Planejamento de sistemas de informação.

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1 Planejamento de sistemas de informação. O planejamento de sistemas de informação e da tecnologia da informação é o processo de identificação das aplicações baseadas em computadores para apoiar a organização na execução do seu plano de negócios e na realização de seus objetivos. O planejamento estratégico de informação e conhecimentos (PEIC) preocupa-se mais com as informações e com os conhecimentos de toda a organização. O Plano Diretor de Informática (PDI) tem seus esforços direcionados para a TI e seus recursos tecnológicos focados nas configurações do hardware, do software e das telecomunicações. O Planejamento Estratégico da Tecnologia da Informação (PETI) é um roteiro ou guia dinâmico para planejamento estratégico, tático e operacional das informações e dos conhecimentos organizacionais, da tecnologia da informação e seus recursos (hardware, software, meios de telecomunicação e gestão de dados e informação), dos sistemas de informação, das pessoas envolvidas e da infra-estrutura necessária para o atendimento das decisões e ações da organização. Elaborado por equipe multidisciplinar, por meio de fases interativas, gera produtos para revisão periódica e aprovação da qualidade, que contribuem com os tomadores de decisões na organização. Os principais objetivos do PETI são a estruturação de todas as informações e conhecimentos necessários para o funcionamento harmônico da organização e a estruturação de toda a tecnologia da informação e seus recursos emergentes. O PETI deve: alinhar os sistemas de informação, os sistemas de conhecimento e a TI com as metas do negócio; explorar a TI para vantagens competitivas, direcionar seus recursos para uma gestão efetiva; desenvolver arquiteturas e políticas de tecnologia e gerar um ambiete informacional que favoreça a geração de estratégias organizacionais. Os benefícios do PETI são melhorar a alocação e desempenho dos recursos, obtenção de vantagens competitivas alinhadas com o negócio organizacional Conceitos Sistemas de informação todo sistema usando ou não os recursos da tecnologia da informação, que manipula e gera informação para auxiliar os processos de decisão. Seu foco está direcionado para o principal negócio ou objetivo organizacional. São classificados em manuais, mecanizados, automatizados (relacionados às atividades comerciais, bancárias e industriais) e informatizados (racionalizam o processo e agregam valores inteligentes para a organização), ou ainda em operacional, gerencial e estratégico. Informação todo dado trabalhado. Podem ser convencionais, oportunas ou perosnalizadas. Dado é um elemento da informação, não transmite conhecimento, ou seja, não contém nenhum significado claro Conhecimento toda informação trabalhada por pessoas e pelos recursos computacionais, possibilitando a geração de cenários, simulações e oportunidades.

2 É a informação com valor relevante e de propósito definido. Também chamada capital intelectual, competência, habilidade e inteligência empresarial. É um ativo intangível de inestimável valor. Modelo de informações empresariais ou organizacionais descreve todas as informações necessárias para a gestão de negócios e das funções empresariais ou organizacionais Mapas de conhecimentos organizacionais descrevem os conhecimentos das pessoas das organizações que podem ser compartilhados. Conhecimentos das pessoas são descritos a partir de seus respectivos capitais intelectuais, competências, habilidades e percepções para disseminar as melhores práticas da organização por meio de cenários, alertas, combinações, resultados de análises com reflexão, síntese e contextos orientados para ações. Sistema de conhecimento - Todo e qualquer sistema que manipula ou gera conhecimentos organizacionais para contribuir como os seres humanos, com as organizações e com a sociedade toda Informática ou tecnologia da informação são os recursos tecnológicos e computacionais para a guarda, a geração e uso da informação e do conhecimento. Está fundamentada nos seguintes componentes: hardware e seus dispositivos e periféricos, o software e seus recursos, sistemas de telecomunicações (recursos que ligam o hardware ao software, transmissão de sinal por um meio qualquer do emissor para o receptor, telecomunicações, comunicação de dados) e gestão dados e informações (atividades de guarda e recuperação de dados, níveis e controle de acesso das informações, tais como esquema de backup e recuperação de dado, controle de acesso, etc Métodos de planejamento. Planejamento estratégico Estrutura Mínima Capa Sumário ou índice Resumo do Projeto Dados e Histórico da Organização Diretriz Organizacional o Negócio entendimento do principal benefício esperado pelo cliente da organização o Missão é a razão de existir da organização em seu negócio. Representa uma finalidade ou incumbências o Visão ou Cenários é a explicação do que se visualiza para a organização. Foca da no futuro e pode funcionar como um sonho ou desafio estratégico o Valores ou Princípios os valores estão relacionados com os conceitos de talento, coragem, intrepidez (ousadia) e valentia. Já os princípios estão relacionados com as regras, leis, preceitos (normas), moral, doutrinas

