Gestão Por Processos. Prof. Me. Silvio Mota Fone:

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1 Gestão Por Processos Prof. Me. Silvio Mota Fone:

2 Biografia Mestre em Administração de Empresas, Pós Graduado em Análise de Sistemas, atua no mercado prestando consultoria e treinamento em gestão de processos há mais de 20 anos. Foi responsável pela realização e gerenciamento de inúmeros projetos corporativos em empresas dos mais variados segmentos do mercado. É especialista em Gestão de Processos, Gestão da Qualidade, Balanced Scorecard, Planejamento Estratégico, Modelos de Governança Corporativa, SOA, Processos de Negócio e TI, Auditoria de Processos e Sistemas, Controle e Melhoria Contínua e Treinamentos em Gestão de Processos e Qualidade. É professor das faculdades Fatec, Impacta e Uniesp. Atuou também como professor dos cursos de Administração e Ciências Contábeis e Gestão nas faculdades FMU e UNINOVE. É diretor do SINDAESP-Sindicato das Empresas de Administração do Estado de São Paulo.

3 psdgraphics.com Evolução Histórica 1970 O&M 1980 Programas de Qualidade 1990 Reengenharia de Processos 2000 Gestão de Processos 2015 Governança de Processos

4 O que é Processo? FORNECEDOR PROCESSO Input Output CLIENTE

5 O que é Gestão Por Processos? Gestão por Processos ou BPM (Business Process Management) é uma disciplina de gestão. A Gestão de Processos faz parte de um esforço maior de direcionamento da gestão das organizações, de forma a comunicar a estratégia por toda a organização, alinhar objetivos/metas com a estratégia e conduzir as revisões dos processos visando o atendimento das expectativas dos clientes e acionistas num ciclo de a melhoria contínua.

6 Importância da Gestão Por Processos QUALIDADE RISCOS E COMPLIANCE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS

7 Benefícios da Gestão Por Processos Estabelece parâmetros reais para alocação de pessoal em conformidade com a necessidade da empresa. Processo A - (Aprovar) Perfil A Processo B (Analisar) Perfil B Processo C (Digitar) Perfil C

8 Benefícios da Gestão Por Processos Facilita a identificação de gargalos que afetam a atuação da organização, bem como situações vulneráveis, onde devem ser criados pontos de controle. Gargalo Atividade C Atividade F Atividade A Atividade D Atividade G Atividade B Ponto de Controle Atividade E Atividade H D E M A N D A

9 Benefícios da Gestão Por Processos Apoio fundamental à especificação da Tecnologia da Informação Processo A Processo B Processo C Tecnologia de Informação

10 Benefícios da Gestão Por Processos Possibilita a antecipação do impacto das mudanças na organização. MUDANÇA

11 Benefícios da Gestão Por Processos Fornece a estrutura de análise de custos e resultados mais adequada a empresa. USED AT : $ AUTHOR: PROJECT: BankBoston DATE: REV: 7/5/2001 Retail AS-IS 7/5/2001 NOT ES: Direcionamentos FleetBoston Gestão Corporativa Solicitações de Atendimento de Clientes Documentos para Movimentações 1 Custeio Baseado em Atividades (ABC) Normas de Órgãos Reguladores Direcionamentos Corporativos $ Processos Financeiros W ORKING DRAFT RECOMMENDED PUBLICATION 2 READER $ DATE CONTEXT: $ A0 Atendimento ao Cliente Realizado Comprovantes de Movimentações Gestão Financeira Contábil 3 Sistemas Corporativos BankBoston NODE: T IT LE: NUMBER: Processos Empresariais A1

