PORTFÓLIO DE CURSOS. Qualidade baseada em evidências

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1 PORTFÓLIO DE CURSOS Qualidade baseada em evidências

2 SUMÁRIO TEMA 1: LIDERANÇA 6 CURSO 1.1: COMO ESTRUTURAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE 7 CURSO 1.2: GESTÃO DA ESTRATÉGIA EM SERVIÇOS DE SAÚDE 8 CURSO 1.3: WORKSHOP DE LIDERANÇA 8 CURSO 1.4: WORKSHOP DE CRIAÇÃO E IMPLATANÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 9 CURSO 1.5: IMPLANTAÇÃO DE POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS EM SAÚDE 10 TEMA 2: GESTÃO DE PESSOAS 11 CURSO 2.1: SISTEMAS DE MONITORAMENTO GERENCIAL 12 CURSO 2.2: GESTÃO DE PESSOAS, SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL 13 CURSO 2.3: NEGOCIAÇÃO E GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM SAÚDE 13 TEMA 3: SISTEMA BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO ONA 14 CURSO 3.1: FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES DO SISTEMA BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO - ONA 15 CURSO 3.2: ATUALIZAÇÃO DO MANUAL DO SISTEMA BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO ONA VERSÃO CURSO 3.3: QUALIFICAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE: LAVANDERIA, SERVIÇOS DE ESTERILIZAÇÃO, MANIPULAÇÃO DE DROGAS ANTINEOPLÁSICA E DIETOTERAPIA 16 CURSO 3.4: FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES DO SISTEMA BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO - ONA ADAPTADO PARA CLÍNICAS/AMBULATÓRIOS 17 TEMA 4: GESTÃO DA QUALIDADE 18 CURSO 4.1: GESTÃO DE PROCESSOS E GESTÃO POR PROCESSOS 19 CURSO 4.2: GESTÃO DE RISCO SANITÁRIO BASEADA NA NBR ISO CURSO 4.3: GESTÃO ESTRATÉGICA PELA QUALIDADE TOTAL 20 CURSO 4.4: FERRAMENTAS DA QUALIDADE 20 CURSO 4.5: GERENCIAMENTO DE INDICADORES PARA A MELHORIA DO DESEMPENHO EM SAÚDE 21 CURSO 4.6: FORMAÇÃO DE GESTORES DA QUALIDADE EM SAÚDE 21 CURSO 4.7: FORMAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS 22 CURSO 4.8: FORMAÇÃO DE AUDITORES CLÍNICOS 22 CURSO 4.9: MAPEAMENTO DE PROCESSOS E PROJETOS DE MELHORIA ATRAVÉS DO BPM 23 CURSO 4.10: GERENCIAMENTO DE PROJETOS SEGUNDO O PMBOK 24 CURSO 4.11: LEAN RESULTADOS ENXUTOS 25 CURSO 4.12: COMO IMPLEMENTAR UM ESCRITÓRIO DA QUALIDADE EM ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE 26 TEMA 5: GESTÃO FINANCEIRA EM SAÚDE 27 CURSO 5.1: GESTÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA 28 CURSO 5.2: GESTÃO DA LOGÍSTICA DE SUPRIMENTOS EM SERVIÇOS DE SAÚDE 28 TEMA 6: GERENCIAMENTO DE RISCOS E SEGURANÇA DO PACIENTE 29 CURSO 6.1: GERENCIAMENTO DE RISCOS E SEGURANÇA DO PACIENTE 30 CURSO 6.2: PREVENÇÃO E CONTROLE DE INFECÇÃO EM SAÚDE 30 CURSO 6.3: PRONTUÁRIO DO PACIENTE, CONSENTIMENTO INFORMADO E DIRETRIZES DE REGISTRO SEGURO 31 CURSO 6.4: PACOTES DE INTERVENÇÃO PARA A SEGURANÇA DO PACIENTE 32 CURSO 6.5: SEGURANÇA CIRÚRGICA E ANESTÉSICA DE ACORDO COM A ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DE SAÚDE 32 CURSO 6.6: GERENCIAMENTO DE RISCOS EM ENGENHARIA CLÍNICA 33 CURSO 6.7: GESTÃO DA SEGURANÇA NO USO DE MEDICAMENTOS DE ALTO RISCO 33 CURSO 6.8: FERRAMENTAS PARA INVESTIGAÇÃO DE EVENTOS ADVERSOS EM SAÚDE 34 CURSO 6.9: GERENCIAMENTO DE ERROS DE MEDICAÇÃO 34 CURSO 6.10: GERENCIAMENTO DE RISCOS EM ONCOLOGIA 35 CURSO 6.11: GESTÃO DE SEGURANÇA EM CLÍNICAS DE INFUSÃO DE IMUNOBIOLÓGICOS 35 CURSO 6.12: ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA EM DIAGNÓSTICO POR IMAGEM E LABORATÓRIO 36 CURSO 6.13: GERENCIAMENTO DO USO DE MEDICAMENTOS EM ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE 37 Qualidade baseada em evidências

3 TEMA 7: ASSUNTOS DIVERSOS RELACIONADOS À SAÚDE 38 CURSO 7.1: MEDICINA BASEADA EM EVIDÊNCIAS 39 CURSO 7.2: EPIDEMIOLOGIA ESTRATÉGICA 39 CURSO 7.3: ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE APS 40 CURSO 7.4: GERENCIAMENTO DE PROTOCOLOS ASSISTENCIAIS MULTIPROFISSIONAIS 40 CURSO 7.5: GESTÃO DA QUALIDADE EM CENTROS DE PESQUISA CLÍNICA COM FOCO NA IN CURSO 7.6: ACREDITAÇÃO EM SERVIÇOS DE RADIOLOGIA E IMAGEM, MEDICINA NUCLEAR, RADIOLOGIA INTERVENCIONISTA E RADIOTERAPIA 41 CURSO 7.7: PROGRAMA DE GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS DE SERVIÇOS DE SAÚDE 42 CURSO 7.8: CONSTRUÇÃO E IMPLANTAÇÃO DO PLANO DE ABANDONO INSTITUCIONAL EM SAÚDE 42 CURSO 7.9: FERRAMENTAS PARA INVESTIGAÇÃO DE EVENTOS ADVERSOS EM SAÚDE 43 CURSO 7.10: SEGURANÇA EM OBRAS E REFORMAS NO AMBIENTE HOSPITALAR 43 CURSO 7.11: SEGURANÇA NA GESTÃO DA MANUTENÇÃO PREDIAL EM ESTABELECIMENTOS DE SAÚDE 44 CURSO 7.12: SEGURANÇA OCUPACIONAL E PATRIMONIAL NO AMBIENTE HOSPITALAR 44 CURSO 7.13: SEGURANÇA NA GESTÃO DE PRODUTOS PERIGOSOS NO AMBIENTE DE SAÚDE 45 CURSO 7.14: ATENDIMENTO AO CLIENTE NA ÁREA DE SAÚDE 45 CURSO 7.15 : CAPACITAÇÃO EM EXPERIÊNCIA DO PACIENTE E CUIDADO CENTRADO NO PACIENTE 46 Qualidade baseada em evidências

