PLANO DE AÇÃO E MELHORIAS CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS MODALIDADE A DISTÂNCIA

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1 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNINTER Portaria do MEC 688, de 25 de maio de PLANO DE AÇÃO E MELHORIAS CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS MODALIDADE A DISTÂNCIA CURITIBA

2 Plano de de Melhorias O presente documento apresenta uma compilação das fragilidades e potencialidades apontadas pela Comissão Própria de Avaliação no último triênio ( ), e as consequentes ações da coordenação do CST em Gestão de Recursos Humanos e demais áreas da Instituição, no sentido de promover melhorias dos itens avaliados. Embora as avaliações demonstrem resultados satisfatoriamente positivos, esta síntese de ações objetiva identificar os aspectos que mereceram mais atenção no último triênio, e que continuarão a receber esforços, no sentido de se proverem ações corretivas e dirigidas na busca pela melhoria dos processos organizacionais do curso de Gestão de Recursos Humanos. Não entramos no mérito das avaliações ou ponderações entre os quesitos, mas concentramos as atenções nas ações que derivaram dos apontamentos da CPA. A Coordenação. 2

3 SÍNTESE DE AÇÕES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS- EaD Nos quadros abaixo estão relacionadas as principais ações que foram implementadas pela Instituição, para a melhoria da qualidade do ensino do curso, tendo como base a análise dos resultados da Comissão Própria de Avaliação CPA. AVALIAÇÃO DO CURSO 1. O curso corresponde às expectativas: satisfação 91,5%. Concordo totalmente: 56,3% Concordo parcialmente: 35,2% 2. O curso propicia formação necessária para o desempenho profissional: 92,3% Concordo totalmente: 55,7% Concordo parcialmente: 36,6% 3. Nível de exigência do curso Exige do aluno na medida certa: 74,8% Análise periódica do perfil profissional do egresso pelo Núcleo Docente Estruturante (Realizado, porém é um exercício contínuo. O acompanhamento dos egressos do curso poderá nos fornecer novas informações). Elaboração de material didático (questões de atividades e provas) no Modelo ENADE e no modelo de Concursos Públicos, para preparação do aluno. Seleção de professores com experiência acadêmica e vivência mercadológica para propiciar a formação necessária para o desempenho profissional de nossos alunos. Análise minuciosa do currículo do professor. Nova estrutura de apresentação didática das aulas, divididas em quatro momentos: Contextualização, Instrumentalização, Aplicação e Síntese. Incorporação de uma nova editora: Intersaberes. Validação de todas as obras (material didático), com parecer avaliativo dos coordenadores sobre a elaboração das obras. Envio de avisos via ambiente virtual de aprendizado (AVA): 3

4 - Calendário acadêmico com informações: dias de aula, horários, datas das atividades pedagógicas on-line (APOL), datas de provas, exames, etc. - Rota de aprendizagem como instrumento norteador de comunicação de orientação sobre o desenvolvimento da APOL. - Envio de avisos via AVA e Fanpage (Facebook) do curso sobre as atividades. - Avisos no intervalos das aulas, toda semana. - Interação via chat (nas aulas interativas), via 0800, via fórum, e ferramenta tutoria (AVA Univirtus). AVALIAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS E RECURSOS TECNOLÓGICOS Houve aumento na satisfação dos discentes com relação à avaliação dos equipamentos e recursos tecnológicos, em relação aos seguintes requisitos: - Adequação das instalações físicas dos laboratórios (comodidade, limpeza, iluminação, ventilação, etc): aumento da satisfação de 78,2% em 2012 para 84,5% em - Adequação da quantidade de computadores nos laboratórios: aumento da satisfação de 69,8% em 2012 para 74,0% em - Adequação da quantidade de computadores disponíveis em outros ambientes (salas de aula, biblioteca, etc): aumento da satisfação de 66,7% em 2012 para 70,7% em - Qualidade da conexão da Internet (disponibilidade, velocidade, estabilidade): aumento na satisfação de 73,9% em 2012 para 77,6% em Para a adequação dos ambientes físicos e da infraestrutura dos polos, foi elaborado um documento chamado Padrão Mínimo de Qualidade, que relaciona as diretrizes para a infraestrutura e o atendimento nos polos. A Instituição visita constantemente os polos e realiza auditorias. 4

5 Houve diminuição na satisfação dos discentes com relação à avaliação dos equipamentos e recursos tecnológicos, em relação aos seguintes requisitos: - Atualização, manutenção e conservação dos computadores dos laboratórios: diminuição da satisfação de 79,2% em 2012 para 77,5% em AMBIENTE FÍSICO Houve aumento na satisfação dos discentes com relação ao ambiente físico, em relação aos seguintes requisitos: - Adequação das áreas de convivência (localização, espaço, acomodação), lazer e expressão político-cultural dos alunos: aumento da satisfação de 72,7% em 2012 para 81,9% em - Comodidade, mobiliários e dimensão das salas de aula: aumento da satisfação de 76,4% em 2012 para 81,4% em - Iluminação, climatização, acústica e limpeza das salas de aula: aumento da satisfação da ordem de 77,1% em 2012 para 84,3% em - Ambiente físico do polo (limpeza, funcionalidade, conforto e ventilação): aumento da satisfação de 80,6% em 2012 para 85,3% em - Adequação do horário de funcionamento do polo às necessidades dos alunos e do curso: Para a adequação dos ambientes físicos e da infraestrutura dos polos, foi elaborado um documento chamado Padrão Mínimo de Qualidade, que relaciona as diretrizes para a infraestrutura e o atendimento nos polos. A Instituição visita constantemente os polos e realiza auditorias. Foi elaborado novo modelo de contrato de Agenciamento Educacional que contempla as exigências para o funcionamento dos polos de apoio presencial adequado ao instrumento de avaliação de polo utilizado pelo MEC. Adequação do horário de atendimento dos polos à necessidades especificas de seus alunos. 5

