20000 Lead Auditor. Certified. ANSI Accredited Program. Bringing value to you! FORMAÇÃO EM GESTÃO DE SERVIÇOS

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1 ANSI Accredited Program BEHAVIOUR ISO Lead Auditor AUDITAR SISTEMAS DE GESTÃO DA SERVIÇOS (SGS) BASEADOS NA NORMA ISO Sobre o curso Este curso intensivo com duração de cinco dias, permite aos participantes desenvolverem as competências necessárias para auditarem um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) tendo por base a norma ISO :2011; permite ainda, adquirirem as competências para gerirem equipas de auditores utilizando os princípios, técnicas e procedimentos internacionais de auditoria. No decorrer do curso, os participantes irão adquirir os conhecimentos e competências necessárias para, de forma eficiente, planearem e realizarem auditorias internas e externas de acordo com as orientações definidas nas normas internacionais ISO e ISO Tendo por base exercícios práticos, os participantes irão desenvolver capacidades (domínio das técnicas de auditoria) e competências (gestão de equipas de auditoria e programas de auditoria, comunicação com clientes, resolução de conflitos, etc.) necessárias para realizarem uma auditoria de forma eficiente. A quem se destina? Auditores internos e especialistas em Gestão de Serviços de TI Auditores que pretendam realizar e/ou liderar auditorias de certificação sobre Sistemas de Gestão de Serviços (SGS) Gestores de Projecto ou consultores que pretendam adquirir os conhecimentos e competências necessárias sobre o processo de auditoria de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) Profissionais responsáveis pela conformidade dos Serviços de Tecnologias de Informação numa organização Especialistas/Consultores em Tecnologias de Informação e/ou Gestão de Serviços de TI Membros de uma equipa de Gestão Serviços de Tecnologias de Informação Técnicos especialistas que pretendam preparar-se para assumir funções na área de auditoria em Sistemas de Gestão de Serviços (SMS) Adquira as competências necessárias para realizar auditorias ISO Compreenda como gerir um SGS baseado na norma ISO Planei e Inicie uma auditoria ISO Conduza uma auditoria ISO Conclua e garanta o seguimento de uma auditoria ISO Certifique as suas competências e seja reconhecido internacionalmente como um profissional certificado ISO Lead Auditor

2 ISO Lead Auditor AUDITAR SISTEMAS DE GESTÃO DA SERVIÇOS (SGS) BASEADOS NA NORMA ISO Objectivos do Curso Adquirir competências para realizar auditorias internas ISO tendo por base as orientações da norma ISO Adquirir competências para realizar auditorias de certificação ISO tendo por base as orientações da norma ISO e as especificações da norma ISO Adquirir as competências necessárias para gerir uma equipa de auditoria de SMS Compreender o funcionamento de um Sistema de Gestão de Serviços que obedeça aos requisitos da norma ISO Conhecer e compreender a relação entre as normas ISO/IEC -1:2011, ISO/IEC -2:2005 e a Framework ITIL Compreender a relação entre um Sistema de Gestão de Serviços, incluindo os processos de gestão, e o cumprimento dos requisitos das diferentes partes interessadas da organização Melhorar as competências de análise no que respeita aos ambientes interno e externo de uma organização, avaliação de riscos, e respectivas decisões para fins de auditoria no contexto de um SGS Modelo de Formação Sessões teóricas com exemplos baseados em casos reais: - Exercícios práticos tendo por base um caso de estudo completo, incluindo role-plays, discussões e apresentação dos diversos temas do curso. - Exercícios de revisão como suporte para a realização do exame - Teste prático similar ao exame de certificação Programa do Curso Dia 1: Introdução aos conceitos de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) de acordo com os requisitos da norma ISO - Princípios fundamentais sobre Serviços de Tecnologias de Informação - Processo de certificação ISO - Sistema de Gestão de Serviços (SGS) - Apresentação detalhada das cláusulas 4 a 9 da norma ISO -1 Dia 2: Planear e Iniciar uma Auditoria ISO - Conceitos e princípios fundamentais de auditoria - Abordagem de auditoria baseada em evidências e riscos - Preparação de uma auditoria de certificação ISO - Auditoria de documentação SGS - Condução da reunião de abertura Dia 4: Concluir e dar Seguimento a uma Auditoria ISO - Documentação da Auditoria - Revisão de Qualidade - Condução da reunião de encerramento e conclusão de uma auditoria ISO - Avaliação dos planos de acções correctivas - Auditoria de Acompanhamento ISO - Programa de Gestão de Auditorias Internas ISO Dia 5: Exame de Certificação ISO Lead Auditor Dia 3: Condução de uma Auditoria ISO - Comunicação durante a auditoria - Procedimentos de auditoria: observação, revisão de documentos, entrevista, técnicas de amostragem, verificação técnica, corroboração e avaliação - Planos de teste de auditoria - Elaboração das constatações da auditoria - Documentar não conformidades