4 CURSOS IBES Cursos in Company Nas avaliações diagnósticas realizadas nas organizações de saúde são perceptíveis as maiores dificuldades. Sempre de olho nas necessidades do mercado, o IBES ampliou em 2017 o portfólio de cursos in Company focados nas instituições de saúde. O objetivo é capacitar e orientar profissionais como gestores, administradores, médicos, enfermeiros, farmacêuticos, analistas da qualidade, fisioterapeutas, biomédicos, fonoaudiólogos e outros, para melhorar e adequar processos visando sempre o crescimento da instituição e a excelência do atendimento do paciente. Cursos Presenciais Além dos Curso in company, o IBES, realiza cursos pelo Brasil durante todo o ano. Nosso intuito é levar a segurança do paciente e qualidade do atendimento à todos os lugares e propagar a excelência em saúde por todo o país. IBES Knowledge in Healthcare - Ensino EAD O IBES Knowledge in Healthcare foi criado unindo a plataforma mais moderna de engajamento e ensino à uma rede internacional de especialistas, com a missão de propagar de forma acessível o conhecimento sobre saúde baseada em evidências. Acesse Mobilidade Estude onde e quando quiser Conteúdo Assista às aulas e acesse o material complementar Fixação Faça as atividades e conquiste sua certificação Divulgue Link público para verificação de certificado Quer saber mais sobre os nossos cursos? Entre em contato pelo site, telefone (11) ou pelo cursos@ibes.med.br Qualidade baseada em evidências 4

5 QUEM SOMOS O IBES é a Instituição Acreditadora mais jovem do país completando em 2017 seu quinto ano de vida, sendo responsável apenas no ano de 2016 por 40% dos novos serviços acreditados pelo Sistema Brasileiro de Acreditação. Com perfil ético e sempre baseado em evidências, o reconhecimento do IBES no mercado traz a imagem de um Instituto sério, profissional e capaz de promover a transformação da gestão de seus clientes, conforme sua missão. Com uma forte atuação nas mídias sociais o IBES é visto, como uma empresa de abrangência nacional e não apenas regional, tendo em 2016 avançado nos mercados de todas as regiões brasileiras! Nos seus 5 anos de vida o IBES foi sempre a Instituição Acreditadora que mais cresceu no Sistema Brasileiro de Acreditação/ONA. NOSSA MISSÃO Transformar as instituições de saúde promovendo educação, qualidade e segurança, através do processo de acreditação e certificação. NOSSA VISÃO Ser a primeira escolha nacional nos Processos de Certificação em Saúde até 2020 NOSSOS VALORES Resiliência Entusiasmo Conhecimento Baseado em Evidência Inovação e Melhoria Contínua Aprendizado Credibilidade. POLITÍCAS DE QUALIDADE Assegurar continuamente a satisfação dos clientes através da expansão e da melhoria da qualidade na prestação de serviços de avaliação e certificação dos serviços de saúde e programas de saúde, em atendimento aos requisitos estabelecidos pela Organização Nacional de Acreditação e contribuir para o desenvolvimento e sustentação das práticas seguras na assistência à saúde. INDICADORES DE QUALIDADE Participação no Mercado: Sudeste 59% Centro Oeste 18% Sul 11% Nordeste 10% Norte 2% Presença do IBES no Brasil: 23 Estados mais de 85% do Território Nacional Satisfação do Cliente: Certificações 100% Cursos Abertos 98% Cursos fechados 96% 5

6 LIDERANÇA

7 LIDERANÇA CURSO 1.1: COMO ESTRUTURAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE Carga Horária: 08 h Objetivo: Obter informações para a estruturação do Planejamento Estratégico em instituições de saúde. Conhecer ações para acompanhamento sistemático dos objetivos estratégicos e desdobramento do planejamento estratégico. Público Alvo: Gestores, diretores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos, nutricionistas, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, biomédicos e demais profissionais da área da saúde. Peças estratégicas de gestão Plano Diretor, Planejamento estratégico e Planejamento orçamentário; Estruturação do pensamento estratégico Missão, visão e valores; Construção do Mapa Estratégico. Metodologia GPD X BSC X ETC; O desdobramento das estratégias. Responsabilização, Convencimento, Envolvimento X Comprometimento; Processo de Comunicação e o risco do telefone sem fio Diferenças entre gerir projetos e processos; Processo de acompanhamento e revisão do planejamento; Inovação A falsa sensação de segurança ao fazer mais do mesmo, ainda que de forma mais competente; Dinâmicas para aprendizado; 7

8 LIDERANÇA CURSO 1.2: GESTÃO DA ESTRATÉGIA EM SERVIÇOS DE SAÚDE Objetivo: Programa de treinamento que aborda os conceitos do PE, desde a definição da Identidade Organizacional até a confecção do Mapa Estratégico baseado na metodologia Balance Score Card, demonstra a importância das práticas de Gestão Estratégica no contexto dos serviços de saúde. Público Alvo: Líderes, diretores, administradores, médicos, enfermeiros, que atuam na área de gestão. O contexto atual das organizações da Saúde e a Gestão Estratégica; Os mecanismos de formulação e implantação da estratégia aplicada aos serviços de saúde; Fazendo da Gestão Estratégica um processo gerencial da organização da saúde; Os passos básicos para uma formulação estratégica em serviços de saúde; A arquitetura de um sistema de medição do desempenho alinhado à estratégia (BSC); Como desdobrar a estratégia em metas para setores e processos da organização; Como implantar a análise crítica do desempenho global; O Ciclo de Aprendizagem estratégica. CURSO 1.3: WORKSHOP DE LIDERANÇA Objetivo: Desenvolver os Líderes dos processos assistenciais, administrativos e de apio das organizações de saúde para compreender o seu papel no contexto de gestão de sua unidade de negócio. Motivar o líder através do despertar do seu papel no sistema. Público Alvo: Gestores, diretores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos, nutricionistas, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, biomédicos e demais profissionais da área da saúde. Conceito de Liderança em Saúde; Consciência do papel como líder assistencial; Construção de um time de alta performance; e Visão Sistêmica e Gestão Integrada. Motivação de equipes e times de trabalho. 8

9 LIDERANÇA CURSO 1.4: WORKSHOP DE CRIAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Carga Horária: 32h Objetivo: Obter informações para estruturação do Planejamento Estratégico em instituições de saúde. Conhecer ações para acompanhamento sistemático dos objetivos estratégicos e desdobramento do planejamento estratégico. Construir os princípios organizacionais, os objetivos estratégicos e o Mapa Estratégico da Instituição mediado pelo facilitador. Público Alvo: Gestores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos, nutricionistas, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, biomédicos e demais profissionais da área da saúde. Módulo I Conceituação e Princípios Organizacionais Planejamento Estratégico conceitos; Reflexão/revisão ou definição de: A) Missão; B) Visão; C) Valores; e D) Negócio. Módulo II - Análise Swot Análise do cenário: A) Análise das fraquezas internas; B) Análise dos pontos fortes internos; C) Análise das ameaças externas; e D) Análise das oportunidades externas. Módulo III Objetivos Estratégicos Elaboração dos objetivos estratégicos; Validação dos objetivos estratégicos em ferramenta BSC Balanced Score Card. Elaboração do Mapa Estratégico; Módulo IV Monitoramento Estratégias para desdobramento do Planejamento Estratégico até o nível operacional; Apresentação e utilização de modelos de monitoramento dos indicadores estratégicos; Painéis de gestão, BI e painel de bordo. 9

