CHAMADA PÚBLICA 28/2017 INSTITUCIONAL

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1 CHAMADA PÚBLICA 28/2017 INSTITUCIONAL A Gerência de Soluções do SEBRAE/RS convida as empresas credenciadas para prestação de serviços de instrutoria e consultoria, através do Edital de Credenciamento nº 01/2016 do SEBRAE/RS, a manifestarem interesse em participar do encontro de estratégias de aplicação de solução na solução PROGRAMA GESTÃO INTEGRADA DE INDICADORES, que será realizado nos dias 16 de novembro de 2017 das 13:30 às 17:30 e 17 de novembro de 2017, das 08:30 às 17:30, em Porto Alegre - RS (o endereço será informado na confirmação de participação vide item 6.3). 1. DO OBJETO: 1.1. A presente Chamada Pública tem por objeto inscrever até 20 (vinte) participantes para participarem de turma institucional do encontro de estratégias de aplicação de solução na solução PROGRAMA GESTÃO INTEGRADA DE INDICADORES. 2. DA SOLUÇÃO: Nome da solução: PROGRAMA GESTÃO INTEGRADA DE INDICADORES Necessidade: NOVA solução (substituição do PROGRAMA DE INDICADORES DE DESEMPENHO) Tipo de Solução: Consultoria e Instrutoria Modalidade: presencial e EAD O encontro de estratégias de aplicação de solução contará com uma etapa à distância, prévia às datas dos encontros presenciais, cujas orientações serão enviadas às empresas credenciadas selecionadas para participação. Objetivo da Solução: O Programa de Gestão Integrada de Indicadores tem objetivo implementar um sistema de avaliação de desempenho organizacional que contribua para análise integrada dos resultados organizacionais, na esfera estratégica e de processos. Tem como base o Balanced Scoard Card (BSC), que favorece esta 1

2 integração através de suas perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento). Carga horária da Solução: O programa tem 47 horas de duração Conteúdo da Solução: Workshop Presencial Consultoria individual Encontros de grupo Consultorias EAD O empresário, ao participar deste programa, terá a oportunidade de se capacitar através do workshop de indicadores, além de receber consultorias para implementar um sistema de medição de desempenho que gere melhorias para seu negócio. Área de Atuação: Planejamento Empresarial Subárea: 6.1. Diagnóstico empresarial: mapeamento da situação global da empresa, levantamento das práticas do planejamento e da gestão, incluindo levantamento da situação de controles financeiros e formação do preço de venda; análise da estrutura organizacional e seu funcionamento, os recursos humanos, as sistemáticas de comunicação e informatização existentes, a visão estratégica da organização; análise dos pontos fortes e fracos e as medidas adotadas para a solução de problemas; mapeamento dos indicadores de desempenho e mercadológicos; processo produtivo e inovação e tecnologia., 6.2. Planejamento estratégico: análise conjuntural: cenário macro econômico; perspectivas conjunturais; indicadores macro econômicos; metodologia de análise de ambiente interno e externo; identificação do diferencial competitivo; avaliação das oportunidades de mercado e análise de rentabilidade; estratégias e visão sistêmica do negócio., 6.3. Gestão de processos empresariais: mapeamento, redesenho e melhorias de fluxos de processos, técnicas e ferramentas para a implantação e gestão de processos empresariais. Área de Atuação: Gestão da Produção e Qualidade Subárea: 7.4. Gestão da qualidade, e da produtividade: implantação e acompanhamento de programas de gestão da qualidade e da produtividade; indicadores de desempenho e ferramentas da qualidade; desenvolvimento de metodologia de prêmios de qualidade e competitividade e averiguações pertinentes ao processo; competitividade empresarial; implantação e manutenção de programas de gestão para a competitividade; fatores, estratégias e indicadores 2

