PROCESSOS, TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMPLEXIDADE. Pílade Baiocchi Neto Gabriel Moreira Antonaccio, Msc.

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1 PROCESSOS, TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMPLEXIDADE Autores: Pílade Baiocchi Neto Gabriel Moreira Antonaccio, Msc. Brasília-DF, Dez/2007 1

2 Contexto: - Convênio MCT / UnB-CDS Especialização em Gestão de Políticas de Ciência, Tecnologia e Inovação Área-Foco: Tecnologia da Informação Objetivo Geral: Discutir e caracterizar processos e sistemas organizacionais complexos e a contribuição da Tecnologia da Informação nesse contexto. Objetivos Específicos: Identificar e discutir os principais conceitos que embasam o tema da pesquisa; e Identificar e discutir condições em que é viável a gestão orientada a processos em Sistemas Organizacionais Complexos. 2

3 Revisão de Literatura: Sistemas Organizacionais Complexos Processos e Gestão Organizacional por Processos Tecnologia da Informação e Sistemas de Informação P3Tech: Abordagem de Processos 3

4 Sistemas Organizacionais Complexos: Importância crescente das Organizações (ANTONACCIO, 2007) Ampliação e organizacional fortalecimento da ação Novas formas de estruturação Busca por Vantagens Competitivas Choque de Paradigmas: Visão Clássica x Pensamento da Complexidade Modelo Tradicional de administração pressupõe: equilíbrio estável; comportamento organizacional: processo linear/elementos independentes; incremental; respostas sistêmicas estão linearmente correlacionadas a ações específicas organizações podem ser entendidas por meio de análise de seus elementos; e 4

5 Sistemas Organizacionais Complexos (2): Teoria da Complexidade e do Caos: influência nas Teorias da Administração (MARIETTO et. Al, 2006) Sistema: relação de interdependência e interrelacionamento entre partes; Não-linearidade: está relacionada à estrutura matemática utilizada para representar o comportamento do sistema real Complexidade: o termo está relacionado com a dificuldade de se estruturar um modelo para predizer o comportamento do sistema real. - Contexto: Administração de Negócio - Equilíbrio no limite do caos - Nem muitas restrições e nem total desordem 5

6 Sistemas Organizacionais Complexos (3): Teoria Geral dos Sistemas (BERTALANFFY) Visão Sistêmica do mundo Sistemas aberto i) o todo é diferente da soma das suas partes; ii) partes são interdependentes; iii) sistemas e subsistemas: cadeia integrada de relacionamento; iv) autoregulação e controle - equilíbrio; v) influenciam e são influenciados pelo ambiente - trocas de energia e/ou informação; e vi) capazes de alcançar os seus objetivos de modos e por caminhos diferentes. (RITTO, 2005) Linearidade x Não - Linearidade SAC Sistemas Adaptativos Complexos i)mudança constante; ii)sistemas adaptativos complexos não podem ser reduzidos em suas partes; iii)mútua dependência entre os elementos do sistema;e iv)sistemas complexos comportam-se de forma não proporcional/linear. (LICHTENSTEIN, 2000) 6

7 Sistemas Organizacionais Complexos (4): Emergência do Pensamento Complexo (ANTONACCIO, 2007) Pensamento Analítico X Pensamento Complexo (CAPRA, 2003; GATTAZ SOBRINHO, 2000; MORIN e LE MOIGNE, 2000); Complexidade: não relacionada apenas à quantidade de elementos existentes em dado sistema, mas sim pelas ações e relações que se estabelecem entre eles, bem como com o ambiente (MISOCZKY, 2003); Tipos de causalidade: Morin (1990) Causalidade linear: Aquela na qual cada causa produz diretamente seus efeitos; Causalidade circular retroativa: Aquela cujos produtos geram informações que serão reintroduzidas no processo podendo estimular ou interferir no mesmo; e Causalidade recursiva: Aquela em que os efeitos e produtos são necessários ao processo que o geram. O produto é produtor daquele que o produz. Sistemas Adaptativos Complexos: propriedade de mudar, ou seja, evoluir e adaptar-se em relação a estímulos e alterações internas ou externas a ele (HOLLAND, 1996). 7

8 Processos e Gestão Organizacional por Processos: Processo Ferreira (1975): do latim processu : i) ato de proceder, de ir por diante; seguimento, curso, marcha; ii) sucessão de estados ou de mudanças; iii) maneira pela qual se realiza uma operação, segundo determinadas normas, método, técnica: processo manual; processo mecânico; e iv) seqüência de estados de um sistema que se transforma; evolução. Gonçalves (2000), na concepção mais freqüente, processo é qualquer atividade que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico. Hammer e Champy (1994): processo organizacional como um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente. 8

