CHAMADA PÚBLICA 29/2018 INSTITUCIONAL

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1 CHAMADA PÚBLICA 29/2018 INSTITUCIONAL A Gerência de Soluções do SEBRAE/RS convida as empresas credenciadas para prestação de serviços de instrutoria e consultoria, através do Edital de Credenciamento nº 01/2016 do SEBRAE/RS, a manifestarem interesse em participar do encontro de estratégias de aplicação de solução na solução Workshop Atendimento Pratique Gestão na Prática, que será realizado no dia 06 de agosto de 2018 das 09:00 às 18:00, em Porto Alegre - RS (o endereço será informado na confirmação de participação vide item 6.3). 1. DO OBJETO: 1.1. A presente Chamada Pública tem por objeto inscrever até 18 (dezoito) participantes para participarem de turma institucional do encontro de estratégias de aplicação de solução na solução Workshop Atendimento Pratique Gestão na Prática. 2. DA SOLUÇÃO: Nome da solução: Workshop Atendimento Pratique Gestão na Prática Necessidade: AMPLIAÇÃO do quadro de empresas credenciadas Tipo de Solução: Instrutoria Modalidade: presencial e EAD O encontro de estratégias de aplicação de solução contará com uma etapa à distância, prévia às datas dos encontros presenciais, cujas orientações serão enviadas às empresas credenciadas selecionadas para participação. Objetivo da Solução: Sensibilizar os participantes para a importância do papel do Empresário e o impacto de suas atitudes no padrão de atendimento na sua empresa. Carga horária da Solução: 4h Conteúdo da Solução: Conhecendo um Modelo de Sucesso e atitudes que contribuem para 1

2 satisfação do cliente Área de Atuação: Recursos Humanos e Empreendedorismo Subárea: 1.8. Atendimento ao cliente: técnicas e habilidades do atendimento; excelência em atendimento; estruturação de equipes de atendimento; ética do atendimento. Especialidades: _ Atendimento ao cliente _ Tele atendimento Área de Atuação: Marketing e Vendas Subárea: 4.8. Vendas: gerenciamento e estruturação de equipe de vendas; planejamento e estratégia de vendas; gerenciamento do processo de venda e pós-venda; marketing de relacionamento com clientes; avaliação de ponto comercial; estratégia de comercialização; gestão de varejo e atacado; estratégia de logística e distribuição no atacado e varejo; identificação de canais alternativos de comercialização. Experiências e Conhecimentos específicos: Favorável: Formação em Administração de Empresas Especialização Marketing Necessidade por regional: Todas as regionais. *Serão selecionados um número máximo de inscritos por regional conforme critérios estabelecidos pelo Sebrae/RS 3. CONDIÇÕES PARA MANISFESTAÇÃO DE INTERESSE 3.1. Estar habilitado através do Edital de Credenciamento nº 01/2016 do Sebrae RS Estar na situação ATIVO Caso já possua algum atendimento para o SEBRAE/RS nas datas mencionadas nesta Chamada Pública, deverá prevalecer o atendimento do referido compromisso A empresa credenciada interessada em participar da seleção do encontro de estratégias de aplicação de solução deverá acessar o link preencher o formulário e enviá-lo A empresa credenciada deverá enviar um formulário por participante interessado O formulário deverá ser enviado, impreterivelmente, até às 09 horas do dia 23 de julho de

3 3.7. Serão desconsideradas quaisquer manifestações de interesse que não atenderem às exigências expressas na Chamada Pública. 4. DO PROCESSO DE SELEÇÃO 4.1. Atendendo ao disposto no item 5.1 do Edital 01/2016, a empresa credenciada está convocada a se inscrever para participação na etapa de processo de estratégias de aplicação de solução, na qual serão considerados os seguintes critérios de seleção: Eliminatório: 1) Empresa e/ou profissional não credenciado no Edital 01/2016; 2) Empresa credenciada cujo ramo de atuação não permita a prestação de serviço na natureza da solução em questão. 3) Empresa credenciada não habilitada na área 4. Marketing e Vendas, exigida pela solução. Classificatório (máximo 10 pontos): 1) Necessidade por regional (2 PONTOS; máximo 2 pontos); 2) Atendimento às áreas exigidas pela solução (2 PONTOS por subárea; máximo 4 pontos); 3) Atendimento às subáreas exigidas pela solução (2 PONTOS por subárea; máximo 4 pontos); 4.2. Em caso de empate de pontuação, será considerado como critério para desempate a ordem de inscrição Em caso de desistência de algum participante selecionado, será convidado o 1º suplente da lista divulgada no Portal Integra, respeitando a Regional alocada da empresa credenciada do participante desistente e os critérios classificatórios. Não havendo inscritos da mesma regional, a escolha se dará pela Regional mais próxima. 5. DO CALENDÁRIO DA CHAMADA PÚBLICA 5.1. A Chamada Pública entra em vigor na data de sua publicação e vigerá até o dia 30 de setembro de 2018, observando-se o prazo para finalização das etapas; 5.2. O processo de seleção dos inscritos será de 23 de julho de 2018 a 24 julho de abril de 2018; 5.3. A comunicação às empresas credenciadas selecionadas será realizada até dia 25 de julho de 2018, através de lista divulgada no Portal Integra; 3