3 de competitividade e produtividade; ferramentas da competitividade; formação de grupos multiplicadores de competitividade; segurança no trabalho. Experiências e Conhecimentos específicos: a) Formação superior nas áreas afins como administração; engenharia, comunicação social; economia; contabilidade ou outras compatíveis. b) Especialização ou mestrado (preferencialmente em alguma área de gestão): como controladoria, estratégia, marketing, finanças, qualidade, produção; ambiental; responsabilidade social e outras que tenham foco em gestão. e) Conhecimento: 1) Planejamento Estratégico; 2) Balanced Score Card; 3) Gestão por processo; 4) Indicadores; 5) Análise de Causa e elaboração de planos de ações. f) Experiência: Ter trabalhado com gestão de indicadores. Desejável conhecimento em CAV e experiência de condução de grupos. Necessidade por regional: Todas as regionais. *Serão selecionados um número máximo de inscritos por regional conforme critérios estabelecidos pelo Sebrae/RS 3. CONDIÇÕES PARA MANISFESTAÇÃO DE INTERESSE 3.1. Estar habilitado através do Edital de Credenciamento nº 01/2016 do Sebrae RS Estar na situação ATIVO Caso já possua algum atendimento para o SEBRAE/RS nas datas mencionadas nesta Chamada Pública, deverá prevalecer o atendimento do referido compromisso A empresa credenciada interessada em participar da seleção do encontro de estratégias de aplicação de solução deverá acessar o link preencher o formulário e enviá-lo A empresa credenciada deverá enviar um formulário por participante interessado O formulário deverá ser enviado, impreterivelmente, até às 09 horas do dia 01 de novembro de Serão desconsideradas quaisquer manifestações de interesse que não atenderem às exigências expressas na Chamada Pública. 3

4 4. DO PROCESSO DE SELEÇÃO 4.1. Atendendo ao disposto no item 5.1 do Edital 01/2016, a empresa credenciada está convocada a se inscrever para participação na etapa de processo de estratégias de aplicação de solução, na qual serão considerados os seguintes critérios de seleção: Eliminatório: 1) Empresa e/ou profissional não credenciado no Edital 01/2016; 2) Empresa credenciada cujo ramo de atuação não permita a prestação de serviço na natureza da solução em questão. 3) Empresa credenciada não habilitada em pelo menos uma das áreas exigidas pela solução. Classificatório (máximo 24 pontos): 1) Atendimento às áreas exigidas pela solução (2 PONTOS por área; máximo 4 pontos). 2) Necessidade por regional (2 PONTOS; máximo 2 pontos); 3) Atendimento às subáreas exigidas pela solução (2 PONTOS por subárea; máximo 8 pontos). 4) Participante indicado da empresa credenciada habilitado nas soluções PROGRAMA DE INDICADORES DE DESEMPENHO e/ou PROGRAMA DE INDICADORES DE DESEMPENHO COMÉRCIO E SERVIÇOS (10 PONTOS; máximo 10 pontos) Em caso de empate de pontuação, será considerado como critério para desempate a ordem de inscrição Em caso de desistência de algum participante selecionado, será convidado o 1º suplente da lista divulgada no Portal Integra, respeitando a Regional alocada da empresa credenciada do participante desistente e os critérios classificatórios. Não havendo inscritos da mesma regional, a escolha se dará pela Regional mais próxima. 5. DO CALENDÁRIO DA CHAMADA PÚBLICA 5.1. A Chamada Pública entra em vigor na data de sua publicação e vigerá até o dia 31 de dezembro de 2017, observando-se o prazo para finalização das etapas; 5.2. O processo de seleção dos inscritos será de 01 de novembro de 2017 a 01 de novembro de 2017; 5.3. A comunicação às empresas credenciadas selecionadas será realizada até dia 01 de novembro de 2017, através de lista divulgada no Portal Integra; 4

