Análise do Mercado Consumidor
|
|
- João Bicalho Bacelar
- 6 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Gestão de Marketing
2
3 Análise do Mercado Consumidor Responsável pelo Conteúdo: Prof. Dr.Gleber Antonio de Paula Revisão Textual: Profa. Esp. Alessandra Fabiana Cavalcante
4
5 Unidade Análise do Mercado Consumidor Nesta unidade, trabalharemos os seguintes tópicos: Geração de Valor para o Cliente Comportamento do Consumidor Segmentação de Mercado Geração de Valor para o Cliente Na unidade 1 (Estudo do Ambiente Mercadológico) estudamos a necessidade de elaboração da análise do ambiente de marketing, que envolve o micro e o macroambientes, para a construção da análise SWOT. Nesta segunda unidade abordamos a importância da geração de valor para o cliente 1, com o objetivo de satisfazê-lo e, conseqüentemente, fidelizá-lo. Para isso, faz-se necessário estudar suas motivações e compreender seu comportamento de compra. O nível de satisfação do cliente pode ser mensurado através da comparação entre o desempenho percebido de um produto com as expectativas do comprador em relação a esse produto. Os consumidores constroem suas expectativas sobre determinado produto através da influência de parentes e amigos, experiências anteriores e informações disponibilizadas pelas próprias empresas, através dos profissionais de marketing. Caso estes estabeleçam expectativas muitos altas, os clientes poderão ficar insatisfeitos. Por outro lado, se estabelecerem expectativas muito baixas, não atrairão muitos clientes. As empresas devem monitorar constantemente o nível de satisfação de seus clientes. O objetivo principal é manter em altíssimo nível o grau de satisfação dos clientes, através da oferta de produtos que atendam e superem suas expectativas. Ações de gerenciamento do relacionamento com o cliente (customer relationship management CRM) têm por objetivo aproximar o cliente da empresa e, com isso, aumentar as chances de fidelizá-lo. Esse trabalho cuidadoso de gerenciar informações detalhadas sobre cada cliente e monitorar todos os pontos de contato entre ele e a empresa deve ser contínuo e sistemático. 1 Valor percebido pelo cliente é a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos relativos a um produto ou serviço. É, portanto, a diferença entre o que o cliente obterá e o que ele dará nas diferentes opções possíveis. (Philip Kotler) 5
6 Unidade: Análise do Mercado Consumidor Comportamento do Consumidor A maneira pela qual pessoas e organizações selecionam, adquirem, usam e descartam produtos e serviços, compreende os estudos relacionados ao comportamento do consumidor. O monitoramento das tendências que envolvem o mercado de atuação da empresa é uma das práticas que possibilita ao profissional de marketing entender a fundo os possíveis consumidores, para poder melhor atendê-los. O comportamento de compra do consumidor pode ser influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Fatores culturais: valores, crenças, percepções e preferências absorvidas e incorporados durante a vida. A cultura é o principal determinante de comportamento e dos desejos de uma pessoa. Fatores sociais: as pessoas sofrem influências da família, dos grupos de referência, dos papéis sociais e status, relacionados à posição real ou desejada na sociedade em que estão inseridas. Fatores pessoais: características pessoais, como idade, estágio no ciclo de vida, ocupação, personalidade, auto-imagem e estilo de vida, que podem influenciar o comportamento de compra dos consumidores. Fatores psicológicos: a reação dos consumidores aos diversos estímulos de marketing que recebem é influenciada por características psicológicas como, motivação, percepção, aprendizagem e memória. Além de estudarmos os fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor, devemos também conhecer cada uma das cinco etapas do processo de compra: 1ª etapa Reconhecimento da Necessidade: ocorre quando o consumidor descobre que deseja ou precisa de algo. Tal reconhecimento pode ser desencadeado através de estímulos internos, como fome ou sede, ou externos, quando vê o anúncio de um produto na tv, por exemplo. 2ª etapa Busca de Informações: nessa etapa o consumidor levantará informações de como sua necessidade pode ser satisfeita. Ele poderá utilizar fontes pessoais (família, amigos), fontes comerciais (embalagens, propaganda, vendedores), fontes públicas (publicações e meios de comunicação de massa em geral) e fontes experimentais (degustação, manuseio, uso do produto). 3ª etapa Avaliação de Alternativas: cada consumidor irá processar as informações levantadas sobre cada produto e respectiva marca, ponderando os atributos que mais interessam e são relevantes para ele. 4ª etapa Decisão de Compra: definição do que comprar, quanto comprar, onde comprar e como pagar. 5ª etapa Avaliação Pós-Compra: após a aquisição do produto o consumidor irá avaliar seu desempenho para determinar se atendeu ou não suas expectativas. Como vimos acima, os profissionais de marketing devem monitorar a satisfação dos clientes, através de ações de pós-venda. 6
