POR QUE OS LÍDERES DO VAREJO ESTÃO MUDANDO PARA O PONTO DE VENDA DE ÚLTIMA GERAÇÃO?

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Kléber Viveiros
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POR QUE OS LÍDERES DO VAREJO ESTÃO MUDANDO PARA O PONTO DE VENDA DE ÚLTIMA GERAÇÃO? Já que as lojas são fundamentais para criar experiências excepcionais de omnichannel.

histórico, ela está pronta para a próxima geração do ponto de venda - o Manhattan Point of Sale.

ATENDA EM QUALQUER LUGAR Com a assistência eficiente e guiada para recebimento, coleta, embalagem, preparação e envio na loja para pedidos digitais, pull backs e transferências de loja, as promessas

2 POR QUE OS LÍDERES DO VAREJO ESTÃO MUDANDO PARA O PONTO DE VENDA DE ÚLTIMA GERAÇÃO? Já que as lojas são fundamentais para criar experiências excepcionais de omnichannel. Quando uma empresa precisa de corredores de estoque infinitos, clienteling e promoções, atendimento guiado na loja e insights personalizados sobre os clientes, com tendências, preferências e histórico, ela está pronta para a próxima geração do ponto de venda - o Manhattan Point of Sale. VENDA EM QUALQUER LUGAR Recursos de clienteling, promoções omnichannel e acesso em tempo real ao estoque em toda a rede ajudam a salvar sempre a venda. ATENDA EM QUALQUER LUGAR Com a assistência eficiente e guiada para recebimento, coleta, embalagem, preparação e envio na loja para pedidos digitais, pull backs e transferências de loja, as promessas sempre são cumpridas. OBTENHA ENGAJAMENTO EM QUALQUER LUGAR O fato de ter todas as transações e interações com os clientes à disposição dos colaboradores das lojas facilita o compromisso personalizado, devoluções sem problemas, trocas, descontos e apaziguamentos, independentemente do canal de venda original. NATIVO DA NUVEM Desenvolvido totalmente com microsserviços na nuvem, fornece a solução sempre atualizada, totalmente interconectada e continuamente adaptativa que gera uma vantagem competitiva. TECNOLOGIA ADAPTATIVA Uma experiência de usuário intuitiva e atenta às necessidades do cliente que opera em qualquer sistema operacional e fator de forma transforma a escolha de dispositivos em uma decisão empresarial, e não em um requisito tecnológico.

VENDA EM QUALQUER LUGAR O Manhattan Point of Sale oferece uma visão avançada em 360 graus de todas as interações e transações do cliente e capacita os colaboradores de lojas a personalizar a venda em

Os clientes das lojas esperam uma personalização cheia de insights em qualquer ponto de interação e um corredor de estoque infinito que a maioria das lojas não pode oferecer.

3 VENDA EM QUALQUER LUGAR O Manhattan Point of Sale oferece uma visão avançada em 360 graus de todas as interações e transações do cliente e capacita os colaboradores de lojas a personalizar a venda em qualquer hora e lugar. Todos os consumidores desejam maior variedade de opções e uma experiência sob medida. Os clientes das lojas esperam uma personalização cheia de insights em qualquer ponto de interação e um corredor de estoque infinito que a maioria das lojas não pode oferecer. Com uma visão em 360 graus do cliente e as ferramentas fáceis de usar para personalizar a venda - como promoções omnichannel e opções flexíveis de atendimento - os colaboradores podem oferecer as experiências excepcionais na loja que o comprador moderno exige. O Manhattan Point of Sale foi projetado especificamente para o omnichannel. Esse software reúne todo o histórico de compras e interações, análise personalizada, promoções avançadas e qualquer combinação de opções de atendimento por meio de um único aplicativo intuitivo que capacita os colaboradores de lojas a personalizar a experiência na loja e aumentar a fidelidade dos clientes. 3

ATENDA EM QUALQUER LUGAR O Manhattan Point of Sale dá visibilidade de todo o estoque disponível e oferece ferramentas para apoiar as estratégias de atendimento omnichannel que possibilitam

Quando os inventários de lojas online e individuais ficam isolados em silos, a perda de vendas devido à indisponibilidade de estoque aumenta.

4 ATENDA EM QUALQUER LUGAR O Manhattan Point of Sale dá visibilidade de todo o estoque disponível e oferece ferramentas para apoiar as estratégias de atendimento omnichannel que possibilitam que os colaboradores de lojas cumpram a promessa feita ao cliente. Quando os inventários de lojas online e individuais ficam isolados em silos, a perda de vendas devido à indisponibilidade de estoque aumenta. Os colaboradores de lojas modernas são encarregados de realizar mais tarefas do que nunca, inclusive tarefas de atendimento para dar suporte à coleta e aos envios na loja, além de várias outras. Com uma única interface para os colaboradores da loja para vendas, engajamento e atendimento avançado, o atendimento na loja fica mais eficiente e preciso, a recusa de pedidos digitais diminui e a entrega em compromissos de janela de coleta fica mais rápida. O Manhattan Point of Sale conta com acesso em tempo real a todos os itens de estoque disponíveis no local e oferece ao colaborador da loja uma experiência de usuário única e atenta às necessidades do cliente para receber, coletar, embalar e preparar ou enviar itens de forma rápida e fácil. 4

OBTENHA ENGAJAMENTO EM QUALQUER LUGAR O Manhattan Point of Sale oferece aos colaboradores de lojas as ferramentas necessárias para prestar um serviço excepcional, que agrada o cliente

Ou seja, esperam ter os mesmos recursos e o mesmo serviço na loja, na internet e no Contact Center.

