1. Considerações Gerais

Transcrição

1 1. Cnsiderações Gerais Se vcê está lend este term, é prvável que queira cnhecer nssas plíticas quant a us ds serviçs, u tenha efetuad alguma açã que nã cnhecia cm pssível u permitida, u está apenas cmparand cm utrs hstings u ainda queira saber suas e nssas garantias antes de adquirir um de nsss serviçs, e neste cas a finalizar a cmpra certamente vcê terá cncrdad cm tds s aspects aqui cntids. Se vcê nã cncrda cm algum pnt de nsss terms e plíticas, nã prssiga. Aplicams cm rigr tds s pnts presentes aqui, para pder ferecer a tds um serviç excelente. Os presentes terms de prestaçã de serviçs pdem ser alterads cm bjetiv de adequarms s mesms à realidade d mercad, bem cm nvidades u mudanças que sã frut de um segment tã dinâmic cm é da tecnlgia e particularmente n cas de Internet. Send assim, é fundamental manter-se atualizad quant as terms e se em algum mment, nã estiver de acrd cm qualquer tópic alterad u incluíd, verifique a pssibilidade de uma adequaçã u até mesm cancelament ds seus serviçs. A WEB NO BREAK dispnibiliza serviçs de hspedagem e serviçs a ela relacinads, predminantemente em ambiente cmpartilhad, através de infraestrutura de servidres n Brasil e EUA, frnecend hardware e sftware necessáris à hspedagem d dmíni e as váris aspects que envlvem hspedagem, dmínis e Internet, nã incluind s meis e recurss necessáris a acess as serviçs (cnexã de Internet e prvedr de acess, hardware e sftware para acess). Para prver s seus serviçs, a WEB NO BREAK utiliza recurss própris, criads e mantids pr ela, bem cm de terceirs. Esta gama de serviçs, cnsta em nss site e pdem ser alterads, remvids u ampliads, sem avis prévi pr aspects de dispnibilidade, viabilidade, mercad e interesses cmerciais da WEB NO BREAK. A cntratar qualquer ds serviçs relacinads em nss site, é necessári marcar a pçã pela qual cnfirma que teve cnheciment d presente term e que cncrda cm tds s aspects nele cntids. Vcê terá nele tds s detalhes ns quais a WEB NO BREAK se baseia para prestar seus serviçs, definind nsss direits e respnsabilidades e s ds nsss usuáris. Send assim, a leitura e cmpreensã d cnteúd aqui presente, é fundamental para

2 que tds pssam usufruir da melhr frma ds serviçs, através de uma relaçã harmônica, transparente e baseada em princípis bem clars. 2. A quem se destina? 2.1. Plans de Hspedagem direta cmpartilhada: Prfissinais liberais e pessas físicas em geral. Micr e pequenas empresas. Médias e grandes empresas, desde que vlume de dads hspedads e tráfeg nã seja abusiv e nã cnflite cm nssas plíticas Plans de Revenda de Hspedagem: Micr e Pequenas empresas que desejam hspedar sites de utras empresas u pessas físicas. Prfissinais da área de criaçã e manutençã de sites, que tem interesse u necessidade de hspedar s sites de seus clientes VPS (Virtual Private Server): Pequenas e médias empresas cujs sites demandem mais prcessament, númer de prcesss, alcaçã de RAM u tenham visitaçã mais expressiva e que nã se acmdam bem em plans de hspedagem cmpartilhada cnvencinal. Independente d prte da empresa e mesm pessas físicas que tenham sites de mair exigências sbre servidr, seja pels recurss d site u pela visitaçã acima da média. Pequens prtais. Revendas de hspedagem que hspedam sites cm mair nível de persnalizaçã u ainda mais prcessament u visitaçã Servidres Dedicads: Revendas de hspedagem cm grande númer de cntas u que necessitem elevad grau de persnalizaçã para seus clientes.

3 Prtais de cnteúd de grande vlume u visitaçã. Médias u grandes empresas que necessitem de muits recurss, espaç, prcessament e sistemas / aplicações que geralmente nã fazem parte de ambientes cmpartilhads. Independente d mdel que vcê crê que seu negóci se enquadre, há situações particulares em que se exige uma nível de persnalizaçã mair. Nestes cass, se vcê nã está cert de qual a melhr sluçã para atendê-l, antes de cntratar nsss serviçs, entre em cntat cm nss Departament de Vendas, qual irá ajudá-l a identificar a sluçã mais adequada às suas necessidades, evitand adquirir um serviç que nã é aprpriad a seu perfil. Desde nsss plans mais ecnômics, tds sã flexíveis e pderss, prém há que se ter em mente que grandes sites e grandes demandas, exigem plans e sluções superires. Prcure saber qual plan / serviç atende suas necessidades e interesses. 3. Dads Cadastrais e Ativaçã 3.1. Seu cadastr precisa estar cmplet e as infrmações que nele cntidas devem ser exatas Os dads cadastrais pdem estar sujeits à cnfirmaçã e a inexatidã u mesm divergência de tais dads, acarretará em cancelament ds serviçs cntratads A principal via de cmunicaçã entre a WEB NO BREAK e cliente, é endereç de . Em cass excepcinais, u urgentes u ainda que seja de gravidade elevada, pdem requerer cntat telefônic e send assim, sã duas infrmações que merecem mais atençã de sua parte n preenchiment, já que requerem exatidã e devem ser mantidas sempre atualizadas A impssibilidade de cmunicaçã pr parte da WEB NO BREAK, decrrente de dads de cntat ( e telefne) incrrets u de us eventual / parcial, isenta-ns de prblemas que venham a crrer pela impssibilidade de cmunicaçã de nssa parte.

4 3.5. A ativaçã de quaisquer serviçs depende de cnfirmaçã d pagament pr parte da instituiçã financeira crrespndente. Uma vez que tenhams a cnfirmaçã, a ativaçã pderá crrer em até 24 hras Os dads e infrmações necessáris a us ds serviçs cntratads só sã frnecids via sistema e enviads para endereç de cadastrad. Nenhum dad de acess u infrmaçã que envlve sigil da cnta, sã frnecids pr chat, via telefne u qualquer utr mei. Iss envlve questões de segurança e sigil e desta frma nã abrims exceções Prcure utilizar um de cntat extern, u seja, que nã faça us d dmíni que irá hspedar cnsc. Se dmíni estiver cngelad u a cnta suspensa u huver algum utr prblema relacinad a ele, estará impssibilitad de receber nsss cmunicads Os quatr primeirs dígits de sua senha da Central d Cliente pderã ser slicitads para cmprvarms que é respnsável pela cnta que está efetuand cntat u slicitand qualquer tip de suprte Será slicitada uma senha n preenchiment d cadastr, a qual psterirmente lhe dará acess à Central d Cliente. Use sempre senhas cmplexas, cmbinand letras maiúsculas, minúsculas, númers e caracteres especiais. Uma ba senha deve ter pel mens 8 (it) caracteres, mas recmenda-se 14 (quatrze) O titular d cadastr deve ser mair de idade e pssuir Cadastr de Pessa Física (CPF). N cas de cadastr em nme de pessa jurídica, é necessári infrmar CNPJ A transferência de titularidade ds serviçs cntratads implica que nv cadastr que assumirá s serviçs, atendam s mesms requisits d anterir O prcess de transferência de titularidade de serviçs deve ser feit pr mei de slicitaçã via chamad n Help Desk, pr parte d atual titular, que deverá frnecer s dads d nv e este cadastr deve existir Os dads cadastrais nã sã remvids pr casiã d cancelament de um serviç.