6 aumento da satisfação de 80,6% em 2012 para 84,5% em BIBLIOTECA DOS POLOS Houve aumento na satisfação dos discentes com relação à biblioteca dos polos, em relação aos seguintes requisitos: - Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para auxílio na localização do material): aumento da satisfação de 74,6% em 2012 para 86,8% em - Disponibilidade de títulos para consultas e/ou empréstimos: aumento da satisfação de 64,5% em 2012 para 83,1% em - Adequação do espaço físico para estudos, leitura e desenvolvimento de atividades individuais ou em grupo: Aumento da satisfação de 68,8% para 81,6% em - Ambiente físico da Biblioteca (espaço, limpeza, conservação, mobiliário e ventilação, luminosidade, etc): aumento da satisfação de 75,8% em 2012 para 85,3% em O aumento significativo na satisfação dos discentes, com relação à Biblioteca, é atribuído às ações de formação e capacitação dos tutores, que vem sendo ampliadas nos últimos dois anos, sendo oferecido o curso de Formação Básica de Procedimentos de Biblioteca de PAP. A Instituição visita constantemente os polos e realiza auditorias. Na biblioteca são realizadas auditorias com relação à qualidade das instalações e às obras disponíveis (acervo), este papel é de responsabilidade da Biblioteca Central, localizada na Sede Curitiba. 6

7 BIBLIOTECA VIRTUAL Houve aumento na satisfação dos discentes com relação à biblioteca virtual, em relação aos seguintes requisitos: - Facilidade de manuseio dos recursos da biblioteca virtual (ferramentas de visualização, sistemas de busca, compra de créditos, impressão): aumento da satisfação de 60,2% em 2012 para 83,8% em - Disponibilidade de títulos em relação aos conteúdos do curso: aumento da satisfação de 72,7% para 88,3%. - Atendimento da biblioteca central: busca de soluções para dúvidas, problemas com a ferramenta e encaminhamento à Pearson: ligeiro aumento na satisfação, da ordem de 76,6% em 2013 para 84,8% em - Aquisição de créditos e impressão de livros: aumento da satisfação da ordem de 54,4% em 2012 para 83,3% em O aumento significativo na satisfação dos discentes, com relação à biblioteca virtual, é atribuída às melhorias que houveram, no último ano, com relação ao layout da biblioteca virtual, promovendo maior acessibilidade e facilidade de uso, tornando-o mais intuitiva. CRA CENTRAL DE RELACIONAMENTO COM O ALUNO Houve aumento na satisfação dos discentes com relação à Central de Relacionamento com o Aluno- CRA, em relação aos seguintes requisitos: - Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para atendimento): Reestruturação do CRA, sob nova gestão no ano de Acompanhamento e retorno dos casos aos alunos, feitos pela equipe do CRA. 7

8 aumento da satisfação de 81,4% em 2012 para 86,5% em - Fornecimento adequado de informações (segurança e confiabilidade na informação fornecida): aumento da satisfação de 79,4% em 2012 para 86,2% em - Retorno aos alunos de questionamentos ou solicitações: aumento na satisfação de 74,8% para 84,2%. Programa de treinamento para o CRA, realizado pelos tutores do curso, para aproximar o CRA da realidade acadêmica. CORPO DOCENTE As notas apresentadas na avaliação do CST em gestão de Recursos Humanos são compatíveis com as notas gerais da Instituição, sendo: - Exposição dos conteúdos com clareza e objetividade: 7,7; - Utilização de exemplos e questões exploratórias que facilitam a aprendizagem: 7,5; -Domínio do conteúdo da disciplina: 8,0; -Uso adequado dos recursos de estúdio: 7,7. Seleção criteriosa de professores, buscando profissionais com domínio teórico e experiência mercadológica para compor o quadro docente. Ampliação das capacitações de professores no estúdio. Os professores só são liberados para ministrar aula, após serem aprovados pela equipe de estúdio e pela coordenação do curso, que também recebe o DVD da capacitação do professor, para validação. Políticas de Incentivo à Formação dos Docentes, com flexibilidade de horário de trabalho, para que estes possam se dedicar à formação intelectual, investindo em pós graduação stricto sensu (Mestrado e Doutorado), bem como a participação em cursos da Universidade Corporativa. SISTEMAS AVA E ÚNICO Houve um ligeiro aumento nos índices de avaliação do sistema: De todos os itens avaliados, os sistemas AVA e ÚNICO ainda são os que apresentam índices parcialmente satisfatórios. Contudo diversas ações 8

