AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO
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- Maria das Dores da Silva Castelhano
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1 AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO Colaboradores 2012 DOC
2 1. PROCEDIMENTO O questionário de avaliação do grau de satisfação dos colaboradores foi aplicado por via Web distribuído por e em suporte papel. Foram avaliados itens relacionados com as condições no exercício de funções na Casa de Saúde do Bom Jesus, sendo o grau de satisfação dado, segundo a seguinte escala: 1 Nada Satisfeito; 2 Pouco Satisfeito; 3 Satisfeito; 4 Muito Satisfeito; NS Não Sei; NA Não se Aplica. O questionário foi aplicado aos colaboradores e voluntários no período de janeiro e fevereiro de AMOSTRA Foram enviados 230 questionários, dos quais 119 obtiveram resposta, 146 por via Web e 84 em suporte papel. 3. APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS Do total de colaboradores inquiridos 73% estão muito satisfeitos ou satisfeitos com o exercício de funções na Casa de Saúde do Bom Jesus, sendo que 25% dos colaboradores estão pouco satisfeitos ou nada satisfeitos, conforme gráfico a seguir apresentado. AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO - Colaboradores
3 3.1 Grau de Satisfação dos Colaboradores por Item AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO - Colaboradores
4 AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO - Colaboradores
5 AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO - Colaboradores
6 AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO - Colaboradores
7 AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO - Colaboradores
8 AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO - Colaboradores
9 Resumo das respostas obtidas Muito Satisfeito Satisfeito Pouco Satisfeito Nada Satisfeito Não Sei Não se Aplica 1. Modelo de tratamento instituído na Casa de Saúde do Bom Jesus. 19,3% 70,6% 5,9% 0,0% 1,7% 2,5% 2. Valores e ambiente de trabalho na Casa de Saúde do Bom Jesus. 22,7% 59,7% 15,1% 2,5% 0,0% 0,0% 3. Participação no desenvolvimento da Missão da Casa de Saúde do Bom Jesus. 4. Oportunidade e facilidade para o desenvolvimento das suas competências pessoais e profissionais (formação). 17,6% 70,6% 8,4% 0,8% 0,0% 2,5% 13,4% 52,9% 24,4% 6,7% 0,0% 2,5% 5. Oportunidade para a sua progressão na instituição. 6,7% 43,7% 27,7% 17,6% 0,0% 4,2% 6. Acesso à informação (informações internas, placars informativos, reuniões, correio eletrónico). 7. Instalações e equipamentos disponibilizados para o exercício das suas funções. 24,4% 57,1% 13,4% 3,4% 1,7% 0,0% 13,4% 57,1% 26,1% 2,5% 0,0% 0,8% 8. Segurança das Instalações. 11,8% 67,2% 16,8% 3,4% 0,8% 0,0% 9. Ajuda, colaboração e cooperação entre todos os colaboradores. 20,2% 61,3% 16,8% 1,7% 0,0% 0,0% 10. Promoção e estímulo do trabalho em equipa. 16,8% 55,5% 20,2% 5,0% 0,0% 2,5% 11. Informação e comunicação do seu desempenho por parte do seu responsável direto. 26,1% 46,2% 16,8% 8,4% 0,0% 2,5% 12. Participação e envolvimento na tomada de decisão. 13,4% 60,5% 16,8% 4,2% 2,5% 2,5% 13. Correção e justiça na avaliação do seu desempenho. 16,1% 49,6% 16,9% 7,6% 3,4% 5,9% 14. Remuneração, regalias e benefícios atribuídos pela instituição. 5,9% 35,3% 37,8% 20,2% 0,0% 0,8% 15. Reconhecimento da dedicação, esforço e trabalho realizado. 13,4% 51,3% 24,4% 9,2% 0,9% 0,8% 16. Realização pessoal e profissional com a função que desempenha. 30,3% 52,1% 15,1% 2,5% 0,0% 0,0% 17. De uma forma geral, qual o seu grau de satisfação com a instituição? 19,3% 60,5% 16,0% 3,4% 0,8% 0,0% Total 17,1% 56,0% 18,7% 5,8% 0,8% 1,6% AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO - Colaboradores
10 3.2 Outros Itens avaliados AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO - Colaboradores