5 Suas infrmações sã essenciais para nssa cmunicaçã e para manter s serviçs peracinais, pr iss mantenha-as crretas e atualizadas. 4. Cnteúd Em pucas palavras... Td cnteúd das cntas de hspedagem estará sujeit à verificaçã de nss sistema de supervisã de cnteúd, a fim de identificar cnteúd irregular. As cntas de hspedagem sã destinadas exclusivamente a cnteúd relativ a site. Send assim, é vetad armazenament de qualquer cnteúd que nã esteja relacinad a funcinament e a tema d site. Se identificad, cnteúd irregular pderá ser excluíd sem avis prévi. Nã sã permitids sites cuja atividade / papel esteja relacinada à: 4.1. Uplad u cmpartilhament de arquivs tais cm Mega, Zippyshare, etc Disc Virtual u armazenament cm, pr exempl, Drpbx u Ggle Drive, OwnClud u Pydi; 4.3. Cmpartilhament de arquivs cm WeTransfer; 4.4. Rádi nline; 4.5. Sites de encurtament de URL; 4.6. Transmissã de víde em streaming u sites d tip Tube ; 4.7. Jgs nline, dwnlad de jgs u fóruns de jgs; 4.8 Sites de Leilões; 4.9. Canais e salas de Chat; Sites de cnteúd prngráfic; gratuit;

6 4.12. Curss nline (apstilas, vídes, etc.) Fóruns de discussã; Arquivs executáveis de qualquer rigem u autria, independente d fim u justificativa; Cmpartilhament de arquivs e redes Peer-T-Peer (Trrent, Sulseek, etc.); Sistema de Relacinaments tais cm Facebk, MySpace, LinkedIn, etc.; Sistemas de envi de em massa, autrespnders u venda de listas de Dwnlad de aplicações / sftware (Baixaki, Superdwnlads, etc.); Sites cuj ter ferem a Cnstituiçã da República Federativa d Brasil u Códig Cível Sites cm platafrmas gratuitas desatualizadas, tais cm WrdPress, Jmla, etc. Nã hspede sites u cnteúd que pssam afetar servidr pr excess de acesss, cnsum excessiv de espaç u cnteúd cntrvertid. 5. Plíticas de Recurss Ilimitads e Em pucas palavras Recurss Ilimitads A hspedagem ilimitada nã significa que tds s recurss dispníveis (espaç em disc, númer de bancs de dads, dmínis, cntas de , etc.), sã infinits. Nã é determinad um limite para s mesms, a fim de nã limitar seu cresciment, desde que mesm nã implique em prblemas a ambiente de hspedagem u a utrs usuáris que cmpartilham servidr. Nós fazems us de ferramentas que mnitram cm e quant sã utilizads ds recurss de nsss servidres a fim de evitar abuss.

7 Dessa frma, a fim de estar de acrd cm a plítica de us ds plans de hspedagem, é precis bservar: Os plans de hspedagem nã sã destinads a us cm disc virtual. Td e qualquer arquiv na área de armazenament d site, deve necessariamente pertencer a site e ser indispensável a seu funcinament. Ou seja, nã é permitid us d espaç destinad à hspedagem para armazenament de backups de arquivs pessais própris u de terceirs, qualquer que seja a sua natureza A cnta de hspedagem pssui um limite de indes de acrd cm plan cntratad e cada arquiv nã deve exceder 100MB de armazenament. Ultrapassand este limite s arquivs pderã ser excluíds sem qualquer avis prévi e a cnta pderá ser desativada d sistema de backup diári É vetad armazenament de arquiv de qualquer natureza (música, víde, livr integral u trechs, sftware, prgrama de TV, imagens, trechs de utrs sites, etc.), que esteja prtegid pr Leis de Direit Autral, mesm que arquiv mencinad tenha papel fundamental n funcinament u na cmpsiçã d cnteúd d site, a nã ser que exista a autrizaçã para us e/u divulgaçã cncedid pel detentr d direit autral A quantidade de dmínis que pdem ser hspedads, nã está sujeita a limitaçã n seu númer, desde que tds s dmínis hspedads estejam registrads em nme d respnsável (cntratante) d plan. A hspedagem de dmínis registrads em nme de terceirs, deve ser feita brigatriamente pr mei de plans de revenda Nã é permitida a utilizaçã da hspedagem para espelhament de utrs sites, bem cm mascarament de url / links externs Nã arquivar mensagens de pr períd superir a 1 an (365 dias) Se um ds dmínis hspedads, u a ttalidade deles em uma cnta, atingir frequentemente us máxim de recurss d prcessadr, u a memória alcada, u númer de prcesss, de md a cmprmeter a estabilidade e/u desempenh d servidr cmpartilhad, plan estará sujeit à realcaçã de características e valres.

8 O númer de cntas de assciadas a um dmíni, nã deve ser superir a númer de cnexões / hra que sã permitids pr cnta de hspedagem a serviç de O númer de cnexões a servidr POP3 nã pde exceder 180 cnexões / hra pr parte de uma única cnta de Nã é permitid SMTP distribuíd pr mais de 2 IPs, u seja, mais que duas cnexões SMTP usand mesm lgin pr diferentes IPs O limite de cnexões SMTP pr minut e pr usuári de , é de 10 cnexões. Acima deste limite s envis feits pderã ser classificads cm envis em massa e a plítica de e suas sanções será aplicada a usuári O limite de cnexões simultâneas a FTP pr um mesm IP é de 5 cnexões. Acima deste limite IP pderá ser blquead pel firewall d servidr. Em tds s nsss servidres de hspedagem e revenda cmpartilhada é utilizad um sistema pr mei d qual estabelecems limites máxims para alcaçã de memória, prcessament, númer de prcesss glbais e d Apache e leitura / escrita em disc. Tais limites sã estabelecids pr cnta de hspedagem e nã pr dmíni u site. Ilimitad nã é sinônim de infinit u sem regras. Nã determinams limites para certs recurss, desde que vcê faça us aprpriad e cm bm sens. O us mderad e racinal ds serviçs nã prejudicará s demais usuáris que s cmpartilham, nem a vcê O serviç de , da mesma frma que tds s demais serviçs d servidr, é em ambiente cmpartilhad, que significa que vcê e váris utrs usuáris que estã hspedads n mesm servidr, fazem us d . Send assim, é necessári estipular regras de us racinal e demcrátic d serviç de md que tds pssam usufruir d mesm em cndições adequadas e cm um desempenh satisfatóri. Se nã utiliza serviç de maneira cndizente cm sua prpsta, respeitand limites e princípis, mesm nã funcinará da maneira desejada e necessária

