Prado, Alan Souza. P896s Sistemas de informação / Alan Souza Prado. Varginha, slides; il.

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1 Prado, Alan Souza. P896s Sistemas de informação / Alan Souza Prado. Varginha, slides; il. Sistema requerido: Adobe Acrobat Reader Modo de Acesso: World Wide Web 1. Sistemas de informação gerencial. 2. Tecnologia da informação. 3. Gerenciamento de recursos de informação. I. Título. II. Fundação de Ensino e Pesquisa - FEPESMIG CDD: AC: Elaborado por: Isadora Ferreira CRB-06 31/06

2 Atividades do Engenheiro de Produção (ABEPRO Associação Brasileira de Engenharia de Produção) O projeto, a modelagem, a implantação, a operação, a manutenção e a melhoria de sistemas produtivos integrados de bens e serviços, envolvendo homens, recursos financeiros e materiais, tecnologia, informação e energia. Compete ainda especificar, prever e avaliar os resultados obtidos destes sistemas para a sociedade e o meio ambiente, recorrendo a conhecimentos especializados da matemática, física, ciências humanas e sociais, conjuntamente com os princípios e métodos de análise e projeto da engenharia.

3 Competência do Engenheiro de Produção (ABEPRO Associação Brasileira de Engenharia de Produção) Dimensionar e integrar recursos físicos, humanos e financeiros, a fim de produzir com eficiência ao menor custo, considerando a possibilidade de melhorias contínuas; Utilizar ferramental matemático e estatístico para modelar sistemas de produção e auxiliar na tomada de decisões; Projetar, implementar e aperfeiçoar sistemas, produtos e processos, levando em consideração os limites e as características das comunidades envolvidas; Prever e analisar as demandas, selecionar conhecimento científico e tecnológico, projetando produtos ou melhorando suas características e funcionalidades; Incorporar conceitos e técnicas da qualidade em todo o sistema produtivo, tanto nos seus aspectos tecnológicos quanto organizacionais, aprimorando produtos e processos, produzindo normas e controle de auditoria.

4 Competência do Engenheiro de Produção (ABEPRO Associação Brasileira de Engenharia de Produção) Prever a evolução dos cenários produtivos, percebendo a interação entre as organizações e os seus impactos sobre a competividade; Acompanhar os avanços tecnológicos, organizando-os e colocando-os a serviço da demanda das empresas e da sociedade; Compreender a inter-relação dos sistemas de produção com o meio ambiente, tanto no que se refere a utilização de recursos escassos quanto à disposição final de resíduos e rejeitos, visando a sustentabilidade; Utilizar indicadores de desempenho, sistemas de custeio, bem como avaliar a viabilidade econômica e financeira de projetos; Gerenciar e otimizar o fluxo de informação nas empresas utilizando tecnologias adequadas.

5 Habilidades do Engenheiro de Produção (ABEPRO Associação Brasileira de Engenharia de Produção) Iniciativa empreendedora; Iniciativa para auto aprendizado e educação continuada; Comunicação oral e escrita; Leitura, interpretação e expressão por meios gráficos; Visão crítica de ordens de grandeza; Domínio de técnicas computacionais; Conhecimento, em nível técnico, de língua estrangeira; Conhecimento da legislação pertinente; Capacidade de trabalhar em equipes multidisciplinares; Capacidade de identificar, modelar e resolver problemas. Compreensão dos problemas administrativos, sócio-econômicos e do meio ambiente; Pensar globalmente, agir localmente ;

6 Objetivo O objetivo primário desta disciplina é: Fornecer aos alunos um conhecimento básico sobre SIG dentro da perspectiva de um gerente de produção. Saber o suficiente para participar no processo de desenvolvimento ou implantação de um SI e saber o suficiente para fazer uma contribuição efetiva.