7 Além de estudarmos o comportamento de compra de consumidores, devemos também estudar como se comporta o chamado mercado organizacional. Composto por empresas, instituições e organizações dos mais variados ramos dos setores público e privado, as compras realizadas no comércio business-to-business (B2B) envolvem mais dinheiro e maior quantidade de produtos, o que o caracteriza como um importante mercado a ser explorado. Veja na tabela abaixo algumas características que diferenciam mercados organizacionais de mercados consumidores. Mercados Organizacionais Compra realizada por profissionais Relacionamento mais estreito entre fornecedor e cliente Maior quantidade de pessoas envolvidas no processo de cada venda Maior quantidade de pessoas influenciam o processo de tomada de decisão A demanda por bens organizacionais é derivada da demanda por bens de consumo Menor quantidade de compradores, porém de maior porte A grande maioria dos bens e serviços organizacionais possui demanda inelástica Na maioria das vezes, os fatores objetivos são mais relevantes para a efetivação da compra Mercados Consumidores Compra realizada pelo próprio consumidor Relacionamento menos estreito entre fornecedor e cliente Menor quantidade de pessoas envolvidas no processo de cada venda Menor quantidade de pessoas influenciam a tomada de decisão A demanda por bens de consumo influencia diretamente a demanda por bens organizacionais Maior quantidade de compradores Não há essa correlação direta para produtos de consumo Na maioria das vezes, os fatores subjetivos são mais relevantes para a efetivação da compra Segmentação de Mercado Devemos considerar sempre as peculiaridades dos mercados de atuação para que sejam definidas as ações estratégicas de marketing da empresa. Nesse contexto, devemos também estudar como identificar e selecionar segmentos de mercado 2 atraentes e promissores. No item começando a conversa apresentamos como exemplo um vídeo que aborda um importante segmento de mercado consumidor no país. O objetivo é demonstrar, através desse exemplo, como é possível e necessário identificar características comuns de um determinado público para que a empresa possa atende-lo adequadamente. Em geral, a tarefa dos profissionais de marketing é exatamente identificar segmentos de mercado promissores para a empresa e desenvolver estratégias mercadológicas dirigidas ao público-alvo selecionado. 2 Grupos de consumidores que possuem características ou preferências de consumo similares. 7
8 Unidade: Análise do Mercado Consumidor Anteriormente, as empresas utilizavam ações de marketing de massa, no qual a produção, a distribuição e a promoção eram executadas indistintamente para todos os públicos. Os consumidores eram vistos como um grande grupo homogêneo de pessoas. O marketing de segmento é justamente a divisão da massa em grupos de consumidores similares entre si. Podemos afirmar que a evolução do marketing de segmento é o marketing de nicho. Caracterizado como um subsegmento de mercado, um nicho é composto por um grupo menor de consumidores com perfil, identificação e gostos comuns. Por fim, chegamos ao marketing individual ou customizado. Apesar de não ser possível a todas empresas, essa estratégia busca oferecer ao cliente produtos e serviços únicos, atendendo-os individualmente e solucionando suas necessidades e desejos de forma absolutamente exclusiva. Para que possamos segmentar um mercado consumidor utilizamos atributos geográficos 3, demográficos 4, psicográficos 5 e comportamentais 6 de segmentação. Eles auxiliam o processo de visualização e avaliação do segmento a ser explorado mercadologicamente. Como vimos, o processo de analisar o mercado envolve diversos desafios aos profissionais de marketing. Convidamos você a participar de nosso próximo item, Cooperando e Colaborando, para que possamos discutir um pouco mais os assuntos apresentados aqui. Até lá! 3 Divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como bairros, cidades, estados ou nações. 4 Divisão do mercado em variáveis, como idade, renda, tamanho da família, sexo, ocupação, religião, grau de instrução, raça, nacionalidade e classe social. 5 Divisão do mercado com base no estilo de vida, na personalidade e nos valores das pessoas. 6 Divisão do mercado com base nos conhecimentos, nas atitudes, no uso e na resposta a um produto. 8
9 Referências CHURCHILL, Gilbert A. Marketing criando valor para o cliente. São Paulo: Saraiva, GORDON, Ian. Marketing de relacionamento. São Paulo: Futura, KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, LAMB, Charles W. Princípios de marketing. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, McCARTHY, E. Jerome e PERREAULT Jr. William D. Princípios de marketing. Rio de Janeiro: LTC, MOWEN, John. Comportamento do consumidor. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
10 Unidade: Análise do Mercado Consumidor Anotações 10
11
12
Estudo do Ambiente Mercadológico
Gestão de Marketing Estudo do Ambiente Mercadológico Responsável pelo Conteúdo: Prof. Dr.Gleber Antonio de Paula Revisão Textual: Profa. Esp. Alessandra Fabiana Cavalcante Unidade Estudo do Ambiente
Leia maisEstudo do Ambiente Mercadológico
Universidade Cruzeiro do Sul www.cruzeirodosul.edu.br Estudo do Ambiente Mercadológico MATERIAL TEÓRICO Responsável pelo Conteúdo: Prof. Dr.Gleber Antonio de Paula Revisão Textual: Profa. Esp. Alessandra
Leia maisGestão de Produto. Responsável pelo Conteúdo: Prof. Dr.Gleber Antonio de Paula. Revisão Textual: Profa. Esp. Alessandra Fabiana Cavalcante
Gestão de Marketing Gestão de Produto Responsável pelo Conteúdo: Prof. Dr.Gleber Antonio de Paula Revisão Textual: Profa. Esp. Alessandra Fabiana Cavalcante Unidade Gestão de Produto Nesta unidade, trabalharemos
Leia maisGestão da Comunicação Integrada
Gestão de Marketing Gestão da Comunicação Integrada Responsável pelo Conteúdo: Prof. Dr.Gleber Antonio de Paula Revisão Textual: Profa. Esp. Alessandra Fabiana Cavalcante Unidade Gestão da Comunicação
Leia maisGESTÃO DE MARKETING AULAS IV e V
GESTÃO DE MARKETING AULAS IV e V Prof.: Renato Vieira DEFINIÇÕES CLIENTES Mercado é um conjunto de compradores reais e potenciais (clientes) de um produto. Esses compradores compartilham um desejo ou uma
Leia maisGESTÃO DE MARKETING. Marketing é o processo de. estabelecer e manter relações de troca mutuamente benéficas com clientes e outros grupos de interesse.
