Catálogo de Serviços. Versão 4.0

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1 Catálg de Serviçs Versã 4.0 Os direits de autr deste trabalh pertencem a Institut de Infrmática, I.P. (II, I.P.) e a infrmaçã nele cntida encntra-se classificada em cnfrmidade cm a plítica de segurança da infrmaçã d II, I.P. (ver classificaçã atribuída n rdapé das páginas seguintes). Cas este dcument nã esteja classificad cm "Públic", nã pde ser duplicad, destruíd, arquivad, divulgad, u transprtad, na íntegra u em parte, nem utilizad para utrs fins que nã aqueles para que fi frnecid, sem a autrizaçã escrita prévia d II, I.P., em cnfrmidade cm prcediment intern de manuseament da infrmaçã d II, I.P., u, se alguma parte d mesm fr frnecida pr virtude de um cntrat cm terceirs, segund autrizaçã expressa de acrd cm esse cntrat. Tds s utrs direits e marcas sã recnhecids. As cópias impressas nã assinadas representam versões nã cntrladas. Av. Prf. Dr. Cavac Silva, 17, Ed. Ciência I TagusPark PORTO SALVO Tel: / Fax: ii@seg-scial.pt/

2 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 2 de 190

3 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Cntrl d Dcument Respnsável: Gestr de Níveis de Serviç Históric de Alterações Data Versã Descriçã Autr Preparaçã d dcument para aprvaçã e publicaçã Gestr de Níveis de Serviç Actualizaçã d Catálg de Serviçs Gestr de Níveis de Serviç Efectuada revisã d Catálg de Serviçs, resultante d Assessment à Nrma ISO/IEC Adicinads s seguintes serviçs; SID, SIGA, OCIP, SPMC, MICP e as versões Web de CPCJ e PCAAC e actualizads s cmpnentes de Acçã Scial. Actualizaçã d lgótip d II, I.P. e alteraçã para Glssári na Intranet; Gestr de Níveis de Serviç Gestr de Níveis de Serviç Lista de Distribuiçã Nme Funçã Departament Instituiçã Manuel da Cruz Pires Presidente d Cnselh Directiv N/A II, IP Sfia Pedrs CAB DSASSR II, IP Luís Pereira da Silva CAB DSAT II, IP Manuel Rams Gestr de Incidentes DOSAC II, IP Albertin Veiga Gestr de Prblemas DOSAC II, IP Pedr Pinh Gestr de Níveis de Serviç DOSAC II, IP Jsé Carvalh Gestr de Entrega DASET II, IP Mári Madeira Gestr de Alterações DOSAC II, IP Fernand Pereira Gestr de Cnfigurações DOSAC II, IP Miguel Gnçalves Gestr de Capacidade DOSAC II, IP Rsa Sants Gestr de Cntinuidade DOSAC II, IP Carls Amad Gestr de Dispnibilidade DOSAC II, IP Luís Azeved Gestã da Segurança de Infrmaçã DPAQ II, IP Luis Azeved Gestr de Cnfrmidade DPAQ II, IP Álvar de Castr Gestr de Aquisições DAG II, IP André Mendes Gestã Orçamental DPAQ II, IP Manuel Rams Gestã da Relaçã cm Cliente DOSAC II, IP Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 3 de 190

4 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 4 de 190

5 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Índice a. Objectiv 8 b. Âmbit 8 c. Definições (Glssári e Acrónims) 8 1. Serviçs de Infra-estruturas Datacenter Husing Hsting Administraçã de Sistemas d SISS Administraçã de Bases de Dads d SISS Operaçã e Manutençã d SISS Acess e Partilha de Infrmaçã Rede de Cmunicaçã de Dads da Rede d MSSS Directóri e Autenticaçã Ficheirs e Impressã Acess à Internet Acess à Intranet Crrei Electrónic Publicaçã de Cnteúds na Internet Publicaçã de Cnteúds na Intranet Segurança da Infrmaçã Arquiv e Repsiçã de Dads Prtecçã de Intrusã Prtecçã de Vírus e SpyWare Api a Utilizadr Suprte a Cliente Suprte Técnic Gestã de Níveis de Serviç Suprte Extern Cicl de Vida ds Equipaments Avaliaçã e Testes de Cnfrmidade Aquisiçã, Cntrataçã e Distribuiçã de Equipaments e Serviçs de Manutençã e Assistência Técnica On-Site Pacte de Aut-Instalaçã de Suprte Lógic Base (Sistema Operativ e Sftware de Prdutividade) Cnfiguraçã de Utilizadres Gestã de Inventári e Cnfigurações Substituiçã de Equipaments Abate de Equipaments Mnitrizaçã Mnitrizaçã de Sistemas Centrais Mnitrizaçã de Sistemas Distribuíds Mnitrizaçã de Redes Api a Cliente 46 Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 5 de 190

