Como alinhar os RH em outsourcing com a estratégia empresarial e garantir a criação de valor na relação com o cliente Pedro F. Pinto - IBM Portugal

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1 Como alinhar os RH em outsourcing com a estratégia empresarial e garantir a criação de valor na relação com o cliente Pedro F. Pinto - IBM Portugal

2 A no Mundo Fundada em 1911 Presente em mais de 170 países Colaboradores A hoje 56,3% do negócio da IBM SERVIÇOS

3 A em Portugal Inicia as suas actividades em Portugal em 1938 Ao trazermos para Portugal as melhores práticas da IBM em todo o mundo, mantemos o nosso compromisso com a inovação disruptiva, e que faz a diferença, garantindo às empresas e instituições maior agilidade competitiva para crescerem no mercado global. António Raposo de Lima, Presidente de IBM Portugal

4 A em Portugal Escritórios em Lisboa, Porto e Braga Centros de Competências Tagus Park Centro de comando de Delivery do Outsourcing de Infra-estruturas BTO Braga Centro de Business Transformation Outsourcing AMS Lisboa Centro dedicado ao desenvolvimento e manutenção aplicacional Centros de Inovação Tecnológica Centro de Inovação Tecnológica de Tomar Centro Mundial de Cloud - Lisboa Centro de Estudos Avançados na Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto

5 Os princípios de RH s no Outsourcing Fornecer soluções de RH que satisfaçam os objetivos do Cliente na sua perspectiva de Negócio cumprindo com os requisitos técnicos e tendo em consideração as pessoas. Objectivos de RH: Tratar todos os colaboradores com cuidado e respeito; Para os colaboradores que transitam, proporcionar oportunidades de desenvolvimento professional através de funções gratificantes e crescimento em novas oportunidades; Gestão de riscos de RHs, retenção de conhecimentos e competências criticas e colaboradores com desempenho elevado. Objetivos de HR durante a Transição: Processo de transformação suave e progressivo; Disrupção minima no serviço; Proporcionar liderança de RH globalmente consistente, acomodando os diferentes ambientes legais e cultura diferentes.

6 RH s é um elemento importante na solução e contribui para a entrega de valor ao Cliente Gestão de Serviços IT outsourcing Transição Gestão de Governo RH Negócio Tecnologia e Processos Valor A nossa solução de RH vai Colocar as competências adequadas nas funções certas para entregar valor ao Cliente Disponibilizar ao Cliente a utilização de conhecimentos e experiência (técnica e de gestão) a nível mundial Adquirir e reter o conhecimento institucional do cliente no seu meio ambiente Contribuir para obtenção de valor financeiro; Ser flexivel para responder às variações de negócio do cliente Ser sensivel às necessidades dos colaboradores (os que transitam e os que são deslocados) e contribuir para as 5 principais fontes de valor que os nossos clients identificaram: 1. Qualidade 2. Especialização na Indutria & Tecnoclogia 3. Adaptabilidade / flexibilidade 4. A Gestão de Risco 5. Valor Financeiro

7 Como pode RH ajudar as diferentes equipas do Cliente RH Quando devo comunicar com os colaboradores? Como transferir as pessoas para a nova organização? O que acontece aos Termos e Condições? Como aumentar o sucesso de adesão a este projeto? O que fazer com quem não aceitar a mudança? SERVIÇO Que pessoas devo reter - transferir? Como minimizar disrupção de serviço? Como posso manter\acelerar o processo de transformação? Tenho varios locais para prestar serviço? COLABORADOR Nova Chefia; equipa e local de trabalho? Outros processos e práticas desconhecidas? Preciso de aprender novos skills? Como funciona o processo de avaliação \ remuneração?

8 Metodologia : todos os fatores relacionados com RH s são analizados DINÂMICA DE RECURSOS CULTURA CHAVE DO SUCESSO: A solução de RH aborda todos os aspectos relacionados com Pessoas RELAÇÕES LABORAIS TERMOS E CONDIÇÕES PROGRAMAS DE RH EQUIPA DE RH

9 Portefolio : soluções de RH Soluções de Transferência Não há transferência de Colaboradores Transferência para um terceiro Soluções de Transformação Reorganização interna no Cliente e Gestão da mudança no Cliente Cedência de Colaboradores Transferência para uma Nova Companhia (participada x% IBM) Gestão de recursos e integração na Cultura IBM Transferencia para a IBM

10 A abordagem de RH Anúncio é um processo centrado nas Pessoas On-boarding Desenvolvimento de Proposta Estratégia de Comunicação Gestão da Mudança Analise de T&Cs e Beneficios Direitos Adquiridos Analise de recursos Perfil de Competências Conclusão do Acordo - Equipa de Transição Processo de transferência Apoio de RH Entrevistas individuais Iniciar analise de Gestão da Mudança Boas Vindas Relatório Gestão da Mudança Carreira & Formação Processos administrativos Buddy Programas de RH Processos & Procedimentos Executivo de RH Cliente Consultoria Orientação Desenvolvimento Integração IBM Gestor de Transição de RH Gestor de Mudança Parceiro de RH

11 Onde RH presta serviço Mais de 10 anos de experiência transferindo Pessoas de clientes para a IBM ou da Newco, através de aquisição ou outsourcing 93% dos empregados transferidos, após 5 anos, permance na IBM Pessoas transferidas têm origem em mais de 15 Clientes - Banca, Telco, industrias, estatal OSIS SoftInsa SourceIT BTO Portugal TechSource BSource CESource XSource

12 Pedro Ferreira Pinto Diretor de RH Afiliadas IBM

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