GESTÃO DE MARKETING (55) 84110601 Marketing é o processo de estabelecer e manter relações de troca mutuamente benéficas com clientes e outros grupos de interesse. Nickels & Wood (1999) O objetivo do marketing
Leia maisInformações de marketing
Pesquisas Mercadológicas Informações de Marketing Informações de marketing O Sistema de Informações de Marketing (SIM) possibilita que a empresa organize um fluxo de informações necessárias para a tomada
Leia maisO Mercado consiste num grupo de compradores reais e potenciais de um determinado produto ou serviço.
O Mercado consiste num grupo de compradores reais e potenciais de um determinado produto ou serviço. O Mercado envolve o grupo de compradores (procura) e a Indústria o grupo de vendedores (demanda). O
Leia maisCapítulo 5. Mercados Consumidores e Comportamento de Compra do Consumidor
Capítulo 5 Mercados Consumidores e Comportamento de Compra do Consumidor 1 Comportamento de Compra do Consumidor Comportamento de compra do consumidor refere-se ao comportamento dos consumidores finais
Leia maisSegmentação de marketing Marcos Henrique Fortes
Segmentação de marketing Marcos Henrique Fortes Objetivos da aula-06 A aula 6/16 tem como objetivo apresentar e explorar os seguintes tópicos: 1) Mecanismos de segmentação de mercados. 2) Processo de identificação
Leia maisA Pesquisa de Marketing envolve a coleta de informações relevantes sobre problemas de marketing específicos, com os quais a empresa se defronta.
A Pesquisa de Marketing envolve a coleta de informações relevantes sobre problemas de marketing específicos, com os quais a empresa se defronta. Todo Profissional de Marketing necessita de Pesquisas de
Leia maisSEGMENTAÇÃO DE MERCADO UNIDADE I CONCEITOS BÁSICOS
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO UNIDADE I CONCEITOS BÁSICOS Prof. Dr. João Luiz de Souza Lima Profª Isabel Souza Lima CONCEITOS DE MERCADO O Mercado consiste num grupo de compradores reais e potenciais de um determinado
Leia maisFundamentos do Marketing. Prof. Ms. Marilia G. Graf
Fundamentos do Marketing Prof. Ms. Marilia G. Graf Vários Conceitos Marketing e o processo social e gerencial pelo qual o indivíduo ou grupo de pessoas obtém aquilo que necessitam ou desejam através da
Leia maisAnálise dos mercados consumidores
Análise dos mercados consumidores Capítulos 6 Luciano Mendes Análise de mercados consumidores O objetivo do marketing é atender e satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes-alvo melhor do que
Leia maisAnálise do Mercado Consumidor e do Comportamento do Comprador
Análise do Mercado Consumidor e do Comportamento do Comprador GESTÃO 2 INCT Nanofarma Profa. Dra. Vania Passarini Takakashi Kotler & Keller (2006) Para que o marketing seja bem-sucedido, as empresas devem
Leia maisCapítulo 7. Segmentação, Identificação e Posicionamento de Mercado para Obter Vantagem Competitiva
Capítulo 7 Segmentação, Identificação e Posicionamento de Mercado para Obter Vantagem Competitiva 1 Etapas na Segmentação, Identificação e Posicionamento de Mercado (Fig. 7.1) Segmentação de mercado 1.
Leia maisSegmentação de mercado. Bases de segmentação de mercado
Segmentação de mercado Bases de segmentação de mercado Sistema econômico baseado na oferta e procura de bens e serviços Local onde bens de serviços são comercializados Conjunto de compradores e vendedores
Leia maisAs organizações que vendem para o mercado industrial e consumidor reconhecem que não podem apelar para todos os compradores deste mercado.