10 LIDERANÇA CURSO 1.5: IMPLANTAÇÃO DE POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS EM SAÚDE Objetivo: Capacitar o profissional de saúde para os conceitos relacionados à implantação de Políticas Organizacionais dentro da metodologia do Sistema Brasileiro de Acreditação, baseando-se nas definições do Manual da ONA Organização Nacional de Acreditação (versão vigente: 2014). Desenvolver habilidades para o engajamento das pessoas da organização. Sugerir indicadores para o monitoramento das Políticas implantadas. Público Alvo: Gestores e Analistas da Qualidade, Médicos, Enfermeiros, Administradores, Psicólogos, Nutricionistas, Fisioterapeutas, Farmacêuticos, Biomédicos, Engenheiros, Fonoaudiólogos e demais profissionais de saúde. Conceitos gerais: Políticas, Diretrizes e Procedimentos Política de gestão da qualidade. Política de comunicação institucional. Política de gestão pessoas. Política de gestão de custos. Política institucional de consentimento informado e esclarecido. Política de gestão ambiental. Política de gestão da informação. Política de identificação do paciente/cliente. Política de qualificação de fornecedores. Política de Segurança do Paciente Indicadores para monitoramento das Políticas Como engajar colaboradores na implantação das Políticas Como engajar médicos na implantação das Políticas Como engajar pacientes na implantação das Políticas 10

11 GESTÃO DE PESSOAS

12 GESTÃO DE PESSOAS CURSO 2.1: SISTEMAS DE MONITORAMENTO GERENCIAL Objetivo: O curso tem o objetivo de capacitar os profissionais para criarem um sistema de monitoramento gerencial eficaz, seja para acompanhamento estratégico ou de processos. De uma maneira prática, os participantes aprenderão a gerar indicadores apropriados para o que necessitam, a medir os resultados a partir de gráficos completos e adequados, e analisar criticamente os resultados, sendo capazes de gerar planos de ação correlacionados com os objetivos planejados. Público Alvo: O público-alvo é todo o profissional que atua em funções de liderança, bem como suporte administrativo. Para quê Medir? - (Origens e funções dos indicadores). A) Breve histórico dos indicadores nas organizações; B) Indicadores como Insumo na Tomada de Decisão. Conceitos Estatísticos - (Definição dos principais conceitos técnicos sobre a estatística.) A) Breve História da Estatística; B) Números-Índice; C) Estatística Descritiva; D) Medidas de Posição e Dispersão. Ferramentas Gráficas - (Conceitos e técnicas para construção de um bom gráfico.) A) Por que Utilizar Gráficos; B) Tipos de Gráficos e Suas Funções; C) Informações Importantes em um Gráfico. Identificando Indicadores - (Ferramenta para identificar os indicadores.) A) Tipos de Indicadores; B) Foco no Resultado; C) Foco na Causalidade. Aplicando Conceitos (Contextualização dos conceitos abordados.) A) Indicadores e o Processo; B) Indicadores e a Estratégia; C) Definindo Metas. Melhoria Contínua (Prática da Melhoria Contínua por meio de ferramentas.) A) O Benchmarking; B) A análise Crítica; C) Os planos de Ação. 12

13 GESTÃO DE PESSOAS CURSO 2.2: GESTÃO DE PESSOAS, SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL Objetivo: Apresentar os principais requisitos do Manual ONA versão 2014 relacionados à Subseção Gestão de Pessoas, bem como apresentar as principais Normas do Ministério do Trabalho (NRs) aplicáveis aos serviços de saúde. Explorar o conceito de Avaliação da eficácia de treinamentos. Público Alvo: Profissionais de todas as áreas de saúde, gestores e analistas de RH. Dimensionamento de Profissionais conforme o perfil epidemiológico da população atendida. Organograma institucional e Responsabilidades definidas. Processo de seleção e desligamento de pessoas alinhado às competências essenciais e individuais. Procedimento para o credenciamento e admissão de pessoas e para a atualização das informações. Gerenciamento do corpo clínico. Regimentos das categorias profissionais. Segurança ocupacional e as Normas Regulamentadoras. Capacitação dos profissionais para situações de riscos patrimoniais e físicos. Saúde Ocupacional. Programas de qualidade de vida e saúde. Programa de integração e acompanhamento de novas pessoas. Identificação das necessidades de capacitação. Desenvolvimento das lideranças. Avalição da eficácia, através do resultado do desempenho de trabalho. CURSO 2.3: NEGOCIAÇÃO E GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM SAÚDE Objetivo: Promover os conceitos de negociação entre os diversos líderes no ambiente de saúde, entre seus pares, seus colaboradores e superiores, de modo a agregar valor à instituição. Público Alvo: Gestores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos, nutricionistas, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, biomédicos e demais profissionais da área da saúde. Conceitos de negociação e estratégia; Etapas da negociação; Casos e ambientes de negociação; Perfil do negociador; Tipos de negociação: ganha-ganha, perde-perde; Gestão de conflitos x mudança. 13

14 SISTEMA BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO ONA

15 SISTEMA BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO ONA CURSO 3.1: FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES DO SISTEMA BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO - ONA Objetivo: Apresentação Teórica e Prática com o objetivo de capacitar líderes e colaboradores quanto aos conceitos do Sistema Brasileiro de Acreditação ONA, de acordo com o Manual ONA Versão Público Alvo: Gestores, médicos, enfermeiros, administradores e demais profissionais que atuam na liderança e condução de processos hospitalares. Acreditação ONA (Organização Nacional de Acreditação); Sistema Brasileiro de Acreditação; MA 1 Gestão e Liderança; MA 2 Atenção ao Paciente-Cliente; MA 3 Diagnóstico e Terapêutica; MA 4 Apoio Técnico; MA 5 Abastecimento e Apoio Logístico; Conceito de Liderança em Saúde; Benefícios da Acreditação para o corpo médico e assistencial; Consciência do papel como líder assistencial; Construção de um time de alta performance; Influência; Ferramentas gestão de conflitos x mudança; Gerenciamento de Riscos; Segurança do Paciente; Visão Sistêmica e Gestão Integrada. CURSO 3.2: ATUALIZAÇÃO DO MANUAL DO SISTEMA BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO ONA VERSÃO 2014 Carga Horária: 16h Objetivo: Abordar os padrões e requisitos para atendimento às seções e subseções do Manual SBA-ONA Preparar líderes para implantação nos diversos tipos de organizações de saúde. Público Alvo: Diretores, Gestores da Qualidade, Administradores e demais profissionais de saúde interessados na aplicação da nova versão do Manual SBA-ONA O Sistema Brasileiro de Acreditação; MA 1 Gestão e Liderança; 15