6 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Serviçs de Gestã de Infrmaçã Datamart Cmbate à Fraude, Evasã Fiscal e Cntributiva Prduçã de Estatísticas Cruzament de Dads Qualidade ds Dads Api a Cliente Serviçs de Frmaçã Frmaçã Mnitrizaçã e Gestã d Prcess de Frmaçã Api a Cliente Serviçs Aplicacinais Framewrk SISS Acçã Scial Gestã de Beneficiáris Acçã Scial Adpçã Acçã Scial Cperaçã Acçã Scial Prmçã e Prtecçã de Crianças e Jvens CDF Cnsulta de Dads das Finanças CSI Cmplement Slidári para Idss Desempreg FGS Fund de Garantia Salarial GR Gestã de Remunerações GESRC Gestã de Rendas de Casa ST Subsistemas Transversais IDQ Identificaçã e Qualificaçã AF Agregads Familiares ITPT Impediments Tempráris Para Trabalh CPA Códig de Prcediment Administrativ MICP Módul Integrad de Canais de Pagament RSI Rendiment Scial de Inserçã SICC Sistema Integrad de Cnta Crrente SVI Sistema de Verificaçã de Incapacidades SEF Sistema de Execuções Fiscais PF Prtecçã Familiar GT Gestã de Tesurarias CMP Cntrl e Mnitrizaçã de Prtcls RPC Regime Públic de Capitalizaçã GIL Sistema de Gestã de Ilícits SAF Sistema de Api à Fiscalizaçã CO Cntra Ordenações GTE Gestã de Taxas Especiais PCAAC Prgrama cmunitári de Api Alimentar a Carenciads SGBS Sistema de Gestã de Benefícis e Subsídis GC Gestã de Cntribuições SID Sistema Integrad de Dívida SPMC Sistema de Pagaments pr Multibanc e CTT Citações Electrónicas DRI Declaraçã de Remunerações pr Internet DRO Declaraçã de Remunerações On-Line GERA Gestã de Emissã de Recibs e Atendiment SSD Segurança Scial Directa SIGA Sistema Integrad de Gestã d Atendiment Gestã Dcumental SIF Sistema de Infrmaçã Financeira 149 Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 6 de 190

7 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: e-valrh Sistema de Gestã d Capital Human AJUDIC Api Judiciári SCARE Gestã ds Subsídis de Carência atribuíds pela Acçã Scial PII Plan de Intervençã Imediata IINQ Internet Inquérits LNES Linha Nacinal de Emergência Scial AC Antigs Cmbatentes OCIP Orçaments e Cntas de IPSS Clabraçã Interactiva Multimédia Serviç de Videcnferência Serviçs Web Prtecçã Familiar (módul WSPF) Cnsulta de Dads Identificaçã de Pessa Singular pel SEF LNES Linha Nacinal de Emergência Scial CESD Cartã Eurpeu de Segur de Dença CPCJ Cmissã de Prtecçã de Crianças e Jvens em Risc PCAAC Prgrama cmunitári de Api Alimentar a Carenciads Api a Cliente Serviçs de Cntact Center Suprte ás Infra-estruturas Técnicas d Cntact Center d ISS,I.P Suprte à Sluçã Tecnlógica d Cntact Center d ISS,I.P Api a Cliente 189 Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 7 de 190

8 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Intrduçã a. Objectiv O bjectiv d Catálg de Serviçs é dcumentar tds s serviçs que Institut de Infrmática, I.P. dispnibiliza as seus clientes, cnjuntamente cm a sua descriçã, características e as cndições necessárias para aceder as serviçs prestads. b. Âmbit Tds s serviçs de TI frnecids pel Institut de Infrmática, I.P. as seus clientes. c. Definições (Glssári e Acrónims) Cnsultar Glssári de Definições e Acrónims d II, I.P. (II ) na Intranet, em: Espaç e-qualidade > Gestã pr Prcesss > Prcediments d Sistema de Gestã. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 8 de 190

9 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Os Serviçs Prestads pel Institut de Infrmática, I.P. 1. Serviçs de Infra-estruturas 1.1. Datacenter Husing Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç Aljament físic de servidres de utras instituições ns Datacenter d II, I.P Objectiv d Cmpnente de Serviç Dispnibilizar s meis técnics necessáris a aljament de servidres de Clientes, garantind a sua manutençã técnica e arquiv ds dads através ds seguintes cmpnente de serviçs: Clientes Alv Administraçã de Sistemas; Administraçã de Bases de Dads; Operaçã e Manutençã; Mnitrizaçã ds Sistemas Centrais; Arquiv e Repsiçã de Dads; Prtecçã de Intrusã; Prtecçã de Vírus e SpyWare. Instituições da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç 24 hras x 7 dias Situaçã Actual Em prduçã. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 9 de 190

10 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç; Arquiv e Repsiçã de Dads; Prtecçã de Intrusã; Prtecçã de Vírus e Spyware; Suprte a Cliente; Suprte Técnic. É pressupsta a existência prévia ds seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Avaliaçã e Testes de Cnfrmidade; Pacte de Aut-Instalaçã de Suprte Lógic Base; Cnfiguraçã de Utilizadres; Gestã de Inventári e Cnfigurações; Rede de Cmunicaçã de Dads d MSSS; Directóri e Autenticaçã; Ficheirs e Impressã. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 10 de 190