As organizações que vendem para o mercado industrial e consumidor reconhecem que não podem apelar para todos os compradores deste mercado. E diferentes empresas têm ampla variação em suas habilidades,
Leia maisSEGMENTAÇÃO DE MERCADO UNIDADE II AÇÕES E BASES DE SEGMENTAÇÃO
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO UNIDADE II AÇÕES E BASES DE SEGMENTAÇÃO Prof. Dr. João Luiz de Souza Lima Profª Isabel Souza Lima AÇÕES DE SEGMENTAÇÃO As organizações que vendem para o mercado industrial e consumidor
Leia maistomada de decisão de compra está relacionada a uma resposta a partir de um estímulo inicial
Slide 1 Marketing Planejamento Estratégico Profa. Tathyane Chaves Slide 2 Saber o que motiva o consumidor a escolher um determinado tipo de produto ou marca é a chave do marketing bem sucedido tomada de
Leia maisUNEMAT. Administração Mercadológica II. Sinop -MT
UNEMAT Administração Mercadológica II Sinop -MT COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR O que é Comportamento do Cliente? Segundo (Solomon, 2002), Comportamento do Cliente é o estudo dos processos envolvidos quando
Leia maisEmpreendedorismo. Prof. M.Sc. Sérgio Teixeira. Aula 04 - Segmentação de Mercado. Cursos de Computação
Cursos de Computação Empreendedorismo Prof. M.Sc. Sérgio Teixeira Aula 04 - Segmentação de Mercado Referência: Slides do professor Jose Sergio Resende Casagrande Segmentação de Mercado Segmentação de mercado
Leia maisTÉCNICAS DE VENDAS. O Concurso. - Último concurso. - Características da banca. - Objeto de estudo da disciplina
O Concurso - Último concurso - Características da banca - Objeto de estudo da disciplina EDITAL TÉCNICAS DE VENDAS: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado,
Leia maisUNIDADE 4a COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
UNIDADE 4a COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR Prof. Dr. Emerson Wagner Mainardes OBJETIVOS Definir mercado consumidor e construir um modelo simples de comportamento de compra do consumidor; Discutir
Leia maisObjetivo e Benefícios de um Plano de Marketing
AULA 14 Marketing Objetivo e Benefícios de um Plano de Marketing Objetivo - Estabelecer todas as bases para a ação no mercado. Benefícios - Explorar uma oportunidade oferecida pelo mercado. - Integrar
Leia maisAula 12 TECNOLOGIA EM JOGOS DIGITAIS MARKETING PARA JOGOS. Marcelo Henrique dos Santos
Aula 12 TECNOLOGIA EM JOGOS DIGITAIS MARKETING PARA JOGOS Marcelo Henrique dos Santos Marcelo Henrique dos Santos Mestrado em Educação (em andamento) MBA em Negócios em Mídias Digitais MBA em Marketing
Leia maisComportamento do consumidor e o processo de decisão de compra
Comportamento do consumidor e o processo de decisão de compra Resumo O processo de decisão de compra começa quando há uma necessidade, que é ativada ou reconhecida. O comportamento do consumidor compõe-se
Leia maisO Comportamento do Consumidor engloba o estudo dos que compram, por que compram e onde compram.
Refere-se ao aspecto de como os indivíduos tomam decisões de gastar seus recursos disponíveis (tempo, dinheiro, esforço etc.) em itens relacionados ao consumo. O Comportamento do Consumidor engloba o estudo
Leia maisUNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE CIÊNCIAS SÓCIO-ECONÔMICAS E HUMANAS DE ANÁPOLIS
1- EMENTA Os novos desafios do mercado decorrentes da globalização e das mudanças tecnológicas; o desenvolvimento do conceito de e seus objetivos; ambiente de ; mercado-alvo; sistema de informações de
Leia maisCOMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING ORGANIZACIONAL
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING ORGANIZACIONAL Prof. Dr. Emerson Wagner Mainardes CONTEÚDOS Unidade 1 Introdução ao Comportamento do Consumidor Unidade 2 Comportamento de Compra do Consumidor Unidade
Leia maisUnidade I. Marketing. Profª. Daniela Menezes
Unidade I Marketing Profª. Daniela Menezes O que é Marketing? Marketing é:...um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, oferta
Leia maisComportamento do Consumidor (CAD 023)
Comportamento do Consumidor (CAD 023) PROF. DR. DANILO DE OLIVEIRA SAMPAIO http://www.ufjf.br/danilo_sampaio / danilo.sampaio@ufjf.edu.br Definições de Consumo e Comportamento do Consumidor Fonte: MERLO,
Leia mais(KOTLER, 2007) Fatores que influenciam o comportamento do consumidor
Comportamento do consumidor Parte 03 Marketing e outros estímulos Marketing Produto Preço Praça Promoção Outros Econômico Tecnológico Político Cultural Modelo do comportamento do comprador Caixa preta
Leia maisNECESSIDADE DO CLIENTE E DE CONSUMO. Marketing e empreendedorismo EDUTEC / SATC Prof. Diego Piovesan Medeiros
NECESSIDADE DO CLIENTE E DE CONSUMO Marketing e empreendedorismo EDUTEC / SATC Prof. Diego Piovesan Medeiros Outros Conceitos II Necessidades Estado de privação do indivíduo Físicas Sociais Individuais
Leia maisMarketing Básico. Profª Rosicler Bettarelli Professora Rosicler dos Santos Bettarelli [Digite texto] Página 1
2013 Marketing Básico Profª Rosicler Bettarelli Robettar@yahoo.com.br Professora Rosicler dos Santos Bettarelli [Digite texto] Página 1 Origem da palavra: Marketing s.m. (pal. ingl.) Economia. Estudo das
