CASE: KROTON UNOPAR. Christian Barros Coordenador de cobrança

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1 CASE: KROTON UNOPAR Christian Barros Coordenador de cobrança

2 A Kroton Educacional é uma das maiores organizações educacionais do Brasil e do mundo, com uma trajetória de 45 anos na prestação deserviçosnoensinobásicoemaisde10anosnoensinosuperior. CAMPINAS JUNDIAÍ LEME VALINHOS PIRASSUNUNGA AMAPÁ MINAS GERAIS REDE TELEVISIVA MATO GROSSO MATO GROSSO DO SUL BAHIA PARANÁ MATO GROSSO 1.5 MM DE ALUNOS 127 campi, de 10 universidades; 726 polos de graduação EAD; 870 escolas de educação básica associadas; Mais de 400 polos de cursos livres e preparatórios.

3 Universidade líder em EAD no Brasil, atua com metodologias semipresencial e 100% online. 30 cursos de graduação; Pós-graduação em 10 áreas do conhecimento; Possuimaisde150milalunos; Está presente em todos os Estados brasileiros, com mais de 450 unidades.

4 NOVO PARCEIRO DE NEGÓCIOS OPORTUNIDADES E DESAFIOS Por que buscamos um novo parceiro? Identificamos oportunidades de tornar a cobrança mais humanizada, que mantivesse o foco na recuperação de valores, sem deixar de lado o relacionamento com o aluno, além de retomar a confiança dos polos: MODELO DE COBRANÇA ADEQUADO AO PÚBLICO FLEXIBILIDADE PARA SE ADEQUAR AO CALENDÁRIO DAS UNIVERSIDADES EXCELÊNCIA EM NÍVEIS DE SERVIÇO; RECUPERAÇÃO DE VALORES ALINHADA ÀS METAS PROPOSTAS; O tempo como grande desafio... Era preciso que o novo parceiro estivesse apto e preparado para enfrentar os desafios do período de rematrícula do 2º semestre de 2015.

5 NOVO PARCEIRO DE NEGÓCIOS A ESCOLHA E OS GANHOS A Intervalor foi selecionada e atendeu prontamente aos requisitos do novo modelo de cobrança idealizado pela Kroton. Nos primeiros meses, foi possível identificar ganhos financeiros e qualitativos: ESTRATÉGIA E QUALIDADE Modelo de gestão compartilhada, em que o conhecimento do contratante sobre sua carteira, somado àexpertise da empresa parceira, resulta em estratégias mais assertivas; R$ ,00 R$ ,00 RESULTADOS OBTIDOS COM A INTERVALOR Resultados obtidos com a Intervalor Meta X % de Recuperação -1º Quadr ,72% 107,69% 108,58% 113,34% 120,00% 100,00% O modelo de cobrança deveria propor constantes desafios de novos formatos e estratégias que pudessem promover uma evolutiva disruptura de modelos tradicionais ; R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 80,00% 60,00% 40,00% Implantação do Smart Collection R$ ,00 20,00% R$- 0,00% Meta 2016 Atingimento 2016

6 NOVO PARCEIRO DE NEGÓCIOS DIFERENCIAIS ESTRATÉGICOS O Smart CollectionIntervalor é um novo conceito de recuperação de crédito, que atua nas principais dimensões da cobrança, através da utilização de novos processos, tecnologias, estratégias e principalmente disponibilidade de multicanais de relacionamento para oferecer facilidade aos alunos. CONSUMIDOR COLABORADOR CONHECIMENTO ESTRATÉGIA FACILIDADE TECNOLOGIA RESULTADOS INICIAIS DA IMPLANTACAO DE UMA NOVA ESTRATEGIA DE DIVISAO DE EQUIPE, COMBINADA COM CONTACT HUNTER: 74% 79% 60% 63% EQUIPE DE ACESSO EQUIPE ELITE COMPARATIVO DE EFICIÊNCIA ENTRE DISCADOR E CONTACT HUNTER 31% 38% DISCADOR CONTACT HUNTER EVOLUÇÃO ALÔ / HORA 16,7 18,7 12% CPC / HORA 9,0 11,9 33% PROMESSA / HORA 5,8 6,9 20% ALÔ CPC PROMESSA

7 NOVO PARCEIRO DE NEGÓCIOS FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS TECNOLOGIA 85% URA inteligente com reconhecimento de voz, desenvolvida pela Intervalor; Objetivo: localizar o cliente sem a intervenção do negociador. 59% 38% 55% 11% 20% 42% 59% SEM CH COM CH ALÔ CPC SUCESSO EFETIVIDADE FACILIDADE Plataforma de negociação online com fluxo completo de verificação da dívida e realização do acordo; Canais de apoio ao cliente: chat, click to call, fale conosco e Whatsapp % % 43% % 9% 7% Março Abril Maio (Projeção) ACESSOS SOL. BOLETOS ATEN. CHAT

8 PARA O FUTURO 2º SEMESTRE DE 2016 / 2017 DESAFIOS INSTABILIDADE ECONÔMICA: Queda no PIB: dois anos seguidos de retração na economia; Taxadedesempregoemcercade10%; Aumento nos índices de inadimplência; INSTABILIDADE POLÍTICA: INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA NOSSAS DIRETRIZES Assertividade na localização do cliente; Multicanalidade: presença em canais alternativos e atendimento disponível em horários flexíveis; Conhecimento aprofundado da carteira e da eficiência das ações de cobrança. Incerteza quanto aos rumos da política brasileira.

9 PARA O FUTURO MUDANÇA DO SISTEMA DE COBRANÇA Até o 1º trimestre de 2017, a carteira de cobrança da Unopar estará implementada no CobGestor. Possui ferramentas paras garantir o acompanhamento estreito e detalhado das ações executadas; Controle de acordos e acionamentos das assessorias ; Gerenciador de relatórios personalizados, como ranking, performance, atualização cadastral, posição de cobrança, entre outros.

10 PARA O FUTURO MUDANÇA DO SISTEMA DE COBRANÇA SISTEMA ATUAL Geração de acordos Geração de acordos COBSYSTEM Distribuição e transferência de carga por diversos critérios Envio agendado de boleto Envio imediato de boleto Negativação com filtros avançados Visualização de acordo anteriores Visualização de acordo anteriores Bloqueios de cobrança Quebra de acordos Quebra de acordos Controle do fluxo de acordos (previsto e realizado) Outras funcionalidades são realizadas somente pelo acesso ADM Registro de informações Visualização de Registros Visualização de títulos em destaque, por situação Controle dos acionamentos Relatórios e outros itens de auditoria Funcionalidade de anexar e enviar documentos/carta cobrança.

11 PARA O FUTURO MUDANÇA DO SISTEMA DE COBRANÇA Possibilidade de implementar estratégias diferenciadas por UF.