11 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Hsting Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç Aljament de Aplicações infrmáticas de utras instituições em servidres d II, I.P Objectiv d Cmpnente de Serviç Dispnibilizar s meis técnics necessáris a aljament de aplicações de Clientes em servidres d II, I.P., garantind a manutençã técnica ds servidres bem cm a integridade e arquiv ds dads Clientes Alv Instituições da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç 24 hras x 7 dias Situaçã Actual Em prduçã Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç; Arquiv e Repsiçã de Dads; Prtecçã de Intrusã; Prtecçã de Vírus e Spyware; Suprte a Cliente; Suprte Técnic. É pressupsta a existência prévia ds seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Avaliaçã e Testes de Cnfrmidade; Pacte de Aut-Instalaçã de Suprte Lógic Base; Cnfiguraçã de Utilizadres; Gestã de Inventári e Cnfigurações; Rede de Cmunicaçã de Dads d MSSS; Directóri e Autenticaçã; Ficheirs e Impressã. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 11 de 190

12 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Administraçã de Sistemas d SISS Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç Instalaçã, cnfiguraçã, actualizaçã e Gestã ds servidres e sistemas de arquiv e repsiçã de dads d SISS Objectiv d Cmpnente de Serviç Garantir a eficiência, dispnibilidade e capacidade ds sistemas dispnibilizads Clientes Alv Instituições da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç 24 hras x 7 dias Situaçã Actual Em prduçã Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç; Mnitrizaçã ds Sistemas Centrais; Arquiv e Repsiçã de Dads; Prtecçã de Intrusã; Prtecçã de Vírus e Spyware; Suprte a Cliente; Suprte Técnic. É pressupsta a existência prévia ds seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Hsting e/u Husing. Este cmpnente tem de ser adquirid cnjuntamente cm: Administraçã de Bases de Dads d SISS; Operaçã e Manutençã d SISS. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 12 de 190

13 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Administraçã de Bases de Dads d SISS Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç Instalaçã, cnfiguraçã, actualizaçã e administraçã ds Sistemas de Gestã de Bases de Dads Objectiv d Cmpnente de Serviç Garantir a eficiência e dispnibilidade das Bases de Dads Clientes Alv Instituições da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç 24 hras x 7 dias Situaçã Actual Em prduçã Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç; Mnitrizaçã ds Sistemas Centrais; Arquiv e Repsiçã de Dads; Prtecçã de Intrusã; Prtecçã de Vírus e Spyware; Suprte a Cliente; Suprte Técnic. É pressupsta a existência prévia ds seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Hsting e/u Husing. Este cmpnente tem ser adquirid cnjuntamente cm: Administraçã de Sistemas d SISS; Operaçã e Manutençã d SISS. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 13 de 190

14 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Operaçã e Manutençã d SISS Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç Garantir a eficiência, dispnibilidade e capacidade ds sistemas, serviçs aplicacinais e Bases de Dads e prceder as Deplyments de alterações de aplicações nacinais Objectiv d Cmpnente de Serviç Prceder à execuçã ds prcesss definids, mnitrizand em permanência a eficiência e dispnibilidade ds sistemas peracinais e assegurar e validar a efectiva dispnibilidade das nvas versões aplicacinais Clientes Alv Instituições da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç 24 hras x 7 dias Situaçã Actual Em prduçã Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç; Mnitrizaçã ds Sistemas Centrais; Arquiv e Repsiçã de Dads; Prtecçã de Intrusã; Prtecçã de Vírus e Spyware; Suprte a Cliente; Suprte Técnic. É pressupsta a existência prévia ds seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Hsting e/u Husing. Este cmpnente tem ser adquirid cnjuntamente cm: Administraçã de Sistemas d SISS; Administraçã de Bases de Dads d SISS. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 14 de 190

15 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Acess e Partilha de Infrmaçã Rede de Cmunicaçã de Dads da Rede d MSSS Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç O II, I.P. dispnibiliza uma rede de cmunicações cm endereçament privativ, ptimizand assim s esfrçs de segurança sbre um pnt únic de cmunicaçã cm exterir (Internet e/u utras redes privativas Banca, Finanças, Saúde, etc.), cm recmendam as bas práticas nesta matéria Objectiv d Cmpnente de Serviç Dada a sua dimensã, a Rede Nacinal d MSSS cnstitui um Sistema Autónm d espaç de endereçament eurpeu cm atribuiçã pel RIPE de uma rede de endereçs públics para a cmunicaçã através da Internet, e que II, I.P. administra e põe à dispsiçã d Cliente. O serviç de Rede de Cmunicaçã de Dads cmpreende s serviçs de interligaçã entre edifícis ds diverss rganisms da Segurança Scial e destes cm redes exterires através das redes ds Operadres Públics de Cmunicações (rede WAN - Wide Area Netwrk) e s serviçs de interligaçã ds equipaments terminais (PC s, Servidres Lcais, Impressras, etc.) em cada edifíci (redes LAN Lcal Area Netwrk) Clientes Alv Instituições da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç 24 hras x 7 dias Situaçã Actual Em prduçã. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 15 de 190

16 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç; Mnitrizaçã de Redes; Suprte a Cliente; Suprte Técnic; Este cmpnente tem ser adquirid cnjuntamente cm: Avaliaçã e Testes de Cnfrmidade; Pacte de Aut-Instalaçã de Suprte Lógic Base; Cnfiguraçã de Utilizadres; Gestã de Inventári e Cnfigurações; Directóri e Autenticaçã; Ficheirs e Impressã; Arquiv e Repsiçã de Dads; Prtecçã de Intrusã; Prtecçã de Vírus e Spyware. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 16 de 190