16 SISTEMA BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO ONA MA 2 Atenção ao Paciente-Cliente; MA 3 Diagnóstico; MA 4 Apoio Técnico; e MA 5 Abastecimento e Apoio Logístico CURSO 3.3: QUALIFICAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE: LAVANDERIA, SERVIÇOS DE ESTERILIZAÇÃO, MANIPULAÇÃO DE DROGAS ANTINEOPLÁSICA E DIETOTERAPIA Objetivo: Capacitar o profissional para interpretar e implementar os padrões e requisitos do novo Manual dos Serviços para a Saúde: Selo de Qualificação de Serviços de Saúde versão 2015 do Sistema Brasileiro de Acreditação (ONA). Prover a expertise necessária para que contratantes de serviços de saúde possam aprimorar o processo de Qualificação, Avaliação de Desempenho e Contratação de Fornecedores de Serviços em suas instituições. Público Alvo: Profissionais de saúde, Gestores da Qualidade, Diretores, Líderes e Colaboradores das empresas elegíveis à Qualificação ONA (lavanderias, serviços de esterilização e processamento de materiais médico-hospitalares, serviços de manipulação de quimioterápicos e dietoterapia). Também aplicável à representantes dos hospitais contratantes destes serviços (exemplo: hospitais e clínicas) que desejam aprimorar o processo de Qualificação, Avaliação de Desempenho e Contratação de Fornecedores de Serviços em suas instituições. O Sistema Brasileiro de Acreditação / ONA A lógica e o método Fundamentos e Dimensões da Qualidade em Saúde Normas para o processo de Avaliação NA NA 9 Serviços de Processamento de Roupa NA 10 Serviços de Dietoterapia NA 11 Serviços de Esterilização e Processamento de Materiais NA 12 Serviços de Manipulação MQ1 Gestão e Liderança MQ2 Processamento e Liberação MQ3 Apoio Passo-a-passo para implementação do processo de certificação 16

17 SISTEMA BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO ONA CURSO 3.4: FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES DO SISTEMA BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO - ONA ADAPTADO PARA CLÍNICAS/AMBULATÓRIOS Objetivo: Apresentação Teórica e Prática com o objetivo de capacitar líderes e colaboradores quanto aos conceitos do Sistema Brasileiro de Acreditação ONA, de acordo com o Manual ONA, através da adaptação dos conceitos para clínicas e ambulatórios. Público Alvo: Gestores, médicos, enfermeiros, administradores e demais profissionais que atuam na liderança e condução de processos hospitalares. Acreditação ONA (Organização Nacional de Acreditação); Sistema Brasileiro de Acreditação; MA 1 Gestão e Liderança; MA 2 Atenção ao Paciente-Cliente (requisitos aplicáveis para Atendimento Ambulatorial); MA 3 Diagnóstico e Terapêutica (requisitos aplicáveis para Atendimento Ambulatorial); MA 4 Apoio Técnico; MA 5 Abastecimento e Apoio Logístico; Benefícios da Acreditação para o corpo médico e assistencial; Gerenciamento de Riscos; Segurança do Paciente. 17

18 GESTÃO DA QUALIDADE

19 GESTÃO DA QUALIDADE CURSO 4.1: GESTÃO DE PROCESSOS E GESTÃO POR PROCESSOS Objetivo: Compreender as bases conceituais da gestão por processos nas organizações da Saúde e exemplos de práticas de gestão e documentação de processos empregados as principais ferramentas empregadas na gestão por processos. Público Alvo: Enfermeiros, médicos, gestores e analistas da qualidade, farmacêuticos, administradores, biomédicos, fisioterapeutas, nutricionistas, engenheiros, odontologistas, diretores e demais profissionais de saúde. Gestão de Processos e por Processos; Processos Primários, Gerenciais e de Apoio; Identificação de Macroprocesso; Mapeamento passo a passo; Fluxogramas, BPMN e Diagrama SIPOC; Modelagem de Processos; Melhoria de Processos; Cadeia de Valor (Cliente e fornecedor); Indicadores de Processo em saúde; Análise Crítica de Indicadores; Ferramentas Gerenciais; Interações entre processos; e Oficinas Práticas. CURSO 4.2: GESTÃO DE RISCO SANITÁRIO BASEADA NA NBR ISO Objetivo: Programa de Treinamento que aborda a importância do gerenciamento dos riscos, bem como a identificação, plano de tratamento, definição das barreiras e monitoramento para elevar a qualidade da assistência e a segurança hospitalar, bem como, gerenciar os diversos tipos de riscos de uma organização de serviços de saúde. Público Alvo: Enfermeiros, médicos, gestores e analistas da qualidade, farmacêuticos, administradores, biomédicos, fisioterapeutas, nutricionistas, engenheiros, odontologistas, diretores e demais profissionais de saúde. Conceitos e definições básicas; Classificação dos riscos; Benefícios da gestão de risco; Componentes do risco; 19

20 GESTÃO DA QUALIDADE Processo de gestão de risco (NBR ISO 31000); Principais ferramentas para a gestão de risco; Gestão de risco na Saúde e Modelos de gestão na Saúde; Os pilares da gestão de riscos na Saúde; Auditoria baseada em risco; e Exercícios e estudo de caso. CURSO 4.3: GESTÃO ESTRATÉGICA PELA QUALIDADE TOTAL Objetivo: Programa de Treinamento que visa proporcionar ao participante a compreensão abrangente sobre os conceitos da qualidade, fundamentos e princípios da Gestão da Qualidade bem com a importância dos controles e monitoramento dos processos nas Organizações de Saúde a fim de desenvolver o pensamento sistêmico para o entendimento lógico de concepção e execução de um sistema de indicadores de desempenho e riscos nos processos nas Instituições de Saúde. Público Alvo: Profissionais da área de saúde interessados em implantar um Sistema de Gestão da Qualidade. Conceitos básicos da Gestão da Qualidade histórico; Conceitos, Fundamentos e a Importância do Controle da Qualidade; Gestão Estratégica: visão, missão, valores, análise SWOT; Gestão estratégica, por processos e por indicadores; Ferramentas da Qualidade; Gestão de Riscos; Auditoria Interna da Qualidade; e Programas de Acreditação e Certificação da Qualidade. CURSO 4.4: FERRAMENTAS DA QUALIDADE Objetivo: Programa de Treinamento que capacita à aplicação das principais ferramentas de qualidade com vistas à análise e validação dos processos de trabalho e melhoria contínua, assegurando a qualidade e a segurança da assistência dos serviços prestados. Público Alvo: Profissionais que atuam na área da saúde, e que estejam buscando conhecimentos práticos sobre gerenciamento da qualidade no que tange a implantação, desenvolvimento e acompanhamento das ferramentas da qualidade. Conceitos Básicos da Gestão da Qualidade e Saúde; Ferramentas Básicas da Qualidade; 20

