Cíntia Maria Ribeiro Vilarinho - Gerente de Desenvolvimento da Excelência. Ações Estruturantes na Gestão de Perdas da SAE de Ituiutaba/MG

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Airton Paixão Barreto
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1 Cíntia Maria Ribeiro Vilarinho - Gerente de Desenvolvimento da Excelência Ações Estruturantes na Gestão de Perdas da SAE de Ituiutaba/MG

2 Ituiutaba 114 anos (2015); habitantes; 2.598,046 km² de extensão territorial; Clima tropical; Agronegócio (agricultura da soja e milho, pecuária de corte e leite).

3 Ituiutaba Autarquia Municipal 100% de água tratada 99,8% de coleta de esgoto 97% de esgoto tratado ligações de água ligações de esgoto 131 colaboradores efetivos

% m³ / dia / ligação Índice de Perdas por Ligação 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0,05

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 30,29 30,00

4 % m³ / dia / ligação Índice de Perdas por Ligação 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0, ,29 0,25 0,24 0,23 0,22 0,20 0,22 0,23 0,22 0,196 0,218 0,192 0,203 0,227 0,222 Índice de Perdas na Distribuição ,29 30,00 30,74 30,57 29,07 27,38 28,57 29,11 26,68 26,30 28,72 26,87 28,09 30,38 30,92

% m³ / dia / Km Índice Linear Bruto de Perdas 25 20 15 10 5 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

20,78 Índice de Águas Não Faturadas por Volume 25 20 15 10 5 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

5 % m³ / dia / Km Índice Linear Bruto de Perdas ,52 16,68 17,03 16,72 16,31 15,11 16,41 17,32 15,75 15,85 18,32 16,82 18,43 21,03 20,78 Índice de Águas Não Faturadas por Volume ,11 22,73 22,79 22,26 21,31 19,65 21,21 24,25 19,56 18,93 21,43 18,72 19,91 22,81 21,92

Ações realizadas 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Mudança de Gestão do Poder Executivo Municipal (Diretoria e Gerências Principais -

6 Ações realizadas Mudança de Gestão do Poder Executivo Municipal (Diretoria e Gerências Principais - Servidores) Manutenção da Gestão do Poder Executivo Municipal Mudança de Gestão do Poder Executivo Municipal (Diretoria) Encerramento das atividades do Nomeação de Novo Diretor

7 Principais ações realizadas - Melhoria no processo de aquisição de hidrômetros; - Pesquisa de vazamentos; - Agilidade no reparo de vazamentos (frota);

8 Principais ações realizadas - Qualidade dos materiais (padronização - ligação de água); - Gerenciamento da infra-estrutura (substituição de redes e ramais - pontos estratégicos);

9 Principais ações realizadas Transferências de padrões internos: - Redução dos custos e facilidade de pagamento para o cliente; - Redução de fraudes; - Melhoria do processo de leitura (inspeção e resultados).

10 Principais ações realizadas Atuação em fraudes: - Coleta de informações; - Caracterização da categoria do imóvel; - Tipo de irregularidade; - Condições para regularização do abastecimento.

11 Principais ações realizadas Ordem de Serviço Eletrônica: - Corte e religação; - Manutenção corretiva; - Expansão; - Agilidade e melhor gestão do processo.

12 % m³ / dia / ligação Índice de Perdas por Ligação 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0, ,29 0,25 0,24 0,23 0,22 0,20 0,22 0,23 0,22 0,196 0,218 0,192 0,203 0,227 0,222 Índice de Perdas na Distribuição ,29 30,00 30,74 30,57 29,07 27,38 28,57 29,11 26,68 26,30 28,72 26,87 28,09 30,38 30,92

14 GESTÃO AÇÕES ESTRUTURANTES

15 O Plano Nacional de Saneamento Básico (PLANSAB) separa o foco de atuação no setor de saneamento, em ações estruturais (com foco na ampliação e melhoria do ativo) e ações estruturantes (cujo foco é a gestão de ativos). Ações estruturantes

16 Ações estruturantes - Atacar as causas das perdas; - Ações estruturantes antecedem as ações estruturais: - Diagnóstico; - Definição de Metas; - Indicadores de Controle; - Planos de Ação; - Estruturação e Priorização; - Acompanhamento das Ações e Avaliação de Resultados.

17 As principais causas das perdas - Mão de obra desqualificada; - Falta de planejamento; - Falta de ferramentas de controle ; - Projetos inadequados.

18 Causas Específicas

19 Ações estruturantes - Saneamento: medidas estruturais para o alcance da universalização do saneamento básico porém com o crescente fortalecimento das medidas estruturantes, que lhe dariam sustentação; - Medidas estruturais: substituição de sistemas obsoletos ou a adequação dos sistemas a novos padrões de qualidade.

20 Ações estruturantes PROCESSO ESTRATÉGICO Mapeamento de processos Registro de não conformidades Auditorias da qualidade Gestão das manifestações dos clientes Planejamento Estratégico Indicadores

21 Ações estruturantes Alternativa: projeção do futuro (situação presente); Estratégia: norte para a assertividade (dados); Serviço público: gestão complexa, demandando visão estratégica e transparência para atender bem a sociedade.

Desafio: criar valores para gestão e melhoria dos processos voltada para a

22 Ações estruturantes Recursos: definir as estratégias, acompanhar e avaliar os resultados alcançados; Prioridades: não sejam relegadas em segundo plano; Desafio: criar valores para gestão e melhoria dos processos voltada para a satisfação da comunidade; Busca: excelência na prestação de serviços de saneamento.

25 Ações estruturantes Formulação de Objetivos e Metas

27 Ações estruturantes

28 Ações estruturantes

29 Ações estruturantes Gerência: Executar o plano de ação Disseminar para os colaboradores da área Executar as ações

30 Ações estruturantes Ação Corretiva corrigir para que não ocorra novamente Cronograma, Gráfico de Gantt, Indicadores de Desempenho. Ação Preventiva prevenir para que o fato não ocorra

Ações estruturantes Ações para 2015 e 2016 - Criar uma equipe multidisciplinar; - Realizar diagnóstico; -

31 Ações estruturantes Ações para 2015 e Criar uma equipe multidisciplinar; - Realizar diagnóstico; - Planejar ações (5w2h); - Padronizar processos; - Capacitar pessoas; - Monitorar resultados; - Gerar aprendizado.

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