Padrão de Vencimento. João Pessoa, de maio de Cargo

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1 INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DA PARAÍBA FICHA DE INSCRIÇÃO Curso: Excelência na Prestação de Serviços na Administração Pública Módulo I Excelência no Relacionamento e Atendimento ao Cliente Interno e Externo IDENTIFICAÇÃO DO (A) SERVIDOR (A): Nome Cargo Matrícula Padrão de Vencimento Telefone Setor Ramal Chefe Telefone João Pessoa, de maio de ASSINATURA DO (A) SERVIDOR (A) INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DA PARAÍBA COMPROVANTE DE INSCRIÇÃO Curso: Excelência na Prestação de Serviços na Administração Pública Módulo I Excelência no Relacionamento e Atendimento ao Cliente Interno e Externo IDENTIFICAÇÃO DO (A) SERVIDOR (A): Nome Matrícula Cargo PROGRAMAÇÃO Carga Horária: 30 horas Inicio do Módulo: 17/05/2012 Término do Módulo: 06/06/2012 Horário do Curso: 8h30 às 12h30 13h30 às 17h30 Local: Anfiteatro Facilitadora: Nadja Pessoa do Amarante João Pessoa, de maio de ASSINATURA DO (A) RESPONSÁVEL PELA INSCRIÇÃO CGDP-NDP

2 INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DA PARAÍBA PROGRAMA VIVENDO E APRENDENDO CURSO: EXCELÊNCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Linha de Desenvolvimento: Educação Geral Instituição ofertante e certificadora: IFPB Campus João Pessoa (DAP/CGDP) Número de vagas: 40. Oferta: Será ofertado em função da demanda de servidores em processo de desenvolvimento de carreira. Os servidores que já estejam há mais de 3 anos sem progredir por capacitação e que não tenham feito nenhum investimento em educação formal no mesmo perído terão prioridade de inscrição. Objetivos: Promover treinamento e aperfeiçoamento nos conhecimentos e habilidades necessárias ao desempenho das atribuições profissionais no âmbito da instituição; Incentivar e apoiar o servidor em suas iniciativas de capacitação voltada para o desenvolvimento das competências institucionais e individuais essenciais a uma prestação de serviço de excelência, caracterizada pela eficiência, eficácia e modernidade; Contribuir para que o servidor adquira conhecimentos que permitam o desenvolvimento do pensamento crítico acerca do papel da instituição, do seu papel como profissional e como cidadão; Prestar informações ao servidor sobre a importância dos aspectos profissionais vinculados à formulação, ao planejamento, à execução e ao controle das metas institucionais; Oportunizar progressão por capacitação em conteúdos que tenham relação direta com todos os ambientes organizacionais. Público-alvo: Servidores Técnico-administrativos. Carga-horária total: 210h Estrutura: O curso será constituído por módulos, os quais atenderão, em 2012, à necessidade de capacitação e de progressão de servidores de todos os níveis de classificação (100% Classes A e B; 70% classes C, D e E). Os módulos serão oferecidos sequencialmente, e só ocorrerá alteração no cronograma, em função de demandas geradas por facilitadores. O número de vagas por módulos será sempre de 30 participantes, exigindo-se um mínimo de 50% de inscritos para início das atividades. As inscrições serão abertas por módulos, ofertando-se o módulo seguinte somente após conclusão do anterior. Dar-se-á preferência no ato da inscrição: aos servidores que não tenham feito nenhum investimento em capacitação e qualificação há pelo menos três anos e que ainda estejam em processo de progressão na carreira; aos servidores que tenham concluído módulo anterior. O servidor só poderá se inscrever em outro módulo, se tiver obtido pelo menos 75% de