9 Processos e Gestão Organizacional por Processos(2): No contexto da Gestão Modelo Funcional (vertical) x Gestão por Processos (horizontal) i) emprego de objetivos externos (foco no cliente do processo); ii) alocação de recursos humanos e físicos na produção de um trabalho completo; e iii) a informação segue de forma direta para onde é necessária, sem o filtro de hierarquia (GONÇALVES, 1997) enfoque sistêmico de projetar e melhorar continuamente os processos organizacionais, por pessoas potencializadas e trabalhando em equipe, combinando capacidades tecnológicas emergentes e sob uma postura filosófica para a qualidade, objetivando a entrega de valor ao cliente.(alvarenga NETTO, 2006) Nesse contexto, o uso racional da TI, focado no entendimento, modelagem e sistematização dos processos críticos da organização, assume papel fundamental dentro de uma linha de melhoria contínua 9

10 Processos e Gestão Organizacional por Processos(3): 10

11 TI e Sistemas de Informação: 11

12 TI e Sistemas de Informação (2): Leis da Informação (MOODY e WALSH apud BEAL, 2004) COMPARTILHAMENTO VALOR x USO 12

13 TI e Sistemas de Informação (3): Indústria de TI e do software DESPERDÍCIO 80% dos softwares gerados são desperdiçados; As atuais tecnologias de informação não contribuem para a visibilidade do desperdício quando os recursos já são insuficientes; As tecnologias de informação não estimulam a criatividade necessária para o desenvolvimento desses produtos; A otimização da produtividade organizações tem custo proibitivo; requerida nas Os sistemas de informação e gestão são fixos e coíbem a evolução das organizações, requerida pelas mudanças da realidade; e A falta de integrabilidade das tecnologias de informação provoca ineficiência: o processo de integração tradicional consome recursos adicionais de no mínimo 50% do total gasto nos projetos. 13

14 TI e Sistemas de Informação (4): Modelos de Maturidade de Processos de SW ISO SPICE (15504 e 12207), SEI CMM/CMMI... MPS.BR 14

15 P3Tech: Abordagem de Processos: Visual Process Modeling Language - VPML GATTAZ SOBRINHO, 2001 Eixo da Gestão (Referências) Eixo da Função (Valores) Eixo da Estrutura (Recursos) 15

16 P3Tech: Abordagem de Processos (2): Tridimensionalidade: A mudança em uma dimensão implica em mudança em outras dimensões 16

17 Exemplo de Modelo de Processo (ANTONACCIO, 2007) 17

18 Conclusões: Perspectiva teórica de conceitos, referências e elementos necessários para que organizações se estruturem e se organizem de forma a atender de maneira ágil e efetiva aos desafios existentes no mundo dos negócios. Senso comum: O foco na melhoria contínua dos processos críticos e na exploração do potencial de concentração em prioridades aumenta a chance de sobrevivência e competitividade das organizações. A TI e a Gestão Organizacional por processos são duas vertentes inexoráveis e precisam estar imbricadas para permitir o ingresso almejado pelas organizações na conhecida Sociedade da Informação e do Conhecimento. 18

19 Conclusões (Cont.): A construção do futuro das organizações não é resultado apenas do avanço tecnológico, mas do seu emprego na transformação dos negócios com a quebra de paradigmas e culturas retrógradas e obsoletas de gestão organizacional, tecnológica e da inovação. Abordagem P3Tech: o uso efetivo da TI pelo emprego de métodos, técnicas e ferramentas computacionais de modelagem, simulação, emulação e encenação de processos para garantir a redução dos riscos inerentes à tentativa de representar a realidade mutável dos negócios. 19

20 Sugestões para Futuras Pesquisas: Implantar metodologia Primethod em contexto de organização pública ligada a Ciência e Tecnologia, avaliando sua condução e impactos gerados; Realizar pesquisa qualitativa com aplicação de Estudo de Caso para caracterização de processos de organizações de diferentes contextos de negócios; 20

21 Sugestões para Futuras Pesquisas (Cont.): Produzir estudo quantitativo considerando parâmetros reais de processo para geração de indicadores contextuais de desempenho organizacional; e Conduzir uma organização ao nível 5 de maturidade de processo de desenvolvimento de software de forma contextual e efetiva, bem como avaliar benefícios e dificuldades de implantação. 21

22 Muito obrigado! Sucesso a todos os participantes da IV ICSI 2007! Baiocchi e Antonaccio Pilade@mct.gov.br Gmantonaccio@gmail.com 22