pesquisa de credenciados 2015

Transcrição

1 pesquisa de credenciados 2015 Rede Nacinal de Consultores - RS ESPECIALISTAS EM PEQUENOS NEGÓCIOS SEBRAE-RS.COM.BR

2 plano de pesquisa

3 plano de pesquisa Objetivo Aferir a satisfação e levantar oportunidades de melhoria na gestão do credenciamento de consultores e instrutores do Sebrae. Metodologia Pesquisa quantitativa, através de entrevistas via questionário WEB. Respondentes 540 credenciados Período de realização De 22 a 31 de julho de 2015

4 PERFIL DOS CREDENCIADOS

5 ESCOLARIDADE

6 ESCOLARIDADE 12,6% 55,7% 28,9% 2,4% Graduação Especialização Latu Sensu Mestrado Doutorado

7 TEMPO DE CREDENCIAMENTO

8 TEMPO DE CREDENCIAMENTO ,6% 10,2% 26,7% 17,2% 31,3% Até 1 ano Entre 1 e 2 anos Entre 2 e 4 anos Entre 4 e 8 anos 8 anos ou mais

9 Que porcentagem estimada do seu faturamento bruto dos últimos 12 meses foi proveniente dos serviços de consultoria e/ou instrutoria prestados ao Sebrae?

10 8,1% 23,5% 25,6% 42,8% 5% 1 15% 2 25% 3 35% 4 45%

11 Avaliações sobre Contratações

12 Clareza na definição e descrição das entregas 47,2% 33,7% 8,3% 1,9% 0,2% 1,3% 7,4% NÃO SEI AVALIAR

13 Clareza na definição e descrição das entregas 47,2% 33,7% PERCEBE-SE QUE 89,2% DOS CREDENCIADOS CONCORDAM QUE HÁ CLAREZA NAS 8,3% DEFINIÇÕES DAS 1,9% ENTREGAS. 0,2% 1,3% 7,4% NÃO SEI AVALIAR

14 Meus papéis/responsabilidades são bem definidos 59,1% 27,6% 5,4% 1,7% 0,2% 0,9% 5,2% NÃO SEI AVALIAR

15 Meus papéis/responsabilidades são bem definidos 59,1% 27,6% PERCEBE-SE QUE 92,1% DOS CREDENCIADOS CONCORDAM QUE SEUS PAPÉIS/RESPONSABILIDADES SÃO BEM DEFINIDOS. 5,4% 1,7% 0,2% 0,9% 5,2% NÃO SEI AVALIAR

16 Sobre reuniões de alinhamento sobre as entregas 29,6% 26,7% 15,7% 10, 5,7% 5,4% 6,9% NÃO SEI AVALIAR

17 Sobre reuniões de alinhamento sobre as entregas 29,6% 26,7% NOTA-SE QUE 72% DOS CREDENCIADOS CONSIDERAM QUE A FREQUÊNCIA DE REUNIÕES 15,7% 10, É SUFICIENTE. 5,7% 5,4% 6,9% NÃO SEI AVALIAR

18 O tempo disponível para confirmação de contratação é suficiente 45,9% 27,4% 9,8% 4,4% 2,4% 3,5% 6,5% NÃO SEI AVALIAR

19 O tempo disponível para confirmação de contratação é suficiente 45,9% 27,4% 83,1% DOS ENTREVISTADOS CONCORDAM COM O PRAZO DISPONÍVEL PARA ACEITE. 9,8% 4,4% 2,4% 3,5% 6,5% NÃO SEI AVALIAR

20 A quantidade de horas para execução do objeto contratual é adequada 27, 33,7% 17, 8,1% 4,1% 3,1% 6,9% NÃO SEI AVALIAR

21 A quantidade de horas para execução do objeto contratual é adequada 27, 33,7% 77,7% DOS ENTREVISTADOS CONCLUEM QUE A QUANTIDADE DE 17, HORAS É ADEQUADA. 8,1% 4,1% 3,1% 6,9% NÃO SEI AVALIAR