9 para s demais usuáris e assim cm vcê, tds esperam e têm direit de usá-l em cndições ideais. O serviç de em plans de hspedagem cmpartilhada é serviç acessóri, vist que principal prdut, é a hspedagem de sites e para este fim que nsss servidres estã cnfigurads. O mau us u us abusiv, afeta diretamente servidr e s sites nele hspedads, bem cm própri serviç para s demais usuáris. Send assim, serviç de é exclusivamente destinad a envis qutidians. O que é iss? Sã as mensagens que resultam d dia a dia de uma empresa u prfissinal, cm envi de rçaments, respstas, trca de arquivs, cmunicaçã pessal u empresarial individual, cnsultas, etc. Envis para muitas pessas, que tratam de um mesm assunt cm newsletters, Marketing, prmções, divulgações, cmunicads, sã cnsiderads envis em massa e nã sã permitids. Send assim, seguem bas práticas recmendadas n us d serviç, bem cm restrições que desejams que vcê nã ignre, a fim de que nã tenhams que restringir seu us ds serviçs: Bas práticas Nã cnfigure respstas autmáticas para tdas as cntas, especialmente cntas que recebem grandes vlumes de spam u Marketing, já que este tip de envi geralmente nã tem um endereç de respsta válid u ativ Nã utilize serviç de para repassar cnteúd para grandes quantidades de pessas Evite endereçar uma mesma mensagem para muits destinatáris. Nss limite de endereçament é de 25 endereçs de , que é suficiente para tda situaçã. Se vcê necessita enviar uma mensagem para uma quantidade mair de pessas, certamente necessita de utr tip de serviç Cnfirmações de leitura e de recebiment sã recurss que devem ser usads cm mderaçã e bm sens e, sbretud, quand abslutamente necessári. Uma cnfirmaçã autmática de recebiment e utra de leitura significam 2 envis de sua cta. Se nã fr fundamental para a cnta em questã, desabilite-s.

10 Crrentes, listas, grups nã sã aprpriads para este tip de serviç, sbretud tratand-se de um endereç cmercial u prfissinal. Reserve este tip de para seu endereç pessal Nã cnfigure uma cnta de d dmíni cm return-path (caminh de retrn) u reply-t (respnder para) de campanhas externas muit grandes, sb pena de cngestinar serviç e até mesm sua cnta Sempre cnfigure as cntas de apenas pr nsss tutriais, seguind rigrsamente as cnfigurações indicadas Oriente tds s usuáris d dmíni quant às bas práticas. Restrições Nã é autrizad us ds serviçs de para envi de em massa (Newsletter, cmunicads, bletins eletrônics, listas, marketing, prmções, divulgações, etc.), sb nenhuma justificativa e em qualquer frequência de envi Nã é permitid a instalaçã e us de sistemas de envi em massa (Interspire, emarketeer, PHP-Mailer, etc.). Se identificad, a pasta em que estiver instalad pderá ser blqueada u sistema remvid u ainda a cnta de hspedagem estará sujeita a suspensã Sistemas própris de envi integrads u nã a site, também nã sã permitids Recurss de envis de Nfe's, brderôs, despachs u similares, que efetuem envis acima de 5% da cta pr hra da cnta e/u cm frequência elevada (diariamente), nã sã permitids. Nestes cass deve-se cnsultar Departament de Vendas para estudar um plan persnalizad Sites que utilizem frmuláris u qualquer sistema de assinatura cm respsta autmática, sem mecanisms de prteçã cm captcha u equivalente, nã sã permitids e estã sujeits a blquei u até mesm suspensã, cas crra explraçã cm cnsequente envis maciçs Envi de SPAM, que nã é sinônim de envis em massa, nã é permitid e é cnsiderad infraçã gravíssima. Em linhas gerais, td envi que nã atende 100% s requisits d CAPEM ( é classificável cm spam.

11 Nã é permitid ferecer, vender, alugar u qualquer frma de cessã de listas de s u sistemas de envis em massa, usand s dmínis hspedads em nsss servidres O serviç de nã pde ser usad para relay e pde-se efetuar envis smente pr mei de cntas de que estejam hspedadas em nsss servidres (usem nsss DNSs). Qualquer envi pr dmíni hspedad em utrs prvedres, é classificável cm infraçã gravíssima e passível de restrições severas Cncentrar grande vlume de envis em puc temp, nã é permitid. Send assim, envi de 10 (dez) u mais mensagens n interval de 1 (um) minut, pr um mesm usuári, será cnsiderad envi em massa e passível de aplicaçã das penalidades crrespndentes O limite de armazenament de uma cnta de , nã pde exceder 5GB e cada mensagem cntida na cnta nã deve ser armazenada pr períd superir a 1 an. Descumpriment à plítica de O nã cumpriment das bas práticas nã cnstitui infraçã, desde que nã haja nenhum impact a ambiente cmpartilhad. Se iss crrer, as medidas preventivas e penalidades abaix listadas pderã ser aplicadas, de acrd cm grau de cmprmetiment d serviç u das cnsequências as demais usuáris. N cas de infrações à plítica de , as seguintes medidas, restrições u penalidades pderã ser aplicadas: Cmunicad pr escrit, abert pel Departament de Abuse, usand s chamads d sistema de Help Desk Alteraçã de senha da cnta de e d cpanel Rebaixament da cta de envis d dmíni / cnta de hspedagem Suspensã da cnta de hspedagem Suspensã da cnta de hspedagem pr praz mínim estipulad em chamad aprpriad. Em pucas palavras...

12 O serviç de é destinad a envi cnsciente e mderad de mensagens que sã necessárias para a cmunicaçã diária de uma empresa u prfissinal. Demandas acima da média u cm necessidades especiais exigem serviçs destinads a atender esta demanda diferenciada. 6. Registr de Dmíni Em pucas palavras... O registr de dmínis nacinais u internacinais têm regras e particularidades em funçã d registr ser cncedid pr terceirs. Para td registr de dmíni, valem: 6.1. Dmíni é cncessã e send assim, registr d mesm nã garante prpriedade sbre mesm. É necessária a renvaçã anual para extensã da cncessã. O nã pagament das renvações anuais acarreta na perda da cncessã Um dmíni expirad ficará livre para um nv registr, pdend ser registrad pr qualquer utra pessa O registr de um dmíni é cndicinad à sua dispnibilidade junt a órgã que dá a cncessã Após registr de um dmíni, sua grafia nã pde ser alterada Certifique-se de preencher crretamente dmíni que será registrad n frmulári crrespndente em nss site, já que dmíni será registrad exatamente de acrd cm a grafia que vcê utilizar. A WEB NO BREAK nã tem respnsabilidade cas digite incrretamente dmíni Um dmíni que seja diferente de utr pr apenas uma letra, é utr dmíni e exige um nv registr As prmções de registr de dmíni sã vinculadas a cntrataçã de plans de hspedagem e cancelament d plan de hspedagem autmaticamente cancela a prmçã Dmínis registrads gratuitamente em cnsequência de cntrataçã de plans de hspedagem terã seu valr integral descntad em cas de cancelament d plan cntratad a qual está vinculad e cm eventual

