CHAMADA PÚBLICA 01/2019 INSTITUCIONAL

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1 CHAMADA PÚBLICA 01/2019 INSTITUCIONAL A Gerência de Soluções do SEBRAE/RS convida as empresas credenciadas para prestação de serviços especializados, através do Edital de Credenciamento nº 01/2018 do SEBRAE/RS, a manifestarem interesse em participar do encontro de estratégias de aplicação de solução na solução Consultoria para Criação de Produtos Turísticos, que será realizado nos dias 14 e 15 de Janeiro de 2019 das 09:00 às 18:00, em Porto Alegre - RS (o endereço será informado na confirmação de participação vide item 6.3). 1. DO OBJETO: 1.1. A presente Chamada Pública tem por objeto inscrever até 20 (vinte) participantes para participarem de turma institucional do encontro de estratégias de aplicação de solução na solução Consultoria para Criação de Produtos Turísticos. 2. DA SOLUÇÃO: Nome da solução: Consultoria para Criação de Produtos Turísticos Necessidade: NOVA Solução Tipo de Solução: Consultoria Modalidade: presencial e EAD O encontro de estratégias de aplicação de solução contará com uma etapa à distância, prévia às datas dos encontros presenciais, cujas orientações serão enviadas às empresas credenciadas selecionadas para participação. Objetivo da Solução: A consultoria em turismo tem como foco de atuação o atendimento às necessidades dos empreendimentos que fazem parte de um destino turístico, 1

2 sempre considerando o olhar sistêmico e a contextualização dos produtos, serviços e/ou experiências dentro de um determinado destino. Carga horária da Solução: 10h Diagnóstico 22h Consultoria 2h Acompanhamento Conteúdo da Solução: A consultoria está dividida para o atendimento das seguintes subáreas: Turismo Rural Ecoturismo Turismo de Aventura Turismo Cultural Turismo Náutico Turismo de Saúde Turismo de Negócios e Eventos Turismo de Esportes Turismo de Sol e Praia Considerando as especificidades do Estado do Rio Grande do Sul, o SEBRAE/RS compreende sua atuação incluindo o Enoturismo, a Gastronomia e o Turismo Religioso como segmentos, embora estejam inseridos e sejam transversais a outros segmentos. Área de Atuação: Planejamento Empresarial Subárea: 7.3. Gestão de Processos Empresariais: mapeamento, fluxos, métodos, técnicas e ferramentas de gestão de processos. Área de Atuação: Desenvolvimento Setorial Subárea: Turismo: diagnósticos e inventários de oportunidades de negócios e perfis de investimentos, projetos de empreendimentos turísticos, políticas governamentais de desenvolvimento, gestão e incentivo ao turismo, avaliação e construção de cenários no âmbito local, regional, nacional e internacional, identificação e segmentação do setor turístico, comercialização de produtos turísticos Ecoturismo: produtos e roteiros de ecoturismo, destinos turísticos, normas de sustentabilidade em empreendimentos de ecoturismo, tendências mundiais, normas do Sistema Nacional de Unidades de Conservação Turismo Rural: territórios rurais, normas e legislações vigentes, competitividade dos empreendimentos rurais, negócios voltados para o turismo rural, produtos e roteiros de turismo rural, tendências mundiais para o segmento de turismo rural, oportunidades para a produção rural, normas de sustentabilidade em empreendimentos de turismo rural. 2

3 15.4. Turismo de Aventura: normas técnicas, tendências mundiais e interfaces do turismo de aventura com os elos da cadeia de valor do turismo Turismo de Negócios e Eventos: modelos de negócios, oportunidades para encadeamento produtivo, estratégias de competitividade e vocação para o Turismo Cultural: modelos de negócios, soluções tecnológicas para o segmento, turismo de experiência, tendências mundiais do segmento turismo cultural. Experiências e Conhecimentos específicos: Desejável: Formação superior em Turismo. Formação complementar em Hotelaria, História, Arquitetura, Biologia, Ecologia, Museologia, Nutrição, Gastronomia, Engenharia de Alimentos. Especialização em Marketing, Gestão Estratégica de Negócios. Imprescindível: Comportamento do consumidor de turismo. Gestão de negócios, a fim de avaliar a qualidade das informações encontradas. Análise e tendências do mercado de turismo. Marcos Legais de casa segmento de atuação. Sustentabilidade. Segmento de atuação e dos destinos turísticos onde estão inseridos os empreendimentos. Imprescindível: Atuação com o público-alvo de pequenas empresas. Realização de diagnósticos estratégicos com foco em mercado. Desenvolvimento de produtos e serviços para o turismo em seu segmento de atuação. Feiras e eventos do setor de turismo. Análise de negócios. Formulação de estratégias de comercialização a nível nacional e internacional. Utilização de pesquisas e informações para definição de estratégias para o desenvolvimento e a comercialização de produtos em seu segmento de atuação. Utilização e monitoramento de bases de dados com foco no mercado de turismo. Necessidade por regional - vagas: Regional Campanha e Fronteira Oeste -1 Regional Centro -1 Regional Metropolitana - 2 Regional Noroeste -1 Regional Norte -1 Regional Planalto -1 Regional Serra Gaúcha - 4 Regional Sinos, Caí e Paranhana - 2 3