22 Tenho suporte do Sebrae para a execução das atividades 39,8% 31,9% 14,1% 4,4% 1,7% 1,1% 7, NÃO SEI AVALIAR

23 Tenho suporte do Sebrae para a execução das atividades 39,8% 31,9% 85,8% DOS ENTREVISTADOS CONSIDERAM QUE TÊM O SUPORTE/APOIO PARA A EXECUÇÃO DAS ATIVIDADES. 14,1% 4,4% 1,7% 1,1% 7, NÃO SEI AVALIAR

24 Os cronogramas são cumpridos de acordo com o previsto 38, 24,4% 18,8% 6,7% 3, 2, 8, NÃO SEI AVALIAR

25 Os cronogramas são cumpridos de acordo com o previsto 24,4% 38, 80,4% AVALIAM QUE OS CRONOGRAMAS SÃO CUMPRIDOS, SEM REMARCAÇÕES E/OU 18,8% CANCELAMENTOS. 6,7% 3, 2, 8, NÃO SEI AVALIAR

26 Preocupação dos gestores em estar a par do andamento das minhas prestações de serviço 34,1% 28,5% 16,1% 6,1% 4,3% 2,2% 8,7% NÃO SEI AVALIAR

27 Preocupação dos gestores em estar a par do andamento das minhas prestações de serviço 34,1% 28,5% 78,7% DOS PARTICIPANTES CONSIDERAM QUE OS GESTORES ACOMPANHAM O ANDAMENTO DAS 16,1% PRESTAÇÕES DE SERVIÇOS. 6,1% 4,3% 2,2% 8,7% NÃO SEI AVALIAR

28 56,3% Não enfrento problemas para receber os pagamentos após ter minhas entregas validadas 25,2% 6,1% 1,1% 0,9% 1,3% 9,1% NÃO SEI AVALIAR

29 56,3% Não enfrento problemas para receber os pagamentos após ter minhas entregas validadas 87,6% DOS ENTREVISTADOS NÃO VEEM DIFICULDADES EM RECEBER O PAGAMENTO PELA 25,2% PRESTAÇÃO DE SERVIÇO. 6,1% 1,1% 0,9% 1,3% 9,1% NÃO SEI AVALIAR

30 Adequação dos instrumentos para a mensuração do desempenho DISCORDO TOTALMENTE NÃO SEI avaliar 9,8% 3,3%% 2 3,5%% 4 7,4% 6 23,5% CONCORDO TOTALMENTE ,6% 32,4%

31 Adequação dos instrumentos para a mensuração do desempenho DISCORDO TOTALMENTE NÃO SEI avaliar 2 4 9,8% 7,4% 3,3%% 76% DOS PARTICIPANTES PERCEBEM 3,5%% OS INSTRUMENTOS AVALIATIVOS ADEQUADOS. 6 23,5% CONCORDO TOTALMENTE ,6% 32,4%

32 O que incentiva os credenciados a prestarem serviços para o Sebrae

33 Conheço e identifico-me com a missão, visão e valores do Sebrae 78,3% 16,9% 3, 0,6% 0,6% 0,7%

34 Conheço e identifico-me com a missão, visão e valores do Sebrae 78,3% 98,2% DOS ENTREVISTADOS IDENTIFICAM-SE COM A MISSÃO, VISÃO E VALORES DO SEBRAE. 16,9% 3, 0,6% 0,6% 0,7%

35 Aprendo ao realizar trabalhos para o Sebrae 70,6% 18,9% 5,4% 2,2% 1,5% 1,5%

36 Aprendo ao realizar trabalhos para o Sebrae 70,6% 94,9% DOS PARTICIPANTES DIZEM APRENDER AO REALIZAR TRABALHOS 18,9% PARA O SEBRAE. 5,4% 2,2% 1,5% 1,5%

37 Obtenho reconhecimento do mercado por fornecer ao Sebrae 58, 25,4% 9,3% 4,1% 1,3% 2,

38 Obtenho reconhecimento do mercado por fornecer ao Sebrae 58, 92,7% DOS ENTREVISTADOS CONSIDERAM QUE FORNECER SERVIÇOS AO SEBRAE LHES 25,4% PROPORCIONA MAIOR RECONHECIMENTO DO MERCADO. 9,3% 4,1% 1,3% 2,

