Gestão Empresarial com ERP

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1 Gestão Empresarial com ERP Certificação Direitos e Obrigações Slide 2 Obrigações Exames no último sábado dos meses pares 75% de respostas corretas Certificação Gestão empresarial com ERP Programação DVPL Gestão Estratégica Taxa: R$ 80,00. Em caso de reprovação, pode ser feita mais uma tentativa. Direitos Cartão de visita com logo da certificação Carteirinha com foto Diploma Relacionado no site do Projeto Microsiga Dá Educação Possibilidade de se tornar um SI, GRe ou trabalhar em uma RM, Filial ou Matriz ou Cliente. Programa Gestão Empresarial com ERP (MS) 40 hrs Tópicos Conceitos de Hardware e Conteudo Software(cada aula = 4 horas) 1 Evolução e Funcionalidades do ERP Capítulo 2, 3 e 4 Usando o Protheus 2 Tecnologia Capítulo 6 3 Empresa e a Política do Governo Capítulo 1 e 12 4 Um sistema de ERP para a pequena empresa Capítulo 13 5 Contabilidade e BI, sua BSC, informatização Exame Capítulo e Jogo de Empresas 14 Modelos 6,7,8 integração na Gestão de Empresas Dinâmicas Capítulo 11 e 15 a 18 Matemáticos 9 Modelos de Suporte a Decisão Capítulo 5 e 19 Caso do Chaveiro 10 valiação e presentação de Case ERPzinho Slide 3 1

2 O Mercado de ERP O BRSIL É O 9º DO MUNDO!!! Brasil: 9º Mercado do Mundo Slide : US$ 7,41 Bi SW+Serviço 1,09% mercado Mundial 2,72 Software 4,69 Serviços Exportação de 178 milhões 11% a.a., em média até 2009 (24% 2004->2005) 71% estrangeiro 66% em ,95% do PIB Empresas: % micros e pequenas Software Serviços Fonte: Mercado Brasileiro de Software Panorama e Tendências 2006 BES Existem mais de vagas segundo o MCT TOTVS no Mundo Slide 6 Receita em Licença e Manutenção 1. SP Oracle Sage Infor Microsoft Kronos Lawson Exact TOTVS + Datasul 188 ( ) em milhões de US$ 2

3 Prioridades de Investimentos. Segurança da Informação 18% Sistemas ERP 16% VoIP 11% Equipamentos de Rede 9% Business Intelligence 8% Wireless 6% Sistemas CRM 5% Software de Código berto 4% GED 3% Contingência 3% Supply Chain 2% Slide 7 Fonte: Mercado Brasileiro de Software Panorama e Tendências 2006 BES Mercado brasileiro Nacionais x Internacionais lta competição Slide 8 Mercado Saturado HIGH End Preço Mercado de Substituição Middle Market Barreiras Know How Representatividade Complexidade Implementação Localização Microsiga, Logocenter, RM, Datasul Low End lta demanda por Sistemas de Gestão! ERPzinho Fornecedores de ERP Independente da origem...nacional ou estrangeira Slide 9 HIGH End Middle Market Low End 3

4 Gente Solução ERP Tecnología Processos Gente precisa ser capacitada Conte com o projeto TOTVS Dá Educação GRUPO TOTVS Microsiga, Logocenter, RM, BCS, Vitrine, Datasul Crescimento consistente por vários ciclos econômicos Slide 11 dvent DTSUL (1) Valores Pro forma pois incluem resultados do 1Q 2006 da RM Sistemas (aquisição em abril de 2006) (2) Valores Pro forma pois incluem resultados da Logocenter de janeiro de 2005 (aquisição em fevereiro de 2005) (3) Margem EBITD não inclui despesas extraordinárias Entrando em uma nova fase de crescimento da companhia origem dos nomes Evolução dos Sistemas 4

5 Evolução dos Sistemas MRP I MTERIL REQUIREMENT PLNNING Planejamento das Necessidades de Materiais: Slide 13 Mainframe... Evolução dos Sistemas MRP II MNUFCTORING RESOURCES PLNNING Planejamento de Recursos da Manufatura Slide 14 ERP Enterprise Resource Planning Integração dos departamentos da empresa através da informação... Slide 15 5

