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2 Neste ebook, você conhecerá as principais mudanças presentes no manual de acreditação ONA Versão 2018! Principais mudanças no manual ONA versão

3 QUEM FEZ ESSE EBOOK? Ana Giovanoni Redação Davidson Ramos Revisão Monise Carla Revisão Rodrigo Ferreira Design Principais mudanças no manual ONA versão

4 SUMÁRIO Natureza não prescritiva: mais liberdade para adequar a norma aos processos...5 Seções: o que mudou na estrutura do manual...6 Mudanças nos Fundamentos da Gestão em saúde...12 Formalização de itens já cobrados nas auditorias de acreditação...15 Protocolo de reconhecimento de sinais de deterioração Clínica...16 Diretriz de treinamento para utilização de equipamentos e materiais críticos...17 Alguns fatores de mercado importantes...18 Conte com apoio especializado para conquistar a acreditação ONA...19 Software para simplificar a acreditação ONA...20 Continue aprendendo sobre Gestão da Qualidade na Saúde...21 Viver Excelência...22 Principais mudanças no manual ONA versão

5 Natureza não prescritiva: mais liberdade para adequar a norma aos processos Antes de começar a falar das mudanças, é importante ressaltar que cada vez mais o manual, os requisitos e os processos certificatórios tem buscado ser menos prescritivos. Assim, ao invés de definir o que precisa ser feito pela instituição, a nova versão do Manual ONA busca trazer diretrizes norteadoras para que a própria instituição defina o processo que melhor se adeque ao perfil epidemiológico e ao público que ela atende. O manual trará, então requisitos institucionais que, depois, terão de ser traduzidos em padrões que a própria instituição terá de definir. Esse novo direcionamento é muito importante pois possibilita adequar as exigências do manual às necessidades da instituição e, consequentemente, às necessidades dos clientes de qualquer tipo de serviço de saúde. Principais mudanças no manual ONA versão

6 Seções: o que mudou na estrutura do manual A versão 2014 do Manual Ona era estruturada em 5 seções: Gestão e liderança Atenção ao cliente Diagnóstico e terapêutica Apoio técnico Abastecimento e apoio logístico Principais mudanças no manual ONA versão

7 COM A REVISÃO, O MANUAL PASSOU A TER 4 SEÇÕES, SÃO ELAS: Principais mudanças no manual ONA versão

8 1 Gestão organizacional Esta seção inclui todos os aspectos relativos à gestão da organização, desde o planejamento até a forma como a instituição gerencia seus processos e os riscos do negócio. Além disso, foram incluídos alguns itens muito interessantes e que contribuem muito para a qualidade da assistência. Cabe ressaltar: Código de Conduta Com a nova versão da norma, a instituição terá de manter um código de conduta pessoal. Esse procedimento deve estar documentado e precisa nortear as relações entre os colaboradores, os diversos públicos que a instituição atende e todas as suas partes interessadas. Política de cuidados paliativos e terminalidade Com a nova versão do Manual ONA, a instituição terá de criar uma política para cuidados paliativos e terminalidade. Essa política é umrequisito obrigatório e precisara estar documentada. Mudanças na política da Qualidade Outro aspecto interessante é que, a partir de agora, a política de gestão de riscos precisa estar contemplada dentro da política de gestão da qualidade. Além disso, é importante que está política esteja documentada e tenha seus objetivos e indicadores claramente definidos para serem acompanhados pela organização. Outro fator relevante é que os riscos relativos a Segurança do paciente devem ser levados em consideração durante o mapeamento e estruturação dos processos, bem como na definição estratégica da instituição e no posicionamento frente ao mercado. Principais mudanças no manual ONA versão

9 2 - Atenção ao paciente Engloba todos os cuidados relativos aos cuidados e na assistência ao paciente. Principais mudanças no manual ONA versão

10 3 - Diagnósticos ao paciente Normatiza todos os processos, serviços e ações que apoiam o diagnóstico e terapêutica do paciente Principais mudanças no manual ONA versão

11 4 Gestão de Apoio Todos os serviços de apoio da instituição estão presentes nessa seção. Prinipais mudanças no manual ONA versão

12 Mudanças nos Fundamentos da Gestão em saúde Outro tópico interessante na revisão 2018 do manual ONA são os fundamentos da gestão em saúde, que sofreram algumas alterações. Na versão 2014, nós tínhamos 9 fundamentos; com a revisão, passamos a ter 10. Principais mudanças no manual ONA versão

13 1 - Visão sistêmica 2 - Liderança 3 - Gestão por processos 4 - Desenvolvimento de pessoas 5 - Cuidado centrado no paciente A versão 2014 do manual ONA falava em Foco no paciente, sofrendo uma alteração e passando a ser agora Cuidado centrado no paciente. O importante é entender que o Cuidado centrado no paciente vai muito além de medir a satisfação do cliente, além de avaliar e tratar as reclamações que a instituição recebe. A partir de agora, a ONA está preocupada com as informações e orientações que o paciente recebe, com o apoio ao seu tratamento. Nesse fundamento, é preciso envolver o paciente e seus familiares no tratamento como um todo, inclusive na tomada de decisões clínicas. De forma geral, a mudança busca tornar mais abrangente a interpretação do item, centrando-se no relacionamento e na informação para o paciente sobre o seu tratamento e diagnóstico. Principais mudanças no manual ONA versão

