Folha Verde Edição Especial Agosto 2013

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1 2 Folha Verde Edição Especial Agosto 2013 Certificação Empresas do grupo JAL certificam seu Sistema Integrado de Gestão Flores, Planalto, Brazinha, Rio D ouro, Mageli, Beira Mar e Real Rio mostram que são empresas cidadãs e estão em sintonia com momento brasileiro Um fato inédito no setor de transporte por ônibus do Estado do Rio de Janeiro coloca o Grupo JAL e sete de suas empresas (Flores, Planalto, Brazinha, Rio D ouro, Mageli, Beira Mar e Real Rio) entre as melhores organizações de transporte coletivo do Brasil. As sete operadoras do Grupo foram certificadas, ao mesmo tempo (em junho), no Sistema Integrado de Gestão (SIG), que engloba as normas: NBR ISO 9001: 2008 Sistema da Qualidade; NBR ISO 14001:2004 Sistema de Gestão Ambiental, e OHSAS 18001:2007 Sistema de Gestão de Segurança e SIG Saúde do Trabalho (veja informações na página ao lado). Coube ao Bureau Veritas, segundo maior grupo do mundo em avaliação da conformidade e certificação nas áreas da qualidade, saúde e segurança, meio ambiente e responsabilidade social (QSMS) e líder mundial em serviços de QSMS, a realização das auditorias de avaliação de desempenho do SIG. O Bureau Veritas continuará realizando auditorias anuais para avaliar a melhoria do desempenho do Sistema Integrado de Gestão com o objetivo de manter a certificação. Muitos desafios foram enfrentados e superados para que o Grupo JAL conquistasse a certificação. Durante os quase três anos do trabalho de preparação da empresa para as auditorias, foram necessários fazer ajustes para alcançar a padronização das atividades, tornando os processos mais refinados, de forma que seguissem rigorosamente a legislação. O desenvolvimento da equipe de colaboradores foi uma das maiores recompensas. Aos poucos, as pessoas passaram a incorporar os padrões do Sistema Integrado de Gestão ao seu dia a dia de trabalho, uniformizando as atividades e garantindo a melhoria contínua. Apesar do processo de melhoria contínua já fazer parte da cultura do Grupo JAL há quase 40 anos, desde que José Alves Lavouras assumiu a Flores e iniciou a construção do Grupo, a conquista da certificação do SIG traz uma visão mais ampla e responsável sobre esse processo, onde todos nós assumimos um compromisso. Em um momento da vida do País em que a população clama por melhores condições de vida, o Grupo JAL demonstra sintonia com os brasileiros ao se tornar merecedor desses certificados que são, acima de tudo, exemplos de cidadania empresarial. Novos ônibus e expedição de frota, preocupação constante no atendimento ao cliente O uso da tecnologia como ferramenta para aprimorar o controle e a qualidade nos deslocamentos diários

2 Folha Verde Edição Especial Agosto para entender melhor Por dentro das Normas NBR ISO 9001:2008 Sistema de Gestão da Qualidade A Norma estabelece requisitos que auxiliam na melhoria dos processos internos. É alcançada por empresas e organizações que desenvolvem e controlam a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, e a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Com esta Norma, a empresa se compromete em melhorar continuamente os ambientes de trabalho e a qualidade de vida das pessoas clientes e colaboradores. Para conquistá-la, foi necessário cumprir várias exigências e etapas de trabalho. Por exemplo, foram criados mapas de processo, que permitem uma visualização ampla do sistema e contribuem para que os colaboradores compreendam melhor os processos e suas inter-relações dentro da organização, procedimentos documentados e instruções de trabalho, que são as rotinas de cada atividade profissional. Além disso, os documentos do sistema ficam disponibilizados em computadores para consulta dos colaboradores. Outras importantes medidas foram: o lançamento do Programa de Acessibilidade e Mobilidade para todos, visando a um embarque/desembarque dos ônibus mais seguro e planejado, e a reestruturação do Programa 5S, com alterações nas listas de verificação, nos conceitos e nas práticas padrão, incluindo questões ambientais e de segurança do trabalho. Estas são algumas das mudanças que prepararam o Grupo JAL para conquistar a ISO 9001: NBR ISO 14001:2004 Sistema de Gestão Ambiental Especifica os requisitos de