Clima Organizacional. Responsável pelo Conteúdo: Profa. Ms. Gisele de Lima Fernandes. Revisão Textual: Profa. Esp. Alessandra Fabiana Cavalcante

Transcrição

1 Gestão de Pessoas

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3 Clima Organizacional Responsável pelo Conteúdo: Profa. Ms. Gisele de Lima Fernandes Revisão Textual: Profa. Esp. Alessandra Fabiana Cavalcante

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5 Unidade Clima Organizacional Nesta unidade, trabalharemos os seguintes tópicos: Introdução O conceito Conhecendo Clima Organizacional Fatores Influenciadores do Clima Organizacional Conhecendo Clima Organizacional Introdução Stephen Robbins, em seu livro Comportamento Organizacional, alerta que as habilidades técnicas são importantes, mas insuficientes para o sucesso das atividades de gestão. O autor adverte que o ambiente profissional cada vez mais competitivo e demandante requer dos gestores habilidades interpessoais que possam amenizar as pressões do cotidiano (ROBBINS, 2006). O reconhecimento da importância do desenvolvimento das habilidades interpessoais dos executivos está intimamente relacionado com a necessidade das organizações em conseguirem funcionários com alto desempenho. Isto se torna particularmente crucial em um mercado bastante disputado. Empresas com reputação de bons locais de trabalho tais como Hewlett- Packard, Lincoln Electric, Southwest Airlines e Starbucks levam grande vantagem. Um recente estudo realizado 1 sobre a força de trabalho nos Estados Unidos revelou que os salários e os benefícios adicionais não são os motivos pelos quais uma pessoa gosta de seu emprego ou nele permanece. Muito mais importantes são a qualidade do trabalho exercido e o apoio recebido em seu ambiente de trabalho. Ter executivos com boas habilidades interpessoais é o mesmo que garantir um ambiente de trabalho mais agradável, que, por sua vez, facilita a contratação e a manutenção de pessoas qualificadas (ROBBINS, 2006, p. 1). Nota-se no comentário de Robbins a importância do Clima Organizacional na gestão estratégica de pessoas, uma vez que a motivação profissional ultrapassa questões técnicas ou de remuneração. 1 The 1997 National Study of the Changing Workforce. New York: Families and Work Institute, 1997 apud Robbins, Stephen P. Comportamento Organizacional 11ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,

6 Unidade: Clima Organizacional O conceito A definição do termo Clima Organizacional varia um pouco entre os autores da área. Mas, de certa forma as definições recaem sobre os valores, as atitudes e as crenças que permeiam as organizações e influenciam o comportamento. A constituição do clima organizacional incide sobre as impressões gerais ou a percepção que os funcionários têm acerca desses aspectos. Todavia, importa ressaltar que como nem todos percebem os acontecimentos do mesmo jeito, a impressão ou a opinião que os funcionários têm acerca do clima organizacional não é unânime, podendo variar de funcionário para funcionário. Mas um aspecto é certo, o clima organizacional reflete o comportamento organizacional, isto é, atributos específicos de uma organização, seus valores ou atitudes que afetam a maneira pela qual, pessoas ou grupos, se relacionam no ambiente de trabalho. Assim, como aponta Robbins, a satisfação no ambiente de trabalho, relaciona-se a fatores que vão além da remuneração e do tipo de trabalho exercido, a motivação pode estar diretamente vinculada aos relacionamentos interpessoais promovidos na organização. Conhecendo Clima Organizacional O clima é resultante da cultura das organizações, de seus aspectos positivos e negativos, que constituem a atmosfera psicológica que envolve a relação entre a empresa e os funcionários. Falar sobre clima nos remete, muitas vezes, às variações do tempo. O clima atmosférico inclui os diversos fenômenos climáticos aos quais a terra está sujeita. As quatro estações: primavera, verão, outono e inverno, nos transmitem um pouco a ideia de clima. Este está sujeito às tempestades, à bonança, às tormentas, às frentes frias, à chuva mais intensas, ao tempo seco etc. etc. etc. O clima organizacional não é muito diferente. O que chamamos de clima organizacional compreende a atmosfera psicológica da empresa, formado pelas pessoas que trabalham numa empresa e constitui o meio interno dela. Assim, tal como as variações climáticas, das quais a terra está sujeita, há também muitas variações climáticas na empresa. Podemos encontrar nas organizações momentos de tormenta e outros de bonança, ou seja, o clima pode esquentar ou ficar mais ameno. E, com certeza, estas variações climáticas interferem no desempenho organizacional. 6