7 Objetivo Para atingir este objetivo, três tópicos gerais serão abordados. O primeiro se refere à TI (Tecnologia de Informação), seus conceitos e implicações gerenciais envolvidos no hardware e software de computadores e sistemas de banco de dados. O segundo diz respeito aos SIG, seus princípios, componentes e assuntos relativos a sua operação e gerenciamento. O último tópico envolve os procedimentos usados na análise, projeto, implantação e avaliação de um SIG.

8 Introdução (O Ministério de Ciência e Tecnologia do Governo Federal ) Poucas organizações desenvolvedoras de software adotam práticas sistêmicas de qualidade e produtividade. Poucas, também, possuem processos claros e bem estabelecidos de desenvolvimento. Relatos existentes sobre fracassos em projetos de SI, prazos e orçamentos estourados em mais de 100% são bastante comuns nesta área.

9 Introdução O gerente de novos produtos/negócios é um profissional que precisa de sólida formação matemática, conhece as tecnologias envolvidas, é familiarizado com a área financeira, marketing, enfim, domina o "negócio".

10 Introdução Relação entre TI e Engenharia de Produção 1 Melhorar Processos Internos 2 Aplicar Melhores Controles Reduzir Custos Melhorar a qualidade e disponibilidade das informações importantes interna e externamente à organização. Agregar valor aos serviços e produtos ofertados por uma organização

11 Áreas e Subáreas de EP onde a TI é fundamental (ABEPRO Associação Brasileira de Engenharia de Produção) 6) ENGENHARIA ORGANIZACIONAL Conjunto de conhecimentos relacionados à gestão das organizações, englobando em seus tópicos o planejamento estratégico e operacional, as estratégias de produção, a gestão empreendedora, a propriedade intelectual, a avaliação de desempenho organizacional, os sistemas de informação e sua gestão e os arranjos produtivos Gestão Estratégica e Organizacional 6.2. Gestão de Projetos 6.3. Gestão do Desempenho Organizacional 6.4. Gestão da Informação 6.5. Redes de Empresas 6.6. Gestão da Inovação 6.7. Gestão da Tecnologia 6.8. Gestão do Conhecimento

12 Áreas e Subáreas de EP onde a TI é fundamental (ABEPRO Associação Brasileira de Engenharia de Produção) 3) PESQUISA OPERACIONAL Resolução de problemas reais envolvendo situações de tomada de decisão, através de modelos matemáticos habitualmente processados computacionalmente. Aplica conceitos e métodos de outras disciplinas científicas na concepção, no planejamento ou na operação de sistemas para atingir seus objetivos. Procura, assim, introduzir elementos de objetividade e racionalidade nos processos de tomada de decisão, sem descuidar dos elementos subjetivos e de enquadramento organizacional que caracterizam os problemas Modelagem, Simulação e Otimização 3.2. Programação Matemática 3.3. Processos Decisórios 3.4. Processos Estocásticos 3.5. Teoria dos Jogos 3.6. Análise de Demanda 3.7. Inteligência Computacional

13 Áreas e Subáreas de EP onde a TI é fundamental (ABEPRO Associação Brasileira de Engenharia de Produção) 1) ENGENHARIA DE OPERAÇÕES E PROCESSOS DA PRODUÇÃO Projetos, operações e melhorias dos sistemas que criam e entregam os produtos (bens ou serviços) primários da empresa Gestão de Sistemas de Produção e Operações 1.2. Planejamento, Programação e Controle da Produção 1.3. Gestão da Manutenção 1.4. Projeto de Fábrica e de Instalações Industriais: organização industrial, layout/arranjo físico 1.5. Processos Produtivos Discretos e Contínuos: procedimentos, métodos e sequências 1.6. Engenharia de Métodos

14 Expectativas?

15 TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO TIC s As ferramentas e máquinas aumentam em Complexidade na mesma proporção em que o conhecimento científico se expande

16 TECNOLOGIAS Conjunto de conhecimentos, especialmente princípios científicos, que se aplicam a um determinado ramo de atividade.