6 ERP Enterprise Resource Planning PLNEJMENTO DOS RECURSOS D EMPRES SIG EDI fornecedor Fornecedor Movimento de Títulos Banco Slide 16 Pedido de Compra Importação Cotação Recebim. de mercadoria Controle de Qualidade Contas a Pagar tivo Fixo Simulação Financeira Lançamentos L Depreciação utomáticos L Folha Lançamento Contrato de Fornecimento Solicitação Compras Projeção de Estoque Estoque MP / MC Ordens de Requisições Produção Fluxo de Caixa Orçamento Simulação Preços de Venda Folha de Pagamento Ponto Eletrônico Fluxo Previsão de Vendas Carga Máquina Controle de Produção Manutenção Industrial Custos propriações Contabilidade Centros L de Rateios Improdutivos Clientes Previsão de Vendas Consulta Banco de Informação Livros Fiscais Coletor Eletrônico Produção Estoque Produto cabado L faturamento L de movimentos Demonstração de L&P Faturamento Mensal cumulado CMV orçado real orçado real + Margem Bruta Faturamento - CMV L Contas a Receber Razão Balancete Diário Pedidos Liberação de Vendas de crédito SIG EDI - Cliente Liberação NF Faturamento de Estoque DP Contas a Receber Movimento de Títulos Banco Financeiro PCP Contabilidade Folha e Ponto Estoque Custo Faturamento Compras Livros Fiscais Man.Industrial Importação tivo Fixo ERP Enterprise Resource Planning PLNEJMENTO DOS RECURSOS D EMPRES Integração Plena dos departamentos da empresa através da informação... Slide 17 Filme Ratinho ERP Enterprise Resource Planning PLNEJMENTO DOS RECURSOS D EMPRES Slide 18 FINNÇS MNUFTUR RH MRP II -> ERP troca do M, de Manufatura pelo E, de Empresa Radiação 6

7 Com a ajuda da Internet Slide 19 (Business Intelligence) EIS (Executive Information Systems) DSS (Decision Support System) Data Warehouse Data Miner Siga DW WORKFLOW Balanced Scorecard BPM Call Center Telemarketing Televendas Wireless Devices Field Service (DEPRTMENTIS) dministrativos Manufatura Distribuição Recursos Humanos Gestão Qualidade utomação Comercial (VERTICIS) cadêmico Concessionárias Hospitais Prefeituras Planos de Saude SCM e-procurement B2B Conectividade e-commerce Market Places e-learning CRM e Supply Chain O ERP integrando Clientes e Fornecedores CRM CUSTOMER RELTIONSHIP MNGEMENT necessidade de integração entre Hoje os diversos Ontem canais de relacionamentos... Slide 21 (Business Intelligence) Web Site, e-commerce, EIS (Executive Information Systems) e_mailing, etc... DSS (Decision Support System) Data Warehouse Data Miner Siga DW WORKFLOW Balanced Scorecard BPM Call Center Telemarketing Televendas Wireless Devices Field Service Sistemas Call Center C L I E N T E Marketing Fax, Carta, mala direta... Vendas Contato físico E-Commerce Market Places E-Learning (DEPRTMENTIS) dministrativos Manufatura Distribuição Recursos Humanos Gestão Qualidade ut. Comercial (VERTICIS) cadêmico Concessionárias Hospitais Prefeituras Planos de Saude 7

8 CRM CUSTOMER RELTIONSHIP MNGEMENT Call Center Slide 22 Tele Marketing: Scripts de atendimento Torpedos ing Venda Direcionada CRM CUSTOMER RELTIONSHIP MNGEMENT Suporte Técnico Slide 23 Manutenção Revisões gendamento Reservas Help-Desk Suporte CRM CLL CENTER D DELEGCI DO BIRRO tendimento impessoal Slide 24 SE VIU UM ROUBO...tecle 1 SE FOI ROUBDO...tecle 2 SE HOUVE TIROTEIO...tecle 3 SE FOI BLEDO UM VEZ...tecle 4 SE FOI BLEDO MIS VEZES...tecle 5 SE ESTÁ MORRENDO...não tecle nada FILME CLLCENTER 8

