms.Cárbio Waqued 1 DETERMINANTES DA ENTREGA DE VALOR AO CONSUMIDOR valor da imagem valor dos funcionários valor dos serviços valor do produto Custo monetário (preço) Custo
Leia maisLogomarca da empresa. 17 a 20 de agosto de 2010, Rio de Janeiro. Atendimento Comercial em sua Casa Marcos Valério de Araújo
Logomarca da 17 a 20 de agosto de 2010, Rio de Janeiro Atendimento Comercial em sua Casa Marcos Valério de Araújo A Empresa Em 04 de outubro de 2007, a Águas de Itu Exploração de Serviços de Água e Esgoto
Leia maisAumentando a Produtividade e Reduzindo os Custos da Fábrica. Antonio Cabral
Aumentando a Produtividade e Reduzindo os Custos da Fábrica Antonio Cabral acabral@maua.br Roteiro Desafio; Sistemas; O custo e o valor do controle de processo; Mapeamento; Principais indicadores usados
Leia maisCURSO DE ENGENHARIA DE ALIMENTOS ECONOMIA E ADMINISTRAÇÃO NA INDÚSTRIA DE ALIMENTOS
CURSO DE ENGENHARIA DE ALIMENTOS ECONOMIA E ADMINISTRAÇÃO NA INDÚSTRIA DE ALIMENTOS Marketing Prof. Augusto Santana 31/01/2013 INTRODUÇÃO Atividade de Marketing Consiste em determinar as necessidades e
Leia maisSlide 1. Prof a. Tathyane Chaves. Slide 2
1 Prof a. Tathyane Chaves 2 é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoções e distribuição de ideias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas
Leia maisFUNDAMENTOS DE MARKETING TIME GREEN
FUNDAMENTOS DE MARKETING TIME GREEN LUIZ CARLOS SANTI PLANEJAMENTO DA AULA O OBJETIVO PRINCIPAL DA AULA É GERAR DISCUSS Õ ES NO GRUPO SOBRE O QUE É MARKETING E COMO ELE PODE, DENTRO DAS CONDIÇÕES DE MERCADO
Leia maisComposto de Mkt: Produto
Composto de Mkt: Produto Naotake Fukushima : UFPR : R$16,75 Naotake Fukushima : UFPR : R$4,25 2/35 Composto de MKT: Produto É a parte mais importante do composto, sem ele não existe o resto. O objeto principal
Leia maiso mercado consumidor é o mercado para produtos e serviços que são adquiridos ou alugados por indivíduos e famílias para uso pessoal (não comercial).
classificação do consumidor definição o mercado consumidor é o mercado para produtos e serviços que são adquiridos ou alugados por indivíduos e famílias para uso pessoal (não comercial). Philip Kotler
Leia maisUnidade I PROCESSOS ORGANIZACIONAIS. Prof. Léo Noronha
Unidade I PROCESSOS ORGANIZACIONAIS Prof. Léo Noronha Introdução aos processos organizacionais Qualquer tamanho de empresa, até as informais ou do terceiro setor. Visão moderna de gestão organizacional,
Leia mais2º WORKSHOP DE ANÁLISE DE IMPACTO REGULATÓRIO: O CONTROLE DOS REAJUSTES
2º WORKSHOP DE ANÁLISE DE IMPACTO REGULATÓRIO: O CONTROLE DOS REAJUSTES Estrutura do Mercado de Saúde Suplementar: Regulação e Concorrência Mônica Viegas Andrade Janeiro/2018 Mercado de Bens e Serviços
Leia maisPapel Estratégico e Objetivos da produção
Papel Estratégico e Objetivos da produção Profa. Dra. Márcia Mazzeo Grande RAD1512 Administração: gestão e logística Ambiente Estratégia de operações Estratégia Recursos de entradas a serem transformados
Leia maisFaculdade de Ciências Exatas e Tecnológicas Santo Agostinho FACET Curso de Sistemas de Informação GESTÃO DE PROJETOS
Faculdade de Ciências Exatas e Tecnológicas Santo Agostinho FACET Curso de Sistemas de Informação GESTÃO DE PROJETOS Prof. Adm. Ismael Mendes 2º Semestre/2011 UNIDADE II ESTUDOS DE VIABILIDADE TÉCNICA
Leia maisA importância da Marca no posicionamento estratégico dos destinos turísticos
A importância da Marca no posicionamento estratégico dos destinos turísticos 29 de Março de 2006 Joana Neves INSTITUTO DUPERIOR DE TECNOLOGIAS E GESTÃO DE PORTALEGRE Agenda Os Novos Motores do Turismo
Leia maisAmbiente de Negócios: percepções da indústria e varejo de materiais de construção
Ambiente de Negócios: percepções da indústria e varejo de materiais de construção Objetivos do estudo Radiografar as percepções da indústria e do varejo de material de construção em diversos aspectos que
Leia maisSUMÁRIO. PREFÁCIO À 5 a EDIÇÃO...XI
SUMÁRIO PREFÁCIO À 5 a EDIÇÃO...XI 1 MARKETING, MARKETING E MARKETING: VISÃO GERAL... 1 1.1 Produção, consumo e marketing... 2 1.2 Definições e concepções de marketing... 4 1.3 Esquemas de marketing: os
Leia maisVantagem competitiva e Sistemas de Informação
Vantagem competitiva e Sistemas de Informação VANTAGEM COMPETITIVA GESTÃO DA INFORMAÇÃO Qual o valor da informação para uma organização? Quais os objetivos de uma organização? O que pode mudar em uma organização
Leia maisOs consumidores e organizações, dessa forma, são agrupados em mercados-alvo e reagem de maneira semelhante aos estímulos de marketing.
Módulo 15 Segmentando mercados de consumo Há alguns anos que os profissionais de marketing perceberam que não se pode atender todo o mercado com um único composto de produto. Nem todos os consumidores
Leia maisO objetivo desse conteúdo é apresentar os principais conceitos relacionados ao planejamento estratégico da produção e à formalização desse
O objetivo desse conteúdo é apresentar os principais conceitos relacionados ao planejamento estratégico da produção e à formalização desse planejamento, através da elaboração do plano de produção; 2 Busca
Leia maisSSC570 Empreendedorismo. Marketing e Vendas. Ellen Francine Simone Souza ICMC/USP
SSC570 Empreendedorismo Marketing e Vendas Ellen Francine Simone Souza ICMC/USP 1 2 Marketing Não é sinônimo de esforço de venda, nem de propaganda.» Marketing: Arte de planejar o antes, o agora e o depois
Leia maissumário 1 Marketing ConCeitos BásiCos, 1 2 Criando Valor Para o Cliente, 29
Sumário 1 Marketing Conceitos Básicos, 1 Introdução, 2 Conceitos, 2 O que é marketing, 3 Era da produção, 8 Era das vendas, 8 Era do marketing, 9 Problemas ligados à administração de marketing, 10 Períodos
Leia maisComo Vender Mais e Melhor
Como Vender Mais e Melhor 08 a 11 de outubro de 2014 09 a 12 de novembro de 2016 OBJETIVO Este curso visa proporcionar ao participante a competência para identificar oportunidades de mercado e saber aproveitá-las,
Leia mais