21 GESTÃO DA QUALIDADE Conceitos Básicos da Gestão da Qualidade e Saúde; Ferramentas Básicas da Qualidade; Brainstorming; Diagrama de causa e efeito Ishikawa; Gráfico de Pareto; Histograma; Gráfico de Controle; PDCA; 5W2H; Cinco Porquês; Fluxograma de Processos. CURSO 4.5: GERENCIAMENTO DE INDICADORES PARA A MELHORIA DO DESEMPENHO EM SAÚDE Carga horária: 08h Objetivo: Programa de treinamento que proporciona a compreensão da lógica de concepção e execução de um sistema de indicadores desempenho nas organizações de saúde a fim de facilitar o planejamento, implantação e melhoria do sistema de indicadores de desempenho alinhados com os objetivos organizacionais. Público Alvo: Enfermeiros, médicos, gestores e analistas da qualidade, farmacêuticos, administradores, biomédicos, fisioterapeutas, nutricionistas, engenheiros, odontologistas, diretores e demais profissionais de saúde que atuam na condução de processos em saúde. Conceitos Fundamentais de indicadores de desempenho; Gestão Por Indicadores; Arquitetura e construção de um sistema de medição do desempenho; Como definir, classificar e estruturar um indicador de desempenho; Como alinhar indicadores, processos e estratégias; Como implantar práticas de análise crítica do desempenho e grupos de melhoria da gestão; e O Uso da Tecnologia da Informação no Sistema de Indicadores de Desempenho. CURSO 4.6: FORMAÇÃO DE GESTORES DA QUALIDADE EM SAÚDE Carga horária: 08h Objetivo: Capacitar os profissionais de saúde para a atuação no controle do Sistema de Gestão da Qualidade em suas organizações, com foco em instituições que estão no processo de Acreditação. Público Alvo: Gestores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos, nutricionistas, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, biomédicos e demais profissionais da área da saúde. 21

22 GESTÃO DA QUALIDADE Tópicos gerais de gestão da qualidade; Controle de documentos; Auditorias internas da qualidade: folhas de verificação, formação de auditores internos, planejamento; Sistema de notificação de ocorrências e eventos; Mapeamento e gerenciamento de processos. CURSO 4.7: FORMAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS Carga horária: 08h Objetivo: Capacitar o profisisonal para atuar como auditor interno do sistema de gestão da qualidade em ambientes de saúde. Compreender o perfil técnico e comportamental necessário. Estruturar as listas de verificação de auditoria, compreender a importância do acompanhamento dos planos de ação. Público Alvo: Gestores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos, nutricionistas, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, biomédicos e demais profissionais da área da saúde. Metodologia ONA/Sistema Brasileiro de Acreditação versão 2014; Conceitos e tipos de auditoria; Planejamento e divulgação da auditoria; Responsabilidade, habilidades e competências do auditor; Listas/ Folha de verificação; Técnicas de entrevista; Como encontrar evidências; Comunicação do auditor na auditoria interna; e Elaboração de relatórios de não-conformidade. CURSO 4.8: FORMAÇÃO DE AUDITORES CLÍNICOS Carga horária: 08h Objetivo: Capacitar líderes para a identificação de fragilidades relacionadas à assistência à saúde nos registros de prontuários, de modo a possbilitar o acompanhamento dos planos de melhoria com enfoque sistêmico, promovendo a segurança do paciente. Público Alvo: Gestores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos, nutricionistas, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, biomédicos e demais profissionais da área da saúde. Conceitos de auditoria clínica; Critérios de elegibilidade de prontuários; 22

23 GESTÃO DA QUALIDADE O que buscar no prontuário do paciente; Auditoria clínica pontual; Auditoria clínica tipo tracer; Auditoria prospectiva e retrospectiva; Tabulação de dados; Feedback; e Ciclos de melhoria com base nos achados de auditoria clínica. CURSO 4.9: MAPEAMENTO DE PROCESSOS E PROJETOS DE MELHORIA ATRAVÉS DO BPM Objetivo: Esse curso foi desenvolvido em 2012 a partir da necessidade de capacitar os profissionais do escritório de processos de uma grande multinacional do setor de serviços em técnicas e ferramentas para mapeamento e melhoria de processos da organização. Naquele momento a diretoria de auditoria e compliance havia identificado a necessidade de executar melhorias estruturadas nos processos corporativos. Este curso foi estruturado a partir de formações que fiz naquela ocasião sobre o tema pela Makeson em Portugal e boi baseado no conceito de BPM com utilização da notação BPMN 2.0. Embora a experiência teve o resultado esperado, este curso não foi replicado para outras organizações. A ideia é desenvolver uma adaptação para os serviços de saúde. A partir de um breve histórico das eras da qualidade e ferramentas de gestão de processos desde a era dos sistemas e métodos, de um alinhamento de vocabulário (taxonomia de processos), entendimento de conceitos básicos do mapeamento de processos e projetos de melhoria de processos, o curso tem o objetivo de capacitar os participantes nos conceitos e técnicas do BPM, bem como apresentar as ferramentas mais comuns de notação e desenvolver mais detalhadamente a notação BPMN 2.0. De uma maneira prática, os participantes aprenderão a mapear os macro-processos e processos em formato de fluxograma, definir prioridades, e como elaborar e implantar projetos de melhoria de processos a partir da lógica AS-IS e TO-BE. Público Alvo: Diretores, Gestores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos, nutricionistas, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, biomédicos e demais profissionais da área da saúde. Eras da Qualidade; Organizações Sistemas e Métodos; O que é BPM?, Quais os seus princípios? Macro-processos, processos e documentos da qualidade; Técnicas de mapeamento, ferramentas de notação e BPMS; Interface e interação de processos; BPMN 2.0 na pática; Projetos de melhoria de processos na lógica BPM. 23

24 GESTÃO DA QUALIDADE CURSO 4.10: GERENCIAMENTO DE PROJETOS SEGUNDO O PMBOK Carga Horária: 16h Objetivo: Esse curso foi desenvolvido em 2013 a partir da necessidade de capacitar os líderes e respectiva equipes de apoio administrativo em técnicas e ferramentas para gerenciamento de projetos. Naquele momento atuava em uma organização industrial que sentia muita dificuldade de desdobrar de maneira clara e pragmática suas estratégias, bem como de organizar as inúmeras iniciativas que eram promovidas de maneira isolada pelos diversos setores e processos daquela organização. Como a experiência tornou-se um sucesso do ponto de vista da eficácia, passei a desenvolver e aplicar este curso para outras organizações, incluindo indústrias, comércios e serviços. Atualmente ele está na sua 12ª revisão. A partir de um breve histórico das ferramentas de gestão que culminaram no corpo de conhecimento de gerenciamento de projetos (PMBOK), de um alinhamento de vocabulário (taxonomia de projetos), entendimento de conceitos básicos do gerenciamento de projetos, e aplicação dos conceitos de uma forma prática e criativa, o curso tem o objetivo de capacitar os participantes nos processos, técnicas e ferramentas de gerenciamento de projetos dando-lhes uma visão da aplicabilidade e potencialidades. De uma maneira prática, os participantes aprenderão a controlar um portfólio de projetos, estruturar programas integrados de projetos e construir um projeto gerenciável passando por todas as etapas, da abertura ao encerramento. Público Alvo: Diretores, Gestores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos, nutricionistas, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, biomédicos e demais profissionais da área da saúde. Conhecendo o PMI; Conceitos Básicos de Gerenciamento de Projetos; Processos de Gerenciamento de Projetos; Áreas de Conhecimento em Gerenciamento de Projetos; Iniciando um projeto; Planejando um projeto. Executando um Projeto; Monitorando e Controlando um Projeto Encerrando um Projeto 24

