Superando desafios em Centros de Distribuição com Voice Picking. Rodrigo Bacelar ID Logistics Paula Saldanha Vocollect

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1 Superando desafios em Centros de Distribuição com Voice Picking Rodrigo Bacelar ID Logistics Paula Saldanha Vocollect

2 Prêmio ABRALOG Índice Informações Gerais... 3 Dificuldades Encontradas Projeto Desenvolvido... 5 Resultados e Benefícios Alcançados...6 Anexos...7

3 Informações Gerais A ID Logistics é um grupo internacional com mais de 12 mil colaboradores, capaz de propor uma solução global para supply chain que reúne as operações logísticas desde o início da cadeia até a distribuição final. A empresa, fundada em 2001 na França, administra cerca de 3,5 milhões de m2 e 130 centros de distribuição no mundo, possui experiência nos principais ramos de atividades: grande distribuição generalista ou especializada, indústria, automóveis, cadeia de frios, alimentos, cosméticos, farmacêutico, imprensa, papelaria, bricolagem e decoração. Com um capital de 17 milhões de euros, os acionistas do grupo são seus próprios dirigentes, o que faz da ID Logistics um grupo independente, cujo faturamento tem registrado um forte aumento nos últimos cinco anos. A empresa chegou ao Brasil em 2002 e hoje conta com 4 mil funcionários efetivos e 12 clientes em 30 unidades. A Vocollect by Honeywell é o principal fornecedor de soluções inovadoras de tecnologia de voz que ajudam as empresas com funcionários móveis a administrar melhor os negócios. Juntamente com uma equipe global de mais de profissionais certificados pela Vocollect, as empresas economizam mais de US$ 20 bilhões por ano através de uma maior otimização das operações, melhoria das capacidades de decisão de negócios e experiência em ambientes industriais para quase um milhão de funcionários móveis que movimentam mais de US$ 5 bilhões em produtos todos os dias. A Vocollect integra todos os principais sistemas WMS e ERP e suporta os dispositivos de computação móveis líderes da indústria. 3

4 Dificuldades: Aumentar o Dinamismo e a Produtividade A ID Logistics sempre buscou oferecer soluções mais eficientes e otimizadas, do ponto de vista técnico e econômico, aos seus clientes. Para isso, a empresa se atualiza constantemente no mercado sobre quais tecnologias aprimoram o processo varejista e trazem melhor custo versus benefício. O varejo é um dos segmentos que tem a maior pressão sobre os custos, além de muito volume e margem pequena. Para o sucesso de uma operação deste tipo, é necessário atender o dinamismo das operações e às variações de volumes com suas sazonalidades. A escolha de uma tecnologia de última geração reduz custos operacionais e aumenta a produtividade o que é essencial nesse setor, segundo Nicolas Derouin, diretor geral da ID Logistics Brasil. Um dos desafios de negócios que a companhia enfrentava nas operações de distribuição era o tamanho do parque operacional, uma vez que, devido ao volume e distância para os deslocamentos, não era possível trabalhar com papel. Desta forma, para atender essas demandas, em 2005 a ID Logistics optou pelo uso da tecnologia de voz da Vocollect, que era compatível com outras ferramentas já utilizadas e ainda oferecia robustez. Na escolha, a empresa também estudou a utilização de scanner, mas no comparativo a produtividade da voz foi superior. A estratégia do grupo ID é ter parceiros globais para manter o padrão com as mesmas tecnologias e processos nos diversos centros de distribuição. A escolha se deu principalmente pela competitividade dos serviços e custos da Vocollect segundo Derouin. 4

5 Projeto Desenvolvido: Separação de pedidos por meio de voz Os principais objetivos do projeto eram alcançar produtividade, qualidade, segurança, gestão otimizada, custos físicos e de informação em tempo real. Para atender essa demanda, a ID Logistcs passou a utilizar 246 dispositivos de voz, ou talkmans, para a seleção de pedidos e separação de pacotes, também conhecido como picking. Os dispositivos de voz são utilizados em conjunto com equipamentos de movimentação, como transpaleteiras e empilhadeiras elétricas. A ID Logistics opera em três turnos diários, 20 operações no Brasil, três delas utilizando Vocollect Voice, totalizando 340 mil m2 e o que soma 246 funcionários. No total, são entregues pela ID 24,692 mil itens, 68,756 mil linhas de pedido e 174,771 mil caixas por dia. Todo o processo de implantação da tecnologia até a primeira instalação durou cinco meses, com 200 usuários. Posteriormente, as instalações sucessivas duraram menos de um mês, já contemplando as fases de instalação, confi guração, teste, treinamento, implantação e acompanhamento. A solução implementada foi a Vocollect Voice integrada com o sistema de gestão dos Centros de Distribuição da ID Logistics. Os separadores vestem o terminal de voz e recebem cada tarefa por comando de voz. O sistema de gestão dos Centros de Distribuição são atualizados em tempo real e o separador foca em sua tarefa com as mãos e olhos livres (Anexo I: foto ilustrativa). 5

6 Resultados e Benefícios Alcançados A Vocollect Voice trouxe mais qualidade ao processo de seleção e separação de pedidos, melhor gerenciamento em tempo real, aumento da segurança para os funcionários em operação, eliminação de algumas atividades administrativas, melhora nos controles e otimização de fluxos fixos e de informação. Em números pode-se destacar que a ID Logistics aumentou a produtividade em 30%, reduziu em 20% os erros na operação e reduziu em 50% o tempo de treinamento de colaboradores. Antes da tecnologia de voz, gastavasse cerca de um mês para treinamento. Hoje são 15 dias. Sem contar que os colaboradores estão tão satisfeitos, que não querem retornar aos processos anteriores. Segundo eles, aumentou o prazer de trabalhar e contam com mais autonomia, já que o usuário define seu ritmo de trabalho e reduz os esforços físicos. Mas chegar até aqui não foi fácil. A ID Logistics teve que trabalhar muito a aceitação dos colaboradores com a mudança de cultural e com um gestão de mudanças efetiva. Além dos benefícios de produtividade e acuracidade, o uso de voz no centro de distribuição da ID também apresentou-se como um aliado nas práticas de sustentabilidade da empresa. Na operação, utilizando Vocollect Voice, a ID economiza 31 toneladas de papel ao ano. Se levar em consideração que são utilizadas 12 árvores para se produzir uma tonelada de papel, podese dizer que com a operação aproximadamente 726 árvores deixam de ser usadas para tal fim. Outro diferencial da Vocollect Voice é a rapidez no ROI (Retorno sobre Investimentos). O setor de projetos elaborou vários comparativos sobre investimento versus produtividade, ganhos de processos e qualidade. Chegamos a conclusão que para operações de médio/ grande porte o ROI se dá em aproximadamente um ano. No primeiro projeto atingiu-se um retorno de investimento em um ano e meio uma vez que era a primeira implantação no Brasil. Como visão de futuro, a ID Logistics pretende expandir o uso da Vocollect Voice para outras seções, de acordo com as características de cada cliente e operação. Em 2006, a matriz do grupo na França adotou a política de multiplicar o uso da tecnologia da Vocollect para todas as operações. 6

7 Anexos e Referências Anexo I: Foto Ilustrativa de uma Separação com Voz Separador executando uma tarefa com as mãos e os olhos livres: maior foco na tarefa e menos passos para finalizar separação gerando maior produtividade e menos erros. Referências: Video Case ID Logistics: 7

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