3 fundamentais ou opiniões predominantes o Políticas e Objetivos as políticas são orientações preestabelecidas para ações e tomadas de decisão em consonância com os objetivos e missão organizacional, declaradas formal e informalmente. As políticas eficazes e efetivas são flexíveis, abrangentes, coordenadas e éticas. As atividades embasadas nas políticas são chamadas de procedimentos. A política define o o quê de uma decisão e tem conotação estratégica. Já os procedimentos definem o como, sendo executada ao nível operacional. Objetivos organizacionais são alvos devidamente qualificados e quantificados. São resultados que organização deve alcançar. Análises o Diagnóstico da Situação Atual Qual a real situação da organização quanto a seus aspectos internos e externos? o Do Modelo de gestão e dos sistemas organizacionais: gestão autoritária, democrática, situacional ou participativa (+ indicada para a elaboração do planejamento estratégico na organização). Abordagem sistêmica ou sócia-técnica dos sistemas organizacionais (abertos ou fechados) o Das Funções Empresariais ou organizacionais: produção ou serviços, comercial ou marketing, financeira, material ou logística, recursos humanos e jurídico-legal. o Dos Ambientes Internos e externos da organização (análise SWOT, análise simplificada de Porter (análise direcionada ao setor que a organização atua) o Fatores críticos de sucesso Estratégias e Ações o Propostas Viabilizadas Estratégia empresarial ou de negócios é um padrão ou plano que integra de forma coesa os objetivos, as políticas e as ações de uma organização. Ações são os detalhamentos da estratégia o As principais ferramentas de estratégias voltadas para geração de informações e conhecimentos que envolvem tecnologia da informação são: planejamento estratégico empresarial, políticas organizacionais e políticas gerias de informações e de tecnologia da informação, modelo de informações e mapas de conhecimentos organizacionais, metodologia para desenvolvimento ou aquisição de sistemas e projetos em geral, normas e padrões técnico-operacionais, manuais e documentação o Planos de ação: meios para atender às estratégias organizacionais. Definem tarefas, responsáveis, prioridade, datas de início e fim, recursos necessário e status. o Validar as atividades dos planos de ação através de estudos de viabilidade financeira, técnica, legal, etc. Controles o Controlar é fazer com que algo aconteça de forma como foi planejado. Concentra-se na monitoração e avaliação do processo de administração estratégica para melhorá-lo e assegurar um funcionamento adequado.

4 Enfatiza o estabelecimento de indicadores para posterior medição, acompanhamento e avaliação o Estratégico monitora e avalia a administração estratégica. Ferramenta da alta administração de conteúdo genérico e sintético, em longo prazo o Tático controle departamental ou gerencial a médio prazo. Envolve o estabelecimento de padrões, avaliação de resultados, comparação dos resultados com os padrões e ação corretiva quando ocorrem desvios e variações. o Operacional realizado no nível da execução das operações. Envolve o estabelecimento de padrões, avaliação do desempenho, comparação do desempenho com os padrões e ação corretiva ou disciplinar Eventuais Anexos Metodologias de planejamento de informação, conhecimentos e informática Precursoras: BSP da IBM (Business Sytem Planning) - explora planejamento de sistemas de informação e as relações deles com os negócios, de maneira que os sistemas de informação possam dar suporte às necessidades organizacionais. CSF (Critical Success Factors) procura identificar as necessidades de sistemas de informação da alta administração, em que os principais fatores críticos de sucesso são descritos para a gestão, numa abordagem top-down. Atuais A metodologia do Denis Rezende será descrita abaixo