17 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Directóri e Autenticaçã Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç O II, I.P. dispnibiliza de uma estrutura de directóri que armazena e permite validar a infrmaçã relativa as recurss de rede presentes n dmíni Segurança Scial Objectiv d Cmpnente de Serviç Frnecer a Cliente um primeir nível de autenticaçã ds utilizadres. Os serviçs de directóri d Cliente cnstituem-se cm uma Organizatinal Unit (OU) dentr da estrutura de Active Directry implementada e mantida pel II, I.P. para td dmíni Seg-Scial Clientes Alv Instituições da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç 24 hras x 7 dias Situaçã Actual Em prduçã Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç; Suprte a Cliente; Suprte Técnic. Este cmpnente tem ser adquirid cnjuntamente cm: Avaliaçã e Testes de Cnfrmidade; Pacte de Aut-Instalaçã de Suprte Lógic Base; Cnfiguraçã de Utilizadres; Gestã de Inventári e Cnfigurações; Rede de Cmunicaçã de Dads d MSSS; Ficheirs e Impressã; Arquiv e Repsiçã de Dads; Prtecçã de Intrusã; Prtecçã de Vírus e Spyware. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 17 de 190

18 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Ficheirs e Impressã Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç O II, I.P. dispnibiliza a Cliente cnceit de estaçã de trabalh, servidr e impressra padrã Objectiv d Cmpnente de Serviç O bjectiv da implementaçã d ambiente de Estaçã Padrã é assegurar a efectiva utilizaçã de serviçs de ficheirs baseads em servidr lcal de cada edifíci da Segurança Scial, e assim pder garantir-se que tda a infrmaçã pertinente para negóci d Cliente está prtegida de avarias de discs lcais ds PC s e sem necessidade de qualquer intervençã pel utilizadr. Pel seu lad, a infrmaçã residente ns servidres lcais de ficheirs encntra-se prtegida pela dispnibilidade de um array de discs independentes (RAID 5) e pelas cópias de segurança autmatizadas. A utilizaçã nas instalações d Cliente de impressras de rede de frma a ptimizar custs de impressã, recrre igualmente a um servidr de impressã Clientes Alv Instituições da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç 24 hras x 7 dias Situaçã Actual Em prduçã. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 18 de 190

19 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç; Suprte a Cliente; Suprte Técnic. Este cmpnente tem ser adquirid cnjuntamente cm: Avaliaçã e Testes de Cnfrmidade; Pacte de Aut-Instalaçã de Suprte Lógic Base; Cnfiguraçã de Utilizadres; Gestã de Inventári e Cnfigurações; Rede de Cmunicaçã de Dads d MSSS; Directóri e Autenticaçã; Arquiv e Repsiçã de Dads; Prtecçã de Intrusã; Prtecçã de Vírus e Spyware. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 19 de 190

20 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Acess à Internet Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç O II, I.P. dispnibiliza a Cliente através da infra-estrutura cmum de cmunicações, um pnt cmum de acess à Internet sbre qual se trna pssível garantir cm segurança a cmunicaçã da rede privativa d MSSS cm aquela infra-estrutura pública nã cntrlada Objectiv d Cmpnente de Serviç O acess à Internet destina-se a permitir as utilizadres a serviç d Cliente disprem de acess à infrmaçã necessária a exercíci da actividade de negóci d Cliente Clientes Alv Instituições da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç 24 hras x 7 dias Situaçã Actual Em prduçã Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç; Suprte a Cliente; Suprte Técnic. É pressupsta a existência prévia ds seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Avaliaçã e Testes de Cnfrmidade; Pacte de Aut-Instalaçã de Suprte Lógic Base; Cnfiguraçã de Utilizadres; Gestã de Inventári e Cnfigurações; Rede de Cmunicaçã de Dads d MSSS; Directóri e Autenticaçã; Ficheirs e Impressã; Arquiv e Repsiçã de Dads; Prtecçã de Intrusã; Prtecçã de Vírus e Spyware. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 20 de 190

21 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Acess à Intranet Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç O II, I.P. dispnibiliza a Cliente através da infra-estrutura cmum de cmunicações, um pnt cmum de acess à Intranet Objectiv d Cmpnente de Serviç O acess à Intranet destina-se a permitir as utilizadres d serviç d Cliente disprem de acess à infrmaçã necessária a exercíci da actividade de negóci da Rede Nacinal d MSSS Clientes Alv Instituições da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç 24 hras x 7 dias Situaçã Actual Em prduçã Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç; Suprte a Cliente; Suprte Técnic. É pressupsta a existência prévia ds seguintes cmpnentes: Avaliaçã e Testes de Cnfrmidade; Pacte de Aut-Instalaçã de Suprte Lógic Base; Cnfiguraçã de Utilizadres; Gestã de Inventári e Cnfigurações; Rede de Cmunicaçã de Dads d MSSS; Directóri e Autenticaçã; Ficheirs e Impressã; Arquiv e Repsiçã de Dads; Prtecçã de Intrusã; Prtecçã de Vírus e Spyware. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 21 de 190