Leia maisSegmentação como Estratégia de Marketing
Segmentação como Estratégia de Marketing UNIBAN Instituto de Comunicação Curso de Tecnologia em Marketing Unidade Tatuapé SP Disciplina Estratégias de Marketing Prof. Me. Francisco Leite Aulas de 25.10.11
Leia maisGESTÃO Marketing 5.2-Segmentação, escolha de segmentos de mercado alvo (targeting) e posicionamento
GESTÃO 5. - Marketing 5.2-Segmentação, escolha de segmentos de mercado alvo (targeting) e posicionamento Os mercados e o marketing foram encarados com visões distintas ao longo do tempo Marketing de massas
Leia maisNEOCONSUMIDOR SOLUÇÕES EM NEGÓCIO ELETRÔNICOS AULA 7 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NEOCONSUMIDOR TENDÊNCIAS DO NEOCONSUMIDOR
SOLUÇÕES EM NEGÓCIO ELETRÔNICOS NEO NEO TENDÊNCIAS DO NEO Prof. Adm. Paulo Adriano da Silva Carvalho SOLUÇÕES EM NEGÓCIO ELETRÔNICOS 1 2 3 4 5 6 ESTUDO NEO BRASIL 2014 PERFIL : QUEM É O NEO? COMPORTAMENTO
Leia maisAuditoria do comportamento do consumidor. Prof. Dra. Aurea Cristina Magalhães Niada
Auditoria do comportamento do consumidor Prof. Dra. Aurea Cristina Magalhães Niada The Homer - um carro potente como um gorila enfurecido, mas ainda dócil e suave como uma bolinha de espuma 2 cúpulas para
Leia maisProfª. Daniela Menezes. Unidade I MIX DE MARKETING
Profª. Daniela Menezes Unidade I MIX DE MARKETING O que é marketing? Marketing em nosso cotidiano: Fonte:http://www.colgate.com.br/PDP/ MundodaCrianca/BR/Images/dicas/11.jpg Fonte:http://www.oraldent.com.br/hporaldent/upload/
Leia maisO Cliente: Seu melhor amigo
O Cliente: Seu melhor amigo A participação do cliente em o todo processo decisório de compra Autor: Eduardo Alem Rocha * Orientador: Heitor Ferrari Marback ** O trabalho mostra como o consumidor tem influência
Leia maisFACULDADE DE AMERICANA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS E NEGÓCIOS NOME DOS INTEGRANTES DA EQUIPE
FACULDADE DE AMERICANA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS E NEGÓCIOS NOME DOS INTEGRANTES DA EQUIPE PLANO DE MARKETING NOME DA EMPRESA / SEGMENTO AMERICANA 2016 FACULDADE DE AMERICANA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Leia maisAtendimento. Segmentação do Mercado. Professora Amanda Lima Tegon.
Atendimento Segmentação do Mercado Professora Amanda Lima Tegon www.acasadoconcurseiro.com.br Atendimento SEGMENTAÇÃO DE MERCADO O objetivo básico da segmentação é concentrar esforços de Marketing em
Leia maisANÁLISE DOS MERCADOS CONSUMIDORES. Profª Ma. Máris de Cássia Ribeiro Vendrame O CONSUMIDOR...
ANÁLISE DOS MERCADOS CONSUMIDORES Profª Ma. Máris de Cássia Ribeiro Vendrame O CONSUMIDOR... Ser consumidor é ser humano. Ser consumidor é alimentar-se, vestir-se, se, divertir-se... é viver. (KARSAKLIAN,
Leia maisSegmentação de mercado
Seleção de Mercado e Posicionamento -Princípios de Segmentação de Mercado -Níveis de Segmentação -Requisitos para Segmentação Eficaz -Estratégias de Posicionamento e Diferenciação Profa. Waléria Macaciel
Leia maisUNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO CENTRO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E ECONÔMICAS DEPARTAMENTO ADMINISTRAÇÃO ANEXO I.
Plano de Ensino Universidade Federal do Espírito Santo Campus: Goiabeiras Curso: Administração Departamento Responsável: Administração Data de Aprovação (Art. nº 91): Docente responsável: Michel Magno
Leia maisFUNDAMENTOS DE MARKETING TIME GREEN
FUNDAMENTOS DE MARKETING TIME GREEN LUIZ CARLOS SANTI PLANEJAMENTO DA AULA O OBJETIVO PRINCIPAL DA AULA É GERAR DISCUSS Õ ES NO GRUPO SOBRE O QUE É MARKETING E COMO ELE PODE, DENTRO DAS CONDIÇÕES DE MERCADO
Leia maisSegmentação de mercado
Segmentação de mercado Capítulos 8 Luciano Mendes Entendendo o Valor no Processo Gerencial de Marketing Fonte: Kotler e Keller (2012) 2 Identificação de Segmentos de Mercado e Seleção de Mercados-Alvo
Leia maisRAD 1404 Pesquisa de Marketing Semana 2 Segmentação de Mercado
RAD 1404 Pesquisa de Marketing Semana 2 Segmentação de Mercado Prof. Dirceu Tornavoi de Carvalho Conceito de Segmentação de Mercado Segmentação Definição: "O processo de dividir vários grandes mercados
Leia maisIdentificação de segmentos de mercado e seleção de mercados-alvo
Universidade do Estado de Santa Catarina UDESC Centro de Educação do Planalto Norte - CEPLAN Visão de Marketing Prof. Delcio Pereira Identificação de segmentos de mercado e seleção de mercados-alvo Quais
Leia maisUNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO CENTRO DE ENSINO DEPARTAMENTO ANEXO I. Plano de Ensino
Plano de Ensino Universidade Federal do Espírito Santo Campus: Goiabeiras Curso: Administração Departamento Responsável: Centro de Ciências Jurídicas e Econômicas Data de Aprovação (Art. nº 91): Docente
Leia maisADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Prof. Gilson B. Feitosa
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Prof. Gilson B. Feitosa APRESENTAÇÕES. Quem é você? Onde trabalha? Quais suas expectativas em relação à disciplina? ESCLARECIMENTOS INICIAIS. Contrato de convivência. Avaliações,