17 TECNOLOGIAS Tecnologia básica Refere-se a toda tecnologia que já foi inventada há algum tempo e que serve como base para outras tecnologias. Exemplo: o Telefone é uma tecnologia básica. A TV também é uma tecnologia básica.

18 TECNOLOGIAS Tecnologia de Ponta - High Tech Toda e qualquer nova tecnologia ou então toda inovação feita em cima de uma tecnologia básica. Exemplo: Uma inovação (algo novo, que revolucione) qualquer que venha a ser feita na tecnologia do telefone.

19 TECNOLOGIAS Tecnologia de Informação e Comunicação Designação mais utilizada para uma gama crescente de equipamentos, aplicações, serviços e tecnologias básicas que são utilizadas para produzir, armazenar, compartilhar e acessar dados e informações.

20 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Qual e importância? O que obtemos? maior competitividade, agilidade, redução de custos, aumento na qualidade e, melhor atendimento aos consumidores.

21 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistema Tudo pode ser visto com visão sistêmica Corpo Humano Sistemas da Natureza Produção de bens ou serviços Sistemas de Informação

22 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Como definir se um sistema é bom ou não? Pela ORGANIZAÇÃO que ele tem? Pelos COMPONENTES que possui? Pelos MÉTODOS utilizados? Pelo PODER de ADAPTAÇÃO - flexibilidade? Pelos RESULTADOS?

23 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO O que é um bom sistema?

24 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO O que é um bom sistema?

25 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO O que é um bom sistema?

26 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO O que é um bom sistema?

27 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO O que é um bom sistema? Não adianta termos os melhores profissionais se são muito caros. Não adianta termos as melhores máquinas se não tempos bons usuários Não adianta carros potentes se não sabemos pilotá-los Não adianta bons componentes se os processos são falhos Um bom sistema está diretamente ligado com a relação de EFICIÊNCIA e EFICÁCIA.

28 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CONCEITO DE SISTEMAS Conjunto de elementos inter-relacionados, desenvolvidos para: Coletar, Processar, Armazenar, E distribuir informação para facilitar: Coordenação, Controle, Análise, Visualização, Processo Decisório.

29 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CONCEITO DE SISTEMAS Grupo de componentes inter-relacionados que trabalham rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados em um processo orgânico de transformação.

30 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CONCEITO DE SISTEMAS Um sistema dessa ordem possui três componentes ou funções básicas em interação:

31 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CONCEITO DE SISTEMAS Entrada: envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. Por exemplo, matérias-primas, energia, dados e esforço humano devem ser organizados para processamento. Processamento: envolve processos de transformação que convertem insumo (entrada) em produto. Entre os exemplos se encontram um processo industrial, o processo da respiração humana ou cálculos matemáticos. Saída: envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até seu destino final. Produtos acabados, serviços humanos e informações gerenciais devem ser transmitidos a seus usuários.

32 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CONCEITO DE SISTEMAS ENTRADA (Dados) PROCESSAMENTO SAÍDA FEEDBACK (Controle)

33 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CONCEITO DE SISTEMAS A área de sistemas de informação gera o produto informação, que é a matéria prima para a criação do conhecimento. A gestão da informação tem um impacto concreto na competitividade de um sistema de produção.

34 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Dados x Informação Dado: fatos ou observações crus, normalmente sobre fenômenos físicos ou transações de negócios. Exemplo: Informação: são dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil para usuários finais. Exemplo: A nossa empresa obteve lucro de no mês de janeiro.

35 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Componentes de um Sistema de Informação Todos os sistemas de informação utilizam: recursos humanos, de hardware, software, dados e recursos de rede para executar atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle que transforma recursos de dados em produtos de informação.

36 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Componentes de um Sistema de Informação Recursos Humanos: são necessárias pessoas para a operação de todos os sistemas de informação. Exemplo: especialistas de área, analistas de sistemas, programadores, operadores de computador e usuários finais.