22 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Crrei Electrónic Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç O II, I.P. dispnibiliza a cliente um cmpnente de serviç de crrei electrónic institucinal Objectiv d Cmpnente de Serviç O cmpnente de serviç de crrei electrónic tem cm bjectiv dispnibilizar a utilizadres e grups de trabalh, um endereç de crrei electrónic, que ligad a uma caixa irá permitir a criaçã, envi e recepçã de mensagens através de um sistema electrónic de cmunicaçã. Este cmpnente de serviç permite também a criaçã e manutençã de listas de distribuiçã, de md a facilitar envi de mensagens para grups de endereçs de crrei electrónic. Está incluíd um sub-serviç de prtecçã de crrei nã slicitad, que visa diminuir a quantidade de crrei nã slicitad (spam), recebid regularmente nas caixas de crrei electrónic. Este é prestad recrrend a us de aplicações que funcinam cm filtrs, verificand, identificand e blqueand as mensagens que, de frma nã slicitada, circulam ns servidres de crrei electrónic Clientes Alv Instituições da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç 24 hras x 7 dias Situaçã Actual Em prduçã. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 22 de 190

23 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç; Suprte a Cliente; Suprte Técnic. É pressupsta a existência prévia ds seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Avaliaçã e Testes de Cnfrmidade; Pacte de Aut-Instalaçã de Suprte Lógic Base; Cnfiguraçã de Utilizadres; Gestã de Inventári e Cnfigurações; Rede de Cmunicaçã de Dads d MSSS; Directóri e Autenticaçã; Ficheirs e Impressã; Arquiv e Repsiçã de Dads; Prtecçã de Intrusã; Prtecçã de Vírus e Spyware. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 23 de 190

24 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Publicaçã de Cnteúds na Internet Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç O II, I.P., dispnibiliza a Cliente um cmpnente de serviç de Publicaçã de Cnteúds na Internet Objectiv d Cmpnente de Serviç O cmpnente de serviç de Publicaçã de Cnteúds na Internet tem cm funçã editar, rever e publicar cnteúds destinads a public em geral, e que estarã acessíveis a qualquer utilizadr cm ligaçã à Internet Clientes Alv Instituições da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç Dias úteis das 09.00h às 18.00h; Situaçã Actual Em prduçã Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç; Suprte a Cliente; Suprte Técnic. É pressupsta a existência prévia ds seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Acess à Internet. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 24 de 190

25 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Publicaçã de Cnteúds na Intranet Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç O II, I.P., dispnibiliza a Cliente um cmpnente de serviç de Publicaçã de Cnteúds na Intranet Objectiv d Cmpnente de Serviç O cmpnente de serviç de Publicaçã de Cnteúds na Intranet tem cm funçã editar, rever e publicar cnteúds destinads à Rede Nacinal da Segurança Scial, e que estarã acessíveis apenas a utilizadres credenciads Clientes Alv Instituições da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç Dias úteis das 09.00h às 18.00h; Situaçã Actual Em prduçã Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç; Suprte a Cliente; Suprte Técnic. É pressupsta a existência prévia ds seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Acess à Intranet. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 25 de 190

26 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Segurança da Infrmaçã Arquiv e Repsiçã de Dads Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç O II, I.P. dispnibiliza a Cliente um cmpnente de serviç de Arquiv e Repsiçã de Dads Objectiv d Cmpnente de Serviç O cmpnente de serviç de Arquiv e Repsiçã, tem cm bjectiv permitir a existência e manutençã de um arquiv de dads, também cnhecid pr Backup, de md a diminuir as prbabilidades de perda de infrmaçã. Este cmpnente de serviç permite também, sempre que seja necessária, a repsiçã ds dads que se encntrem em arquiv Clientes Alv Instituições e utilizadres da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç 24 hras x 7 dias Situaçã Actual Em prduçã Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç; Suprte a Cliente; Suprte Técnic. Este cmpnente tem ser adquirid cnjuntamente cm: Avaliaçã e Testes de Cnfrmidade; Pacte de Aut-Instalaçã de Suprte Lógic Base; Cnfiguraçã de Utilizadres; Gestã de Inventári e Cnfigurações; Rede de Cmunicaçã de Dads d MSSS; Directóri e Autenticaçã; Ficheirs e Impressã; Prtecçã de Intrusã; Prtecçã de Vírus e Spyware. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 26 de 190

27 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Prtecçã de Intrusã Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç O II, I.P. dispnibiliza um cmpnente de serviç de Prtecçã de Intrusã Objectiv d Cmpnente de Serviç O cmpnente de serviç de Prtecçã de Intrusã, tem cm bjectiv permitir uma mair segurança através da identificaçã e blquei de tentativas de intrusã. O cmpnente de serviç é prestad recrrend a us de Firewalls que têm pr funçã regular tráfeg entre redes e impedir a transmissã e/u recepçã de dads ncivs u nã autrizads Clientes Alv Utilizadres da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç 24 hras x 7 dias Situaçã Actual Em prduçã Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç; Suprte a Cliente; Suprte Técnic. Este cmpnente tem ser adquirid cnjuntamente cm: Avaliaçã e Testes de Cnfrmidade; Pacte de Aut-Instalaçã de Suprte Lógic Base; Cnfiguraçã de Utilizadres; Gestã de Inventári e Cnfigurações; Rede de Cmunicaçã de Dads d MSSS; Directóri e Autenticaçã; Ficheirs e Impressã; Arquiv e Repsiçã de Dads; Prtecçã de Vírus e Spyware. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 27 de 190