13 devluçã de valres d plan de hspedagem cancelad, seguind as regras para cancelaments de utrs serviçs Se eventualmente fizer a pçã pr plans de hspedagem em peridicidade que dê a primeira anuidade gratuita de um registr de dmíni, é necessári efetuar pedid d registr d dmíni em questã, juntamente cm plan de hspedagem. Apenas efetuar a pçã d plan que dá tal direit, nã implica necessariamente n registr d dmíni crrespndente O valr de renvaçã d registr de dmínis pde ser alterad de acrd cm s valres cbrads pela entidade que dá a cncessã d mesm e em funçã da variaçã cambial, n cas de dmínis internacinais A WEB NO BREAK nã tem respnsabilidade pel cngelament de dmínis registrads pr ela, quand mtiv fr técnic u administrativ da entidade que cncede registr A impssibilidade da renvaçã d registr de dmíni em virtude d nã pagament da taxa de renvaçã pr parte d cliente exime de respnsabilidade a WEB NO BREAK pr qualquer tip de perda u dan decrrente da perda da cncessã d dmíni Após a expiraçã d dmíni, pderá haver a perda d mesm. Em alguns cass, é pssível recuperá-l mediante uma taxa de restauraçã, que varia de acrd cm a extensã. Cnsulte Departament de Vendas para cnhecer s valres. Particularidades de dmínis nacinais (.br): A transferência de titular de um dmíni é prcediment administrativ d registr.br e segue suas regras / cndições. A WEB NO BREAK nã tem respnsabilidade pr tal prcediment Prazs para publicaçã de DNSs, cngelament e reativaçã, sã determinads pel registr.br A utilizaçã d ID administrativ da WEB NO BREAK para registr de um dmíni junt a registr.br, nã trna a WEB NO BREAK prprietária da cncessã d dmíni, mas apenas administradra d mesm perante a entidade.

14 6.17. Pr regras da própria entidade, nã existe pssibilidade de prteger s dads d registr de dmíni. Particularidades de dmínis internacinais: Os dads de whis de um dmíni sã frnecids pels respectivs órgãs de cncessã. A cultaçã de tais dads quand pssível crrerá mediante uma taxa anual. Cnsulte Departament de Vendas para cnhecer s valres para cada dmíni / extensã O nã pagament da taxa de renvaçã de um dmíni internacinal até dia de seu venciment, acarreta n cngelament n exat dia d venciment. Send assim, adiantarems venciment da fatura em 3 dias junt a WEB NO BREAK para que dmíni pssa ser renvad As regras para transferência de titular de dmínis internacinais quand pssível, sã estipuladas pr cada órgã de registr e send assim, deve-se cnsultar prcediment necessári para cada extensã de dmíni, junt a Departament de Vendas. O registr de dmíni é principal aspect de sua presença na Internet. É víncul cm sua empresa, sua marca e sua imagem. Trata-se de uma cncessã pr parte de terceirs, s quais têm regras e rigr na sua administraçã. Send assim, cuide dele para nã perdê-l. 7. Servidr Virtual (VPS) Em pucas palavras... Um VPS, é um servidr virtual, n qual usuári tem recurss e características muit semelhantes a um servidr dedicad físic e, pr essa razã frnece flexibilidade, limites e desempenh muit superires as plans de hspedagem direta cmpartilhada cnvencinais. N entant, também há limites e parâmetrs para sua utilizaçã e desta frma, a seguir listams s aspects que regem seu us: 7.1. Pr fazer parte de um servidr físic, há limitações físicas n us d hardware d qual VPS faz parte, send que I/O (Input / Output) de disc e tráfeg cnsumid serã limitads a fim de nã cmprmeter desempenh glbal d servidr físic.

15 7.2. Tdas as restrições de cnteúd relativas à legislaçã brasileira em vigr e às leis internacinais sbre cpyright e prpriedade intelectual, aplicáveis em plans cmpartilhads, também valem para VPSs, quant a cnteúd que se hspedar ns VPS, bem cm n us que se fizer ds serviçs d mesm O envi de SPAM nã é tlerad Os limites de envis de s, variam de acrd cm plan de VPS cntratad. Detalhes quant as estes limites devem cnstar em sua prpsta e sã frnecids pel Departament de Vendas Na eventualidade de blquei a IP dedicad d VPS, é respnsabilidade d usuári adtar as medidas para remçã d blquei, bem cm eventuais taxas que as blacklists cbrem. Nss suprte eventualmente pderá frnecer rientações de cm efetuar delist, prém prcediment prpriamente dit, nã O frneciment da senha de rt a usuári acarreta respnsabilidades a usuári quant à segurança d servidr e a crret funcinament ds serviçs, vist que seus privilégis de acess sã plens. Send assim, devese ter em mente alguns pnts fundamentais: O cmputadr u qualquer dispsitiv pel qual se faça acess a VPS deve estar livre de malwares e s prcediments necessáris para garantir iss, devem ser adtads frequentemente. Os lgs de serviçs e acesss devem ser mantids a fim de registr das ações adtadas. Ocrrências geradas pr us inadequad u incrret d acess, pderã ser crrigidas pr nss suprte, dependend da extensã e gravidade, mediante tarifaçã específica prprcinal a prblema As licenças de serviçs e aplicações que nã fazem parte d VPS padrã, sã pagas a parte. Cnsulte Departament de Vendas para detalhament ds serviçs que integram VPS A instalaçã de serviçs u aplicações adicinais a padrã d VPS, estã cndicinadas a aspects de dispnibilidade de suprte técnic.