5 5.4. O encontro de estratégias de aplicação na solução PROGRAMA GESTÃO INTEGRADA DE INDICADORES, será realizado nos dias 16 de novembro de 2017 das 13:30 às 17:30 e 17 de novembro de 2017, das 08:30 às 17:30, em Porto Alegre - RS, em endereço a ser informado. 6. DAS DISPOSIÇÕES FINAIS 6.1. É condição para vinculação na solução o cumprimento da carga horária em tempo integral Tempo integral inclui: Pontualidade (início volta dos intervalos e almoço encerramento); Qualidade de presença aproveitamento do tempo em sala (sugestão: utilizar os intervalos para uso de celular, computador, tablets, etc.) A tolerância de atraso é de 10 minutos. Após esse tempo, não há necessidade de permanecer em sala de aula Somente participarão aquelas empresas credenciadas que receberem a confirmação de participação e constarem na lista de presenças A desistência não informada em tempo hábil (mínimo de cinco dias antes do início do evento) ou falta sem justificativa será registrada no histórico da empresa credenciada e poderá impactar em futuras seleções Este processo de estratégias de aplicação, contará com o acompanhamento de facilitador educacional, o qual terá como papel a emissão de parecer técnico sobre o desempenho dos participantes indicados pela empresa credenciada durante o processo nos critérios: CONTEÚDO Conhecimento prático e teórico - Demonstra conhecimento sobre o assunto a partir de sua experiência pessoal e material bibliográfico. Demonstra possuir conhecimento e prática da dinâmica empresarial e ilustra com exemplos, metáforas, ilustrações, analogias e exemplos que apoiem a aprendizagem Relações de conteúdo Faz correlações entre o conteúdo abordado com a vida empresarial durante as atividades da solução. Utilização do emergente do grupo - Estabelece um ambiente propício para que os participantes se sintam à vontade para fazer comentários e compartilhar conceitos/conteúdos / experiências. Conteúdo proposto x alcançado - Estabelece uma conclusão/síntese ao final da atividade (amarração conclusiva), alcançando o objetivo do módulo. Analisa a eficiência e adequação do plano de instrução implementado. Demonstra conhecimento e proximidade com a realidade dos pequenos negócios e os desafios que representam para os empreendedores. COMUNICAÇÃO Objetividade - Procura trazer e manter os comentários dentro do contexto que está sendo trabalhado (foco no aqui e agora). Fluência verbal Estabelece uma sequência, permitindo que o participante avance progressivamente até a aquisição da informação, partindo do simples 5

6 para o complexo. Utiliza variação no tom e altura da voz. Emprega termos compreensíveis ao público e, quando necessário, promove as devidas traduções. Interação com a turma Está sensível aos movimentos do grupo (necessidades e interesses), percebendo-os e dando rumo adequado. Dirigese diretamente ao participante. Expressão corporal Utiliza adequadamente as expressões corporais (mãos, olhos, cabeça, corpo), que auxiliam na compreensão do conteúdo por parte do grupo. Movimenta-se de forma natural e dinâmica dentro do ambiente da sala, aproximando-se ou afastando-se do participante quando necessário. Recursos didáticos Utiliza com forma adequada (legível e compreensível) variados recursos como flip-chart, apostila, vídeos, etc. Emprega ortografia correta quando escreve. Personifica a instituição Sebrae na relação com os participantes, expressando os valores, crenças e filosofia da instituição. PLANEJAMENTO Estrutura e planejamento Estabelece e utiliza um roteiro que oriente a atividade. Estabelece ligações entre os novos conceitos e experiências anteriores. Estabelece relações esclarecedoras entre os temas do conteúdo. Busca informações para preparar seu plano de instrução. Segue o plano estabelecido no manual do facilitador. Tempo planejado x tempo utilizado - Estabelece um tempo para o módulo como um todo e para cada etapa do plano de aula, cumprindo os prazos propostos e fazendo ajustes adequados em situações circunstanciais. Ambiente e materiais - Trabalha com pró atividade fazendo a verificação dos materiais utilizados nos módulos e do Seminário. Procura conhecer previamente as características e o contexto do grupo. Preparo para o encontro Manteve grau de interação ativo durante a fase de preparação para participação no encontro de Estratégias de Atuação. FACILITAÇÃO Empatia - Está aberto às opiniões contrárias. Coloca-se na posição do participante, buscando compreender os pontos que geram dificuldade. Assertividade com a turma - Manifesta sincera e diretamente os sentimentos, expondo a sua percepção, seu ponto de vista e suas ideias de forma adequada e no momento oportuno. Fala de fatos e não faz julgamento dos comportamentos dos demais. Sensibilidade - Procura não passar crenças pessoais ou polemizar no intuito de testar sua força diante do grupo. Sabe atuar nos processos humanos que venham a ocorrer (conflitos interpessoais, discussões polarizadas, resistências, racionalização excessiva etc.). Flexibilidade - Faz os ajustes necessários à sequência da atividade ou à estratégia de abordagem adequando o tempo e conteúdo. Sabe lidar com situações inesperadas, desestruturadas ou não convencionais de forma coerente. Ouvir com atenção - Sabe ouvir, interpretar e devolver, de forma esclarecedora, as situações que ocorrem no grupo, sem julgamento. Capacidade de estimular a participação e entusiasmo - Mantém-se disponível e acessível ao grupo, estabelecendo e mantendo a energia e atenção do grupo. Faz com que os participantes assumam atitudes de risco moderado diante do processo de aprendizagem (auto exposição). 6

