Educação Corporativa. Telco Digital_. Vivo
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- Fátima Palmeira Pinho
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1 Educação Corporativa Telco Digital_ Vivo
2 Quem somos? 315,7 milhões de clientes no mundo Estamos em 24 países com mais de colaboradores Europa Espanha e América Latina Outras empresas do grupo: Brasil
3 Brasil 94,9 milhões Clientes (linhas+banda Larga+TV) R$ 34,9 BI Receita Líquida (anualizada) R$ 6,2 BI Investimentos Totais (anualizado) R$ 24,3 BI Total de investimento para Dados: 2T/14
4 TEMAS_ 1. Vivo: Uma Telco Digital no Mercado Brasileiro_ 2. Novos Mercados, Novos Perfis de Consumidores_ 3. Novos Serviços_ 4. Educação Corporativa_
5 1. Vivo: Uma Telco Digital no Mercado Brasileiro_
6 O novo mundo digital traz uma série de novas oportunidades... DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
7 TRÁFEGO DE DADOS MÓVEIS_ Nos últimos 4 anos o tráfego de voz cresceu 10%... O de tráfego de dados cresceu mais de 400% DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
8 As pessoas estão cada vez mais conectadas REALIDADE AUMENTADA CARROS CONECTADOS SMART WATCHES SENSORES BIOMÉTRICOS IMPRESSORAS 3D TELAS FLEXÍVEIS WEARABLES ROBÔS HUMANOS GOOGLE GLASS PROJETO LOON FOR ALL E não somente por dispositivos tradicionais como computadores, smartphones e tablets
9 2. Novos Mercados, Novos Perfis de Consumidores_
10 As Classes C, D e E representam 39% das vendas de smartphones Fonte: Nielsen / Dez-13
11 Os jovens são os grandes consumidores de smartphones 44% entre 10 e 24 anos 28% entre 25 e 34 anos 28% acima de 35 anos Fonte: Nielsen / Dez-13
12 Aplicativos mais utilizados: Redes Sociais 77% 75% Notícias 57% Música 45% Vídeo 43% Fonte: Nielsen / Dez-13
13 Redes Sociais mais utilizadas: Facebook 94% WhatsApp 53% Instagram 36% Skype 35% Twitter 35% Fonte: Nielsen / Dez-13
14 Educação
15 Ações da área de Educação: Oficina de Projetos Saber em Foco Palestras com foco no Negócio Vivo para o Cliente Programa de certificação Técnica ( Rede, TI e Comercial) Educação Digital: Menu dos cursos e escolas do Portal A+ MBA Autofinanciado Parcerias Convênios educacionais (Idiomas, Graduação, Pós Graduação, MBA, Escolas de Informática) Ações da área de Cultura e Desenvolvimento: Você + Líder Novos Gerentes Coaching para executivos (exceto especialista) Universidade Telefônica Programa Trainee Programa de Estágio Management Review para Diretores e Gerentes Programas Internacionais: Becas, Pós Graduação em Telecom ( a distância), Rotação Avaliação de comportamentos para colaboradores
16 Fomos os pioneiros na busca de novas áreas de atuação, como por exemplo, a área da educação 15
17 4. Educação Corporativa_
18 Educação Corporativa Telefonica tem diversos canais de educação corporativa em linha com as novas demandas de acesso ekiss Knowledge Network yammer Rede Social Corporativa A+ Universidade Online
19 Educação Corporativa Soluções disponíveis na rede atualmente e que podem ajudar a complementar o desenvolvimento dos colaboradores: Coursera MIT Open Courseware edx Universidades Online
20 Ações da área de Educação: Oficina de Projetos Saber em Foco Palestras com foco no Negócio Vivo para o Cliente Programa de certificação Técnica ( Rede, TI e Comercial) Educação Digital: Menu dos cursos e escolas do Portal A+ MBA Autofinanciado Parcerias Convênios educacionais (Idiomas, Graduação, Pós Graduação, MBA, Escolas de Informática)
21 Quantos somos? Brasil? Sul 1.850
22 NOSSOS SUCESSOS NA REGIONAL SUL VIVO DESENVOLVENDO I COMPARTILHAMENTO PRÁTICAS DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO-ENSINAR FAZENDO E ERRANDO VIVO DESENVOLVENDO II PROJETOS APRESENTADOS A BANCA COM OS PRINCIPAIS EXECUTIVOS
23 NOSSOS SUCESSOS NA REGIONAL SUL Como captar clientes que já possuem aparelho? (Sponsor: Rangel/ Padrinho: Rogério Pivotto) Total de 3 grupos Como melhorar o atendimento pós venda de nossos clientes da base? (Sponsor: Edgar/ Padrinho: Paulo Mello) Total de 3 grupos Como captar clientes titulares em Lojas Próprias? (Sponsor: Edgar/ Madrinha: Carina Balparda) Total de 3 grupos Como aumentar a venda de Multivivo nos canais revendas? (Sponsor: Edgar/ Padrinho: Homero Figueira; Madrinha: Débora Gonçalves) - Total de 2 grupos
24 NOSSOS SUCESSOS NA REGIONAL SUL VIVO SOLUCIONANDO
25 Obrigado.
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