28 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Prtecçã de Vírus e SpyWare Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç O II, I.P. dispnibiliza um cmpnente de serviç de Prtecçã de Vírus e SpyWare Objectiv d Cmpnente de Serviç O cmpnente de serviç de Prtecçã de Vírus e SpyWare, tem cm bjectiv permitir uma mair segurança através d cntrl e blquei da entrada ds mesms ns equipaments. O cmpnente de serviç é prestad recrrend à utilizaçã de aplicações que, em temp real, permitem a detecçã, identificaçã e remçã de Vírus e SpyWare Clientes Alv Instituições e utilizadres da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç 24 hras x 7 dias Situaçã Actual Em prduçã Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç; Suprte a Cliente; Suprte Técnic. Este cmpnente tem ser adquirid cnjuntamente cm: Avaliaçã e Testes de Cnfrmidade; Pacte de Aut-Instalaçã de Suprte Lógic Base; Cnfiguraçã de Utilizadres; Gestã de Inventári e Cnfigurações; Rede de Cmunicaçã de Dads d MSSS; Directóri e Autenticaçã; Ficheirs e Impressã; Arquiv e Repsiçã de Dads; Prtecçã de Intrusã. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 28 de 190

29 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Api a Utilizadr Suprte a Cliente Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç Pnt únic de cntact cm s utilizadres d Sistema de Infrmaçã da Segurança Scial e da Infra-estrutura Técnica da Rede Nacinal d MSSS Objectiv d Cmpnente de Serviç Assegurar atendiment eficiente as Clientes n estrit cumpriment ds acrds de Nível de Serviç celebrads Clientes Alv Utilizadres da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç Dias úteis das 08.30h às 19.00h; Sábads das 8:00h às 12:00h e das 13:00h às 15:00h, para suprte à Infra-Estrutura Técnica em prduçã Situaçã Actual Em prduçã Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç. Este cmpnente tem ser adquirid cnjuntamente cm: Avaliaçã e Testes de Cnfrmidade; Pacte de Aut-Instalaçã de Suprte Lógic Base; Cnfiguraçã de Utilizadres; Gestã de Inventári e Cnfigurações; Rede de Cmunicaçã de Dads d MSSS; Directóri e Autenticaçã; Ficheirs e Impressã; Arquiv e Repsiçã de Dads; Prtecçã de Intrusã; Prtecçã de Vírus e Spyware; Suprte Técnic. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 29 de 190

30 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Suprte Técnic Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç Suprte técnic de 1ª e 2ª Linha à Infra-Estrutura Técnica e a SISS Objectiv d Cmpnente de Serviç Garantir regist e a resluçã ds incidentes e prblemas reprtads de acrd cm s SLA's acrdads cm Cliente Clientes Alv Utilizadres da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç Dias úteis das 08.30h às 19.00h; Sábads das 8:00h às 12:00h e das 13:00h às 15:00h, para suprte à Infra-Estrutura Técnica em prduçã Situaçã Actual Em prduçã Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç; Suprte a Cliente. Este cmpnente tem ser adquirid cnjuntamente cm: Avaliaçã e Testes de Cnfrmidade; Pacte de Aut-Instalaçã de Suprte Lógic Base; Cnfiguraçã de Utilizadres; Gestã de Inventári e Cnfigurações; Rede de Cmunicaçã de Dads d MSSS; Directóri e Autenticaçã; Ficheirs e Impressã; Arquiv e Repsiçã de Dads; Prtecçã de Intrusã; Prtecçã de Vírus e Spyware. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 30 de 190

31 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Gestã de Níveis de Serviç Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç Analisar cntinuamente a perfrmance de tds s serviçs, prduzir relatóris regulares sbre a sua eficiência e dispnibilidade de acrd cm s SLA's definids e prmver a actualizaçã permanente d catálg ds Serviçs. Cm cmplement é dispnibilizad um sub-serviç de mnitrizaçã de níveis de serviç, que permite mnitrar de frma cnslidada a perfrmance de tds s serviçs Objectiv d Cmpnente de Serviç Analisar e rever desempenh d serviç n sentid de melhrar de frma cntínua a qualidade d serviç prestad a Cliente Clientes Alv Instituições e Utilizadres da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç Dias úteis das 09.00h às 18.00h Situaçã Actual Em prduçã Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Suprte a Cliente; Suprte Técnic. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 31 de 190

32 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Suprte Extern Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç Suprte Extern a Grup de Serviçs de Cntact Center e a Serviç IINQ - Internet Inquérits Objectivs d Cmpnente de Serviç Assegurar suprte técnic à infra-estrutura de suprte as serviçs DRI Declaraçã de Remunerações pr Internet, DRO Declaraçã de Remunerações On-Line e SSD - Segurança Scial Directa. Assegurar suprte técnic à infra-estrutura de suprte a Serviç IINQ - Internet Inquérits Clientes Alv Via Segurança Scial; Gabinete de Estratégia e Planeament d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç Dias úteis das 08.30h às 19.00h Situaçã Actual Em prduçã Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç; Suprte a Cliente; Suprte Técnic. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 32 de 190