11 Resumo das respostas obtidas Sim Não 18 Sente-se motivado por exercer funções na Casa de Saúde? 92,4% 7,6% 19. Se um familiar ou amigo seu precisasse, recomendaria esta instituição para trabalhar? 91,6% 8,4% 20. Encontra-se disponível para aceitar novos desafios ou funções? 93,3% 6,7% 21. Sente que trabalha numa instituição inovadora e em permanente melhoria? 89,1% 10,9% Total 91,6% 8,4% 3.3 Sugestões e Comentários Várias sugestões/comentários foram efetuados, nomeadamente, no que diz respeito à necessidade de progressão na carreira (clara e explícita), clarificação dos circuitos de informação entre serviços e direção, reconhecimento e valorização do trabalho realizado, promoção do reforço positivo nas equipas, falta de recursos humanos (melhorar o rácio de utente/colaborador - auxiliar e enfermeiro, horário semanal de trabalho com gozo de dois dias de folga e por turnos (ajudantes de enfermaria), revisão horários trabalho, cumprimento dos horários de trabalho, esclarecimento sobre categoria profissional e vencimento, igualdade no tratamento e oportunidades de progressão, sistema de incentivos, reforço positivo e reconhecimento de forma a aumentar a motivação (folga no dia aniversário ou prémio ao colaborador), avaliação de desempenho realizada pelo responsável direto, realização de um plano individual formação dos colaboradores, oportunidade de progressão aos elementos mais antigos aquando da admissão de novos colaboradores Foram igualmente sugeridos disponibilização de maior número de equipamentos para o exercício das AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO - Colaboradores
12 funções, maior abertura e divulgação da Casa de Saúde à comunidade, reestruturação das unidades de internamento (melhoria das instalações), melhoria na ocupação das utentes, maior controle das visitas (pedido de identificação à entrada, controlo de número de visitantes). É de salientar positivamente o trabalho desenvolvido pela instituição nomeadamente á extensão dos seus serviços multidisciplinares, a nível comunitário, dando apoio a utentes que são externos com ocupação de tempos livres e apoio aos familiares desses mesmos utentes e ao facto de ser um hospital de referência no tratamento das pessoas com doença mental (Anexo I). 3.4 Conclusões e Comentários Finais Na globalidade da Casa de Saúde do Bom Jesus e com base nas respostas de 119 colaboradores foi possível analisar vários pontos: Pontos Fortes Pontos Razoáveis Pontos a Melhorar Modelo de tratamento instituído na Casa de Saúde do Bom Jesus Valores e ambiente de trabalho na Casa de Saúde do Bom Jesus Participação no desenvolvimento da Missão da Casa de Saúde do Bom Jesus Acesso à informação (informações internas, placares informativos, reuniões, correio eletrónico). Ajuda, colaboração e cooperação entre todos os colaboradores Instalações e equipamentos disponibilizados para o exercício das funções Segurança das instalações Promoção e estímulo do trabalho em equipa Informação e comunicação do desempenho por parte do responsável direto Participação e envolvimento na tomada de decisão. Oportunidade e facilidade para o desenvolvimento das competências pessoais e profissionais (formação) Oportunidade para a progressão na instituição Correção e justiça na avaliação do desempenho Remuneração, regalias e benefícios atribuídos pela instituição Reconhecimento da dedicação, esforço e trabalho realizado. Realização pessoal e profissional com a função que desempenha Grau de satisfação com a instituição AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO - Colaboradores