5 1.3. Integração dos elementos das camadas de planejamento. O planejamento estratégico e o PETI devem estar integrados, ou seja, com estratégias alinhadas e com sinergia entre si. Os sistemas de informação, os sistemas de conhecimentos e a TI devem desempenhar um papel estratégico e agregar valores aos produtos ou serviços da organização, promovendo vantagem competitiva sobre seus concorrentes com vistas a sua inteligência empresarial ou organizacional. Os objetivos e estratégias da organização direcionam o planejamento de sistemas de informação, dos sistemas de conhecimentos e da informática (TI) (PSICI) = planejamento estratégico da TI (PETI). E quando os planejamentos são integrados, o PETI subsidia a elaboração dos objetivos da organização pela disponibilização de informações e conhecimentos. O PETI planejará os SI (operacionais, gerenciais e estratégicos) e os SC (sistemas de conhecimentos). A partir desses sistemas, se organizarão as necessidades de informática (TI) e seus recursos e a definição dos perfis de pessoas ou RH coerentes com as propostas da organização. O PETI é parte do planejamento estratégico organizacional. O modelo de alinhamento estratégico dos planejamentos.

6 O alinhamento do planejamento estratégico ao PETI baseia-se na relação horizontal e vertical com os respectivos ambientes interno e externo, que promove a adequação estratégica para atender ao posicionamento de mercado da organização, a partir de seus diferentes relacionamentos funcionais entre habilidades pessoais, processos (organizacionais e da tecnologia da informação), arquitetura da TI e infra-estrutura de apoio às estratégias organizacionais. O modelo é sustentado por quatro grandes grupos de fatores ou construtos: TI, SI e SC, pessoas ou RH e contexto ou infra-estrutura organizacional (cultura, filosofias, políticas organizacionais) Identificação de necessidades de informação. O modelo de informações organizacionais descreve todas as informações necessárias para a gestão dos negócios e das funções empresariais necessárias para gestão dos negócios e das funções organizacionais. As informações devem ser relatadas nos níveis operacional, gerencial e estratégico e contemplam informações convencionais, oportunas e personalizadas. As informações modeladas permitem tanto o desenvolvimento como a aquisição de sistemas de informação necessários para a organização. É elaborado com base nas funções empresariais de toda a organização. Se a organização tem um db com informações operacionais bem estruturadas, então o dicionário de dados pode ser listado

7 e anexado ao projeto. E o modelo é elaborado somente para informações inexistentes ou desejadas. Deve-se focar na necessidade da informação, independentemente de sua existência ou dificuldade de obtê-las Plano de informática Componentes e priorização. O primeiro critério de priorização de soluções pode ser o foco no negócio, dando direcionamento para as soluções que contribuem diretamente com as estratégias da organização constantes no planejamento estratégico ou no plano de negócios. Um outro critério é o de simplificação focada no negócio. Nesse caso, a decisão da prioridade pode ser simplificada e direcionada ao atendimento do negócio ou principal objetivo da organização. Dessa forma, a prioridade pode ser escolhida com base nas funções empresariais mais focadas no negócio ou objetivo da organização e dar atenção especial às soluções e aos sistemas ou módulos que contribuirão com o funcionamento operacional e com a inteligência da organização. Outro critério é uma metodologia formal de prioridades, na qual itens são considerados com seus respectivos pesos Conceitos de gestão do conhecimento. A gestão de conhecimento pode ser entendida como uma forma de gestão ou administração, compartilhamento e aproveitamento de conhecimento das pessoas, disseminação das melhores práticas para crescimento da organização. Mapear conhecimentos O mapa de conhecimentos relata os conhecimentos nos níveis operacional, gerencial e estratégico. Esse modelo deve contemplar todos os conhecimentos das pessoas para usos de toda a organização

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