Gestão de conflitos: os desafios da Reitoria P R O F A. K E L L Y C R I S T I N A B E N E T T I T O N A N I T O S T A

Transcrição

1 Gestão de conflitos: os desafios da Reitoria P R O F A. K E L L Y C R I S T I N A B E N E T T I T O N A N I T O S T A

2 Relacionamento Humano e Conflito Inevitável no ambiente de trabalho Diferenças (visão de mundo, expectativas, interesses...) Pode trazer questões positivas e negativas VS.

3 Relacionamento Humano e Conflito A maioria dos conflitos são positivos Nos fazem pensar e repensar A carga negativa vem, principalmente, da falta de confiança

4 Confiança Para Robbins (2003), confiança é uma expectativa positiva de que outra pessoa não irá agir de forma oportunista seja por palavras, ações ou decisões. Os dois elementos mais importantes implícitos nessa definição são familiaridade e risco.

5 Confiança Robbins (2003) acrescenta que a confiança é um processo que depende da história, baseado em amostras de experiências relevantes, mas limitadas. Leva tempo para se formar, ser construída e acumulada. Diferentes áreas, tais como confiança interorganizacional e interpessoal, têm diferentes operacionalizações de confiança, pois o objeto em foco difere (ROUSSEAU et al., 1998).

6 Conflito Conflitos existem desde surgimento do homem, são inerentes a nossa existência; Conflitos pessoais e profissionais - Mudam quanto à intensidade, magnitude, número de envolvidos, época e local que ocorrem, fatores que o influenciam. Podem ser intraorganizacionais ou extraorganizacionais;

7 Conflito Quando ocorrem no ambiente administrativo influenciam: cumprimento de metas; no clima organizacional; insatisfação generalizada; Por isso necessitam de atenção e gerenciamento; Podem resultar em melhores produtos ou serviços;

8 Por que administrar conflitos? Os gestores de hoje despendem cerca de 20% do seu tempo tentando resolver conflitos internos; Gerir organizações (pessoas) implica gerir conflitos;

9 Conflito com fenômeno organizacional Fazem parte do cotidiano; Em todo local de trabalho existem conflitos; Aprendizagem de como administrar, eliminar e resolvê-los; Identificação das causas vulneráveis que a organização possui e que fomenta o conflito.

10 Se você aprender a administrar o conflito, ao invés de deixar ele administrar você, irá descobrir novas ideias e novas soluções para problemas e aprender muito sobre você no processo Mellory, 1997

11 Compreendendo o Conflito impossível eliminá-lo: eles fazem parte da condição humana; É Conflitamos conosco mesmos; Se instala quando há divergências de ideias, quando o papel por desempenhar choca-se com os princípios das outras pessoas;

12 Conflito: realidades, tendências e desafios Causas: Estratégias de gestão utilizadas favorecendo: individualismo, competição, rivalidade entre colegas; Normas sem limites ou muito padronizadas (caso das públicas); Modelos de gestão: poder autocrático ou liberal; Fatos ocultados por receios de sofrer retaliações e, com isso, perder o emprego ou o status: assédio.

13 Conflito: realidades, tendências e desafios Resultado: Tempo desperdiçado: conflitos distraem os colaboradores, desviando o foco do que é realmente importante; Queda de motivação e absenteísmo; Custos com saúde; Problemas com desempenho causados por conflitos no relacionamento entre os colaboradores;

14 Situação da Reitoria Técnico- Administrativos Professores Estudantes Diretores de Campus MEC/Governo Pró-Reitores REITOR Sociedade

15 Consequências negativas da situação de pressão Dificuldade em manter o controle emocional; Manifestam agressividade causada pelo stress; Levam para o pessoal; Uso de relações de poder; Comportamentos competitivos.

16 Possibilidades... Tendências para estruturas horizontais: menos caciques menos conflitos???? Trabalhos em equipe; Oportunidades de negociação; Diferenças individuais devem ser realçadas e respeitadas, assim como as habilidades e capacidades; Organizações podem incentivar diferentes pontos de vista; Organizações mais voltadas para as pessoas;

17 Obrigada!!! Profa. Kelly Cristina Benetti Tonani Tosta