13 4. TENDÊNCIAS Do total de inquiridos em 2012 pode verificar-se que houve uma diminuição de 3% (de 76% para 73%) na satisfação dos colaboradores relativamente ao ano anterior, conforme gráfico a seguir apresentado. 4.1 Tendências por item Do total de colaboradores inquiridos em 2012 verifica-se um aumento da satisfação dos mesmos nos itens 3. Participação no desenvolvimento da Missão da Casa de Saúde do Bom Jesus., 12. Participação e envolvimento na tomada de decisão e 13. Correção e justiça na avaliação do seu desempenho. Por outro lado verifica-se que os colaboradores se encontram menos satisfeitos nos itens 4. Oportunidade e facilidade para o desenvolvimento das suas competências pessoais e profissionais (formação), 10. Promoção e estímulo do trabalho em equipa, 16. Realização pessoal e profissional com a função que desempenha e 17. De uma forma geral, qual o seu grau de satisfação com a instituição, conforme tabela as seguir apresentada. AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO - Colaboradores
14 Muito Satisfeito e Satisfeito Pouco Satisfeito/Nada Satisfeito 1. Modelo de tratamento instituído na Casa de Saúde do Bom Jesus. 2. Valores e ambiente de trabalho na Casa de Saúde do Bom Jesus. 3. Participação no desenvolvimento da Missão da Casa de Saúde do Bom Jesus. 4. Oportunidade e facilidade para o desenvolvimento das suas competências pessoais e profissionais (formação). 5. Oportunidade para a sua progressão na instituição. 6. Acesso à informação (informações internas, placars informativos, reuniões, correio eletrónico). 7. Instalações e equipamentos disponibilizados para o exercício das suas funções Variação ( ) Variação ( ) 86,7% 92,3% 89,9% -2,4% 8,9% 3,4% 5,9% 2,5% 82,2% 87,2% 82,4% -4,8% 16,3% 12,0% 17,6% 5,7% 85,9% 83,8% 88,2% 4,4% 10,4% 13,7% 9,2% -4,4% 71,1% 73,5% 66,4% -7,1% 28,1% 23,9% 31,1% 7,2% 45,9% 55,6% 50,4% -5,2% 43,0% 34,2% 45,4% 11,2% 70,4% 86,3% 81,5% -4,8% 23,7% 9,4% 16,8% 7,4% 71,1% 75,2% 70,6% -4,6% 28,1% 24,8% 28,6% 3,8% 8. Segurança das Instalações. N/A N/A 79,0% N/A N/A 20,2% 9. Ajuda, colaboração e cooperação entre todos os colaboradores. 81,5% 86,3% 81,5% -4,8% 15,6% 13,7% 18,5% 4,8% 10. Promoção e estímulo do trabalho em equipa. 71,1% 80,3% 72,3% -8,0% 24,4% 17,1% 25,2% 8,1% 11. Informação e comunicação do seu desempenho por parte do seu responsável direto. 12. Participação e envolvimento na tomada de decisão. 13. Correção e justiça na avaliação do seu desempenho. 14. Remuneração, regalias e benefícios atribuídos pela instituição. 15. Reconhecimento da dedicação, esforço e trabalho realizado. 16. Realização pessoal e profissional com a função que desempenha. 17. De uma forma geral, qual o seu grau de satisfação com a instituição? 74,1% 71,8% 72,3% 0,5% 17,8% 19,7% 25,2% 5,6% 68,1% 72,6% 73,9% 1,3% 21,5% 17,9% 21,0% 3,1% 57,0% 64,1% 65,5% 1,4% 22,2% 20,5% 24,4% 3,9% 43,7% 45,3% 41,2% -4,1% 49,6% 45,3% 58,0% 12,7% 60,7% 66,7% 64,7% -2,0% 34,8% 29,1% 33,6% 4,6% 85,2% 92,3% 82,4% -9,9% 12,6% 5,1% 17,6% 12,5% 86,7% 87,2% 79,8% -7,4% 11,1% 10,3% 19,3% 9,1% AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO - Colaboradores
15 Do total de colaboradores inquiridos em 2012 verifica-se diminuição de 5,8% quando questionados no item 21. Sente que trabalha numa instituição inovadora e em permanente melhoria, conforme tabela a seguir apresentada. Sim Não 18 Sente-se motivado por exercer funções na Casa de Saúde? 19. Se um familiar ou amigo seu precisasse, recomendaria esta instituição para trabalhar? 20. Encontra-se disponível para aceitar novos desafios ou funções? 21. Sente que trabalha numa instituição inovadora e em permanente melhoria? Variação ( ) Variação ( ) N/A N/A 92,4% N/A N/A 7,6% 90,4% 93,2% 91,6% -1,6% 9,6% 6,8% 8,4% -2,7% 89,7% 94,0% 93,3% -0,7% 10,3% 6,0% 6,7% -4,3% 87,5% 94,9% 89,1% -5,8% 12,5% 5,1% 10,9% -7,4% AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO - Colaboradores
16 ELABORADO POR: DATA: APROVADO POR: DATA: EM VIGOR A PARTIR DE: Responsável da Qualidade Conselho de Direção AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO - Colaboradores
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