3 AUDITAR SISTEMAS DE GESTÃO DA SERVIÇOS (SGS) BASEADOS NA NORMA ISO Pré-Requisitos Recomenda-se que os participantes possuam a Certificação ISO Foundation ou conhecimentos fundamentais sobre a norma ISO. Os participantes deverão compreender Inglês uma vez que a documentação do curso se encontra nesta língua. Exame O exame ISO Lead Auditor preenche os requisitos do Programa de Exames e Certificação PECB [Examination and Certification Programme (ECP)]. O exame abrange os seguintes domínios de competência: - Domínio 1: Princípios e conceitos fundamentais sobre Gestão de Serviços de TIs - Domínio 2: Sistema de Gestão de Serviços (SGS) - Domínio 3: Conceitos e princípios fundamentais de auditoria - Domínio 4: Preparação de uma auditoria ISO -1 - Domínio 5: Conduzir uma auditoria ISO -1 - Domínio 6: Concluir uma auditoria ISO -1 - Domínio 7: Gerir um programa de auditoria ISO -1 O exame ISO/IEC Lead Auditor encontra-se disponível em diversas línguas Duração do Exame: 3 horas Outras Informações As taxas de certificação encontram-se incluídas no preço do exame Será entregue aos participantes um manual com cerca de 450 páginas contendo informação e exemplos práticos Será entregue aos participantes um certificado de participação com 31 créditos CPD (Continuing Professional Development) Em caso de reprovação no exame, o participante poderá repetir o mesmo gratuitamente, podendo no entanto aplicar-se outras condições associadas a este facto ISO Lead Auditor O que vai obter? As principais competências e conhecimentos solicitados pelas diversas organizações As competências para planear e executar co m proficiência auditorias em conformidade com o processo de certificação da norma ISO :2011 Domínio das técnicas de auditoria e técnicas de gestão de equipas de auditores, assim como de programas de auditoria Valores da Certificação PECB Credibilidade no mercado e reconhecimento pelos seus pares Benefícios do Programa de Certificação Demonstra que um profissional certificado detém competências definidas de acordo co m as melhores práticas Permite que as organizações realizem uma melhor seleção de profissionais ou serviços co m base em compe tências e tirando partido dos critérios já aplicados pelo corpo de certificação Funciona como um incentivo para o profissional, de forma contínua, atualizar os seus conhecimentos e competências Serve como uma ferramenta de medição, permitindo às organizações aferir a eficácia da formação realizada pelos seus colaboradores