25 GESTÃO DA QUALIDADE CURSO 4.11: LEAN RESULTADOS ENXUTOS Carga Horária: 16h Fundamentos / 32h Completo Objetivo: Esse curso começou a ser desenvolvido em 2013 a partir da vivência em projetos LEAN de organização de serviços. Naquele momento a organização em que atuava tinha como principal ferramenta de melhoria dos processos de negócio o LEAN. A experiência foi tão interessante que busquei formação na área e iniciei a construção desse curso que, embora nunca tenha sido aplicado como treinamento, é baseado em experiências reais e bem-sucedidas. A ideia é desenvolver uma adaptação para os serviços de saúde, focado em processos de natureza mais operacionais onde o conceito de resultado enxuto pode ser aplicado com maior eficácia, como por exemplo suprimentos, laboratórios, SAME, Engenharia clínica e correlatos. A partir de uma breve contextualização do modelo TOYOTA de produção, de um alinhamento de vocabulário (taxonomia LEAN), e do entendimento de conceitos básicos do mapeamento do negócio, do ambiente, e dos processos & resultados na lógica do agregar valor e da eliminação de desperdício, o curso tem o objetivo de capacitar os participantes nos conceitos e técnicas do LEAN, bem como apresentar as principais ferramentas utilizadas, buscando promover uma cultura de processos enxutos e foco no resultado. De uma maneira prática, os participantes aprenderão a estruturar e aplicar um projeto LEAN com resultado tangível sua organização. Público Alvo: Diretores, Gestores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos, nutricionistas, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, biomédicos e demais profissionais da área da saúde. Cenário histórico e surgimento do modelo TOYOTA de produção; Fundamentos LEAN; Gestão da Qualidade segundo o LEAN; Trabalho Padronizado; Logística LEAN e Sistemas Puxados; Administração de Estoques e Materiais; Manutenção de equipamentos (TPM); LEAN office: Princípios de uma organização Enxuta. 25

26 GESTÃO DA QUALIDADE CURSO 4.12: COMO IMPLEMENTAR UM ESCRITÓRIO DA QUALIDADE EM ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE Objetivo: Capacitar o profissional para o planejamento e implementação de atividades relacionadas à estruturação de um Escritório da Qualidade em organizações e serviços de saúde, através de conceitos teóricos e práticos e da apresentação de ferramentas de gerenciamento para um sistema de gestão da qualidade. Público Alvo: Profissionais de saúde, Gestores da Qualidade, Diretores, Líderes, Consultores, Enfermeiros, Farmacêuticos, Médicos, Biomédicos, Biólogos e demais profissionais de saúde ligados à Gestão da Qualidade e de Riscos. Sistema de Gestão da Qualidade em Saúde: conceitos Estrutura e funções do Núcleo da Qualidade Estrutura e funções do Núcleo de Segurança do Paciente Relação entre o Núcleo de Qualidade e a Ouvidoria/SAC Relação entre o Núcleo da Qualidade e as Comissões Organizacionais obrigatórias Notificações de não-conformidades e eventos adversos: ferramentas e fluxos Ferramentas da Qualidade imprescindíveis para o gestor da qualidade Auditorias Internas em Saúde: ferramentas e controles Controle de planos de ação com efetividade Como sistematizar o feedback sobre melhorias da qualidade Dicas de engajamento do corpo clínico na Gestão da Qualidade 26

27 GESTÃO FINANCEIRA EM SAÚDE

28 GESTÃO FINANCEIRA EM SAÚDE CURSO 5.1: GESTÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA Objetivo: Programa de treinamento que proporciona a compreensão da lógica de concepção e execução de um planejamento econômico e financeiro nas organizações de saúde a fim de facilitar o controle orçamentário. Público Alvo: Gestores, médicos, enfermeiros, administradores e demais profissionais que atuam na gestão de processos hospitalares. Conceitos de gestão financeira em saúde; Orçamento e controle orçamentário; Planejamento econômico; Sistema de gestão de custos em saúde; Custos por centro de custo; Custeio; e O papel do líder na gestão de custos em saúde. CURSO 5.2: GESTÃO DA LOGÍSTICA DE SUPRIMENTOS EM SERVIÇOS DE SAÚDE Objetivo: Prover os conhecimentos necessários para o gerenciamento de estoques no ambiente de saúde, de modo a promover a compreensão do impacto do processo na Segurança do Paciente e na sustentabilidade institucional. Público Alvo: Gestores, Compradores, Estoquistas, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos, nutricionistas, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, biomédicos e demais profissionais da área da saúde. Tópicos de logística de suprimentos no ambiente de saúde; Materiais e medicamentos: armazenamento e dispensação no ambiente de saúde; Qualificação e avaliação de desempenho de fornecedores; e Gestão de estoques. Indicadores para a Gestão de Suprimentos Avaliação de tecnologias em serviços de saúde Farmaco e tecnovigilância Gerenciamento de riscos no ambiente de almoxarifado. 28

29 GERENCIAMENTO DE RISCOS E SEGURANÇA DO PACIENTE

30 GERENCIAMENTO DE RISCOS E SEGURANÇA DO PACIENTE CURSO 6.1: GERENCIAMENTO DE RISCOS E SEGURANÇA DO PACIENTE Carga Horária: 16h Objetivo: Capacitar líderes e demais profisisonais de saúde para as melhores práticas relacionadas ao Gerenciamento de Riscos em Saúde, incluindo medidas que aumentem a segurança do paciente e a qualidade dos serviços. Público Alvo: Gestores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos, nutricionistas, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, biomédicos e demais profissionais da área da saúde. Histórico da Seguraça do Paciente no Mundo; Conceitos relacionados à Segurança do Paciente; Passos para garantir a Segurança do Paciente; Programa Nacional de Segurança do Paciente (ANVISA) Gerência de Risco: Implantação conforme o Programa Nacional de Segurança do Paciente; Classificação Internacional em Segurança do Paciente (OMS). Conceituação: Erro, Incidente, Near-Miss, Risco, Perigo, Evento Adverso, Evento Sentinela; Investigação de causas de eventos. Exercícios Práticos; Ferramentas para identificação e gerenciamento de riscos dos processos: FMEA e HFMEA; NBR ISO : conceitos; Gerenciamento de Riscos em Diagnóstico; Gerenciamento do Risco Anestésico e Cirúrgico; Gerenciamento do Risco de Úlcera de Pressão; Gerenciamento do Risco de Queda; Gerenciamento de Risco Anestésico e Cirúrgico; Gerenciamento de Riscos de UPP e Queda; Gerenciamento de Riscos: Alergia à Látex, Suicídio; Gerenciamento de Riscos no Uso de Medicamentos. Abordagem do Fator Humano x Segurança do Paciente; e Estratégias para Mudança de Cultura Institucional para a Segurança do Paciente. Protocolo de Disclosure Participando paciente e familiares a ocorrência de Eventos Adversos CURSO 6.2: PREVENÇÃO E CONTROLE DE INFECÇÃO EM SAÚDE Objetivo: Capacitar líderes e demais profisisonais de saúde para as melhores práticas relacionadas à Prevenção e Controle de Infecções, de modo a promover a segurança do paciente e a qualidade dos serviços. Público Alvo: Gestores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, 30