37 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Componentes de um Sistema de Informação Recursos de Hardware: compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações. Especificamente, o conceito abrange não apenas máquinas como computadores e outros equipamentos, mas também todas as mídias de dados, ou seja, objetos tangíveis nos quais são registrados dados, desde folhas de papel até discos magnéticos. Exemplo: MÁQUINAS computadores, monitores de vídeo, impressoras etc. MÍDIAS disquetes, fita magnética, etc.

38 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Componentes de um Sistema de Informação Recursos de Software: conjuntos de instruções de processamento da informação. Incluem-se nesse conceito genérico de software os chamados programas que dirigem e controlam o hardware. Exemplo: PROGRAMAS programas de sistemas operacionais, de planilhas eletrônicas, de processamento de texto, etc.

39 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Componentes de um Sistema de Informação Recursos de Dados: dados constituem um valioso recurso organizacional, dessa forma deve-se encará-los como recursos de dados que devem ser efetivamente administrados para beneficiar todos os usuários finais de uma organização. Exemplo: Nomes, quantidades e valores monetários registrados em formulários de vendas representam dados sobre transações de vendas.

40 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Componentes de um Sistema de Informação Recursos de Rede: redes de telecomunicações como internet, intranets e extranets tornaram-se essenciais ao sucesso de operações de todos os tipos de organizações e de seus sistemas de informação computadorizados. Exemplo: MEIOS DE COMUNICAÇÃO fio de par trançado, cabo coaxial, fibra ótica, etc. HARDWARE E SOFTWARE modem, sistemas operacionais, etc.

41 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Atividades dos Sistemas de Informação Entrada: normalmente apresenta-se na forma de atividades de registro de dados, como gravação e edição. Exemplo: Cadastro de dados sobre transações de venda Processamento: essa atividade organiza, analisa e manipula dados, convertendo-os em informação para os usuários finais. Exemplo: Total de Vendas Total de Despesas = Lucro. Saída: A informação é transmitida de várias formas para os usuários finais e colocadas à disposição deles na atividade de saída. Exemplo: mensagens, relatórios, imagens gráficas.

42 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Atividades dos Sistemas de Informação Armazenamento: é a atividade na qual os dados e informações são guardadas de forma organizada para uso posterior. Exemplo: Banco de Dados.

43 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Atividades dos Sistemas de Informação Controle: Uma importante atividade dos sistemas de informação é o controle de seu desempenho. Um sistema de informação deve produzir feedback sobre suas atividades de entrada, processamento, saída e armazenamento. Esse feedback deve ser monitorado e avaliado para determinar se o sistema está atendendo aos padrões de desempenho estabelecidos. Em seguida, as atividades do sistema devem ser ajustadas de forma que os produtos de informação sejam devidamente produzidos para usuários finais.

44 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Atividades dos Sistemas de Informação Exemplo: Um gerente pode descobrir, por exemplo, que os subtotais em um relatório de vendas não estão sendo somados ao seu total. Isso pode significar que a entrada de dados ou procedimentos de processamento precisam ser corrigidos.

45 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Qualidade da Informação Define os atributos que devem estar presentes em produtos de informação de alta qualidade. Prontidão Aceitação Freqüência Período DIMENSÃO TEMPO A informação deve ser fornecida quando for necessária Deve estar atualizada quando for fornecida Deve ser fornecida tantas vezes quantas forem necessárias Deve ser fornecida sobre períodos passados, presente e futuros

46 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Qualidade da Informação Precisão Relevância Integridade Concisão Amplitude Desempenho DIMENSÃO CONTEÚDO Isenta de erros Deve estar relacionada às necessidades de informação de um receptor específico para uma situação específica Deve ser fornecida quando necessária Apenas a informação que for necessária deve ser fornecida Pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um foco interno ou externo Pode revelar desempenho pela mensuração das atividades concluídas, do progresso realizado ou dos recursos acumulados

47 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Qualidade da Informação Clareza Detatlhe Ordem Apresentação Mídia DIMENSAO FORMA Deve ser fornecida de forma fácil de compreender Em forma detalhada ou resumida Organizada em uma seqüência pré-determinada Em forma narrativa, numérica, gráfica ou outras Na forma de documentos em papel impresso, monitores de vídeo ou outras mídias.