Leia maisMarketing Verde e Responsabilidade Social. Aula 3. Tópicos que Serão Abordados. Contextualização. Instrumentalização
Marketing Verde e Responsabilidade Social Aula 3 Prof. Me. Achiles B. Ferreira Junior 1 o Contextualização Apresentação dos tópicos a serem abordados, atualidades 2 o Instrumentalização Conceitos principais
Leia maisTÍTULO: COMPORTAMENTO DO CLIENTE EM ALIMENTOS E BEBIDAS AS FASES DO PROCESSO DE COMPRA FRENTE AS NOVAS TECNOLOGIAS DIGITAIS
TÍTULO: COMPORTAMENTO DO CLIENTE EM ALIMENTOS E BEBIDAS AS FASES DO PROCESSO DE COMPRA FRENTE AS NOVAS TECNOLOGIAS DIGITAIS CATEGORIA: EM ANDAMENTO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO
Leia maisMarketing. Marketing -1-
Marketing -1- ÍNDICE CAPÍTULO 1 MARKETING... 07 MIX DE MARKETING... 08 MARKETING DE RELACIONAMENTO... 09 CONCORRENTES... 11 ESTRATÉGIA... 12 FERRAMENTAS... 19 PROMOÇÃO DE VENDAS... 22 CAPÍTULO 2 PESQUISA
Leia mais1. O atendimento bancário pode ser classificado como
Marketing Rebecca Guimarães 1. O atendimento bancário pode ser classificado como um tipo específico de SERVIÇO. Como tal, apresenta uma série de características que posicionam esse produto nessa categoria.
Leia maisAula Mercado para as MPE s. Prof. M.Sc. Aécio Flávio de Paula Filho
Aula Mercado para as MPE s Prof. M.Sc. Aécio Flávio de Paula Filho Mercado e Composição de Preços Estudo de Mercado 2 2 Estudo de Mercado O Estudo de Mercado é uma ferramenta para auxiliar na tomada de
Leia maisMarketing no Agronegócio. Comportamento do consumidor
Marketing no Agronegócio Comportamento do consumidor Fábio Paz Objetivo: estudar as influências e as características do comportamento, afim de obter condições de fazer propostas adequadas de marketing.
Leia maisSlide 1. Prof a. Tathyane Chaves. Slide 2
1 Prof a. Tathyane Chaves 2 é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoções e distribuição de ideias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas
Leia maisPlanejamento de Comunicação
Planejamento de Comunicação Identificação de público-alvo e ferramentas de análise Profª Daniela Cartoni Comunicação Organizacional Trata-se da gestão da comunicação estratégica da organização, ou seja,
Leia maisFACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO DA SERRA
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO DA SERRA Curso: Administração Professor: Denilton Macário de Paula Disciplina: Administração Mercadológica I PLANO DE ENSINO Período: 4º C/D/E Ano/Semestre: 2008/2 Carga Horária:
Leia maisOs consumidores e organizações, dessa forma, são agrupados em mercados-alvo e reagem de maneira semelhante aos estímulos de marketing.
Módulo 15 Segmentando mercados de consumo Há alguns anos que os profissionais de marketing perceberam que não se pode atender todo o mercado com um único composto de produto. Nem todos os consumidores
Leia maisComportamento do Consumidor
Comportamento do Consumidor FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR PROF. JEFFERSON GARRIDO - Conjunto de valores incorporados (valores, percepções, preferências) - Dependem da subcultura
Leia maisConteúdos Programáticos (sujeito a alterações)
Aula 05 e 06 Prof. M.e Thiago Flávio de Souza Lins-SP 2018 Conteúdos Programáticos (sujeito a alterações) AULA DIA MÊS CONTEÚDO 1 07 Fevereiro Plano de Ensino. Introdução aos conceitos de Marketing. 2
Leia maisAULA 2 INTRODUÇÃO AO MARKETING CURSO: TECNÓLOGO EM GESTÃO PÚBLICA DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING PROFA. NATHÁLIA SANTOS
AULA 2 INTRODUÇÃO AO MARKETING CURSO: TECNÓLOGO EM GESTÃO PÚBLICA DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING MARKETING 2 O MARKETING... Não é acidental: Demanda processo de planejamento e execução Uso de ferramentas
Leia maiso mercado consumidor é o mercado para produtos e serviços que são adquiridos ou alugados por indivíduos e famílias para uso pessoal (não comercial).
classificação do consumidor definição o mercado consumidor é o mercado para produtos e serviços que são adquiridos ou alugados por indivíduos e famílias para uso pessoal (não comercial). Philip Kotler
Leia maisJonas Barbosa Leite Filho
Jonas Barbosa Leite Filho Funcionário Banco do Brasil 33 anos Cargos ocupados: Escriturário; Supervisor Consultor Auditor Gerente de Agência Formação Acadêmica: Administração de empresas; Pós Graduação
Leia maisS A R A Z I M M E R M A N N
Sara Martins Vieira Zimmermann NUSP 10119237 ESALQ USP Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz ADM4012 Tópicos Especiais em Agronegócios e Organizações Aula 03 Professor Hermes Moretti Ribeiro da
Leia maisAdministração do Relacionamento com os
Unidade II Administração do Relacionamento com os Clientes Prof. MSc. Marcelo S. Zambon Objetivos da Disciplina Neste módulo: Entendimento e importância da segmentação de mercado: O que são atributos valorizados
Leia maisPROGRAMA. Disciplina: Técnicas Promocionais Código: ADM Professora: Inayara Gonzalez. Período: 2008/2
UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO Centro de Ciências Jurídicas e Econômicas Departamento de Administração Av. Fernando Ferrari, 514 - Campus Universitário - Goiabeiras CEP. 29075.910 -ES Brasil- Tel.