39 Você conhece as ofertas de cursos on-line para credenciados? 16,3 33,7 26,67% 23,33% Sim, já participei de um (ou mais) curso (s) Sim, mas não participei de nenhum curso on-line Não, mas já ouvi falar Não, não conheço

40 Relevância do conteúdo dos cursos 36,8% 43,7% 14,9% 4,6%

41 Relevância do conteúdo dos cursos 43,7% 36,8% ALTO ÍNDICE DE RELEVÂNCIA DOS CONTEÚDOS NOS CURSOS ON-LINE PROPORCIONADOS 14,9% PELO SEBRAE 4,6%

42 Você conhece os Referenciais de Consultoria do Sebrae? 43,41% Sim, participei do curso presencial 38,37% Sim, já li, mas não participei de nenhum curso 8,33% Não conheço, mas já ouvi falar 6,78% Não, não conheço 3,1 Sim, participei do curso on-line

43 Motivos para não ter participado do curso Referenciais de Consultoria 42,4% Nunca tiveram acesso ao documento 38,4% Não sabiam que havia curso on-line 3,5% Consideram o documento muito longo 2,4% Afirmam que o documento tem linguagem complexa 2,4% Consideram o curso on-line longo e/ou cansativo 2,4% Não foram informados/não tiveram chance

44 Compatibilidade dos valores-hora de Consultoria com o mercado 43,4% 22,9% 14, 7, 4,7% 5, 3,1% NÃO SEI AVALIAR

45 Compatibilidade dos valores-hora de Consultoria com o mercado 14, 43,4% 80,3% DOS CREDENCIADOS CONCORDAM QUE OS VALORES-HORA PRATICADOS 22,9% PELO SEBRAE ESTÃO COMPATÍVEIS COM 7, OS VALORES-HORA DE MERCADO. 4,7% 5, 3,1% NÃO SEI AVALIAR

46 Você conhece os Referenciais de Educação do Sebrae? 45,3% Sim, participei do curso presencial 36,32% Sim, já li, mas não participei de nenhum curso 8,97% Não conheço, mas já ouvi falar 6,56% Não, não conheço 2,84% Sim, participei do curso on-line

47 Ao buscar informações ou respostas a dúvidas, tive facilidade em contatar os responsáveis pela Gestão de Credenciados no meu estado 55,4% 29,3% 7, 2,4% 0,7% 1,9% 3,3% NÃO SEI AVALIAR

48 Ao buscar informações ou respostas a dúvidas, tive facilidade em contatar os responsáveis pela Gestão de Credenciados no meu estado 55,4% 91,7% DOS CREDENCIADOS CONSIDERAM FÁCIL O ACESSO AOS RESPONSÁVEIS QUANDO 29,3% NECESSITAM ESCLARECER DÚVIDAS OU BUSCAR INFORMAÇÕES EM SEU ESTADO. 7, 2,4% 0,7% 1,9% 3,3% NÃO SEI AVALIAR

49 Sou informado (a) pelo Sebrae/UF no qual sou credenciado, sobre as mudanças que ocorrem nas regras gerais que podem impactar o processo de contratação 58,7% 28,5% 8,5% 2,4% 0,7% 1,1%

50 Sou informado (a) pelo Sebrae/UF no qual sou credenciado, sobre as mudanças que ocorrem nas regras gerais que podem impactar o processo de contratação 58,7% 95,7% DOS PARTICIPANTES RECEBERAM INFORMAÇÕES SOBRE MUDANÇAS RELEVANTES NAS REGRAS GERAIS POR 28,5% PARTE DO SEBRAE/UF. 8,5% 2,4% 0,7% 1,1%

51 Necessidades e expectativas proximidade remuneração demandas horários prazos valorização transporte diversificação comunicação agenda Transparência agilidade respostas capacitação

52 SEBRAE-RS.COM.BR