48 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CONCEITO DE SISTEMAS CONHECIMENTO Aumento do valor agregado INFORMAÇÕES DADOS

49 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CONCEITO DE SISTEMAS O computador produz conhecimento?

50 Com uso das novas tecnologias, além de gerar informações, o Engenheiro de Produção é responsável pela: Gestão, análise e interpretação. Deve estar apto a dar explicações sobre os relatórios gerados pelos sistemas informatizados. Softwares apenas processamos dados. Cabe ao Engenheiro de Produção a responsabilidade sobre as informações apresentadas. Com isso a profissão passa a ser mais valorizada, pois o Engenheiro de Produção passa a ser visto dentro das empresas como um gerenciador de informações.

51 O MODELO DE SISTEMA VIÁVEL - MSV Sistema viável é: Um sistema capaz de existir independentemente. A existência independente, lhe possibilita uma certa autonomia. Uma organização não vive num vácuo: Não existe sem um ambiente externo que a influencie.

52 O MODELO DE SISTEMA VIÁVEL - MSV É composto por 5 subsistemas: Subsistema 1: ("operação") identificado com o sistema operacional da organização, compreende todas as unidades operacionais dotadas de autonomia (relativa) e podendo ser tomado como objeto de análise pelo VSM isoladamente. Subsistema 2: ("coordenação") funcionalmente representa uma instância que assegura harmonização entre a operação e os objetivos dos subsistemas componentes do subsistema 1, absorvendo a variedade e as oscilações não controladas.

53 O MODELO DE SISTEMA VIÁVEL - MSV É composto por 5 subsistemas: Subsistema 3: ("controle") possui, como atividade alvo, função de monitoramento das operações, tendo, por responsabilidade, a definição e o reconhecimento de sinais indicadores do desempenho interno e, desse modo, assumindo, como atribuição compartilhada com o subsistema 2, a preservação da estabilidade interna da organização. Subsistema 4: ("inteligência") conjuga duas atribuições principais: sua função é garantir o fluxo de informações entre os sistemas, particularmente entre o subsistema 5 e os demais, e capturar da organização, e para a organização, as informações e dados relevantes para o ambiente, disponibilizando-os adequadamente.

54 O MODELO DE SISTEMA VIÁVEL - MSV É composto por 5 subsistemas: Subsistema 5: ("estratégia") formula políticas e define estratégias a partir da compreensão e análise recursiva, nível a nível, da organização e de sua interação com o ambiente, por meio das informações disponíveis, oferecidas basicamente pelos subsistemas 3 e 4.

55 O MODELO DE SISTEMA VIÁVEL - MSV Níveis de Gerenciamento de uma empresa: nível operacional: a eficiência econômica (ou particularmente a lucratividade); nível estratégico: a capacidade cooperativa e competitiva da organização; nível normativo: legitimidade, definida como o potencial de atendimento das necessidades e reivindicações dos indivíduos que compõem a organização.

56 O MODELO DE SISTEMA VIÁVEL - MSV Apoio a vantagem estratégica Apoio a tomada de decisão gerencial Apoio as operações

57 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS EMPRESAS - Vantagens Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas; Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão; Carga de trabalho reduzida; Redução de custos operacionais; Melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o fluxo de informações;

58 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS EMPRESAS - Vantagens Redução da mão-de-obra burocrática; Aperfeiçoamento nos sistemas, eficiência, eficácia, efetividade, produtividade; Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço; Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões;

59 1950 a a a 1980 TENDÊNCIAS DO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Os papéis atribuídos à função dos sistemas de informação têm sido significativamente ampliados no curso dos anos. Processamento de Dados Relatório Administrativo Apoio à Decisão - Processamento de transações, - manutenção de registros, - contabilidade - usuários finais gerenciais relatórios administrativos pré-definidos que dariam aos gerentes a informação de que necessitavam para fins de tomada de decisão. - Apoio ad hoc ao processo de decisão, - tipos específicos de problemas no mundo concreto.