7 Fatores Influenciadores do Clima Organizacional Vejamos: o clima atmosférico é influenciado pelos chamados fatores climáticos, ou seja, elementos naturais ou influenciados pelas ações humanas, que são capazes de alterar as características do clima. Dentre os fatores climáticos podemos destacar: a pressão atmosférica, as massas de ar, a vegetação, a altitude, a latitude, as correntes marítimas, o relevo, entre outros. Para que sejam compreendidos, os fatores climáticos precisam ser estudados de forma interdisciplinar, pois um interfere no outro. Do mesmo modo que os fatores climáticos interferem no clima terrestre, existem alguns fatores influenciadores do clima organizacional. Estes fatores podem ser destacados aleatoriamente. Clareza Organizacional Entendimento dos objetivos globais da organização e do cargo de forma clara e racional. Normas e Valores da Empresa Aceitação das normas da empresa embasadas na disciplina e em suas interferências no serviço. Motivação Estado emocional para realização das tarefas, oportunidades, desafio, reconhecimento e aproveitamento da capacidade do funcionário. Comunicação Descrição do nível formal e informal de interação (reunião, burocracia, integração, troca de ideias, comunicação por escrito, entre outros aspectos). Tomada de Decisão Ações das chefias para deliberar, autorizar e aprovar medidas (centralização e objetividade). Recompensa Análise da remuneração total compatível ao mercado e que contribua para um bom desempenho Relacionamento Identificação e/ou empatia dos funcionários enquanto grupo (espírito de equipe, desentendimentos, ajuda, colaboração, entre outros). Desenvolvimento Profissional Análise da preparação e habilitação do funcionário fornecida pela Empresa. Orientação para crescimento e critérios de promoção. Liberdade e Respeito Profissional Avaliação da autonomia e respeito concedidos ao funcionário na exposição de suas idéias. Respeito à Empresa e Orgulho Admiração e identificação com a empresa e sua imagem, bem como apoio e consideração desta pelos funcionários. Ritmo de Trabalho e Desempenho Avaliação do grau mínimo e máximo de aceitação de desempenho, envolvendo padrões de qualidade, recursos, esforços e dedicação. Liderança Confiança e aceitação manifestada pelo funcionário em relação à chefia. Segurança e Estabilidade Avaliação quanto ao vínculo empregatício e a permanência na empresa. Local de Trabalho Análise da adequação e adaptação do funcionário quanto ao espaço físico de trabalho. 7

8 Unidade: Clima Organizacional Existem outros fatores que podem influenciar no clima organizacional, mas aqui já temos uma lista considerável. Todos esses fatores exercem algum tipo de influência no clima organizacional. Estes fatores também agem de forma interdependente, interferindo um no outro. Por exemplo, caso a comunicação na empresa não seja clara; a missão e a visão não estejam bem definidas e divulgadas entre os colaboradores, a consequência pode ser a desmotivação. Conhecendo Clima Organizacional Motivar ou tornar satisfeitos os colaboradores é parte da missão da área de gestão de pessoas. O seu objetivo é o de diagnosticar, periodicamente, o clima organizacional, especialmente, porque este afeta o próprio desempenho dos negócios. Daí a importância do gestor de pessoas saber mensurar o clima organizacional, avaliar os fatores influenciadores, pois só assim poderá intervir de forma mais pontual. Ao realizar um Diagnóstico Organizacional, tem-se como objetivo obter informações precisas, tal como um termômetro dos vários fatores organizacionais que possam afetar o relacionamento do grupo e/ou o andamento do trabalho na organização como um todo. Dentro desse contexto, a técnica de Pesquisa de Clima Organizacional constitui um dos instrumentos utilizados no Diagnóstico Organizacional, o qual permite monitorar e avaliar o nível de satisfação dos colaboradores podendo fornecer dados diversos como, por exemplo, qual o vínculo e o grau de comprometimento dos colaboradores para com as atividades desenvolvidas e, finalmente, para com a organização. Vale ressaltar, todavia, que além da pesquisa, existem outras formas de se diagnosticar o clima organizacional. Entre elas, podemos destacar: entrevistas de desligamento, programas de sugestões, reuniões com os funcionários e avaliações informais de clima. A mensuração do clima organizacional tem se mostrado tão importante nas organizações que a maioria dos órgãos certificadores de excelência empresarial e organizacional exige o uso de pesquisas de clima no processo de qualificação das empresas. Todavia, a aplicação da pesquisa não deve se restringir ao cumprimento de tais exigências, ao contrário, o resultado final da Pesquisa de Clima Organizacional deve fornecer dados importantes tanto para a identificação de oportunidades de melhoria, quanto para a elaboração de um plano de ações. Do contrário, torna-se inútil sua aplicação. Deste modo, cabe ao gestor estar atento e, tal como o Homem do Tempo 2, aprender a observar as mudanças climáticas e saber agir e, principalmente, reagir a elas. 2 Ou Mulher do Tempo para aquelas que preferirem. 8

9 Anotações 9

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