Ghanem Laboratório Clínico

Transcrição

1 Ghanem Laboratório Clínico Prêmio Nacional de Gestão em Saúde 2012/2013 Nível Prata Assembleia Hospitais Programa CQH São Paulo, 22/11/2013 Fernando Berlitz Apresentação Inicial FERNANDO BERLITZ Farmacêutico-Bioquímico. MBA em Gestão Empresarial e Marketing. Certificação como Master Black Belt em Lean Six Sigma. Especialização em Mapeamento e Redesenho de Processos. Examinador de Prêmios de Excelência em Gestão(PNQ; PNGS; PCE; MPE). Gestor Técnico e de Excelência no Grupo Ghanem(Joinville, SC) Atual. Gestor Regional de Sustentabilidade no Grupo Fleury(Porto Alegre, RS) Gestor da Qualidade no Laboratório Weinmann(Porto Alegre, RS) Diretor na Berlitz Strategie Consultoria e Treinamentos Atual.

2 Organização reconhecida com o Prêmio Catarinense de Excelência, Prêmio Nacional de Gestão em Saúde e Prêmio Santé Compromisso com a Excelência

3 MOB Laboratório de Análises Clínicas S/S Ghanem Laboratório Clínico Serviços em Medicina Laboratorial Sede em Joinville/SC 200 profissionais; 2M exames/ano Acreditação PALC (SBPC/ML) PERFIL ORGANIZACIONAL

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5 Por que optamos pela EXCELÊNCIA?

6 Paixão Ética União Excelência inovação Tecnologia Sustentabilidade Diversidade Inteligência Corporativa Foco em Resultado Porque é um de nossos VALORES! Excelência é hábito e atitude! 12

7 A busca da excelência é uma caminhada, um trajeto de aprendizado a ser seguido! Nossa caminhada PCE, PNGS (250p) 2011 Prêmio MPE SC (GEE) 2009 Prêmio MPE SC/Brasil (GLC) 2008 Talentos Empreendedores 2005 Fundação Ghanem Laboratório

8 MODELO DE EXCELÊNCIA GESTÃO GHANEM 2011 Conquista do PNGS 2013 PRINCIPAIS DIFICULDADES 16

9 Desafios Necessidade de investimento continuado em capacitação; Lidar com possíveis egos ou culturas setoriais : práticas corporativas e não restrita à setores (não disseminada); Incorporar participação e construir práticas com partes interessadas externas; Traduzir práticas de gestão para um Relatório de Gestão; Referenciais comparativos para todos os resultados da gestão. Conquista do PNGS 2013 PRINCIPAIS BENEFÍCIOS 18

10 Benefícios/Ganhos Incorporação da Cultura da Excelência na cultura organizacional, no vocabulário dos profissionais; Ver atividades de gestão como Práticas de Gestão corporativas, que devem ser construídas, refinadas e disseminadas continuadamente; Avaliação quali e quantitativa da gestão da organização; Identificação de oportunidades de melhoria para a gestão; Visibilidade para a organização e seus profissionais; Ganho compartilhado para as partes interessadas com o aprimoramento da gestão e seus resultados. Conquista do PNGS 2013 PRINCIPAIS PRÁTICAS DE GESTÃO 20

11 CONSELHO CONSULTIVO GESTÃO DE INDICADORES GESTÃO DE INFORMAÇÕES COMPARATIVAS 21 Conselho Consultivo Desde 2008, Semanal; Gestores e convidados; Monitoramento Estratégico. 22

12 Estratégicos: P.Estratégico; BSC. Táticos: Gestores; consolidados processos/áreas Operacionais: todos os processos; Metas multiníveis; Desdobramento a partir do PE; Métricas: também DPMO/sigma Gestão de Indicadores 23 Informações Comparativas Programa Indicadores Laboratoriais; Outros referenciais: benchmarks mercado saúde 24

13 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO BALANCED SCORECARD - BSC 25

14 Questionário para as equipes: Ampla participação! Uso de Referenciais comparativos externos no questionário do Planejamento Estratégico: Comparar nosso desempenho com mercado!

15 Análise de Ambiente Externo e Interno (SWOT) utilizando estratificação por Critérios de Excelência: Alinhar ferramentas ao MEG! Gerando novos objetivos estratégicos: Utilizando BSC para diferentes perspectivas de desempenho da organização

16 Planejando e monitorando ações estratégicas como projetos: Project Management Avaliando desempenho estratégico por meio de Indicadores: Sistema de Medição de desempenho BSC Mapa Estratégico

17 Reconhecimento do mercado: Congresso SBPC/ML reconhece a prática Ghanem para P.Estratégico SEGMENTAÇÃO DE MERCADO GESTÃO SATISFAÇÃO DE CLIENTES 34

18 Segmentação Mercado 35 Gestão da Satisfação de Clientes Clientes PF ( Expressão Satisfação ) Clientes Médicos (Visitas) Clientes PJ (Empresas, Hospitais) Pesquisas de Satisfação 36

19 ECONOMICIDADE RESPONSABILIDADE SOCIAL INTERNA/EXTERNA GESTÃO AMBIENTAL PROGRAMA 10S 37 Sustentabilidade - Ghanem Economicidade Sustentabilidade Responsabilidade Social Gestão Ambiental 38