60 1980 a a a 1990 TENDÊNCIAS DO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 1980 a Apoio Usuário Final e à Estratégia - usuários finais poderiam usar seus próprios recursos de computação esperar pelo apoio indireto de departamentos. Sistemas de Informação Executiva (EIS) Sistemas Especialistas (ES) Sistemas de Informação Estratégica (SIS) - propiciar aos altos executivos uma maneira fácil de obter as informações críticas. Elaborar nos formatos por eles preferidos. - Servir como consultores para conselho especializado em áreas temáticas limitadas. - Componente integrante dos processos. Produtos e serviços empresariais que ajudam uma empresa a conquistar uma vantagem competitiva

61 TENDÊNCIAS DO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 1991 em diante - Conexão em Rede Empresarial e Global Informações interconectadas Rápido crescimento da Internet, intranets, extranets; Revolução da computação entre organizações, empresa e usuário final. Comunicações e a colaboração que apoia as operações. As empresas estão se tornando empreendimentos de e-business. Internet, intranets, e extranets - principal infraestrutura de tecnologia da informação como apoio ás operações das organizações.

62 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Nenhum sistema sozinho rege todas as atividades de uma empresa inteira As empresas têm diferentes tipos de sistema de informação para enfocar diferentes tipos de problemas e diferentes funções dentro da organização. As empresas possuem diversos sistemas especializados.

63 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Os principais sistemas especializados são: Sistemas de Fabricação e Produção/Serviço Sistemas de Recursos Humanos Conhecimento Sistemas de Finanças e Contabilidade Sistemas de Vendas e Marketing

64 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Os sistemas são também classificados pelo tipo de problema que gerenciam. Problemas Estratégicos Problemas Táticos Problemas Operacionais

65 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas em nível estratégico: Sistemas de Apoio aos Executivos. Utilizados pelo gerente sênior ou outro profissional com autoridade e poder de decisão. Solucionam problemas claramente estratégicos que são aqueles que envolvem questões de objetivos da organização.

66 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas em nível tático: Sistemas Informação Gerencial e o Sistema de Apoio à Decisão Atendem às atividades de monitoração, controle, tomada de decisões e procedimentos de gerentes médios. Envolvem questões de como atingir objetivos e como avaliar o processo de atingimento dos objetivos. Esses problemas estão dentro da área gerencial intermediária e envolvem o desenvolvimento de sistemas táticos ou de suporte gerencial.

67 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas em nível tático: Os sistemas táticos podem ser aplicados em situações como: Acompanhamento de vendas para ver se as metas anuais ou mensais foram atingidas; Revisão de orçamentos para assegurar que a firma não está desperdiçando recursos.

68 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistema em nível operacional: Sistemas de processamento de transações Usados para resolver problemas relacionados a operação, serviço e produção. Problemas na esfera de ação dos funcionários técnicos, de produção, serviços e operacionais. Envolvem o monitoramento das atividades diárias.

69 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistema em nível operacional: Responde perguntas como: Com que velocidade as máquinas devem se operadas? Como as cartas atuais devem ser produzidas? Quantos pedidos foram expedidos hoje?

