TRANSFORMAÇÃO DOS NEGÓCIOS E EMPRESAS

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "TRANSFORMAÇÃO DOS NEGÓCIOS E EMPRESAS"

Vitória Almada Benke
6 Há anos
Visualizações:

1 TRANSFORMAÇÃO DOS NEGÓCIOS E EMPRESAS PORTUGAL DIGITAL SUMMIT JOÃO SOUSA CHIEF SALES OFFICER / B2B Outubro 2016

2 the consumer revolution is NOW DIGITAL NÃO É UMA TENDÊNCIA DIGITAL É COMO VIVEMOS Each business is a victim of Digital Darwinism, the evolution of consumer behaviour when society and technology evolve faster than the ability to exploit it. Digital Darwinism does not discriminate. Brian Solis

Os Clientes Millennial estão a crescer 25% da população mundial atual é representada por pessoas nascidas entre 1982 e 2004 Clientes com expetativas diferentes, que querem interagir com as empresas

3 Os Clientes Millennial estão a crescer 25% da população mundial atual é representada por pessoas nascidas entre 1982 e 2004 Clientes com expetativas diferentes, que querem interagir com as empresas de forma diferente Clientes dispostos a novas e diferentes formas de comunicação 85% da relação dos clientes com as empresas, até 2020, será gerida sem interação com atendimento humano (previsão Gartner) Os canais de selfcare serão a 1ª escolha do cliente para resolução dos seus problemas As empresas devem garantir que as suas FAQ s estão atualizadas e disponíveis nos vários canais (sites, IVR, etc) A adoção aos canais Selfcare vai continuar a aumentar

4 A confiança nos Forums e Comunidades está a aumentar Empresas e consumidores estão cada vez mais a confiar nos fóruns para obter resposta para os seus problemas. Procuram 3ªs entidades para responder aos problemas com base nas suas experiências como utilizadores Em 2017 é expectável que os clientes dependam, mais do que nunca, dos fóruns para encontrar as respostas que necessitam ALWAYS ON 42% da população mundial, no final de 2015, já tinha um smartphone O Mobile não é apenas mais um canal digital, mas sim um multi-canal que integra voz, , web chat, vídeo chat, SMS e redes sociais Se um cliente quer comunicar com uma marca, é cada vez mais provável que seja através de um dispositivo móvel Os Smartphones estão a subir ao pódio

A mesma experiência em todos os canais de atendimento DIGITAL & RETAIL 87% dos clientes consideram que as marcas têm de se esforçar cada vez mais para garantir uma

mesmo problema várias vezes, em canais diferentes O aumento de canais de selfcare deve garantir a redução de interações não digitais.

5 A mesma experiência em todos os canais de atendimento DIGITAL & RETAIL 87% dos clientes consideram que as marcas têm de se esforçar cada vez mais para garantir uma experiência semelhante e coerente em todos os canais de atendimento As empresas devem trabalhar no sentido de evitar a frustração dos clientes de terem de explicar o mesmo problema várias vezes, em canais diferentes O aumento de canais de selfcare deve garantir a redução de interações não digitais. No entanto, os canais de selfcare não são suficientes para responder a todo o tipo de situações As interações mais complexas devem continuar a ser endereçadas pelos canais não digitais A Voz não morreu

6 A transformação digital na PT

7 GARANTIR UMA EXPERIÊNCIA DIGITAL SUPERIOR AO CLIENTE FOCADA NA OTIMIZAÇÃO DA MARCA, TRANSAÇÕES E CUSTOMER CARE Digital Marketing + E-comerce + E-care Consistência da marca Planeamento de Media Forte engagement c/ cliente Experiência multi-device Garantir a melhor experiência de compra Reduzir custos de conversão Obtenção de leads Experiência de e-care omichannel Website, TV, Móvel, Forum, redes sociais

8 Somos os parceiros ideais para a ajudar os nossos clientes na transformação digital

9 A PT ESTÁ PREPARADA PARA AJUDAR OS SEUS CLIENTES NA SUA TRANSFORMAÇÃO UNNIFIED COMMUNICATIONS INTERNET OF THINGS GlobalConnect Pack é uma solução global de comunicações que permite aos clientes ter comunicações sobre uma central virtual que integra fixo e móvel e ainda cloud Melhoria de eficiência e gestão de recursos com o aumento da inteligência das coisas através da ligação à rede e à capacidade de tratamento da informação Digitalização da rede com redução do custo de investimento em centrais telefónicas que são substituídas pela virtualização CLOUD TRANSFORMAÇÃO DAS EMPRESAS BASEADA NA TECNOLOGIA Soluções de conectividade gerida, gestão de frotas, localização de ativos, de eficiência energética e gestão de recursos hídricos BPO A PT Empresas é o melhor parceiro na ajuda à transição para a cloud com uma eficiente gestão de servidores que se ajustam às necessidades do cliente e de TIs Acesso ao desktop e a storage em mobilidade em qualquer lugar e a qualquer hora bem como às melhores ferramentas colaborativas Garantir que os nossos clientes se focam apenas na gestão do seu negócio Melhoria da eficiência dos processos, nomeadamente ao garantir a desmaterialização de papel e digitalização para o acesso à informação

10 BENEFÍCIOS DO DIGITAL DESMATERIALIZAÇÃO DE PROCESSOS E INTERAÇÕES NOVA COMBINAÇÃO DE CONHECIMENTOS E UTILIZAÇÃO DA TECNOLOGIA PARA CRIAR DAR RESPOSTA AOS NOVOS CONSUMIDORES, ACOMPANHANDO AS SUAS TENDÊNCIAS

11 TRANSFORMAÇÃO DOS NEGÓCIOS E EMPRESAS PORTUGAL DIGITAL SUMMIT JOÃO SOUSA CHIEF SALES OFFICER / B2B Outubro 2016

Documentos relacionados

FERRAMENTAS NA GESTÃO EFICIENTE DA ÁGUA JOÃO SOUSA, CHIEF SALES OFFICER B2B ALTICE PORTUGAL 13 ABRIL 2018

FERRAMENTAS NA GESTÃO EFICIENTE DA ÁGUA JOÃO SOUSA, CHIEF SALES OFFICER B2B ALTICE PORTUGAL 13 ABRIL 2018 Este documento é propriedade intelectual da PT Portugal, sendo a sua utilização e divulgação estritamente