3 frequência e concluído as atividades de módulo anterior. Os servidores poderão fazer o curso, inscrevendo-se nos módulos que atenderem seus interesses de capacitação, seja em conteúdo e/ou em carga-horária para progressão. Em função da disponibilidade de vagas e de demanda, o curso será ofertado a servidores da Reitoria e dos demais Campi. O curso terá a seguinte estrutura curricular: Módulo I Excelência no Relacionamento e Atendimento ao Cliente Interno e Externo Período de Inscrições: 07 a 14/05/2012 Início: 17/05/2012 Término: 06/06/2012 O novo contexto do Serviço Público. Perfil requerido ao novo servidor público. A era do cliente-cidadão. Atendimento de excelência ao cliente interno e externo. Relacionamento saudável e produtivo com cliente interno e externo. Análise da cadeia cliente fornecedor no Campus João Pessoa. Estudo de caso bem sucedido na Administração Pública. Módulo II Excelência nas Relações Interpessoais no Ambiente de Trabalho Período de Inscrições: 18 a 22/06/2012 Início: 27/06/2012 Término: 18/07/2012 Inteligência emocional nas relações profissionais. Comunicação intra e interpessoal. Como construir uma rede de relacionamentos produtiva no ambiente profissional. Código de Ética do Servidor Público. Análise do clima organizacional no Campus - Como melhorar. Módulo III Excelência na Gestão e Melhoria de Processos Período de Inscrições: 23/07 a 03/08/2012 Início: 08/08/2012 Término: 29/08/2012

4 Importância da gestão por processos. Compreendendo o que é processo. Análise e solução de problemas na gestão por processos. Tornando os processos eficazes, eficientes e efetivos. Estudo de caso bem sucedido de gestão por processos na Administração Pública. Módulo IV Excelência no Desenvolvimento da Liderança Período de Inscrições: 10 a 17/10/2012 Início: 19/09/2012 Término: 10/10/2012 Conceito e importância de liderança. Diferença entre gerenciamento e liderança. Princípios de gestão e liderança no contexto da Administração Pública. Liderança empreendedora X Liderança servidora. Competências, habilidades e atitudes de um líder empreendedor. Competências, habilidades e atitudes de um líder servidor. O líder de si mesmo. Módulo V Excelência da Gestão do Tempo na Vida Pessoal e no Ambiente de Trabalho Período de Inscrições: 22 a 29/10/2012 nício: 31/10/2012 Término: 21/11/2012 Gestão eficaz do tempo: conceito e importância. Os principais desperdiçadores do tempo no contexto pessoal. Os principais desperdiçadores do tempo no contexto organizacional. Aprendendo a gerir eficazmente o tempo. Estudo de caso bem sucedido de gestão do tempo na Administração Pública. Módulo VI Excelência da Comunicação no Contexto Institucional Período de Inscrições: 03 a 10/12/ /12/2012; 14/12/2012; 19/12/2012; 21/12/2012 Carga horária: 30h (2 encontros semanais de 8 horas e 6 horas para Realização da Atividade de Avaliação Conceito e importância de comunicação organizacional. Comunicação nos e entre os diferentes níveis organizacionais.

5 Endomarketing: o poder da comunicação interna. Comunicação virtual: o que fazer e o que não fazer. Os 10 mandamentos da comunicação empresarial. Utilizando corretamente os principais recursos da comunicação no contexto das organizações públicas. Módulo VII Excelência nas Práticas de Responsabilidade Sócio-Ambiental Data: Período de Inscrições: 18/02 a 28/02/2013 Início: 06/03/2013 Término: 27/03/2012 Temos futuro? Cenário das questões sócio-ambientais no planeta com foco no Brasil. Desenvolvimento sustentável: conceito e importância. Responsabilidade ambiental: o que é e como praticar. Responsabilidade social: o que é e como praticar. As práticas de responsabilidade sócio-ambientais no contexto do IFPB como melhorar e ampliar. Estudo de caso bem sucedido na Administração Pública. CURRÍCULO RESUMIDO DA FACILITADORA DO MÓDULO I Nadja Pessoa do Amarante Master Business Administration, título conferido pelo Instituto Português de Administração e Marketing. Especialista em Direito do Trabalho (UNIPE). Especialista em Gestão da Qualidade e da Produtividade (UFPB). Graduação em Psicologia (UNIPE). Licenciatura em Psicologia (UNIPE). Graduação em Direito (UNIPE). Coordena a Área de Gestão e Desenvolvimento de Pessoas do IFPB Campus João Pessoa. Palestrante motivacional e facilitadora credenciada do SEBRAE-PB. Atua ainda como professora convidada de pós-graduação em diferentes disciplinas relacionadas à gestão estratégica de pessoas (UNI-RN; Maurício de Nassau; Estratego). Larga experiência na área de gestão estratégica de pessoas, com dedicação às questões relativas ao desenvolvimento de gestores e líderes.

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