Leia maisComportamento Organizacional
Comportamento Organizacional Profª. Taís Brenner Oesterreich 2011-1 O que é comportamento organizacional? Campo de estudo que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento
Leia maisSUMÁRIO PREFÁCIO, XIII
SUMÁRIO PREFÁCIO, XIII 1 MARKETING: UMA INTRODUÇÃO, 1 1 Por que estudar marketing, 1 2 O que é marketing, 2 2.1 Análise de um caso prático: H2OH, 3 2.2 Composto de marketing, 4 2.3 iphone Apple, 4 2.4
Leia maisCondução de pesquisa em Branding
Condução de pesquisa em Branding Passo-a-passo Visão Geral A aprendizagem deve ser focada e dinâmica. Quando contratam empresas de consultoria, os clientes querem que elas demonstrem capacidade intelectual
Leia maisCapítulo 1. Marketing em um Mundo em Mudança: Criando Valor e Satisfação para o Cliente
Capítulo 1 Marketing em um Mundo em Mudança: Criando Valor e Satisfação para o Cliente 1 O que é Marketing? Um processo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação,
Leia maisMarketing. Conceitos Fundamentais Evolução do Conceito de. Marketing. Análise ambiental
Marketing Conceitos Fundamentais Evolução do Conceito de Marketing Análise ambiental Bibliografia : Princípios de Marketing KOTLER e ARMSTRONG; Marketing Criando valor para o cliente CHURCHILL JR e PETER;
Leia maisMercados Organizacionais
Processo de compra organizacional éo processo pelo qual os compradores organizacionais determinam quais produtos e serviços devem ser comprados e, em seguida, encontram, avaliam e fazem suas escolhas entre
Leia maisFICHA DE COMPONENTE CURRICULAR
FICHA DE COMPONENTE CURRICULAR CÓDIGO: GGI034 COMPONENTE CURRICULAR: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR UNIDADE ACADÊMICA OFERTANTE: FACULDADE DE GESTÃO E NEGÓCIOS SIGLA: FAGEN CH TOTAL TEÓRICA: 60 CH TOTAL PRÁTICA:
Leia maisFundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão Marketing LCI FEUP/FLUP 2009/10 Rui Padrão Conceito de Marketing MARKET ING 1 Conceito de Marketing O marketing é o conjunto dos métodos e dos meios de que uma organização dispõe
Leia maisANÁLISE SWOT CONSIDERAÇÕES
ANÁLISE SWOT CONSIDERAÇÕES Algumas consideradas mais significativas: Ela pode se diferenciar a partir da segmentação de seu mercado, seu posicionamento e seu Mix ( produto, preço, promoção e ponto de vendas/
Leia maisPLANO DE ENSINO
UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA UDESC CENTRO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DO ALTO VALE DO ITAJAÍ CEAVI DEPARTAMENTO: Ciências Contábeis PLANO DE ENSINO DISCIPLINA: Jogos de Empresas SIGLA: JEP PROFESSOR:
Leia maisCOMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR CONSUMER BEHAVIOR. Daiane Rafaela de Souza Garcia- Graduando em Administração-
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR CONSUMER BEHAVIOR Daiane Rafaela de Souza Garcia- Graduando em Administração- Unisalesianodaiane.rafaela22@hotmail.com Daniele Faustino- Graduando em Administração- Unisalesiano-
Leia maisADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA. Prof. M. Sc. João Artur Izzo
ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA Prof. M. Sc. João Artur Izzo PRINCIPAIS CONCEITOS RELACIONADOS AO MARKETING O senso comum nos leva a crer que marketing significa vendas e propaganda, mas isso é um engano.