70 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Encontramos outas classificações dos sistemas relacionadas com o contexto empresarial. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de apoio as operações Sistemas de Apoio Gerencial Sistemas de Processamento de Transações Sistemas de Controle de Processos Sistemas de Colaborativos Sistemas de Informação Gerencial Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação Executiva

71 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Apoio à Vantagem Estratégica Apoio à Tomada de Decisão Apoio as Operações

72 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de apoio às Operações Produzem uma diversidade de informações para utilização interna e externa. Principais focos: Processamento de transações; Controle de processos industriais; Apoio às comunicações ; A atualização de banco de dados da empresa. Não enfatizam a produção de informações específicas que podem ser utilizadas pelos gerentes.

73 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de apoio às Operações Sistemas de Processamento de Transações Uma transação é qualquer troca relacionada com negócios, pagamento a empregados, vendas a clientes e pagamento a fornecedores. O principal objetivo é responder as questões de rotinas e atender o fluxo de transações através da organização. São os principais fornecedores de informações para os SIG

74 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de apoio às Operações Sistemas de Processamento de Transações Existem 2 métodos de processamento para os SPT: Processamento em lotes (Batch): as transações são acumuladas por um certo período de tempo e periodicamente processadas. Processamento em tempo real (on-line): as transações ou dados são processados depois da ocorrência de uma transação.

75 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de apoio às Operações Sistemas de Processamento de Transações Horas de Trabalho Semanais Processamento Saída Entradas Contra - Cheque Taxas de Pagamento

76 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de apoio às Operações Sistemas de Processamento de Transações Ex.: Processamento de pedidos Fatura Controle de Estoques Contas a pagar Contas a receber Compras Recebimento Expedição Folha de pagamento Contabilidade Geral

77 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de apoio às Operações Sistemas de Controle de Processo Monitoram e controlam processos físicos. Efetuados continuamente os processos envolvidos e, se necessário, realizam ajustes em tempo real. Ocorre em empresas que produzem um produto ou serviço onde existe a necessidade de um controle rígido dos processos envolvidos.

78 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de apoio às Operações Sistemas de Controle de Processo Ex.: Produção siderúrgica, Produção de combustíveis e gases, Produção de produtos químicos, Fabricação de veículos, Produção de energia, Controle de tráfego aéreo.

79 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de apoio às Operações Sistemas Colaborativos Aumentam a comunicação e a produtividade de equipes e/ou grupos de trabalhos. Sistemas que permitem a interação entre indivíduos e grupos, para realizar alguma coisa; Fornece ferramentas para nos ajudar a colaborar; Para comunicar ideias, compartilhar recursos e coordenar nossos esforços de trabalho cooperativos; Utilizados em processos formais e informais.

80 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de apoio às Operações Sistemas Colaborativos Baseia-se no desenvolvimento de Groupware. Groupware - um conjunto de softwares, dispositivos e procedimentos que permite a múltiplos usuários compartilharem informações entre si e a trabalharem juntos em múltiplos projetos.

81 Groupware TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Ferramentas para comunicação conferência Sistemas eletrônica de apoio eletrônica às Operações Sistemas Colaborativos Correio Eletrônico Ferramentas para Conferência por dados Ferramentas para Administração de trabalho Agendamento e Programação Correio de Voz Conferência por voz Administração de Atividades e Projetos Editoração de página na rede Videoconferência Sistemas de fluxo de trabalho Telefone Fóruns Compartilhamento de documentos Internet Chat Administração do Conhecimento Sistemas de Reunião eletrônica

82 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de Apoio Gerencial Fornecem informações e contribuem no processo de tomada de decisões. Podem ser direcionados a todos os níveis de gerência (altos executivos, gerentes de nível médio e supervisores).

83 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de Apoio Gerencial Sistemas de Informação Gerencial Fornecem uma diversidade de informações predefinidas especificadas (normalmente relatórios) e exibições em vídeo para a administração que podem ser utilizadas para ajudá-los a tomar tipos estruturados mais eficazes de decisões diárias. Resume e apresenta operações e dados básicos periodicamente.