20 Programa 10S Planejamento e Capacitação Implantação Monitoramento (Auditorias) Análise Crítica 39 Reconhecimentos - Sustentabilidade 20º Prêmio Expressão de Ecologia Prêmio Onda Verde 2012/2013 Categoria"Inovação Tecnológica em Serviços 40

21 Reconhecimentos - Sustentabilidade Prêmio MPE Vencedor SC 2012 Ghanem Ambiental - Vencedor Categoria Serviços - Destaque Responsabilidade Social 41 Reconhecimentos - Sustentabilidade Vencedor na categoria Projeto Social, com o case: Protagonista Social, o Universo das Crianças Vencedor na categoria Trabalhos Acadêmicos, com o case: Do delírio acadêmico a um novo negócio, o Laboratório Popular 42

22 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMA DE DOCUMENTAÇÃO REPLICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTO 43 DESCRIÇÃO DE CARGOS PLANEJAMENTO ANUAL DE CAPACITAÇÃO PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 44

23 GESTÃO POR PROCESSOS AUDITORIAS INTERNAS SIG e AUDITORIAS 10S ANÁLISE CRÍTICA SIG SGRSP BPM e LEAN SIX SIGMA 45 Gestão por Processos Gestão Estratégica Controladoria Inovação, Expansão, Novos Negócios Sustentabilidade, Processos e Melhoria Contínua TI Tecnologia da Informação Gestão de Pessoas Comunicação e Mercado Atendimento e Coleta (Clientes) Logística Operações Técnicas Triagem Operações Técnicas NTO e AT Hosp Entrega Laudos (Clientes) Cadeia de Valor Ghanem Laboratório Clínico Nov 2013

24 Sistema Integrado de Gestão Ghanem Requisitos partes interessadas Legislação, Normas Acreditação Planejamento Estratégico Análise Crítica SG Ações Preventivas Ações Corretivas Melhorias Análise Crítica, Ações Planejamento Documentação Padrões de Trabalho Práticas de Gestão Monitoramento Capacitação Treinamento Desenvolvimento Indicadores de desempenho Auditorias Internas SIG Auditorias Programa 10S Auditorias Externas SG Execução Padronizada Execução com padrões Sistema de Gestão de Riscos e Segurança do Paciente Mapeamento de riscos relacionados à Segurança do Paciente

25 Sistema de Gestão de Riscos e Segurança do Paciente Notificação e tratamento de Eventos Adversos Formulário padrão para notificação de eventos adversos Relacionados à Riscos e Segurança da Paciente

26 Melhoria de Processos: BPM e LEAN SIX SIGMA Melhoria de Processos: BPM e LEAN SIX SIGMA LEAN Focuses on improving the flow in the value stream and waste elimination Identify value Value stream Create flow Establish Pull Seek perfection Speed Efficiency SEIS SIGMA Focuses on eliminating defects by reducing process variation Define problem Measure performance Analyze Improve performance Control Effectiveness

27 Conquista do PNGS 2013 PRINCIPAIS RESULTADOS 53 14,0 12,0 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0 Faturamento Referencial Referencial Gestão Econômico-Financeira Referencial: 2ºLab Região (Inteligência Mercado, 2012) Ticket Médio (R$/Cliente) 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0, Referencial Referencial Referencial: 1ºLab RS (Inteligência de Mercado, 2012)

28 20,0% Crescimento - Número Exames Gestão de Clientes e Mercado 15,0% 10,0% 5,0% Referencial 0,0% Referencial Referencial: Maior Lab Brasil em volume exames (RI-2012) Reclamações/Clientes 0,25% 0,20% 0,15% 0,10% Referencial 0,05% 0,00% Referencial Referencial: Sabin (Relatório Sustentabilidade, 2013) 0,120 0,100 0,080 0,060 0,040 0,020 0,000 Consumo Energia (KW/exame) Referencial Referencial Gestão Socioambiental Referencial: Sabin (Relatório Sustentabilidade, 2011) Consumo Água (L/exame) 0,0450 0,0400 0,0350 0,0300 0,0250 0,0200 0,0150 0,0100 0,0050 0, Referencial Referencial Referencial: Sabin (Relatório Sustentabilidade, 2010)

29 100,0% Satisfação Profissionais Gestão de Pessoas 80,0% 60,0% 40,0% Referencial 20,0% 0,0% Referencial Referencial: Hospital Referência - RS (Ref 2012) Capacitação/Faturamento 0,40% 0,35% 0,30% 0,25% 0,20% 0,15% 0,10% 0,05% 0,00% Referencial Referencial Referencial: Sabin (Relatório Sustentabilidade, 2011) Produtividade Pessoal Técnico (Exames/Profissional) Referencial Referencial Gestão de Processos Referencial: Programa Indicadores ControlLab (Mediana, 2011, 4T) Recoleta Geral 0,60% 0,50% 0,40% 0,30% 0,20% Referencial 0,10% 0,00% Referencial Referencial: Programa Indicadores ControlLab (Mediana, 2011, 4T)

30 Considerações Finais A aplicação do MEG é uma questão de cultura organizacional, exige investimentos em capacitação e alinhamento à estratégia da organização. O maior desafio está no aculturamento dos profissionais e da gestão para o conceito de práticas de gestão e na continuidade e refinamento contínuos das práticas de gestão.

31 Obrigado!