9 CRM e-commerce PRODUTIVIDDE TOTL BSEDO N INTERNET Slide 25 Redução do ciclo de vendas Cadastramento dos clientes E-procurement Market Places e-commerce QUEM COMPR O QUE PEL INTERNET? Slide 26 e-commerce PESQUIS DE PRODUTOS NO MERCDO Slide 27 9

10 e-business MELHORES SITES Slide 28 Bancos: pagamentos, agendamentos, extratos, investimentos pontador CET Transito on-line Boletim de Ocorrência 2. via do IPTU Prefeitura Compras: Submarino, mericanas, Mercado Livre, MercadoEletronico, Ingressos Blogs brasileiros: Jesus, me chicotea; Kibe Loco; Cocadaboa; Interney; Querido Leitor; Pensar Enlouquece; Blog do Noblat; Blog do Juca; ET; Forumcinema.com.br Transparencia.org Correio Wikepedia Google Earth Portal UM BOM SITE, QUE OFEREÇ SERVIÇOS Slide 29 lem de fotos e textos Cadastramento Fórum Buscas facilitadas Notícias atualizadas e-commerce Serviços Suplly Chain SCM GESTÃO D CDEI DE SUPRIMENTOS, LOGÍSTIC E INFORMÇÃO C2C, B2C, B2B e e_gov(e_licitaçao) Slide 30 TULIZR PEDIDO Solicitação De Compras Cotação tualização nálise Pedido de Compra Ponto de MRP 1 Manual Logística Pedido de Entrega Recebimento NF-e TULIZR ESTOQUE TULIZR CONTS PGR TULIZR LIVRO FISCL GERR LNÇMENTO CONTÁBIL Ver pagina 74 10

11 Resumindo: e-business ERP INTEGRDO À INTERNET Slide 31 Portais e-commerce Suplly Chain e-learning SP Data Centers servindo pequenas e médias empresas Workflow WEB Services... BI Business Intelligence O ERP como ferramenta de poio a Decisão Os criadores desta tecnologia são Bill Ilmnon e Ralph Kimball BI: Business Intelligence... Uma revolução nas Consultas Slide 33 Novas tecnologias (Business Intelligence) EIS (Executive Information Systems) DSS (Decision Support Systems) Data Warehouse/Data Mining Balanced Scorecard Workflow BPM,CPM, EPM Bill Ilmnon e Ralph Kimball Call Center Telemarketing Televendas Wireless Devices Field Service (DEPRTMENTIS) dministrativos Manufatura Distribuição Recursos Humanos Gestão Qualidade ut. Comercial (VERTICIS) cadêmico Concessionárias Hospitais Prefeituras Planos de Saude E-Commerce Market Places E-Learning 11

12 poio a decisão... Slide 34 poio a decisão... Dimensões, Indicadores e Drill Down... Slide 35 Quantidade e Valor poio a decisão... Dimensões, Indicadores e Drill Down... Slide 36 12

13 Filtros Slide 37 Slide 38 Slide 39 13

14 Slide 40 Slide 41 Preparação do Data Warehouse Slide 42 Data Warehouse Indicadores Valores Quantidades Soma Média Mínimo Máximo Data Mart Produção Data Mart Marketing Data Mart Financeiro ETL dos Dados Relevantes Sistemas Legados ERP ETL: Extract, Transform e Load Extrair, Transformar e Carregar 14