um Sistema de Gestão Ambiental e permite a uma organização desenvolver e praticar políticas e metas ambientalmente sustentáveis. Leva em conta aspectos ambientais influenciados pela organização e outros passíveis de serem controlados por ela. É conquistada por empresas que estabelecem e aprimoram seus sistemas de gestão ambiental e estão seguras sobre políticas ambientais praticadas ou, ainda, demonstram estar de acordo com práticas sustentáveis a clientes e a organizações externas. Para conquistá-la, o Grupo JAL teve como desafios a conscientização dos colaboradores quanto à sustentabilidade, orientando-os a trabalhar de modo sustentável e esclarecendo o papel de cada um no processo de responsabilidade ambiental. Iniciativas como a promoção de programas de redução de consumo de água, luz e papel e a coleta seletiva são fundamentais A padronização de tarefas reduz a margem de erros Melhorias dos processos internos como resultado da certificação

3 Folha Verde Edição Especial Agosto para a manutenção do Sistema Integrado de Gestão. Também podemos destacar outras ações importantes dentro do Sistema, como a divulgação dos placares com informações sobre a destinação dos resíduos gerados pela empresa, a adoção do Programa 3Rs (Reduzir, Reutilizar e Reciclar), a criação do Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos, o aprimoramento da utilização da Central de Resíduos e a aquisição de equipamentos, como dreno para filtro de óleo, balança, prensa, entre outros, para melhor gerenciar os resíduos gerados. OHSAS 18001:2007 Sistema de Gestão de Segurança e Saúde do Trabalho Tem caráter preventivo e estabelece os requisitos, bem como política e objetivos de saúde e segurança no trabalho, na organização, e acompanha seu desempenho. É obtida por empresas e organizações que possuem maiores e melhores controles dos riscos aos colaboradores no ambiente de trabalho. Prevenindo os riscos, evitam-se prejuízos à integridade física dos trabalhadores e a empresa passa a contar com um ambiente mais seguro e produtivo. Para conquistar esta certificação, o Grupo JAL promoveu melhorias no ambiente de trabalho, gerando maior segurança para a realização das tarefas. Entre as iniciativas que podemos destacar durante esse processo estão: O mapeamento dos Perigos e Riscos de cada atividade, identificando e implantando novos controles para minimização dos riscos associados, as implantações de procedimentos de segurança para trabalho em altura, em eletricidade, espaço confinado, trabalho a quente, preparação e resposta as emergências. Este último, por exemplo, instituiu os simulados de emergência, a formação da Brigada de Incêndio, a sinalização de segurança, que abrange rota de fuga, área de circulação e limite máximo de velocidade dentro da garagem de 20km/h. Para dar mais segurança aos colaboradores, todos os produtos químicos só podem ser utilizados (mais de duzentos) se permitirem o acesso imediato a sua Ficha de Informação de Segurança de Produtos Químicos (F.I.S.P.Q) atualizada, a mesma, fornece respostas para todas as situações de emergência. O treinamento com foco na prevenção passou a fazer parte do cotidiano, sendo destacado um Técnico de Segurança do Trabalho para ministrar os treinamentos realizados nas empresas: Básico Operacional em Segurança do Trabalho, Regras Gerais de Segurança, Controle de uso de EPI s e Emergência Médica, entre outros. Medição de fumaça preta e reciclagem de papel: atitudes positivas em prol do meio ambiente Uso de EPI s e treinamento em regras e normas de segurança controlam os riscos e tornam o ambiente de trabalho mais seguro Atendimento médico e programas de saúde: melhora no ambiente de trabalho e aumento da produtividade