33 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Cicl de Vida ds Equipaments Avaliaçã e Testes de Cnfrmidade Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç O II, I.P., prmve uma análise regular às cnfigurações técnicas ds equipaments n mercad face às necessidades de desempenh para Cliente. Em temp de cncurs, as diferentes cnfigurações prpstas sã analisadas através de sftware específic para testes de qualidade (benchmarking) e quand se justifique, cmparadas cm características técnicas anunciadas e testes realizads pr rganisms independentes Objectiv d Cmpnente de Serviç Garantir a adequaçã das características técnicas ds equipaments a adquirir às necessidades d Cliente e assegurar a sua cmpatibilidade cm as infra-estruturas técnicas da Rede Nacinal d MSSS e cm SISS - Sistema de Infrmaçã da Segurança Scial Clientes Alv Instituições e utilizadres da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç Dias úteis das 09.00h às 18.00h Situaçã Actual Em prduçã. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 33 de 190

34 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç; Suprte a Cliente; Suprte Técnic. Este cmpnente tem ser adquirid cnjuntamente cm: Pacte de Aut-Instalaçã de Suprte Lógic Base; Cnfiguraçã de Utilizadres; Gestã de Inventári e Cnfigurações; Rede de Cmunicaçã de Dads d MSSS; Directóri e Autenticaçã; Ficheirs e Impressã; Arquiv e Repsiçã de Dads; Prtecçã de Intrusã; Prtecçã de Vírus e Spyware. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 34 de 190

35 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Aquisiçã, Cntrataçã e Distribuiçã de Equipaments e Serviçs de Manutençã e Assistência Técnica On-Site Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç O II, I.P., centraliza a aquisiçã de equipament infrmátic para Cliente e assegura a realizaçã das acções de aquisiçã, cntrataçã, distribuiçã e serviçs de Manutençã e Assistência Técnica On-Site, cm as inerentes ecnmias de escala Objectiv d Cmpnente de Serviç Prmver a aquisiçã de equipaments e serviçs de elevada qualidade e baix cust, suprtada pr cntrats que garantem a manutençã e assistência técnica ds equipaments adquirids durante seu cicl de vida útil, cm temps de resluçã (reparaçã) adequads as níveis de serviç acrdads. O II, I.P., assegura através de cntrats de garantia de assistência técnica cm s respectivs frnecedres u fabricantes a reparaçã nas instalações d Cliente d equipament infrmátic frnecid pel II, I.P.. Os temps de resluçã cntratualizads dependem da criticidade d equipament. Genericamente, s equipaments distribuíds pel II, I.P. têm um cntrat de garantia e assistência técnica On-Site de 5 ans Clientes Alv Instituições e utilizadres da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç Dias úteis das 09.00h às 18.00h Situaçã Actual Em prduçã Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç; Suprte a Cliente; Suprte Técnic. É pressupsta a existência prévia ds seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Avaliaçã e Testes de Cnfrmidade. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 35 de 190

36 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Pacte de Aut-Instalaçã de Suprte Lógic Base (Sistema Operativ e Sftware de Prdutividade) Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç O II, I.P., dispnibiliza a Cliente um pacte aut-instalável cntend s sistemas perativs e sftware de prdutividade (Office e utrs) necessáris a funcinament ds equipaments (PC s, Prtáteis e Servidres) adquirids e frnecids, bem cm acess às aplicações nacinais de acrd cm s perfis ds utilizadres definids pel Cliente. É cnjuntamente dispnibilizad um sub-serviç de actualizações evlutivas e crrectivas d Suprte lógic base, dispnibilizadas pel frnecedr, que II,I.P. incrprará em nvas releases ds prduts utilizads (Estaçã-Padrã, Prtátil-Padrã e Servidr-Padrã), após avaliaçã prévia e testes de cnfrmidade efectuads pel II, I.P Objectiv d Cmpnente de Serviç Assegurar licenciament cnjunt ds suprtes lógics (sistemas perativs e sftware de prdutividade) a tds s utilizadres da Rede Nacinal d MSSS, cm as inerentes ecnmias de escala. Pr frma a assegurar a permanente adequaçã d númer ttal de licenças de sftware em us n MSSS e ainda para garantir a adpçã das melhres práticas seguidas em ambientes empresariais de grande dimensã, a dispnibilidade d sftware de sistema perativ e prdutividade cnsubstancia-se num cnjunt de CD s de autinstalaçã cm referid sftware pré-cnfigurad que genericamente se designa pr Estaçã-Padrã, Prtátil-Padrã e Servidr-Padrã, respectivamente. O sub-serviç de actualizações evlutivas e crrectivas d suprte lógic base visa assegurar a Cliente nã só a actualizaçã ds prduts de sftware que utiliza, mas também a adequaçã das crrecções intrduzidas ns ambientes de trabalh utilizads. O II, I.P. frnece a Cliente um serviç que cntinuamente avalia as actualizações de segurança publicadas pels frnecedres de sftware, prcedend à sua análise técnica e testes. Sempre que se mstre adequad, II, I.P. prmverá a evluçã e crrecçã d sftware dispnibilizad, garantind em cada mment que as versões de sftware de sistema perativ dispnibilizadas incluem as actualizações e crrecções pertinentes. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 36 de 190

37 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Clientes Alv Instituições e utilizadres da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç Dias úteis das 09.00h às 18.00h Situaçã Actual Em prduçã Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç; Suprte a Cliente; Suprte Técnic. Este cmpnente tem ser adquirid cnjuntamente cm: Avaliaçã e Testes de Cnfrmidade; Cnfiguraçã de Utilizadres; Gestã de Inventári e Cnfigurações; Rede de Cmunicaçã de Dads d MSSS; Directóri e Autenticaçã; Ficheirs e Impressã; Arquiv e Repsiçã de Dads; Prtecçã de Intrusã; Prtecçã de Vírus e Spyware Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 37 de 190