9 - Facilidade de uso do Único: o índice aumento de 7,8 em 2013 para 7,9 em - Eficácia do AVA como recurso didático de interação: aumentou de 7,8 em 2013 para 7,9 em - Eficácia do AVA como recurso didático para realização das avaliações: aumentou de 7,9 em 2013 para 8,0 em - Clareza e relevância das informações do ÚNICO: aumentou de 7,8 em 2013 para 7,9 em foram desenvolvidas, no último triênio, com vistas à diluir a insatisfação: Migração do sistema AVA Claroline para o Sistema AVA Univirtus, cujo objetivo é ter mais facilidade de uso. Apresentação do AVA e ÚNICO nas aulas inaugurais, com detalhamento das formas de uso. Disponibilidade de tutoriais que esclarecem dúvidas referentes ao uso dos sistemas. Houve manutenção nos índices de avaliação do sistema: - Facilidade de uso do AVA: o índice manteve-se em 7,8 nos anos de 2013 e SECRETARIA Houve aumento na nota avaliada com relação aos quesitos: - Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para atendimento): de 85,5% em 2012 para 88,3% em - Fornecimento adequado de informações (segurança e confiabilidade na informação fornecida) de 83,1% em 2012 para 88,9% em -Adequação do horário de funcionamento da secretaria às necessidades dos alunos do polo: Ampliação no horário de atendimento da secretaria. Foram criadas células de atendimento: matrícula, diploma, emissão de documentos (declarações e histórico), certificados e atendimento telefônico e via . Realização de rodízio na equipe, para realização das atividades e conhecimento de todas as etapas do processo. Foram desenvolvidas ferramentas sistêmicas para otimização dos processos de emissão de documentos (diplomas, histórico e certificados). Digitalização de documentos pela DOCPAR (empresa terceirizada), de forma a manter maior controle da documentação entregue pelos alunos. 9

10 de 84,0% em 2012 para 86,9% em - Retorno aos alunos de questionamentos ou solicitações: de 82,6% em 2013 para 86,4% em Layout de trabalho, em espaço físico adequado (sede própria em Campo Largo) para o bom desenvolvimento das atividades de trabalho. Redistribuição de cargos e salários por competências. Cada célula agora tem seu líder e um técnico administrativo, além dos auxiliares administrativos. TUTORIA LOCAL Houve aumento na satisfação dos discentes com relação à tutoria local, em relação aos seguintes requisitos: - Comunicação dos objetivos de aprendizagem a serem alcançados, as etapas e o calendário de atividades a serem cumpridos: a satisfação aumentou de 80,8% (2013) para 86,0% (2014). O aumento significativo na satisfação dos discentes, com relação aos tutores locais, é atribuído às ações de formação e capacitação dos tutores, que vem sendo ampliadas nos últimos dois anos, sendo oferecidos cursos de Formação de Tutores em Educação à Distância e de Formação Básica de Procedimentos de Biblioteca de PAP e ações de orientações, os tele encontros (encontros realizados via satélite), semanalmente. - Interação e Comunicação com os Alunos: aumento na satisfação de 74,4% (2013) para 78,9% (2014). -Orientação quanto aos problemas relacionados ao processo de ensinoaprendizagem: aumento na satisfação de 77,5% (2013) para 82,4% (2014). - Acompanhamento e orientação do processo de avaliação (provas objetivas e discursivas): aumento na satisfação de 79,6% (2013) para 84,6% (2014). - Assiduidade e pontualidade às atividades realizadas no polo: aumento na satisfação de 86,8% (2013) para 88,1% (2014). 10

11 TUTORIA A DISTÂNCIA Houve aumento na satisfação dos discentes com relação à tutoria à distância, em relação aos seguintes requisitos: - Disponibilidade para atendimento: o índice de satisfação aumentou de 81,2% em 2013, para 84,8% em - Qualidade das informações e/ou orientações: o índice de satisfação aumentou de 81,7% em 2013 para 83,9% em - Rapidez (agilidade) nas respostas: o índice de satisfação aumentou de 78,0% em 2013 para 80,7% em - Horário de atendimento: o índice de satisfação aumentou de 81,6% em 2013 para 83,5% em Foram ampliados os horários de atendimento da tutoria à distância, com os tutores trabalhando em escala de modo a atender os alunos nos três períodos do dia. Reuniões entre os gestores e os tutores são realizadas semanalmente, ou mais de uma vez por semana, para alinhar as informações e orientações a serem repassadas aos alunos. Cursos de Capacitação para os Tutores tem sido promovidos pela Universidade Corporativa. Políticas de Incentivo à Formação dos Tutores, com flexibilidade de horário de trabalho, para que estes possam se dedicar à formação intelectual, investindo em pós graduação stricto sensu (Mestrado e Doutorado). É importante ressaltar ainda que, de um modo geral, os discentes demonstraram bastante satisfação com o Curso Tecnológico em Gestão de Recursos Humanos, de acordo com os resultados apresentados pela CPA. 11