7 Capacidade de dar feedback - Fornece feedback franco e honesto de maneira clara e educada, para participantes e colegas. Capacidade de receber feedback - Recebe feedback sem indicação de resistência, registra e reflete sobre cada retorno. Utiliza o feedback recebido de participantes e colegas. Pontualidade/assiduidade - Chega antecipadamente e permanece em sala de aula para atuar e participar efetivamente do Seminário. Inicia e conclui as atividades nos horários acordados com o Sebrae, com a turma e com a equipe. Conhecimento do CAV e condução dos processamentos - Conhece e utiliza adequadamente o ciclo de aprendizagem vivencial, conduzindo os processamentos de maneira correta, percorrendo todas as fases estabelecidas no manual. Autenticidade e congruência - Mantém coerência entre a verbalização, o que acredita e o efetivamente demonstrado em seu comportamento diante do grupo ( sou x, digo x, faço x ). Domínio da turma - Demonstra capacidade de manejo de grupo, estabelecendo questionamentos que façam o participante refletir sobre suas convicções, Aplicação, síntese e análise. Permite lacunas (silêncio) a serem complementadas pelos participantes com respostas elaboradas por eles. Explora os depoimentos dos participantes buscando capitalizar e catalisar o aprendizado para todo o grupo. Utiliza o grupo para corresponder às dúvidas apresentadas pelos participantes antes de conduzir para uma amarração conclusiva. Promove amarrações conclusivas sobre os temas trabalhados assegurando a compreensão dos participantes O parecer técnico é formado pela análise conjunta do Gestor da Solução, Multiplicador da Solução e Facilitador educacional e contempla dois níveis de avaliação: Apto e Não Apto. Serão vinculados na solução somente as empresas credenciadas que obtiverem o nível Apto; 6.7. O SEBRAE/RS poderá, a qualquer tempo, cancelar a presente Chamada Pública, no todo ou em parte, sem que caiba qualquer direito de indenização às empresas credenciadas inscritas O SEBRAE/RS não remunerará as empresas credenciadas selecionadas para participação no projeto, ou seja, esta deverá conciliar a agenda de modo que não interfira na sua remuneração e nas agendas de capacitação do projeto Em não havendo número de 20 (vinte) empresas credenciadas selecionadas, a Gerência de Soluções, sob hipótese alguma, tem por obrigação selecionar 20 (vinte) empresas credenciadas para participação Toda e qualquer comunicação deverá ser realizada via preposto ou responsável legal pela empresa. Porto Alegre, 26 de outubro de Gerência de Soluções SEBRAE/RS orientacaors@sebrae-rs.com.br 7