4 ISO Lead Auditor ADQUIRA AS COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS PARA AUDITAR SISTEMAS DE GESTÃO DA SERVIÇOS (SGS) BASEADOS NA NORMA ISO Certificação Após concluir com sucesso o exame, os participantes poderão candidatar-se de modo a obterem uma das seguintes certificações, ISO Provisional Auditor, ISO Auditor ou ISO Lead Auditor, dependendo da sua experiência profissional. Será emitido um certificado aos participantes que, com sucesso, concluam o exame de certificação e satisfaçam todos os requisitos da certificação a que se candidatam. Os requisitos para as certificações "Auditor" são: Certificação Exame Experiência profissional Experiência de Experiência de Auditoria SGS Projecto SGS Sobre o PECB O Professional Evaluation and Certification Board (PECB) é um Corpo de Certificação de Pessoas reconhecido internacionalmente e acreditado pela ANSI. O PECB é o único corpo de certificação de pessoas certificado em ambas as normas: ISO 9001:2008 e ISO/IEC 27001:2005. O PECB é um corpo de certificação especializado em certificações de gestão de serviços de TI. Actualmente disponibiliza as certificações: ISO Foundation, ISO Lead Implementer, ISO Lead Auditor e ISO Master. ISO Provisional Auditor Não necessita Não necessita Não necessita Sobre a BEHAVIOUR A BEHAVIOUR : ISO Auditor 2 anos 1 ano de experiência de trabalho em Gestão de Serviços de TI Actividades de Auditoria num total de 200 horas Não necessita - É um grupo de empresas com p resença internacional, especializado na formação e certificação de profissionais na área da gestão de serviços TI ; - Encontra-se presente no mercado desde ISO Lead Auditor 5 anos 2 anos de experiência de trabalho em Gestão de Serviços de TI Actividades de Auditoria num total de 300 horas Não necessita 2005 e é um dos principais parceiros internacionais do PECB, sendo o parceiro principal nos países de língua portuguesa; - É acreditada pela DGERT (Sistema de Gestão da Qualidade da Formação em Portugal) - É certificada ISO 9001 pela IEC - É reconhecida internacionalmente pelos seus parceiros e pelos seus pares na Europa, EUA, Canadá, América Latina e África.

5 ISO Lead Auditor ADQUIRA AS COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS PARA AUDITAR SISTEMAS DE GESTÃO DA SERVIÇOS (SGS) BASEADOS NA NORMA ISO Contacto e Inscrições: Contacte-nos para mais informações: /PT Ou, Aceda aos cursos no web site da Behaviour: lead-auditor/ O que não pode deixar de saber sobre a BEHAVIOUR! A BEHAVIOUR apresenta um dos mais completos e atualizados portfólios de formação e certificação de profissionais nas diversas normas ISO e respectivos sistemas de gestão. Seja na Europa, África, América Latina, ou em qualquer outra localização internacional, pode contar com a BEHAVIOUR para formar e certificar os seus conhecimentos e competências ou os dos profissionais da sua organização nas melhores e mais recentes metodologias, princípios, conceitos, boas práticas, frameworks e normas internacionais disponíveis. Integrado no nosso SGQ, trabalhamos continuamente de modo a garantir a mais alta qualidade da nossa formação e o reconhecimento das nossas certificações, exigindo dos nossos experientes especialistas um vasto conjunto de competências e as mais reconhecidas certificações internacionais. Atualizamos continuamente os conteúdos da nossa oferta formativa de modo a que os mesmos estejam alinhados com as necessidades do mercado e com os requisitos dos nossos clientes. É esta contínua aposta na qualidade que nos destaca no mercado como uma organização internacional de renome, e nos permite formar e certificar os melhores, e internacionalmente os mais reconhecidos, profissionais da área. Porque os nossos clientes são o motor da nossa organização, e os seus profissionais a sua mais-valia, a BEHAVIOUR utiliza as melhores, mais reconhecidas e actuais metodologias em todo o processo de formação e certificação, preparando e certificando os profissionais das maiores e mais conceituadas organizações internacionais são eles que marcam a diferença, e é através destes que garantimos o reconhecimento da nossa marca, a marca BEHAVIOUR. Formação e Certificação ISO A BEHAVIOUR apresenta um dos mais completos e actualizados portfólios de formação e certificação de profissionais nas diversas normas ISO e respectivos sistemas de gestão: - ISO Sistemas de Gestão de Segurança da Informação - ISO Sistemas de Gestão de Serviços - ISO Sistemas de Gestão de Continuidade de Negócio s - ISO Recuperação de Desastres - ISO Gestão de Riscos de Segurança da Informa ção - ISO Gestão de Riscos - ISO Gestão de Segurança de Cadeias de Abastecimento - ISO Gestão de Energia - ISO Gestão de Projectos - ISO Gestão da Qualidade para Petróleo e Gás - ISO Six Sigma - ISO Segurança Aplicacional - ISO Governança de TI