38 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Cnfiguraçã de Utilizadres Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç Cada utilizadr dispõe de uma cnta de autenticaçã (user id e passwrd) n servidr lcal nde presta serviç e recnhecida em tda a Rede através d serviç intern de Directria implementad. As cntas de autenticaçã sã pessais e intransmissíveis. Cabe as serviçs d Cliente, criar, alterar e manter permanentemente actualizadas as cntas de autenticaçã ds respectivs utilizadres, respeitand a nrmalizaçã de nmes e prcediments definids pel II, I.P Objectiv d Cmpnente de Serviç Em funçã d perfil de cada utilizadr criad, é autmaticamente cnfigurad seu ambiente de trabalh, através da sluçã de Servidr-Padrã e de Estaçã-Padrã, garantind desta frma a independência d utilizadr relativamente a pst de trabalh utilizad Clientes Alv Utilizadres da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç Dias úteis das 09.00h às 18.00h Situaçã Actual Em prduçã. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 38 de 190

39 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç; Suprte a Cliente; Suprte Técnic. Este cmpnente tem ser adquirid cnjuntamente cm: Avaliaçã e Testes de Cnfrmidade; Pacte de Aut-Instalaçã de Suprte Lógic Base; Gestã de Inventári e Cnfigurações; Rede de Cmunicaçã de Dads d MSSS; Directóri e Autenticaçã; Ficheirs e Impressã; Arquiv e Repsiçã de Dads; Prtecçã de Intrusã; Prtecçã de Vírus e Spyware. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 39 de 190

40 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Gestã de Inventári e Cnfigurações Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç O II, I.P., assegura um cmpnente de serviç de cntrl permanente de tds s equipaments integrads na Rede Nacinal d MSSS utilizads pel Cliente, dispnibilizand-lhe a infrmaçã pertinente a um cntrl autmátic e autónm da Infra-estrutura pr si utilizada Objectiv d Cmpnente de Serviç Garantir a gestã d parque instalad em funçã das necessidades de cada um ds utilizadres Clientes Alv Instituições e utilizadres da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç Dias úteis das 09.00h às 18.00h Situaçã Actual Em prduçã Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç; Suprte a Cliente; Suprte Técnic. Este cmpnente tem ser adquirid cnjuntamente cm: Avaliaçã e Testes de Cnfrmidade; Pacte de Aut-Instalaçã de Suprte Lógic Base; Cnfiguraçã de Utilizadres; Rede de Cmunicaçã de Dads d MSSS; Directóri e Autenticaçã; Ficheirs e Impressã; Arquiv e Repsiçã de Dads; Prtecçã de Intrusã; Prtecçã de Vírus e Spyware. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 40 de 190

41 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Substituiçã de Equipaments Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç O II, I.P., assegura cntrl permanente das cnfigurações ds equipaments integrads na Rede Nacinal d MSSS utilizads pel Cliente, dispnibilizand-lhe tda a infrmaçã pertinente para em cada an serem planeadas as necessidades de substituiçã. Os tips e quantidades de equipament requerend substituiçã face às necessidades d Cliente, devem bedecer as mesms critéris definids para a aquisiçã Objectiv d Cmpnente de Serviç Garantir a adequaçã ds equipaments às necessidades evlutivas d Cliente Clientes Alv Instituições e utilizadres da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç Dias úteis das 09.00h às 18.00h Situaçã Actual Em prduçã Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç; Suprte a Cliente; Suprte Técnic. É pressupsta a existência prévia ds seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Aquisiçã, Cntrataçã e Distribuiçã de Equipaments e Serviçs de Manutençã e Assistência Técnica On-Site. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 41 de 190

42 Institut de Infrmática, I.P. Versã: 4.0 Catálg de Serviçs Data: Abate de Equipaments Descriçã Sumária d Cmpnente de Serviç Através d cmpnente de serviç de gestã d inventári e cnfigurações II, I.P., assegura também a Cliente s meis de cntrl indispensáveis para abate de equipaments avariads e/u tenham sid substituíds. O abate e cedência de equipament infrmátic rege-se pr prcediments própris, visand assegurar cumpriment das leis aplicáveis Objectiv d Serviç Assegurar que s prcediments de abate de equipament bslet e irreparável sã efectuads de acrd cm a legislaçã em vigr Clientes Alv Instituições e utilizadres da Rede Nacinal d MSSS Pnt de Cntact Centr de Cntact d II, I.P. Sluçã de Gestã pr Prcesss TI: ii-helpdesk@seg-scial.pt Telefne: Hrári d Serviç Dias úteis das 09.00h às 18.00h Situaçã Actual Em prduçã Cndições de Acess a Cmpnente de Serviç Na aquisiçã deste cmpnente estã também incluíds s seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Gestã de Níveis de Serviç; Suprte a Cliente; Suprte Técnic. É pressupsta a existência prévia ds seguintes serviçs/cmpnentes de serviç: Aquisiçã, Cntrataçã e Distribuiçã de Equipaments e Serviçs de Manutençã e Assistência Técnica On-Site. Pública Institut de Infrmática, I.P. Pág. 42 de 190