4 Regional Sul - 4 Regional Vales dos Rio Taquari e Rio Pardo CONDIÇÕES PARA MANISFESTAÇÃO DE INTERESSE 3.1. Estar habilitado através do Edital de Credenciamento nº 01/2018 do Sebrae RS Estar na situação ATIVO Caso já possua algum atendimento para o SEBRAE/RS nas datas mencionadas nesta Chamada Pública, deverá prevalecer o atendimento do referido compromisso A empresa credenciada deverá enviar um formulário por participante interessado O participante interessado na seleção do encontro de estratégias de aplicação de solução deverá acessar o link preencher o formulário e enviá-lo O formulário deverá ser enviado, impreterivelmente, até às 09 horas do dia 02 de Janeiro de Serão desconsideradas quaisquer manifestações de interesse que não atenderem às exigências expressas na Chamada Pública. 4. DO PROCESSO DE SELEÇÃO 4.1. Serão considerados os seguintes critérios de seleção: Eliminatório: 1) Empresa e/ou profissional não credenciado no Edital 01/2018; 2) Profissional credenciado da empresa não aprovado na etapa de habilitação técnica para a prestação de serviço na natureza da solução em questão. 3) Profissional credenciado da empresa não habilitado na área, exigida pela solução. 4) Profissional credenciado não habilitado na área 15. Desenvolvimento Setorial. Classificatório (máximo 20 pontos): 1) Necessidade por regional (2 PONTOS; máximo 2 pontos); 2) Atendimento às áreas exigidas pela solução (2 PONTOS por subárea; máximo 4 pontos); 4

5 3) Atendimento às subáreas exigidas pela solução (2 PONTOS por subárea; máximo 14 pontos); 4.2. Em caso de empate de pontuação, será considerado como critério para desempate a ordem de inscrição Em caso de desistência de algum participante selecionado, será convidado o 1º suplente da lista divulgada no Portal Integra, respeitando a Regional alocada da empresa credenciada do participante desistente e os critérios classificatórios Não havendo inscritos da mesma regional e/ou em caso de não preenchimento das vagas divulgadas por Regional, o SEBRAE/RS poderá fazer o remanejamento de consultores, em conformidade com as demandas verificadas em outra unidade regional Em caso de convocação de suplente, o participante terá o prazo de um dia útil, a contar do recebimento da convocação, para declarar seu interesse. Em não havendo retorno, será convocado o suplente seguinte. 5. DO CALENDÁRIO DA CHAMADA PÚBLICA 5.1. A Chamada Pública entra em vigor na data de sua publicação e vigerá até o dia 28 de Fevereiro de 2019, observando-se o prazo para finalização das etapas; 5.2. O processo de seleção dos inscritos será de 02 de Janeiro de 2019 a 03 de Janeiro de 2019; 5.3. A comunicação aos profissionais credenciados selecionados será realizada até dia 04 de Janeiro de 2019, através de lista divulgada no Portal Integra; 5.4. A convocação de suplentes será feita até o dia 08 de Janeiro de 2019, através de enviado ao profissional credenciado; 5.5. O resultado final será divulgado às empresas credenciadas até dia 15 de Fevereiro de 2018 através de lista divulgada no Portal Integra e enviado ao representante legal da empresa credenciada; 5.6. O encontro de estratégias de aplicação na solução Consultoria para Criação de Produtos Turísticos, que será realizado nos dias 14 e 15 de Janeiro de 2019 das 09:00 às 18:00, em Porto Alegre - RS, em endereço a ser informado. 6. DAS DISPOSIÇÕES FINAIS 6.1. É condição para vinculação na solução o cumprimento da carga horária em tempo integral Tempo integral inclui: Pontualidade (início volta dos intervalos e almoço encerramento); 5