31 GERENCIAMENTO DE RISCOS E SEGURANÇA DO PACIENTE farmacêuticos, nutricionistas, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, biomédicos e demais profissionais da área da saúde. Infecção Hospitalar: conceitos e legislação aplicável; Visitas técnicas. Vigilância epidemiológica. Prevenção de infecção hospitalar em Centro Cirúrgico; Prevenção de infecção hospitalar em Central de Material Esterilizado CME; Prevenção de infecção hospitalar em UTI Neonatal; Prevenção de infecção no serviço de nutrição e dietética; Higienização Hospitalar e prevenção de infecção hospitalar; Indicadores e a efetividade nas discussões junto aos diferentes processos institucionais. Alinhamento aos processos de acreditação nacional e internacional CURSO 6.3: PRONTUÁRIO DO PACIENTE, CONSENTIMENTO INFORMADO E DIRETRIZES DE REGISTRO SEGURO Objetivo: Capacitar os profissionais de saúde para o registro seguro em prontuário, reconhecendo as diretrizes legais e jurídicas que embasam este processo. Compreender a estrutura de gerenciamento da movimentação e qualidade dos prontuários na instituição. Público Alvo: Gestores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos, nutricionistas, membros das Comissões Médicas e demais profissionais da área da saúde. Segurança estrutural do serviço de guarda de prontuários. Prontuário do paciente: estrutura; Aspectos legais do prontuário do paciente; Abordagem jurídica x registro seguro; Diretrizes para o registro seguro em prontuário; Siglário; Política de Consentimento Informado; e O papel da Comissão de Revisão de Prontuários SAME = Departamento de Patrimônio Clínico Epidemiologia Estratégica Prontuário Eletrônico do Paciente Padrão SBIS/CFM 31

32 GERENCIAMENTO DE RISCOS E SEGURANÇA DO PACIENTE CURSO 6.4: PACOTES DE INTERVENÇÃO PARA A SEGURANÇA DO PACIENTE Carga Horária: 16h Objetivo: Capacitar os profissionais de saúde para a implantação dos pacotes de intervenção internacionais, baseados em evidências, para a diminuição de eventos adversos e a garantia da Segurança do Paciente na instiutição. Público Alvo: Gestores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos, nutricionistas, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, biomédicos e demais profissionais da área da saúde. O IHI Institute of Healthcare Improvement ; Cuidados Avançados para IAM; Cuidados Avançados para ICC; Liderança (Boards on Board); Medicamentos de Alto Risco; Prevenção do Tromboembolismo Venoso; Prevenindo Eventos Adversos de Medicamentos; Prevenindo Infecção por Staphilo Meticilino Resistente; Prevenindo Pneumonia Associada a Ventilação; Prevenindo Úlceras por Pressão; e Time de Resposta Rápida. CURSO 6.5: SEGURANÇA CIRÚRGICA E ANESTÉSICA DE ACORDO COM A ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DE SAÚDE Objetivo: Capacitar os profissionais para a implantação do Protocolo de Segurança Cirúrgica da OMS (Organização Mundial de Saúde), através da apresentação de cases e informações científicas sobre segurança cirúrgica e anestésica. Público Alvo: Gestores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos e demais profissionais da área da saúde. Segurança Cirúrgica; Segurança Anestésica; Diretrizes da OMS; Check list cirúrgico: implantação e gerenciamento; Antibioticoprofilaxia cirúrgica; Segurança Cirúrgica x Programa nacional de segurança do paciente. 32

33 GERENCIAMENTO DE RISCOS E SEGURANÇA DO PACIENTE CURSO 6.6: GERENCIAMENTO DE RISCOS EM ENGENHARIA CLÍNICA Objetivo: Capacitar os profissionais responsáveis pela gestão e manutenção do parque tecnológico institucional para a identificação de riscos associados e a implantação de medidas de controle e mitigação dos riscos. Público Alvo: Gestores, analistas da qualidade, administradores, engenheiros clínicos, biomédicos e demais profissionais da saúde. O papel do gestor de EC na Acreditação Hospitalar; Benefícios do Gerenciamento de Risco (GR); Correlação entre GR e Gerenciamento de Processos (GP); Inserção do processo de Gestão de Equipamentos; Corpo Clínico x padrões de Acreditação Hospitalar; Teoria do Queijo Suíço; Metodologia RACA (Reconhecimento Avaliação Controle Análise) de GR; Análise preliminar de Risco aplicado à um serviço de Engenharia Clínica; Aplicação prática do GR na atividade de Manutenção Preventiva; Aplicação prática do GR na atividade de Calibração; Técnicas de investigação de acidentes; e Tira-dúvidas sobre a Acreditação Hospitalar. CURSO 6.7: GESTÃO DA SEGURANÇA NO USO DE MEDICAMENTOS DE ALTO RISCO Objetivo: Abordar os conceitos de Medicamentos de Alto Risco. Oferecer uma visão prática de atividades de assistência farmacêutica para pacientes em uso de MAR. Apresentar propostas para a definição de um processo seguro no ciclo dos medicamentos de alto risco. Discutir os principais critérios de segurança e as barreiras de prevenção no uso de MAR, com enfoque especial em medicamentos oncológicos. Público Alvo: Gestores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, farmacêuticos e demais profissionais da área da saúde. Conceito de Medicamento de Alto Risco / Medicamento de Alta Vigilância / Medicamento Potencilmente Perigoso. Histórico de eventos no mundo 33