15 BI Business Intelligence Slide 43 O DW regrava os Indicadores para cada DIMENSÃO E o formato StarSchema desenvolvido por Ralph Kimball Redundância em troca de velocidade nas Consultas Carga (Load) do DW Slide 44 Dimensão CLIENTE Prod 4 Prod 4 Prod 4 Prod 4 Prod Prod Prod Prod Prod Cliente 2 Prod Cliente 2 Prod Cliente 2 Prod Cliente 2 Prod Cliente 1 Prod Cliente 41 Prod Cliente 41 Prod Cliente 41 Prod 4 Cliente Prod Prod Prod Prod DProd Cliente 2 DProd Cliente 2D Prod Cliente 2D Prod Cliente 2 Prod Cliente 1 Prod Fev Cliente 41 Mar Prod Cliente 41 Prod br Cliente 41 Prod 4 Cliente Prod Prod Prod Prod C Prod Cliente 2 C Prod Cliente 2 C Prod Cliente 2 C Prod Cliente 2 Prod Cliente 1 Prod Fev Cliente 41 Mar Prod Cliente 41 Prod br Cliente 41 Prod 4 Cliente Prod Prod Prod Prod B Prod Cliente 2 B Qtde. Prod Cliente 2B = Prod Cliente 2 B100 Prod Cliente 2 Prod Cliente 1 Prod Fev Cliente 1 Mar Prod Cliente 1 Prod br Cliente 1 Cliente Cliente Cliente Cliente Valor = 500,00 Fev Mar br Preço = 5,00 Dimensão TEMPO Carga do DW Slide 45 Prod 4 Prod 4 Prod 4 Prod 4 Prod Prod Prod Prod Prod Cliente 2 Prod Cliente 2 Prod Cliente 2 Prod Cliente 2 Prod Cliente 1 Prod Cliente 41 Prod Cliente 41 Prod Cliente 41 Prod 4 Cliente Prod Prod Prod Prod D Prod Cliente 2 D Prod Cliente 2D Prod Cliente 2 D Prod Cliente 2 Prod Cliente 1 Prod Fev Cliente 41 Mar Prod Cliente 41 Prod br Cliente 41 Prod 4 Cliente Prod Prod Prod Cliente 3 Prod C Prod Cliente 2 C Prod Cliente 2 C C Prod Cliente 2 Prod Cliente 2 Prod Cliente 1 Prod Fev Cliente 41 Mar Prod Cliente 41 Prod br Cliente 41 Prod 4 Cliente Prod Prod Prod Prod B Prod Cliente 2 B Prod Cliente 2 B Prod Cliente 2 B Prod Cliente 2 Prod Cliente 1 Prod Fev Cliente 1 Mar Prod Cliente 1 Prod br Cliente 1 Cliente Cliente Cliente Cliente Fev Mar br 15

16 Slice (Fatias) Prod 4 Prod 4 Prod 4 Prod Prod Prod Prod Cliente 2 Prod Cliente 2 Prod Cliente 2 Prod Cliente 1 Prod 4 Prod Cliente 1 Prod Cliente 41 Prod 4 Cliente Prod Cliente Prod Prod D Prod Cliente 2 D Prod Cliente 2 D Prod Cliente 2 Prod Cliente 1 Prod 4 Mar Prod Cliente 1 Prod br Cliente 41 Prod 4 Cliente Prod Cliente Prod Prod C Prod Cliente 2 C Prod Cliente 2 C Prod Cliente 2 Prod Cliente 1 Prod 4 Mar Prod Cliente 1 Prod br Cliente 41 Prod 4 Cliente Prod Cliente Prod Prod B Prod Cliente 2 B Prod Cliente 2 B Prod Cliente 2 Prod Cliente 1 Mar Prod Cliente 1 Prod br Cliente 1 Cliente Cliente Cliente Mar br Prod 4 Prod Prod Cliente 2 Prod Cliente 1 Prod 4 Cliente Prod DProd Cliente 2 Prod Fev Cliente 1 Prod 4 Cliente Prod C Prod Cliente 2 Prod Fev Cliente 1 Prod 4 Cliente Prod B Prod Cliente 2 Prod Fev Cliente 1 Cliente Fev Slide 46 Detalhar (Dice) Prod 4 Prod 4 Prod 4 Prod Prod Prod Prod Cliente 2 Prod Cliente 2 Prod Cliente 2 Prod Cliente 1 Prod 4 Prod Cliente 1 Prod Cliente 41 Prod 4 Cliente Prod Cliente Prod Prod D Prod Cliente 2 D Prod Cliente 2 D Prod Cliente 2 Prod Cliente 1 Prod 4 Mar Prod Cliente 1 Prod br Cliente 41 Prod 4 Cliente Prod Cliente Prod Prod C Prod Cliente 2 C Prod Cliente 2 C Prod Cliente 2 Prod Cliente 1 Prod 4 Mar Prod Cliente 1 Prod br Cliente 41 Prod 4 Cliente Prod Cliente Prod Prod B Prod Cliente 2 B Prod Cliente 2 B Prod Cliente 2 Prod Cliente 1 Mar Prod Cliente 1 Prod br Cliente 1 Cliente Cliente Cliente Mar br Prod 4 Prod Prod Cliente 2 Prod Cliente 1 Prod 4 Cliente Prod DProd Cliente 2 Prod Fev Cliente 1 Cliente C Fev Prod 4 Prod Prod Cliente 2 Prod Cliente 1 Cliente Fev Prod 4 Prod Prod Cliente 2 Prod Cliente 1B Fev Cliente Fev B Fev Slide 47 Redundância (Star Schema) Slide 48 16