4 CARLOS PONTUAL CARLOS PONTUAL MOTORISTA MOTORISTA GRACINHA RECEPCIONISTA GRACINHA RECEPCIONISTA GENTIL COBRADOR GENTIL COBRADOR EXPEDITO DESPACHANTE EXPEDITO DESPACHANTE RUSSO MECÂNICO RUSSO MECÂNICO Folha Verde Edição Especial Agosto 2013 depoimentos O que eles pensam Lélis Marcos Teixeira, presidente executivo da Fetranspor O Grupo JAL é um exemplo e um orgulho para o segmento de transporte rodoviário de passageiros. Em seu esforço para prestar um serviço de qualidade, suas empresas vêm conquistando prêmios, ao longo de sua trajetória, e trabalhando para obter certificações. Agora, coroa esse belo trabalho com a certificação de suas empresas no SIG, fazendo jus não apenas à qualidade dos serviços prestados, mas à gestão ambiental e à saúde e segurança do trabalho. Sem dúvida, um ganho, não apenas para o grupo empresarial, mas para todos os seus colaboradores e, principalmente, para os clientes, que têm a segurança de serem transportados por empresas que o fazem com carinho e responsabilidade. Marco Granada, despachante Essa certificação representa, para mim, como profissional, um avanço de conhecimentos sobre a importância da padronização do sistema, que nos ajuda a melhorar a rotina de trabalho. Nós, colaboradores, aprendemos muito sobre questões como reciclagem, manuseio de produtos perigosos, locais adequados para o descarte de resíduos, ambiente de trabalho, eliminação de excesso de material, conceito de organização, ordenação e limpeza, e até mesmo sobre nossa postura física no dia a dia. Tudo isso veio com o SIG e está voltado para as melhorias. Para a empresa acredito que foi um salto importante e inovador. Trabalhar em uma empresa certificada é motivo de orgulho. Laercio Penido, gerente de Manutenção A certificação do SIG coloca o Grupo JAL em um patamar diferenciado, visto que o nosso foco vai além da prestação de serviços com qualidade. Conseguimos abranger, de forma intrínseca, o atendimento de pontos que tangem à sustentabilidade e à proteção dos nossos recursos humanos, otimizando o desempenho da organização e adquirindo bases sólidas de desenvolvimento. Com isso, preparamos o Grupo JAL para que possa crescer e se destacar cada vez mais no mercado competitivo, colaborando, assim, para o atingimento de nossa filosofia empresarial. Buscamos, através do SIG, as melhores práticas, visando à redução do retrabalho e focando no respeito ao meio ambiente e no compromisso de proteger a saúde e a segurança de toda equipe de trabalho. Bruna Paula Mendonça, supervisora do Sistema Integrado de Gestão Para a empresa, essa conquista é importante, por questão estratégica. É um diferencial competitivo diante do mercado. Eu participei diretamente no processo da certificação e aprendi muito. Foi um desafio grande e aos poucos fui adquirindo conhecimento. Conseguimos atingir o nosso objetivo. É um orgulho pra mim e para a empresa. Igor Mariano Mendes, assistente administrativo sênior Para o Grupo JAL é a realização de um sonho. A Diretoria firmou esse compromisso com os colaboradores para conquistar esse objetivo. Consegui ajudar a implantar esse sistema na Real Rio, participando dos processos e sendo ativo nessa busca da certificação. Fico grato em poder estar presente, é uma honra profissionalmente fazer parte desse momento da empresa.

5 Folha Verde Edição Especial Agosto Otávio Vieira da Cunha Filho, presidente executivo da NTU As certificações que o Grupo JAL recebeu são edificantes porque demonstram o interesse e o compromisso que as empresas têm com os seus colaboradores, o meio ambiente e, acima de tudo, com os seus clientes. Ao se propor trabalhar com transporte coletivo é preciso comprometimento e dedicação, atribuições que não faltam ao Grupo JAL. Sem dúvida, são ações que devem ser seguidas, já que o grande anseio do setor é sempre manter um bom serviço e a satisfação dos usuários. Paulo Sérgio Jerônimo, gerente de Planejamento e Controle Operacional A certificação significa que a empresa está atendendo essa visão de futuro, sendo umas das melhores empresas para se trabalhar. Para a Operação, serve também para a conscientização quanto à preservação do meio ambiente e quanto aos riscos do nosso trabalho, protegendo a saúde e a segurança de todos. A certificação da Qualidade é fruto de um atendimento de excelência, da diminuição das reclamações, da pontualidade dos nossos serviços, de clientes e colaboradores satisfeitos e de uma condição melhor de trabalho. Sidnei Paulo da Silva, torneiro mecânico Para empresa foi um reconhecimento pelo comprometimento e preocupação com os clientes e também por zelar pelo bem estar dos colaboradores, tanto na saúde, quanto na segurança. Todos nós nos esforçamos para alcançar a certificação, principalmente no aspecto ambiental. Houve uma conscientização massiva para melhorar o trabalho. É satisfatório ter contribuído de alguma forma pra isso, enriquece