14 6 - Foco na segurança 7 - Responsabilidade socioambiental 8 - Cultura da Inovação 9 - Melhoria contínua Esse fundamento não existia na versão 2014 do Manual. Nele, podemos ver que o manual reforça a preocupação com o cuidado com paciente como um todo; seja na administração de medicamentos, no cumprimento do termo de consentimento informado ou na segurança geral do paciente. O intuito maior é que todas as relações dos profissionais da saúde com o paciente sejam pautadas pela ética e transparência e preferencialmente estejam sempre documentadas Ética e transparência Principais mudanças no manual ONA versão

15 Formalização de itens já cobrados nas auditorias de acreditação Outra questão bastante relevante no manual 2018 é que muitos itens que estavam subentendidos na versão anterior agora ganharam requisitos mais claros. Assim, itens já cobrados pelos avaliadores agora aparecem na norma de formas especifica, facilitando a interpretação e aplicação pelos estabelecimentos de saúde. Principais mudanças no manual ONA versão

16 Protocolo de reconhecimento de sinais de deterioração Clínica Na versão 2014, o protocolo de reconhecimento de sinais de deterioração Clínica não estava descrito em nenhum requisito. Já na revisão, ele aparece explicitamente. Isso é importante pois facilita um pouco a leitura e compreensão dos requisitos, ajudando pessoas que querem implementar a acreditação a ter mais clareza na hora de estabelecer o Sistema de gestão da qualidade e da Segurança do paciente. Principais mudanças no manual ONA versão

17 Diretriz de treinamento para utilização de equipamentos e materiais críticos Outro item que ficou melhor descrito no novo manual corresponde a subseção 1.4, que trata do tema gestão de pessoas. Dentro desta subseção, agora, existem itens que solicitam claramente uma diretriz de treinamento para utilização de equipamentos e materiais críticos. Esse é um item bastante importante na capacitação de pessoas que lidam com assistência e, em geral, os avaliadores já verificavam. Porém, na versão anterior, não havia nenhuma menção a ele. Principais mudanças no manual ONA versão

18 Alguns fatores de mercado importantes Mudança de conceito no termo paciente Apesar de a ONA ainda estar usando o termo paciente, há uma tendência muito forte em relação a mudança desse termo para Cliente. A terminologia paciente deixa a sensação de que este é passivo e apático, que simplesmente fica à espera do atendimento, sem poder de ação. Por isso, muito tem se falado em chamar de Cliente quem usa os serviços da instituição. Essa terminologia ajuda a deixar claro que as pessoas são seres humanos dinâmicos, ativos, e que as interações de todos os profissionais da saúde com elas devem sempre se pautar em critérios como a entrega de informações e orientações, apoio ao cuidado e tratamento e na tomada de decisões compartilhadas. Nova seção sobre medicina hiperbárica A versão 2018 do manual da ONA contém também uma seção nova que fala sobre a medicina hiperbárica. Esse último item é bem interessante, um aspecto que não era abordado anteriormente na Norma, na versão 2014, e que agora traz explicitamente informações e requisitos para a avaliação desse tipo de serviço. A medicina hiperbárica tem crescido muito e o Brasil pode se tornar uma referência em turismo hospitalar nessa área, inclusive buscando algumas certificações internacionais além da acreditação ONA, certificações essas específicas para prestação desse serviço. Principais mudanças no manual ONA versão

19 Conte com apoio especializado para conquistar a acreditação ONA Há 18 anos, o Grupo Giovanoni tem atuado para ajudar instituições de saúde a conquistar certificações e acreditações no setor. Acesse o site e saiba como podemos ajudar você com as mudanças no Manual ONA versão Conhecer Grupo Giovanoni Principais mudanças no manual ONA versão

20 Simplifique a obtenção e manutenção da acreditação ONA com um software para gestão da qualidade O Qualiex ajuda mais de 80 instituições da área da saúde a manterem seu sistema de gestão da qualidade simples e focado em resultados. Clique no botão azul abaixo e saiba como podemos ajudar você a obter e manter a acreditação ONA. Acessar o site do Qualiex Principais mudanças no manual ONA versão

21 Continue aprendendo sobre Gestão da Qualidade na Saúde: A importância das Lideranças no processo de Acreditação Ler Qualicast #010: Gestão da Qualidade na Saúde Ouvir O desafio de assegurar a conformidade dos processos quando o produto é o PACIENTE Assistir Principais mudanças no manual ONA versão

22 A maior comunidade da Qualidade de Brasil Estamos liderando um movimento voltado a falar de qualidade no Brasil. Muita gente diz que qualidade é assunto obsoleto, que se discutia na década de 80 e 90. Como isso pode ser verdade se os produtos e serviços ainda são ruins? Blog da Qualidade Para colocar pessoas e empresas no caminho da excelência, criamos essa comunidade. A qualidade é o começo da excelência. Entregar com qualidade é fazer o melhor possível com os recursos que se tem para cumprir os requisitos combinados. Mas a excelência vai muito mais longe, a excelência não quer cumprir requisitos, ela quer que você se supere, que amanhã seja melhor que hoje, e que daqui um ano, por isso, a excelência é maior que a qualidade. Essa comunidade consolida boa parte do trabalho que temos feito para gerar conteúdo e inspirar pessoas a viver excelência no seu dia a dia, pessoas que estudam e trabalham duro para simplificar o trabalho do dia a dia e engajar as pessoas num ciclo de melhoria contínua. Conheça o Viver Excelência Principais mudanças no manual ONA versão

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