16 Cnsulte previamente suprte técnic quant a alguma necessidade específica Os canais de atendiment para suprte técnic, departament vendas u cbrança, bem cm s hráris em que atendiment é prestad, sã s mesms ds plans de hspedagem direta cmpartilhada Nã há limites de envi de s, prém deve-se ter em mente que us que fr feit d serviç tem cnsequências n desempenh d servidr e na reputaçã d IP. Em cas de us abusiv, que acarrete degradaçã d desempenh u inclusã d IP em blacklists u ferramentas anti-spam, cliente tem ttal respnsabilidade na adçã ds prcediments para crreçã d prblema O cancelament de um VPS deve ser realizad n mínim 30 dias antes da data relativa a próxim pagament, s quais sã sempre adiantads Se fr de sua necessidade e/u interesse, a administraçã d VPS pde ser ttalmente própria, que significa que vcê mesm a fará e neste cas, terá acess rt a VPS e nessa situaçã nã há suprte técnic. Se necessári suprte pr parte da WEB NO BREAK, será cbrad um valr pr hra, estabelecid pel Departament de Vendas Serviçs que sã frnecids sem cbrança de valres e que integram VPS, pdem vir a ser cbrads futuramente, tant em funçã de mudança pr parte das empresas respnsáveis pr tais serviçs, cm pr mudanças n segment e n mercad A primeira migraçã de cnteúd para VPS, é gratuita. Migrações psterires serã cbradas, devend-se cnsultar Departament de Vendas para s valres em cada cas, s quais variam em funçã d vlume de dads e de aspects técnics assciads a servidr de rigem ds dads A WEB NO BREAK nã efetua backup d cnteúd e send assim, cliente deve ter alguma ferramenta cm tal bjetiv. Cas deseje utilizar nssa ferramenta, cnsulte Departament de Vendas para cnhecer as sluções que ferecems. O VPS é uma alternativa de hspedagem diferenciada, ampliada em relaçã à hspedagem cmpartilhada cnvencinal, cm benefícis, mas também cm limites e que deve ser utilizada dentr de tais

17 limitações, bem cm bservand também alguns aspects que s cmpartilhads apresentam. 8. Servidr Dedicad Em pucas palavras... Um servidr dedicad, u apenas dedicad cm cstumams ns referir, é um servidr n qual apenas a cnta d cliente é cnfigurada, bem cm s serviçs que sã exigids para seu funcinament e que ficarem estabelecids e acrdads na prpsta cmercial assciada u na descriçã cntida em nss site. Tenha em mente que um servidr dedicad, nada mais é d que um cmputadr cm alta capacidade de prcessament, memória e armazenament e cm td cmputadr, exige cuidads, cnheciment e regras para uma utilizaçã aprpriada e cm ótims resultads. A prestaçã d suprte seja na mdalidade cm administraçã própria u pr parte da WEB NO BREAK é regida pels tópics de atendiment e pelas plíticas ds plans de hspedagem cmpartilhada. A seguir s principais aspects que regem seu us e suprte: 8.1. Dedicad cm administraçã própria: O cliente tem acess rt e gerenciament e mnitrament é feit pr ele própri. Na eventual necessidade de intervençã pr parte de nss suprte, ele deverá frnecer a senha de rt e será cbrad um valr pr hra de suprte, valr este determinad pel Departament de Vendas e sb cnsulta. A instalaçã de sistemas, serviçs u aplicações é feita pel cliente. A pssibilidade d tópic acima (b), deve respeitar as restrições relativas a capítul que trata sb legislaçã. Ainda sbre tópic b, td sftware instalad, deve-se efetuar pagament das respectivas licenças, quand a situaçã fr aplicável. Nã é permitid us de sftware pirata.

18 Há um gerenciament básic, que é cnsequência d suprte que realizams a tds s servidres de nssa rede. A WEB NO BREAK nã efetua backup d cnteúd e send assim, cliente deve ter alguma ferramenta cm tal bjetiv. Cas deseje utilizar nssa ferramenta, cnsulte Departament de Vendas para cnhecer as sluções que ferecems Dedicad cm administraçã pr parte da WEB NO BREAK: Há acess rt a cliente smente quand slicitad e cm cmbinad cm a equipe de suprte. É prestad suprte básic, cuja cbertura é a mesma prevista n suprte as plans de hspedagem cmpartilhada. Questões que envlvem mair cmplexidade, exigem gerenciament avançad. Cnsulte Departament de Vendas para as cndições e s aspects cberts. Prblemas n servidr, resultantes de mau us u abus pr parte d cliente, nã sã cberts pel suprte e da mesma frma que tópic " a.", se necessária à intervençã pr parte d suprte da WEB NO BREAK, estará sujeita a cbrança adicinal. A instalaçã de serviçs / aplicações estará cndicinada a avaliaçã de nss Suprte Técnic, que avaliará tant a dispnibilidade, cmpatibilidade d ambiente, bem cm a capacitaçã técnica necessária para suprte as nvs serviçs. Da mesma frma cm n item " d.", a instalaçã de serviçs adicinais as que integram servidr, dependem d pagament de licenças. Deve-se cnsultar Departament de Vendas quant as valres respectivs. A WEB NO BREAK nã efetua backup d cnteúd e send assim, cliente deve ter alguma ferramenta cm tal bjetiv. Cas deseje utilizar nssa ferramenta, cnsulte Departament de Vendas para cnhecer as sluções que ferecems.

19 8.3. O cancelament de um Servidr Dedicad deve ser realizad n mínim 30 dias antes da data relativa a próxim pagament, s quais sã sempre adiantads. O servidr dedicad é a frma de hspedagem cm mair pder e flexibilidade para hspedar seu negóci, mas também apresenta limites e cuidads. Nem tud é pssível e as ações que adta, sã de sua respnsabilidade. 9. Backup Em pucas palavras... A WEB NO BREAK mantém um sistema de backup remt (em utr datacenter), pel qual efetuams backup incremental de tdas as cntas de hspedagem cmpartilhada em nsss servidres, para nss us em situações que assim exijam, cm pr exempl, disaster recver. Prtant, apesar de assunt ter sid abrdad em utrs pnts d presente term, destinams um capítul especialmente destinad à questã, dada a sua imprtância. A seguir s pnts em que é apiad assunt backup: 9.1. A respnsabilidade pr manter backups atualizads de tds s dads (site, s, bancs de dads, etc.) da cnta, é d usuári Alguns plans pdem ter direit a uma quantidade mensal gratuita de restaurações, n entant, a exatidã u dispnibilidade ds dads a serem restaurads nã é garantida e neste cas, é apenas um pnt a mais de prevençã. A respnsabilidade citada n tópic acima "9.1.", cntinua a ser d usuári Há a pssibilidade de usar nss sistema de backup para restauraçã de algum dad perdid para s plans que nã ferecem restaurações de backup, prém iss crrerá mediante pagament de taxa única n valr de R$ 50,00 pr restauraçã de arquivs, diretóris u banc de dads. Já para restauraçã cmpleta da cnta, incluind suas cnfigurações, cust será de R$ 150,00. N entant, a exatidã u dispnibilidade ds dads a serem restaurads nã é garantida e neste cas, é apenas um pnt a mais de prevençã. A respnsabilidade citada n tópic acima "9.1.", cntinua a ser d usuári.