4 5.4. O resultado será divulgado às empresas credenciadas até dia 06 de setembro de 2018 através de enviado ao representante legal da empresa credenciada; 5.5. O encontro de estratégias de aplicação na solução Workshop Atendimento Pratique Gestão na Prática, que será realizado no dia 06 de agosto de 2018 das 09:00 às 18:00, em Porto Alegre - RS, em endereço a ser informado. 6. DAS DISPOSIÇÕES FINAIS 6.1. É condição para vinculação na solução o cumprimento da carga horária em tempo integral Tempo integral inclui: Pontualidade (início volta dos intervalos e almoço encerramento); Qualidade de presença aproveitamento do tempo em sala (sugestão: utilizar os intervalos para uso de celular, computador, tablets, etc.) A tolerância de atraso é de 10 minutos. Após esse tempo, não há necessidade de permanecer em sala de aula Somente participarão aquelas empresas credenciadas que receberem a confirmação de participação e constarem na lista de presenças A desistência não informada em tempo hábil (mínimo de cinco dias antes do início do evento) ou falta sem justificativa será registrada no histórico da empresa credenciada e poderá impactar em futuras seleções Este processo de estratégias de aplicação, contará com o acompanhamento de facilitador educacional, o qual terá como papel a emissão de parecer técnico sobre o desempenho dos participantes indicados pela empresa credenciada durante o processo nos critérios: CONTEÚDO Conhecimento teórico - Demonstra conhecimento sobre o assunto abordado a partir de referenciais teóricos. Conhecimento prático - Demonstra possuir conhecimento e prática da dinâmica empresarial e ilustra com exemplos, metáforas, ilustrações, analogias e exemplos que apoiem a aprendizagem. Conteúdo proposto x alcançado - Estabelece uma conclusão/síntese ao final da atividade (amarração conclusiva), alcançando o objetivo da atividade. Estabelece ligações entre os novos conceitos e experiências vivenciadas no grupo. Estabelece relações entre os temas do conteúdo. COMUNICAÇÃO Objetividade - Procura trazer e manter os comentários dentro do contexto que está sendo trabalhado (foco no aqui e agora). Fluência verbal Estabelece uma sequência, permitindo que o participante avance progressivamente até a aquisição da informação. Utiliza variação no tom e altura da voz. Emprega termos compreensíveis ao público e, quando necessário, promove as devidas traduções. 4

5 Expressão corporal Utiliza adequadamente as expressões corporais (mãos, olhos, cabeça, corpo). Movimenta-se de forma natural e dinâmica dentro do ambiente da sala, aproximando-se ou afastando-se do participante quando necessário. Recursos didáticos Utiliza com forma adequada (legível e compreensível) os recursos disponíveis como flip-chart, apostila, vídeos, etc. quando necessários. Instrução de atividades Formaliza a instalação de atividades de forma clara, mobilizando o grupo e fornecendo informações que direcionam para as ações previstas no método. Fluência escrita - Emprega ortografia correta quando escreve. Organiza a escrita e faz uso correto da gramática. PLANEJAMENTO Estrutura e planejamento Estabelece e utiliza um roteiro que oriente a atividade. Coordena o tempo previsto de apresentação. Ambiente e materiais - Trabalha com organização fazendo a verificação dos materiais utilizados nas atividades. Preparo para aplicação Manteve grau de interação ativo durante a fase de preparação para participação no encontro de Estratégias de Aplicação. Supervisão e apoio Acompanha o grupo durante a realização das atividades práticas, oferecendo apoio, quando necessário, e redirecionando o grupo quando identifica desvios. FACILITAÇÃO Ambiente com o grupo - Estabelece um ambiente propício para que os participantes se sintam à vontade para fazer comentários e compartilhar conceitos/conteúdos / experiências. Estímulo à participação Dirige perguntas abertas e relevantes ao grupo, provocando reflexões e envolvimento. Estimula os participantes, através de perguntas, a refletirem sobre seus negócios e sobre as formas como podem aplicar as aprendizagens em sua realidade. Valorização do grupo valoriza e reforça positivamente o grupo e suas contribuições, utiliza essas contribuições para conduzi-lo aos objetivos de aprendizagem. Conhecimento do CAV e condução dos processamentos - Conhece e utiliza adequadamente o ciclo de aprendizagem vivencial, conduzindo as fases de maneira correta. Domínio da turma - Demonstra capacidade de condução de grupo. É capaz de conduzir o grupo na caminhada para os objetivos de aprendizagem, inclusive em momentos de confronto e/ou dispersão. Construção do aprendizado - Utiliza o grupo para corresponder às dúvidas apresentadas pelos participantes antes de conduzir para uma amarração conclusiva. Entusiasmo na condução É capaz de manter seu nível de energia visando mobilizar e envolver o grupo no processo da aprendizagem O parecer técnico é formado pela análise conjunta do Gestor da Solução, Multiplicador da Solução e Facilitador educacional e contempla dois níveis de avaliação: Apto e Não Apto. Serão vinculados na solução somente as empresas credenciadas que obtiverem o nível Apto; 5

6 6.7. O SEBRAE/RS poderá, a qualquer tempo, cancelar a presente Chamada Pública, no todo ou em parte, sem que caiba qualquer direito de indenização às empresas credenciadas inscritas O SEBRAE/RS não remunerará as empresas credenciadas selecionadas para participação no projeto, ou seja, esta deverá conciliar a agenda de modo que não interfira na sua remuneração e nas agendas de capacitação do projeto Em não havendo número de 18 (dezoito) empresas credenciadas selecionadas, a Gerência de Soluções, sob hipótese alguma, tem por obrigação selecionar 18 (dezoito) empresas credenciadas para participação Toda e qualquer comunicação deverá ser realizada via preposto ou responsável legal pela empresa. Porto Alegre, 12 de Julho de Gerência de Soluções SEBRAE/RS orientacaors@sebrae-rs.com.br 6