17 Mineração De Dados Data Mining KDD Knowledge Data Discovery Data Mining... Slide 50 Descobre exceções, padrões, regras tendências, associações través de correlações, simulações, tabelas de decisões redes neurais Transforma dados em conhecimento... Facilitando o processo de percepção... E, assim, levando à Decisão Correta Áreas Potenciais Slide 51 Vendas (o que fazer para vender mais) Concessão de empréstimos e Crédito Detecção de Fraudes Fidelidade e Reclamações Previsão de Riscos para Seguradoras Investimentos, principalmente na Bolsa Jogar na Loteria? E na Loteria Esportiva? Tem que ter Lógica, Causa e Efeito, enfim, CORRELÇÃO Não pode ser aleatório, randômico E não basta ter feeling, visão, sentir o cheiro, o toque de mídas, bola de cristal, chutometria, ir à cartomante BI - IBM 17

18 Exemplo de Data Mining Slide 52 GEND e MOCHIL: vende mais em eiro e Fevereiro, ao contrário dos demais ítens Padroniza e relaciona os indicadores Indicadores intangíveis Mostra no Dash Board. Evolução do KPI (Key Performance Indicators) e do Benchmarking Balanced Scorecard Os criadores do BSC: Robert S. Kaplan e David P. Norton Estrutura do BSC Slide 54 PERSPECTIVS Financeira, cliente, processo interno, gente OBJETIVOS Eterno INDICDORES De Resultado e de Tendência Em Valor ou Percentual Para controlar é preciso medir INICITIVS Inicio, Meio e Fim METS lvos e Real Data TREFS recursos, responsáveis 18

19 7/31/aa Balanced Scorecard Mapa Estratégico Slide 55 Melhorar Margem FINNCEIRO CLIENTES Maximizar o Valor da Empresa Incrementar Carteira de Clientes umentar a Satisfação Respeitar prazos PROCESSOS INTERNOS PRENDIZDO E CONHECIMENTO Fidelidade dos Clientes Cursos em Tecnologia Dash Board ( Painel de Controle Slide)56 Perspectiva Financeira Slide 57 19