Leia maisMARKETING: FERRAMENTA COMPETITIVA GERENCIAL PARA O MERCADO
FARO - Faculdade de Rondônia 788 (Decreto Federal nº 96.577 de 24/08/1988) 453 (Portaria MEC de 29/04/2010) IJN - Instituto João Neórico 3443 (Portaria MEC / Sesu nº369 de 19/05/2008) MARKETING: FERRAMENTA
Leia maisFEA-RP/USP RAD 1402 Comportamento do Consumidor Prof. Dirceu Tornavoi de Carvalho. Auto-imagem e Estilo de Vida (Aula 8)
FEA-RP/USP RAD 1402 Comportamento do Consumidor Prof. Dirceu Tornavoi de Carvalho Auto-imagem e Estilo de Vida (Aula 8) Estudo de Caso Farm moda Feminina http://www.farmrio.com.br/ Critérios de segmentação
Leia maisMICRO AMBIENTE CONCORRENTE A. Administração Mercadológica I. Forças tecnológicas. Forças naturais. Empresa
de Marketing Parte 02 Micro e Macro Os profissionais precisam praticar a administração de relacionamento de parceria. Eles devem trabalhar em estreito contato com parceiros de outros departamentos da empresa
Leia maisMARKETING. Prof. Dr. Emerson Wagner Mainardes CONTEÚDOS
MARKETING Prof. Dr. Emerson Wagner Mainardes CONTEÚDOS Unidade 1 Fundamentos de Marketing Unidade 2 Ambiente de Marketing Unidade 3 Informações de Marketing Unidade 4 Processo de Decisão de Compra Unidade
Leia mais05/03/2009. Comunicação Interna. Interna. Definição
COMUNICAÇÃO INTERNA, INSTITUCIONAL E PARA O CONSUMIDOR Institucional Interna Endomarketing Interna Definição comunicação interna é um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda
Leia maisCRM: Customer Relationship Management Gerência do Relacionamento Com o Cliente
CRM: Customer Relationship Management Gerência do Relacionamento Com o Cliente Alessandra Romero de Britto Graduanda em Administração, Faculdades Integradas de Três Lagoas FITL/AEMS Érika Ellen Costa Pereira
Leia maisPESQUISA DE MERCADO Aplicação da pesquisa, definição de púbico-alvo e como analisar o mercado em que se pretende atuar
Aplicação da pesquisa, definição de púbico-alvo e como analisar o mercado em que se pretende atuar Todas as decisões relacionadas a novos empreendimentos contêm certo grau de incerteza, tanto no que diz
Leia maisMaratona Banco do Brasil Atendimento Técnicas de Vendas
Maratona Banco do Brasil Atendimento Técnicas de Vendas Professora Elaine Barros ATENDIMENTO focado em vendas 1. 2. 3. 4. Marketing em empresas de serviços; Satisfação e retenção de clientes; Valor percebido
Leia maisTÍTULO: A PERCEPÇÃO DA INFLUENCIA DA EMBALAGEM NA DECISÃO DE COMPRA PELOS CONSUMIDORES DE SAO BERNARDO
16 TÍTULO: A PERCEPÇÃO DA INFLUENCIA DA EMBALAGEM NA DECISÃO DE COMPRA PELOS CONSUMIDORES DE SAO BERNARDO CATEGORIA: EM ANDAMENTO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO INSTITUIÇÃO: FACULDADE
Leia maisCURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ESTÉTICA E COSMÉTICA Autorizado pela Portaria MEC nº 433 de , DOU de
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ESTÉTICA E COSMÉTICA Autorizado pela Portaria MEC nº 433 de 21.10.11, DOU de 24.10.11 Componente Curricular: Gestão e Marketing em Serviços de Beleza Código: --- Pré-requisito:
Leia maisGESTÃO DE MARKETING FOCO INTERNATIONAL MARKETING
MBA GESTÃO DE MARKETING FOCO INTERNATIONAL MARKETING PROGRAMA DO CURSO 0800-718-3810 / 4062-0660 - Ramal: 0405 www.abracomex.org www.bsmib.org /abracomexadm /abracomex Metodologia de Ensino Focada no Mercado
Leia maisMARKETING DE RELACIONAMENTO: a evolução do marketing voltado ao contato humano nas relações comerciais.
MARKETING DE RELACIONAMENTO: a evolução do marketing voltado ao contato humano nas relações comerciais. B RUNA LUIZA LOPES M ENEZES ESTRUTURA DO TRABALHO Problemática Objetivos Metodologia Embasamento
Leia maisCompreende: todas as decisões e atividades do consumidor ligadas à escolha, compra, uso e descarte dos bens e serviços.
Compreende: todas as decisões e atividades do consumidor ligadas à escolha, compra, uso e descarte dos bens e serviços. Ocorre antes da compra e continua muito além do momento em que o produto foi utilizado,
Leia maisPesquisa de Mercado. 07 de junho de Profa. Daniela Callegaro, Dr. MartieleCortes Borges, Ms.
Pesquisa de Mercado 07 de junho de 2017 Profa. Daniela Callegaro, Dr. MartieleCortes Borges, Ms. O que é? É o estudo de uma situação do mercado por meio do qual ultrapassamos a informação simples que chega
Leia maisCURSO DE ENGENHARIA DE ALIMENTOS ECONOMIA E ADMINISTRAÇÃO NA INDÚSTRIA DE ALIMENTOS
CURSO DE ENGENHARIA DE ALIMENTOS ECONOMIA E ADMINISTRAÇÃO NA INDÚSTRIA DE ALIMENTOS Marketing Prof. Augusto Santana 31/01/2013 INTRODUÇÃO Atividade de Marketing Consiste em determinar as necessidades e
Leia maisAdministração Mercadológica I
Ambiente de Marketing Parte 01 O Marketing facilita a produção e o consumo DISCREPÂNCIAS DE QUANTIDADE: Os produtores preferem fabricar e vender em grandes quantidades. Os consumidores preferem comprar
Leia maisMkt Internacional Introdução ao Marketing
Introdução ao Marketing Profa. Marta Fleming O Que é Marketing? Marketing é a atividade e o conjunto de instituições e processos para a criação, a comunicação e a entrega de ofertas que tenham valor para
Leia mais