Resultados do inquérito sobre o Cartão U.PORTO

Transcrição

1 Resultados do inquérito sobre o Cartão U.PORTO I Informação sobre o inquérito a) Dados técnicos b) Prémios II Estudantes c) Resultados d) Conclusões III Trabalhadores a) Resultados b) Conclusões

2 I. Informação sobre o inquérito Dados técnicos O questionário foi realizado por uma empresa parceira do Banco Santander em conjunto com a U.PORTO e foi disponibilizado, entre 2 e 17 de junho 2014, a todos os estudantes e trabalhadores da U.PORTO possuidores de Cartão U.PORTO através de um formulário acessível via internet; A divulgação do inquérito junto da comunidade académica foi realizada através dos meios de comunicação da U.PORTO habituais (newsletter, dinâmico e colocação de cartazes nas Unidades Orgânicas); Obtiveram-se no total 1343 respostas: i) 1187 respostas por parte de estudantes, o que representa 4,6% do coletivo com cartão; e ii) 156 respostas por parte dos trabalhadores, o que representa 4,9% do coletivo com cartão. Prémios Os três estudantes premiados com um Ipod Suffle foram: Vera Duarte (FFUP) Diogo Pimenta (FEUP) Marta Ferreira (FFUP) Entrega dos prémios: dia 26 novembro de 2014, às 11h30, no edifício da Reitoria da U.PORTO.

3 II. Estudantes Distribuição das respostas por faculdade: Distribuição das respostas por ano letivo:

4 Globalmente que nota dá ao seu Cartão U.PORTO? Avaliação global dos serviços com recurso ao Cartão U.PORTO

5 Como avalia os seguintes serviços oferecidos pelo seu Cartão U.PORTO? Com que frequência utiliza o seu Cartão U.PORTO nos mesmos serviços?

6 Utiliza o seu Cartão U.PORTO para obter descontos no exterior da Universidade (ex. transportes, espaços culturais, restaurantes, etc.) Após a entrega da Ficha-Foto, quanto tempo demorou até à recepção do seu Cartão U.PORTO? Considera-se informado sobre os serviços e vantagens associados ao seu cartão U.PORTO?

7 Quais os serviços/benefícios/vantagens que gostaria que o seu Cartão U.PORTO lhe proporcionasse? Obtiveram-se 460 comentários que foram classificados em três tipos de categorias * *Interpretaram-se como comentários positivos aqueles estudantes que, podendo deixar o campo em branco, afirmam não ter nenhuma sugestão de melhora e/ou estão satisfeitos com a informação atual do Cartão. Relativamente aos Serviços e Vantagens foram identificadas as seguintes subcategorias: * *Abrangem solicitações relacionados com os seguintes temas: Impressão, identificação, crédito e unificação de cartões

8 Em relação à categoria exigências, melhoria e queixas as respostas foram classificadas em cinco categorias: Informação [vantagens e serviços], Prazos [pedido e entrega do cartão], Modelo e Condições [cartão associado ao banco], Geral [funcionamento do cartão] e Conteúdos [tecnológico e conceptual]. Conclusões Valorização global do cartão com um valor médio de 6,4 e uma moda de 8. Uma ligeira desvalorização face ao ano passado (6,8 em 2013); Os estudantes satisfeitos (valorizações superiores a 7) representam 55,3% e os insatisfeitos representam 6,1%; 59% dos estudantes utiliza o cartão no mínimo uma vez por semana (67% em 2013) e 38,2% declara utiliza-lo semanalmente para 2 ou mais serviços (42% em 2013). A valorização atribuída ao cartão por este tipo de utilizadores é de 7,6 (7,7 em 2013); Os serviços obtêm uma valorização média de 7,1. Considerando os estudantes que utilizam os serviços frequentemente, mais de uma vez por semana, a valorização atribuída é de 8,8; Os serviços com recurso ao cartão mais utilizados pelos estudantes são o da identificação nas bibliotecas (24,6%) e o acesso a espaços (20,9%); Por sua vez, os serviços mais valorizados são: identificação em provas/exames (7,9), identificação nas bibliotecas (7,8), pagamentos eletrónicos (7,5) e acesso a espaços (7,1). O menos valorizado continua a ser o controlo de assiduidade (5,4); 54% dos estudantes utilizaram o cartão para obter descontos em comércio externo à U.PORTO. Valor que baixa pelo quarto ano consecutivo (74% em 2010, 70% em 2011, 65% em 2012 e 64% em 2013). A perceção sobre o prazo de entrega mantem a tendência de melhoria, 60% (55% em 2013) dos estudantes teve de esperar menos de 3 semanas. No entanto, cerca de 40% (45% em 2013) dos estudantes tiveram de esperar mais de 4 semanas. Facto que continua a provocar algumas queixas nos comentários recebidos; 50,6% declara ter conhecimento sobre os serviços e vantagens associadas ao cartão e em relação a promoções e campanhas específicas apenas 16,2% refere ter conhecimento. Comentários: na categoria Serviços e Vantagens, o aumento dos descontos em comércios continua a ser recorrente e reuniu este ano 79% das sugestões (valor idêntico ao obtido em 2013). Na categoria exigências, melhorias e queixas, segue também a tendência dos anos anteriores com informação sobre serviços/vantagens associadas ao cartão a representarem 38% do total (40% em 2013). Em segundo lugar encontram-se os relacionados com o prazo de entrega do cartão, com 29%.

9 III. Trabalhadores Globalmente que nota dá ao seu Cartão U.PORTO? Avaliação global dos serviços com recurso ao Cartão U.PORTO

10 Após a entrega da Ficha-Foto, quanto tempo demorou até à recepção do seu Cartão U.PORTO? Considera-se informado sobre os serviços e vantagens associados ao seu cartão U.PORTO? Conclusões Valorização global do cartão com um valor médio de 6,2 (6,3 em 2013); Os colaboradores satisfeitos, valorizações superiores a 7, representam 46,2% (52% em 2013) e os insatisfeitos representam 10,3%, (9,3% em 2013); 83% dos trabalhadores utiliza o cartão semanalmente (81% em 2013). A valorização atribuída ao cartão por este tipo de utilizadores é de 7,2 (7,3 em 2013); Os serviços têm uma valorização média de 7,2. Melhoria de 1 ponto face à valorização global atribuída ao cartão; 78% dos trabalhadores esperaram menos de 3 semanas pela receção do cartão (67,5% em 2013); 39% declara ter conhecimento sobre os serviços e vantagens associadas ao cartão.