20 Slide 58 Slide 59 Slide 60 20

21 Métricas e Indicadores Incentiva, Motiva e Integra as pessoas em uma Estratégia Slide 61 Exercício: Defina um Indicador que Você normalmente utiliza na Perspectiva Pessoal, Profissional e Brasil Perspectiva Objetivo Indicador: 3 números de meta (verde,amarelo, vermelho) x real Iniciativa, co-responsáveis, prazos) Balanced Scorecard do ET Da Vida...a Gente leva a Vida que a Gente leva 1- tividade física...todos os dias Dias por semana: 3,5,7 2- limentação...adequada e agendada Peso: 74,72,71 3- Dormir...o bastante para sentir-se descansado Horas (media): 8, 9,10 4- Trabalho...fazer dele um lazer, um prazer Numero alunos mês: 10,20,40 5- Ler...estudar...estar sempre bem informado Livros: 0,1,2 6- Espiritualidade...viver a própria Meditar /mes: 0,1,3 7- mar...a família, os amigos Momentos juntos: 2,5,8 8-. Inimigos... jamais tê-los 9- gir...com ousadia, calma e persistência Novas iniciativas: 0,1,2 10-Cumprir...as metas estabelecidas Ter 3/5/7 verdes: ET...Esporte Trabalho e mor ET...um estilo de vida Slide 62 Gestão do Processo da Empresa Business Process Management BPM 21

22 Business Intelligence e Internet ( ) WORKFLOW Slide 64 WorkFlow : Permite que o sistema se torne ativo; Operacional: Pedidos de Compra Pedidos de Venda / Crédito Pagamentos Gerencial: Não cumprimento de orçamento Perdas acima do padrão usências exageradas Metas atingidas PEDIDO Processos PGMENTO Gestão Processos Processos Exemplo de Workflow Operacional Comunicação Sistema-Usuário Business Intelligence e Internet ( ) Exemplo de WORKFLOW operacional Slide 66 Rotina de Workflow disparada automaticamente através da inclusão de um Pedido de Compra, visando a aprovação do mesmo via , mensagem, site, torpedo, etc 22

23 Slide 67 Slide 68 Slide 69 23

24 Slide 70 Exemplo de Workflow Gerencial Rotina de Workflow para Vendas O Pedido de Vendas na palma da mão... Sales Force utomation Slide 72 24

25 Meta atingida!!! utomação de processos de aprovação... Slide 73 Meta atingida!!! utomação de processos de aprovação... Slide 74 Two Way» Processos Internos... utomação de processos internos e burocráticos Slide 75 De: SIGPONTO Para: Diretor Flagrantes!!!» Sua funcionária está atrasada pela 3ª vez nesta semana. Favor tomar providencias... 25

26 EI Enterprise pplication Integration SO Service Oriented rchiteture EcoSistemas Comunicação Sistema-Sistema, Empresa-Empresa WEB Services WEB Services Troca de mensagens entre sistemas independente da plataforma Slide 77 Padrão da mensagem através do padrão XML (Extensive Markup Language) e SOP <nome> fulano de tal </nome> envio apenas dos campos necessários conteúdo de tamanho variável cesso via numero do IP Exemplos: Consulta ao Serasa, SPC, Receita Federal, etc Envio e recepção de Cotações e Pedidos Reservas tualizações de Cadastros Consultas à Estoques, Carteiras Envio de Extratos bancários O ERP está ganhando novas funcionalidades Slide 78 Portal do Executivo Business Performance Management Business Inteligence Customer Relationship Management Módulo de RH Módulo de vendas Módulo de contabilidade Módulo de Motor de compras Transações Módulo de Módulo produção financeiro Base de dados Supply Chain Management Linguagem Redes e Sistema Operacional Hardware 26

27 7/31/aa RFID - IBM 27

28 7/31/aa RFID 28

29 Tendências Tecnológicas. Slide 85 Tradutor automático (reconhecimento de voz) O fim do Notebook -> Convergência Digital Tecnologia Onda Verde (-mercurio, -PVC, -energia solar ) O mouse já era (comando de voz, gestos wii, face) Roupas Inteligentes (sensores embutidos, chip, tenis) Pagamento e informações via celular Tudo on-line (Google) TV iterativa on-line Surface Microsoft Uso de Robôs na medicina e na industria O COMPUTDOR MIS INTELIGENTE DO QUE NÓIS (2030) Revista Super Interessante Outubro 2008 Mercado de ERP Evolução dos Sistemas ERP : Histórico e Evolução Novas Tecnologias : CRM, e-commerce, SCM BI Business Intelligence BSC Balanced Scorecard Workflow (Operacional e Gerencial) WEB Services Revisão 29