34 GERENCIAMENTO DE RISCOS E SEGURANÇA DO PACIENTE Gerenciamento de Medicamento de Alto Risco x Acreditação Processo seguro: Transporte e Recebimento Processo seguro: Armazenamento Processo seguro: Dispensação Medicamento de Alto Risco e Assistência Farmacêutica Medicamentos Oncológicos: critérios de segurança específicos Gerenciamento do uso de Insulinas. Gerenciamento do uso de Anticoagulantes. Gerenciamento do uso de Eletrólitos Concentrados. Gerenciamento do uso de Antineoplásicos Estratégias e ferramentas para auditoria e monitoramento do uso de Medicamento de Alto Risco. CURSO 6.8: FERRAMENTAS PARA INVESTIGAÇÃO DE EVENTOS ADVERSOS EM SAÚDE Objetivo: Apresentar as principais ferramentas utilizadas mundialmente para a identificação, notiifcação e investigação de eventos adversos na área de saúde, fornecendo conhecimento técnico para a implantação nos diferentes serviços de saúde. Público Alvo: Gestores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos, nutricionistas, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, biomédicos e demais profissionais da área da saúde. Compreender os princípios de gestão de riscos e segurança em saúde; Abordar o modelo organizacional de causalidade; Cultura, fatores contribuintes, atos inseguros, barreiras e defesas; Ferramentas para análise e tratamento de eventos adversos (paciente, colaborador e ambiente); Diagrama de Causa e Efeito; Protocolo de Londres; TRIPOD; DEPOSE; Bow Tie; e Exercícios práticos. CURSO 6.9: GERENCIAMENTO DE ERROS DE MEDICAÇÃO Objetivo: Abordar os conceitos relacionados ao erro de medicação e as causas fundamentais. Apresentar as organizações mundiais envolvidas no controle de erros de medicação. Apresentar estratégias para implantação de barreiras em todas as fases do cilo do medicamento, para diminuição e controle dos erros de medicação nas instituições. 34

35 GERENCIAMENTO DE RISCOS E SEGURANÇA DO PACIENTE Público Alvo: Gestores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos e demais profissionais da área da saúde. Segurança do Paciente: conceitos gerais; Diferença entre Reação Adversa e Erro de Medicação; Erros de Medicação: fundamentos básicos; Tipos de Erros de Medicação; Incidência de Erros de Medicação; Gerenciamento de Riscos no Processo Medicamentoso; Fármaco e Tecnovigilância: o que e como notificar; e Erros de Medicação: estratégias de prevenção. CURSO 6.10: GERENCIAMENTO DE RISCOS EM ONCOLOGIA Objetivo: Abordar princípios básicos de oncologia e uso de medicamento antineoplásicos. Apresentar as diretrizes de segurança mundiais para controle dos processos em Terapia Antineoplásica. Público Alvo: Gestores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos, nutricionistas e demais profissionais da área da saúde. Bases em Oncologia; Segurança no uso de Medicamentos Quimioterápicos; Diretrizes internacionais de Segurança ASCO e NCCN; Requisitos do Manual ONA para Terapia Antineoplásica; Acreditação de Serviços de Oncologia; Toxicidade em Oncologia; Gerenciamento de Riscos em Oncologia; e Protocolos Multiprofissionais em Oncologia. CURSO 6.11: GESTÃO DE SEGURANÇA EM CLÍNICAS DE INFUSÃO DE IMUNOBIOLÓGICOS Carga Horária: 16h Conteúdo Programático - DIA 01 Gerenciamento de Riscos e Segurança do Paciente O Sistema Brasileiro de Acreditação ONA MA 1/1 Liderança MA 1/2 Gestão de Pessoas 35

36 GERENCIAMENTO DE RISCOS E SEGURANÇA DO PACIENTE MA 1/3 Gestão Administrativa M/A 1/4 Gestão de Suprimentos M/A 1/5 Gestão da Segurança Patrimonial M/A 1/6 Gestão da Estrutura físico-funcional M/A 2/1 Gestão do Acesso M/A 2/1 Atendimento Ambulatorial M/A 2/13 Terapia Antineoplásica M/A 2;14 Assistência Farmacêutica M/A 4/1 Sistema de Informação ao Paciente/Cliente M/A 4/1 Gestão de Equipamentos e Tecnologia Médico-Hospitalar M/A 4/3 Prevenção, Controle de Infecções e Eventos Sentinela M/A 5/4 Higienização Conteúdo Programático DIA 02 Processo seguro: Padronização, Aquisição, Transporte, Recebimento e Armazenamento de medicamentos Processo seguro: Preparo e Dispensação de medicamentos imunobiológicos Processo seguro: Administração de medicamentos Medicamentos de alto risco: cuidados especiais Medicamentos imunobiológicos: critérios de segurança específicos Auditorias farmacêuticas e controle de medicamentos nas áreas assistenciais Análise de prescrição, Intervenções farmacêuticas e registros em prontuário Farmácia clínica e seguimento farmacoterapêutico com foco no uso de medicamentos imunobiológicos Orientação farmacêutica ao paciente Reconciliação medicamentosa Erros de medicação Farmacovigilância CURSO 6.12: ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA EM DIAGNÓSTICO POR IMAGEM E LABORATÓRIO Carga horária: 08h Objetivo: Estruturar ações de gerenciamento do uso de medicamentos em serviços de diagnósticos. Público Alvo: Líderes e Farmacêuticos atuantes em Serviços de diagnósticos. Segurança do Paciente: conceitos gerais Diferença entre Reação Adversa, Evento Adverso e Erro de Medicação Erros de Medicação: fundamentos básicos Tipos de Erros de Medicação em serviços de diagnóstico Medicamentos potencialmente perigosos: contraste radiológico e eletrólitos concentrados 36

37 GERENCIAMENTO DE RISCOS E SEGURANÇA DO PACIENTE Gerenciamento de Riscos no ciclo do medicamento de serviços de diagnóstico Farmaco e Tecnovigilância: o que e como notificar Erros de Medicação: estratégias de prevenção Medicamentos e suas interferências em exames laboratoriais CURSO 6.13: GERENCIAMENTO DO USO DE MEDICAMENTOS EM ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE Carga horária: 08h Objetivo: Abordar os conceitos para gerenciamento e utilização de Medicamentos nas organizações de saúde. Apresentar propostas para a definição de um processo seguro no ciclo dos medicamentos de alto risco. Discutir os principais critérios de segurança e as barreiras de prevenção de eventos adversos no uso de medicamentos. Oferecer uma visão prática de atividades de atenção farmacêutica. Público Alvo: Farmacêuticos, Administradores, Enfermeiros, Médicos, Gestores da Qualidade, Biólogos, Biomédicos, diretores de organizações de saúde e demais profissionais de saúde interessados na implantação das melhores práticas no uso de medicamentos. Processo seguro: Padronização, Aquisição, Transporte e Recebimento de medicamentos Processo seguro: Armazenamento de medicamentos Processo seguro: Preparo e Dispensação de medicamentos Processo seguro: Administração de medicamentos Medicamentos de alto risco: cuidados especiais Medicamentos Oncológicos: critérios de segurança específicos Auditorias farmacêuticas e controle de medicamentos nas áreas assistenciais Análise de prescrição Intervenções farmacêuticas e registros em prontuário Farmácia clínica e seguimento farmacoterapêutico Orientação farmacêutica ao paciente Direito de recusa no uso de medicamentos Reconciliação medicamentosa na prática Gerenciamento de eventos adversos relacionados a erros de medicação Farmacovigilância 37