20 9.4. O períd cbert pel backup, é ds últims 7 (SETE) dias. Send assim, nã é pssível slicitar restauraçã de dad perdid anterir há sete dias cntads da data da slicitaçã O backup é realizad uma vez pr dia e, prtant, cnteúd eventualmente restaurad refere-se a aquele que existia na cnta n mment (data e hra) em que ele fi gerad. Nã existe backup gerad pr hrári A precisã da restauraçã de backups gerads em servidres de utrs prvedres nã é respnsabilidade da WEB NO BREAK É dispnibilizad n cpanel das cntas de hspedagem uma ferramenta de backup, cujas cndições de us seguem: A ferramenta só é peracinal entre 22:00h e 06:00h. Deve-se efetuar dwnlad e armazenament em lugar segur d backup gerad via cpanel, em n máxim 48 hras após ele ter sid gerad. Backups cm data de geraçã superir a 48 hras, serã remvids sem avis prévi d servidr. Nã é permitid armazenar backups de nenhuma natureza e sb nenhuma justificativa nas cntas de hspedagem, excet pel períd previst n item " b." O backup prduzid pel cpanel é destinad à restauraçã em utrs servidres que também façam us d cpanel. Sua restauraçã em utrs sistemas, nã ferece garantia de exatidã u de funcinament. O backup d arquivs, s e banc de dads também pdem ser feits manualmente e em qualquer hrári pelas ferramentas dispníveis n cpanel u pr prgramas de FTP. Nã há suprte à restauraçã de backup gerad em nsss servidres, em servidres de terceirs A imprtaçã de backup d banc de dads via phpmyadmin, é restrita a limite de 100MB. Acima deste valr, respnsável técnic pel site deve desmembrar banc de dads em bancs menres até limite citad u utilizar ferramentas de acess remt para imprtaçã ttal. Tal prcediment nã é cbert pel suprte.

21 O backup é pssivelmente a precupaçã mais imprtante que se pde ter cm seus dads. Nós tems, mas vcê deve demnstrar um zel ainda mair, criand e mantend seus própris backups, s quais sã de sua respnsabilidade. 10. Segurança Em pucas palavras... Os plans de hspedagem direta e revenda de hspedagem, sã em servidres cmpartilhads, que significa que sua cnta está hspedada junt a várias utras cntas, as quais usam mesm serviç de , bancs de dads, FTP e tds s demais serviçs ds servidres, tds sb um range de IPs. Send assim, tud que acntece n ambiente cmpartilhad, afeta direta u indiretamente a tdas as cntas nele hspedadas, de md análg as mradres de um cndmíni que usam s itens de área cmum e, pr esta razã, entre utrs, s aspects de segurança sã muit imprtantes. Situações e respnsabilidades quant à segurança da cnta e d servidr: O usuári que prvcar blquei d IP d servidr, seja pr ações diretas u pr negligência a qualquer ds prtcls de segurança exigids para us ds serviçs, pderá ser respnsabilizad na adçã das medidas reparatórias necessárias e decrrentes d blquei. A seguir algumas ações diretas u indiretas que pdem acarretar blquei a IP u servidr e que pdem fazer cm que respnsável adte medidas para crrigir prblemas e ressarcir perdas: Envis em massa (newsletters, cmunicads, marketing, prmções, divulgações, listas de distribuiçã, etc.); Envi de SPAM; Phishing, seja vluntári u decrrente da falta de ações crretivas / preventivas, cm pr exempl, nã adçã de senhas seguras e usar ferramentas para garantir que dispsitiv de acess à cnta está livre de malwares; Recusar-se a cmprvar que s dispsitivs de acess à cnta, sã segurs;

22 Efetuar acesss as recurss d servidr ( , FTP, cpanel, ssh, etc.) pr redes u dispsitivs cuja segurança nã pde ser garantida (ex: lanhuse u Wi-Fi abert / públic); Us de senhas cm baix padrã de segurança u us de mesma senha para diferentes recurss (ftp, cpanel, , etc.); Frnecer seus dads de acess a terceirs; O blquei d IP d servidr mencinad e nas cndições d tópic, acarretará em multa de R$ 300,00 aplicada à cnta que prvcar blquei; É respnsabilidade de usuári usar senhas seguras para td tip de acess à cnta. Assim use sempre senhas cmplexas, cmbinand letras maiúsculas, minúsculas, númers e caracteres especiais. Uma ba senha deve ter pel mens 8 (it) caracteres, mas recmenda-se 14 (quatrze) Sempre que fr abslutamente necessári frnecer sua senha para terceirs, cm pr exempl, para nssa equipe de suprte, use uma senha temprária u altere-a depis de utilizada; Cuidad a acessar qualquer recurs que exige senha ( , cpanel, FTP, etc.) em dispsitivs (cmputadr, smartphne, tablet, etc.) cuja segurança vcê nã tem cm garantir, cm em uma lanhuse, cmputadres de amigs u em redes Wi-Fi públicas; Tenha em mente que td dispsitiv está sujeit a estar cmprmetid pr malwares (trjans, spywares, wrns, etc.) e send assim, frequentemente utilize bas ferramentas antimalware para mnitrar e varrê-ls quant à presença de ameaças, já que muits deles sã capazes de rub de senha, que pde ser apenas da sua cnta de , mas pde ser também d seu cartã de crédit u d Internet Banking; Atualmente é cmum sites baseads em CMSs gratuits e pensurce. Muits deles têm dezenas e em alguns cass, centenas de falhas de segurança que permitem diferentes níveis de invasã u explraçã da cnta, cm pr exempl, para efetuar ataques DDS. É sua respnsabilidade manter atualizadas tais aplicações, bem cm aplicar crreções para as falhas existentes.

23 10.8. Na eventualidade de inexistirem crreções para aplicações inseguras e na impssibilidade d respnsável pela cnta efetuar a crreçã necessária, s cmpnentes vulneráveis u aplicações devem ser remvids da cnta Sempre que identificar u a mens descnfiar de situações que clquem em risc sua cnta (site, , bancs de dads, etc.), cmunique-ns Cas nssa administraçã técnica identifique situações que clquem em risc ambiente de hspedagem, pderems aplicar medidas visand preservar servidr, s serviçs e demais usuáris e que pdem incluir: Remçã de cnteúd que pssa clcar em risc servidr u qualquer utr aspect previst n presente term. Alterar senhas de cntas de , cpanel, FTP, bancs de dads, etc. Slicitar meis para cmprvar que cmputadr que tem acess à cnta está livre de malwares, pr mei de frneciment de lgs de prgramas especificamente destinads a este fim. Atualizaçã de CMSs. Blquei de pastas da cnta. Suspensã da cnta de hspedagem. Rebaixament de recurss. Cancelament da cnta O Suprte Técnic nã cbre cnteúd criad u alterad pel usuári e é de respnsabilidade d usuári adtar tds s prcediments e garantias necessárias para mantê-l segur de acrd cm as bas práticas de prgramaçã u crrigi-l, quand fr identificada vulnerabilidade u mesm indícis Frmuláris, sistemas de cadastrament e lgin de área administrativa, devem usar recurss de prteçã, cm captcha u equivalente, bem cm senhas seguras. Se existirem indícis de prblemas nestes aspects, pdem ser adtadas as medidas previstas n item "10.10." d presente capítul.