5 OBTENHA ENGAJAMENTO EM QUALQUER LUGAR O Manhattan Point of Sale oferece aos colaboradores de lojas as ferramentas necessárias para prestar um serviço excepcional, que agrada o cliente independentemente do ponto de partida da jornada de compra. Os clientes não veem os canais simplesmente compram. Ou seja, esperam ter os mesmos recursos e o mesmo serviço na loja, na internet e no Contact Center. Os sistemas de ponto de venda herdados não foram projetados para proporcionar a consistência de serviço que os clientes atuais exigem. O ato de equipar os colaboradores de lojas com informações e recursos para ajudar os clientes em qualquer ponto da jornada de compra - antes, durante e depois da venda - ajuda os colaboradores a dar a atenção personalizada e o serviço especializado que agrada os clientes e gera fidelidade. O relacionamento integrado com o cliente é o ponto central do Manhattan Point of Sale, que fornece as ferramentas de venda personalizada de que os colaboradores de lojas precisam para vender mais e prestar um serviço excepcional na loja. A capacidade de lidar bem com devoluções, trocas desiguais, descontos, apaziguamento e outras transações - independentemente do canal de venda original da compra - cria experiências melhores e gera mais valor para o tempo de vida do cliente. 5

NATIVO DA NUVEM O Manhattan Point of Sale foi embutido na nuvem para superar os desafios dos sistemas herdados de ponto de venda, possibilitando que os varejistas se concentrem nos clientes, não nos

Na verdade, isso pode ter se tornado algo tão comum e aceito nas operações que o impacto na mudança empresarial e na experiência do cliente e o peso que isso representa para a operação não são nem

6 NATIVO DA NUVEM O Manhattan Point of Sale foi embutido na nuvem para superar os desafios dos sistemas herdados de ponto de venda, possibilitando que os varejistas se concentrem nos clientes, não nos sistemas. Para os varejistas que operam um sistema de ponto de venda tradicional, o tempo de inatividade decorrente de consertos e atualizações com testes de regressão amplos faz parte das operações. Na verdade, isso pode ter se tornado algo tão comum e aceito nas operações que o impacto na mudança empresarial e na experiência do cliente e o peso que isso representa para a operação não são nem sequer questionados. Imagine um mundo em que o sistema de ponto de venda está sempre atualizado, sem necessidade de mais atualizações, e com ajuste de escala automático para ter um desempenho máximo. Os altos e baixos das atualizações, testes e patches são coisa do passado, e não há necessidade do desligamento sazonal pré-pico. Imagine focar mais nos clientes e menos nos sistemas. O Manhattan Point of Sale nasceu na nuvem e se baseia em microsserviços para possibilitar uma solução de ponto de venda sempre atualizada, totalmente interconectada e continuamente adaptativa que gera uma vantagem competitiva. 6

TECNOLOGIA ADAPTATIVA O Manhattan Point of Sale fornece ao usuário uma experiência intuitiva e atenta às necessidades do cliente, que minimiza o treinamento e maximiza a adoção pelos colaboradores

O ponto de venda herdado não tem como oferecer suporte às demandas modernas na loja em relação a clienteling, atendimento, atendimento ao cliente e ferramentas para finalização de compra móvel que

Uma interface de usuário única e intuitiva, que imita as experiências em dispositivos móveis com as quais os colaboradores estão acostumados e funciona em qualquer dispositivo ou fator de forma,

7 TECNOLOGIA ADAPTATIVA O Manhattan Point of Sale fornece ao usuário uma experiência intuitiva e atenta às necessidades do cliente, que minimiza o treinamento e maximiza a adoção pelos colaboradores com um único aplicativo que pode ser executado em qualquer fator de forma. O ponto de venda herdado não tem como oferecer suporte às demandas modernas na loja em relação a clienteling, atendimento, atendimento ao cliente e ferramentas para finalização de compra móvel que acabam com as filas. Os sistemas herdados precisam de interfaces, aplicativos e ferramentas adicionais. Isso dificulta o treinamento de colaboradores e a otimização da eficiência. Uma interface de usuário única e intuitiva, que imita as experiências em dispositivos móveis com as quais os colaboradores estão acostumados e funciona em qualquer dispositivo ou fator de forma, reduz a curva de aprendizagem e aumenta significativamente as taxas de adoção. O Manhattan Point of Sale funciona em qualquer ponto da loja, em dispositivos tradicionais fixos ou em dispositivos móveis portáteis e tablets, com a mesma interface intuitiva em todos os fatores de forma. Assim, os varejistas escolhem a estratégia de implementação de dispositivos que é melhor para os negócios: lojas permanentes ou pop-up stores (lojas temporárias), atendimento com muito contato pessoal ou lojas com alto volume de tráfego. 7

8 Para mais informações sobre a Manhattan Associates, visite manh.com/brasil Telefone: latam@manh.com manh.com/brasil 2019 Manhattan Associates, Inc. 8

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