6 Qualidade de presença aproveitamento do tempo em sala (sugestão: utilizar os intervalos para uso de celular, computador, tablets, etc.) A tolerância de atraso é de 10 minutos. Após esse tempo, não há necessidade de permanecer em sala de aula Somente participarão aqueles profissionais credenciados que receberem a confirmação de participação e constarem na lista de presenças A desistência não informada em tempo hábil (mínimo de cinco dias antes do início do evento) ou falta sem justificativa será registrada no histórico da empresa credenciada e poderá impactar em futuras seleções Este processo de estratégias de aplicação, contará com o acompanhamento de facilitador educacional, o qual terá como papel a emissão de parecer técnico sobre o desempenho dos participantes indicados pela empresa credenciada durante o processo nos critérios: CONTEÚDO Conhecimento teórico - Demonstra conhecimento sobre o assunto a partir de sua experiência pessoal e material bibliográfico. Conhecimento prático - Demonstra possuir conhecimento e prática da dinâmica empresarial e ilustra com exemplos, metáforas, ilustrações, analogias e exemplos que apoiem a aprendizagem. Conteúdo proposto x alcançado - Estabelece uma conclusão/síntese ao final da atividade (amarração conclusiva), alcançando o objetivo da atividade. COMUNICAÇÃO Objetividade - Procura trazer e manter os comentários dentro do contexto que está sendo trabalhado (foco no aqui e agora). Fluência verbal Utiliza variação no tom e altura da voz. Emprega termos compreensíveis ao público e, quando necessário, promove as devidas traduções. Interação Compreende as necessidades do cliente no seu ambiente de negócios, conduzindo-o para uma solução adequada ao seu momento atual. PLANEJAMENTO Tempo planejado x tempo utilizado - Desenvolve as atividades propostas a partir de um planejamento e gestão do tempo disponibilizado. Apresenta a consultoria a partir de um processo estruturado (início, meio e fim), evidenciando resultados alcançados. Preparo para aplicação Manteve grau de interação ativo, na ferramenta utilizada pelo Sebrae/RS, durante a fase de preparação para participação no encontro de Estratégias de Aplicação. FACILITAÇÃO Empatia - Está aberto às opiniões contrárias. Coloca-se na posição do participante, buscando compreender os pontos que geram dificuldade. Assertividade com o cliente - Expõe percepções, ponto de vista e ideias, de forma calma e tranquila, em momento oportuno. Sensibilidade - Não manifesta crenças pessoais ou polemiza em função de suas próprias opiniões. Sabe atuar nos processos humanos 6

7 que venham a ocorrer (conflitos interpessoais, discussões polarizadas, resistências, racionalização excessiva etc.). Ouvir com atenção - Sabe ouvir, interpretar e devolver, de forma esclarecedora, as situações que ocorrem com o cliente, sem julgamento. Autenticidade e congruência - Mantém coerência entre a verbalização, o que acredita e o efetivamente demonstrado em seu comportamento diante do grupo ( sou x, digo x, faço x ) O parecer técnico é formado pela análise conjunta do Gestor da Solução, Multiplicador da Solução e Facilitador educacional e contempla dois níveis de avaliação: Apto e Não Apto Serão vinculados na solução somente os profissionais credenciados que obtiverem o nível Apto; 6.8. O SEBRAE/RS poderá, a qualquer tempo, cancelar a presente Chamada Pública, no todo ou em parte, sem que caiba qualquer direito de indenização às empresas credenciadas inscritas O SEBRAE/RS não remunerará os profissionais credenciados selecionados para participação no projeto, ou seja, esta deverá conciliar a agenda de modo que não interfira na sua remuneração e nas agendas de capacitação do projeto Em não havendo número de 20 (vinte) profissionais credenciados selecionados, a Gerência de Soluções, sob hipótese alguma, tem por obrigação selecionar 20 (vinte) profissionais credenciados para participação Toda e qualquer comunicação deverá ser realizada via preposto ou responsável legal pela empresa. Porto Alegre, 18 de Dezembro de Gerência de Soluções SEBRAE/RS orientacaors@sebrae-rs.com.br 7