24 Embra trabalhems buscand índice zer de falhas, prblemas de rdem técnica pdem crrer cm pssível perda de dads e assim é respnsabilidade d usuári manter backups atualizads de tds s dads presentes na cnta. Nsss sistemas de backup sã primrdialmente destinads para nssa garantia e recuperaçã de dads Se identificada situaçã que pssa clcar em risc ambiente de hspedagem, a WEB NO BREAK pderá atualizar, alterar u desabilitar serviçs d servidr sem avis prévi, pr cnfigurar situaçã emergencial. A segurança d seu cnteúd depende em primeir lugar de vcê mesm e é resultad diret d que vcê faz e ds cuidads que tem. Cmprte-se cm seus dads, cm mesm cuidad que tem em relaçã à sua segurança pessal. Nós trabalhams para te dar um ambiente segur, mas há cuidads que dependem de vcê e da sua precupaçã e imprtância que dá as seus dads. As precauções pdem parecer exageradas, mas quand assunt é segurança, nunca é demais. 11. Manutençã Em pucas palavras... Prver serviçs de hspedagem de dmínis e tud que se relacina, envlve uma série de aspects técnics e infraestrutura aprpriada. Cm tud que se relacina, há cuidads e situações que necessariamente pdem u vã crrer e que sã inevitáveis para garantirms s serviçs: Há duas pssibilidades quant à manutençã ds servidres de nssa rede: Prgramada: Nestes cass a WEB NO BREAK emitirá um cmunicad endereçad para que cnste n cadastr. Em geral crre em períd nturn u madrugadas e as fins de semana u feriads. Emergencial: Ocrre quand sftware u hardware apresentem falhas u mesm indícis de falha, que exijam açã imediata a fim de que nã se percam dads u clque em risc a segurança d ambiente de hspedagem. Neste cas, nã há avis prévi e s prcediments necessáris serã adtads quand fr mais aprpriad à equipe técnica u necessári.

25 11.2. Geralmente a manutençã emergencial, é resultad de alguma falha de hardware u sftware. Ambas as situações pdem ser imprevisíveis e em váris cass a crreçã também e, prtant, temp necessári para restabeleciment ds serviçs nã pde ser previst A manutençã quand slicitada pel usuári, estará sujeita a cnfirmaçã quant à sua necessidade pr parte da área técnica e se cmprvada, agendada de acrd cm nssa dispnibilidade Quand crrer manutençã diretamente n datacenter em que hspedams nsss servidres, a cmunicaçã prévia dependerá se fr prgramada pel datacenter u em caráter emergencial e neste cas, desbriga-ns de avis prévi. Da mesma frma cm seu cmputadr pessal, seu smartphne, seu carr u eletrdméstics de sua casa, servidres e a infraestrutura usada na hspedagem, também precisam de manutençã. Algumas vezes pde-se prever e prgramar esta manutençã. Outras vezes, nã, mas sempre farems melhr para garantir que iss nã tenha impact. 12. Atendiment Em pucas palavras... O Suprte Técnic, Vendas e Cbrança, sã prestads para auxiliar usuári em relaçã a váris aspects em que usuári encntra dificuldades u tem dúvidas. Para tant, há uma série de prcediments, cuidads e situações que se bservads, trnam suprte mais ágil e eficiente: Os canais de atendiment dispníveis sã chat, telefne e help desk, cm s seguintes hráris: Chat segunda à sexta-feira, das 09:00h às 21:00h. Nã há atendiment em feriads nacinais. Telefne segunda à sexta-feira, das 09:00h às 21:00h. Nã há atendiment em feriads nacinais. Help Desk 7 dias pr semana. Fra d hrári cmercial (09:00h às 21:00h), as respstas serã pririzadas pelas questões emergências, cm pr exempl, indispnibilidade ds serviçs. Questões que nã

26 impliquem em funcinament ds serviçs, pdem vir a ser respndidas apenas n próxim expediente Os canais de atendiment dispníveis, pdem ser alterads se necessári u de acrd cm demanda Tds s atendiments sã registrads e suas infrmações mantidas para segurança de ambas as partes cliente e WEB NO BREAK mesm após cancelament de qualquer serviç cntratad O temp de respsta para s chamads é de até 24 hras, para questões de caráter técnic, excet se s prcediments necessáris u cmplexidade da questã exigirem temp mair u huver dependência de infrmações d usuári que nã estejam cntidas n chamad O nã cumpriment d praz estipulad n item acima, nã acarreta multa u penalidade de nenhuma natureza à WEB NO BREAK O suprte prestad as fins de semana, feriads e fra d hrári cmercial, é chamad Plantã Técnic e pririza questões de acrd cm tópic acima "12.4." As respstas sã dadas pr rdem de abertura de chamad. Assim, usuáris que abriram chamads antes de vcê, serã atendids primeir, excet emergências, cm indispnibilidade ds serviçs Quand da indispnibilidade de algum serviç, verifique s seguintes pnts: Se nã há nenhuma pendência financeira assciada a serviç em questã. Verifique se s DNSs d dmíni estã atribuíds à WEB NO BREAK, publicads e prpagads. Se dmíni nã está cngelad. Cnfira se as znas de DNS estã crretamente cnfiguradas. Se há cnectividade à Internet a partir d dispsitiv usad. Teste a acessibilidade pr utrs pnts de acess u cnexões.

27 12.9. Nã abra dis u mais chamads sbre um mesm assunt. Tal prcediment aumenta temp de atendiment em vez de abreviá-l. Além diss, infrmações imprtantes sbre a questã pdem estar cntidas em diferentes chamads, cmprmetend a eficiência da sluçã e da respsta Frneça sempre infrmações cmpletas e precisas. Iss trna atendiment mais rápid e precis Prcure direcinar suas dúvidas u dificuldades para departament crret. Pr exempl, abrir um chamad sbre pagaments para Suprte Técnic fará cm que sua respsta leve mais temp, vist que seu chamad terá que ser transferid para utr departament e entrará n final da fila de atendiment Antes de recrrer a qualquer ds canais de atendiment, sempre verifique se sua dúvida nã é abrdada em um de nsss tutriais Ns cass em que huver abertura de chamad pr parte da WEB NO BREAK, relativs às infrações u questões de segurança, temp máxim de respsta, é de 48 hras. Se nã huver interaçã de sua parte, pde resultar em suspensã parcial u cmpleta da cnta O atendiment via chat e telefne, é destinad a questões simples e que pdem ser reslvidas em pucs minuts. Ocrrências que exigem mais temp de atendiment e sbretud análises e testes, devem ser tratadas pr mei de abertura de chamad n Help Desk Suprte prestad em cndições de exceçã u crtesia, nã implicam em repetiçã psterir Se fr identificad que eventuais prblemas n serviç sã resultads de mau us intencinal u de prática abusiva, suprte pderá ser prestad sb tarifaçã específica u mesm encerrad É respnsabilidade de cliente manter atualizad seu cadastr e, sbretud, seu endereç de , qual é principal mei da WEB NO BREAK cm cliente. Send assim, na eventualidade de dads incrrets u desatualizads, que impeçam nss cntat cm cliente, autmaticamente a WEB NO BREAK é isenta de respnsabilidades.