12 Benefícios da Gestão Por Processos Viabiliza a adequada análise de risco operacional e a estruturação de indicadores. USED AT : AUTHOR: DATE: 9/5/2001 W ORKING READER DATE CONTEXT: PROJECT: BankBoston Retail AS-IS REV: 9/5/2001 DRAFT RECOMMENDED TOP NOT ES: PUBLICATION A-0 Gestão do BankBoston Brasil 0? Processos Empresariais 1? Processos de Apoio 2 Gestão Corporativa Processos Financeiros Gestão Financeira Contábil Serviços, Tecnologia Processos de e Operações Recursos Humanos Gestão de Gestão de Mercado Gestão de Crédito Banco Comercial? Gestão de Gestão Empresarial de Compensação Controle de Distribuidora de Atendimento Banco Múltiplo Banco Comercial Bancária Banco Comercial Títulos e Valores a Cliente (Agências) NODE:? T IT LE: NUMBER: A0 Gestão do BankBoston Brasil Gestão de Gestão de Fundação Recursos Humanos BankBoston 1? 2

13 Benefícios da Gestão Por Processos Facilita a elaboração das instruções normativas, dos manuais de procedimentos, checklist etc.

14 Conquistas a médio e longo prazo Redução dos custos dos processos 10 a 20% Redução do tempo dos projetos 10 a 30% Aumento da qualidade dos processos 20 a 30% Redução no tempo de aprendizado 10 a 30% Redução nas reclamações de clientes 20 a 30%

15 Importância da Gestão Por Processos No Momento de Crise

16 Gestão por Processos No radar dos executivos - Pesquisa do Gartner A Pesquisa Do Gartner Executive com mais de CIOs (em 2013), destaca a necessidade de afastar as regras velhas e adotar novas ferramentas. Dentre elas está melhorar a gestão dos processos. Aumentar o crescimento da empresa Entregar resultados operacionais Reduzir os custos da empresa Atrair e reter novos clientes Melhorar aplicações de TI e infraestrutura Criação de novos produtos e serviços Melhorar a eficiência Atrair e reter a força de trabalho Big data Melhorar os processos de negócios Business Intelligence Tecnologias móveis A computação em nuvem Tecnologias de colaboração (workflow) Modernização de sistemas legados Gerenciamento de TI CRM Virtualização Segurança Aplicações de ERP Fonte:

17 Nível de Maturidade em Processos com base na ISO Como das atividades são organizadas? 4 5 Existe um sistema de gestão da qualidade que apoia a inovação e benchmarking, e que considera as necessidades e expectativas das partes interessadas emergentes, bem como das identificadas. Existe um sistema de gestão da qualidade que é eficaz e eficiente, com boa interação entre seus processos, e que apoia a agilidade e melhoria. Os processos consideram as necessidades das partes interessadas identificadas. 3 As atividades são organizadas em um sistema de gestão da qualidade baseado em processos que são eficazes e eficientes, e que permite flexibilidade. 2 As atividades são organizadas por função, com um sistema da qualidade básico em uso. 1 Há uma abordagem não sistemática para a organização de atividades, com apenas alguns procedimentos ou instruções de trabalho básicos em uso. Base ISO

18 O que você vai ver no curso? Arquitetura Organizacional (Organograma e Processos) Estratégia Empresarial e Processos Modelagem de Processos (BPMN) Cadeia de Valor Análise e Redesenho de Processos Medição do Desempenho de Processos (Indicadores e Métricas de Processos- KGIs e KPIs) Normatização e Auditoria de Processos BPM e a Gestão de Custos, Gestão de Riscos e Gestão da Qualidade Governança e Melhores Práticas em Gestão de Processos (Escritório de Processos) Tecnologia da Informação (BPMS, WorkFlow, etc.) Certificações em BPM

19 Qual o Diferencial do Curso? jodal.com.br Corpo Docente altamente qualificado formado por profissionais que atuam no mercado. Oficinas de trabalho- mão na massa

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22 Venha estudar conosco! t Av. Paulista, 967 9º andar São Paulo - SP Contate-nos

23 Obrigado! DARYUS Av. Paulista, 967 9º andar Sâo Paulo SP Fone e. Prof. Me. Silvio Mota t e.