também o meu lado pessoal e profissional e integra a equipe cada vez mais. Marcos Antônio P. Guimarães, gerente de Desenvolvimento Humano e Organizacional e representante da diretoria Em 2010, a partir do desdobramento do Mapa Estratégico, a empresa definiu uma importante ação estratégia: a implantação do Sistema Integrado de Gestão envolvendo a qualidade, meio ambiente, saúde e segurança do trabalho. Esta decisão, que a princípio parecia ambiciosa, se mostrou acertada e imprescindível nos dias de hoje. Esta certeza pode ser constatada pelo grande número de exigências impostas pelas autoridades competentes, que tendem a legislar cada vez com mais rigor em favor da preservação do meio ambiente, da saúde e segurança dos trabalhadores. Ao longo do processo de implantação, identificamos inúmeras oportunidades de melhoria, que serviram de estímulo para lideranças e colaboradores. É importante ressaltar o comprometimento de todos os envolvidos que se mostrou essencial para o sucesso do processo de certificação. A certificação para nós representa uma etapa, ou melhor, uma fotografia da nossa realidade atual, atestada pelo Bureau Veritas, mediante análise de dezenas de requisitos sustentados pelas três normas. Mas é importante ressaltar que para manter o que conquistamos, precisamos utilizar todas as ferramentas de gestão que temos a nosso dispor, lembrando sempre que o sucesso do futuro se constrói no presente. FOLHA VERDE Uma publicação do Grupo JAL O Grupo JAL é composto pelas empresas Transportes Flores, Transportes Planalto, Viação Brazinha, Rio D ouro Transportes Coletivos, Expresso Real Rio, Turismo Três Amigos, Transporte Mageli, Viação Beira Mar e Miriam Minas Rio Automóveis e Máquinas S.A. Diretoria: José Carlos R. Lavouras, Sérgio Luiz dos R. Lavouras, Armando Roberto dos R. Lavouras e Claudio José dos R. Lavouras. Canais de Comunicação: comunicacao@transportesflores.com.br CRC Fetranspor: Gerente de Desenvolvimento Humano e Oganizacional e Representante da Diretoria para assuntos do SIG: Marcos Antônio Pereira Guimarães Supervisora de Desenvolvimento Humano: Cristina de Souza Araújo Gullo Representante dos Colaboradores para Assuntos de Saúde e Segurança do Trabalho: Oswaldo Ridolphi Edição: Ali Comunicação & Marketing Jornalista responsável: Ali Celestino (MTb /63/01v) Redação: Roselene Alves Projeto Gráfico e Editoração: Samuel Tavares Fotografia: Paris Produções Impressão: Gráfica Walprint Endereço: Av. Automóvel Clube, 990, Centro São João de Meriti RJ CEP: Tel.: (21) IMPRESSO

6 Q Informativo do Grupo JAL nº 190 Edição Especial Agosto 2013 editorial Deu certo. E aqui estamos O ano de 2013 será, definitivamente, um marco na trajetória do Grupo JAL. Conquistamos um feito inédito no setor de transporte coletivo por ônibus do Estado do Rio de Janeiro a certificação do Sistema Integrado de Gestão (SIG). Estamos fazendo história. Sabemos, no entanto, que para chegarmos até aqui enfrentamos muitos obstáculos, superamos desafios e, principalmente, nos superamos enquanto profissionais e seres humanos e, sem dúvida, nos transformamos em pessoas melhores que sabem fazer empresas cada vez melhores. Quando decidimos pela implantação do SIG em nossas empresas, nosso principal objetivo era que o Grupo JAL pudesse ser um diferencial dentro do setor de transporte urbano de passageiros, tanto para os clientes como para seus colaboradores. É fato que essa conquista não teria sido possível se, lá atrás, a semente da cidadania e da responsabilidade com as pessoas e com o meio ambiente já não tivesse sido plantada e a árvore não tivesse fincado raízes dentro da cultura da nossa organização. Em outubro de 2010 tomamos a decisão de buscar a certificação. Mas, muitos anos antes, tomamos a decisão de ser uma empresa exemplar e cidadã. Quando nosso pai, José Alves Lavouras, assumiu a Empresa de Transportes Flores, em 1975, trouxe consigo a vontade de fazer o certo. E deu certo. E aqui estamos. Hoje, temos convicção, de que, onde quer que ele esteja, sente um imenso orgulho e gratidão por cada um dos colaboradores. E é assim que também nos sentimos. Obrigado por acreditarem que conseguiríamos e por trabalharem incessantemente para isso. Uma empresa se faz com pessoas. E uma empresa especial se faz com pessoas especiais, como você. Diretoria