28 Pde ser slicitad a cliente frnecer infrmações adicinais, a fim de cnfirmar a identidade d respnsável pela cnta e principalmente para analisar algum prblema infrmad. Quand iss crrer, a recusa em frnecer tais dads, implicará em encerrament d suprte Dirigir-se as nsss atendentes de md aprpriad, us de linguagem simples, pstura participativa, respeitand as nrmas de educaçã e respeit a próxim. O us de expressões grsseiras u vulgares e ainda a falta de respeit, pderá acarretar na interrupçã d atendiment. Nss atendiment é destinad a reslver questões ds servidres e ds serviçs que ferecems, mas há questões que sã respnsabilidade d cliente / usuári e é precis bm sens, cmpreensã, respeit e clabraçã d cliente para pderms atendê-l de maneira eficiente. 13. Suprte Técnic Em pucas palavras... O Suprte Técnic está habilitad a ajudá-l em uma ampla gama de situações, desde que estritamente relacinadas a serviç que ferecems. É imprtante saber distinguir que sã atribuições d suprte e quais vcê deve buscar auxíli extern u atuar pr seus própris recurss: Sã cbertas pel suprte técnic da WEB NO BREAK e sã suas atribuições: Garantir funcinament adequad das ferramentas que cmpõem serviç de hspedagem, cm pr exempl, s recurss d cpanel (painel de cntrle) u d Apache (serviç de exibiçã de páginas web). Realizar prcediments n servidr s quais usuári nã tem acess, cm pr exempl, persnalizaçã de determinadas znas de DNS. Neste cas em específic, quand referir-se a serviçs externs, as infrmações necessárias devem ser frnecidas pel suprte d envlvid. Cm utilizar as ferramentas que ferecems, cm exceçã de CMSs que sã instalads via Sftaculus, que nada mais é d que a autmatizaçã d prcess de instalaçã de CMSs, cm pr exempl, Jmla u Wrdpress.

29 Cnfiguraçã de serviçs de acrd cm requisits das aplicações instaladas, bservand que é respnsabilidade d usuári infrmar tais requisits e desde que nã exija a instalaçã de serviçs que nã cmpõem s serviçs padrã ds nsss servidres cmpartilhads. Frnecer infrmações sbre recurss e cnfigurações ds serviçs que fazem parte ds servidres. Migraçã de cntas, desde que bservadas às cndições técnicas necessárias para efetivaçã da migraçã e reclhiment de valres previamente infrmads para prcediment, quand huver. Esclareciment de dúvidas quant às características e funcinament ds serviçs e d servidr. Verificaçã e crreçã de eventuais errs ns serviçs u em suas cnfigurações Nã é cbert pel suprte: Avaliaçã, crreçã u alteraçã de códig / prgramaçã de terceirs. Suprte à instalaçã, us u cnfiguraçã de serviçs que fazem parte ds plans, cm pr -exempl, sistema de webmail. Análise de lgs de errs de sites. Crreçã de prblemas de segurança em CMSs u utras ferramentas de terceirs. Remçã de cnteúd resultad de invasã. Acess remt a dispsitiv d usuári, para cnfiguraçã u identificaçã de prblemas lcais. Frneciment de lgs d servidr. Sua utilizaçã pde ser feita pr nssa equipe quand julgarms que é relevante para slucinar uma determinada crrência, u esclareciment de dúvidas u cm testemunh de infraçã. Criaçã u alteraçã de site através d Cnstrutr de Sites u qualquer utra ferramenta equivalente u cm mesm fim.

30 Garantir da integridade ds dads resultantes de migraçã de cnta vinda de utr prvedr. Nã é prestad suprte técnic diret às clientes de revendas de hspedagem, pr nenhum ds nsss canais de atendiment. Tda e qualquer questã relativa as clientes da revenda, sã tratadas exclusivamente pr intermédi da revenda de hspedagem. Crrigir u recnfigurar cntas e serviçs assciads, quand d frneciment ds dads de acess a terceirs pr parte d respnsável pela cnta, que tenham cmprvadamente alterad s padrões d serviç. Frnecer suprte a sftwares u aplicações n cmputadr u utr dispsitiv d usuári, necessáris para acess u us ds serviçs de hspedagem. O Suprte Técnic tem abrangência restrita as recurss de nsss servidres e ds serviçs d mesm. Questões que envlvem site (funcinament, manutençã e criaçã) e aplicações usadas para criál e mantê-l, sã de respnsabilidade d usuári. 14. Prmções Em pucas palavras... Pr natureza, prmções sã em caráter temprári, send assim, alguns pnts imprtantes sbre serviçs em caráter prmcinal, precisam ser destacads: A WEB NO BREAK pde a qualquer mment, cm u sem avis prévi, interrmper prmções, bem cm alterar valres e cndições de pagament Serviçs e valres que nã cnstem em nss site, nã pdem ser cntratads em valres e cndições anterires Cada usuári / cadastr pde usufruir apenas um pacte prmcinal, excet se as cndições da prmçã vigente determinar cntrári Usuáris de plans antigs que nã cnstem mais em nss site pdem ser slicitads a atualizar para algum ds plans vigentes pr casiã

31 de migraçã de servidr, atualizaçã de recurss d plan u esgtament ds recurss usads Serviçs gratuits, vinculads a serviçs que tenham sid adquirids, pdem passar a ser cbrads futuramente Tds s serviçs gratuits serã autmaticamente interrmpids quand d cancelament d serviç pag a qual está assciad Prmções e serviçs gratuits sã intransferíveis, u seja, aplicam-se apenas a usuári que riginalmente teve tal benefíci. Cm tda empresa e td prdut u serviç, s valres e cndições prmcinais, nã pdem ser mantids para sempre. Sã uma cndiçã temprária e pdem mudar. 15. Cbrança e Pagaments Em pucas palavras... A dispnibilidade ds serviçs cntratads, só é pssível mediante a manutençã de uma série de itens de infraestrutura que a WEB NO BREAK tem atualizad e lhe ferece a um cust muit cmpetitiv. Send assim, para evitar a interrupçã ds serviçs u até mesm cancelament ds mesms, cm pssível perda de dads, é recmendad estar atent às questões financeiras relacinadas: Os pagaments de serviçs sã recrrentes e sã renvads autmaticamente, desde que cliente u a WEB NO BREAK nã se manifestem em cntrári Os pagaments crrem em frequência de acrd cm a pçã que é feita n mment da cntrataçã e que pde ser: mensal, trimestral, semestral, anual, bienal u trienal Os valres ds serviçs pderã sfrer reajuste de acrd cm as cndições de mercad, cm pr exempl, a inflaçã, variaçã cambial, tributaçã e mudança nas plíticas u cndições cmerciais de nsss frnecedres. Sempre que crrer, a WEB NO BREAK efetuará a cmunicaçã antecipada pr , encaminhand a endereç que cnste em seu cadastr.