84 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de Apoio Gerencial Sistemas de Informação Gerencial SI Gerenciamento de Marketing SI Gerenciamento Financeiro Banco de Dados SI Gerenciamento de Produção SI Outros Gerenciamento

85 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de Apoio Gerencial Sistemas de Informação Gerencial Ex.: Relatórios programados; Relatório de exceção; Informes e respostas por solicitação; Histórico através de acessos on-line; Análise de Vendas.

86 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de Apoio Gerencial Sistemas de Apoio à Decisão Fornecem suporte computacional direto ao nível de gerencia durante o processo decisório. Normalmente tratam-se de decisões não usuais, mas as possibilita com rapidez e antecedência a fim de solucionar problemas não predefinido. Têm maior poder analítico que os outros sistemas, construídos em diversos modelos para analisar e armazenar dados e tomar decisões diárias.

87 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de Apoio Gerencial Sistemas de Apoio à Decisão Utiliza grandes volumes de informação. Utiliza fontes diferentes de informação. Possibilita simulações.

88 Gerador SAD Base de Modelo Banco de Dados Interface com Usuário

89 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de Apoio Gerencial Sistemas de Apoio à Decisão Ex.: Mineração de Dados; Sistemas OLAP (On-line Analytical Processing); Diagnósticos médicos; Preparo do solo para plantio; Uso na meteorologia; Produção de aviões; Controle de irrigação de um solo.

90 Fator Tipo de Problema Usuário Apoio Ênfase TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SIG: Problema estruturado SAD: Problema não estruturado SIG: Comparação Apoio a toda entre organização SIG e SAD Comparação SAD: Apoio a pequenos grupos da organização SIG: Nem sempre apoia todas as fases e pode substituir o tomador de decisão através de decisões automáticas SAD: Apoia em todas as fases de decisão e não substitui o tomador de decisão SIG: Enfatiza a informação SAD: Enfatiza decisões reais Abordagem Sistema Velocidade Saída Desenvolvimento SIG: Sistema de apoio indireto que utiliza relatórios produzidos regularmente SAD: Sistema de apoio direto: relatórios interativos na tela do computador SIG: Sistemas que fornecem como saída relatórios impressos periódicos SAD: Sistema conectado on-line, possibilitando respostas imediatas SIG: Menos veloz que o SAD SAD: Respostas mais rápidas ao usuário SIG: Relatórios e documentos impressos SAD: Relatórios na tela e impressos SIG: Participação menor do usuário SAD: Usuário diretamente envolvido.

91 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de Apoio Gerencial Sistemas de Informação Executiva Fornecem informação crítica de fácil visualização para uma multiplicidade de gestores. São dirigidos à alta gerência permitindo que estes acessem informações relevantes para controlar os fatores críticos de sucesso. Combinam muitas características dos sistemas de informação gerencial e dos sistemas de apoio à decisão. Acumula dados de uma variedade de fontes internas e externas e distribui a informação, oportuna e pertinente.

92 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de Apoio Gerencial Sistemas de Informação Executiva Utiliza tecnologia avançada para a elaboração de gráficos e relatórios; Baixa capacidade analítica. Ex.: Data Warehousing; Cubo de Decisão; Business Intelligence (BI);

93 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA A necessidade de maior assertividade e agilidade da Gestão trouxe novas perspectivas para os Sistemas de Informação. O desenvolvimento de softwares que ofereceu suporte a novas formas de Gestão. Ao longo dos anos 90, desenvolveu-se diversas linhas de softwares que viabilizavam processos interdepartamentais. Permitiam que a gestão das atividades organizacionais ocorresse de forma integrada e em todos os níveis decisórios. Estes sistemas foram denominados de Sistemas de Gestão Integrada.

94 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA SCM - Supply Chain Management Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Estende a coordenação dos fluxos de materiais e de informações dos fornecedores ao cliente final. Pode proporcionar várias maneiras de se obter o aumento da produtividade. redução de custos, formas de agregar valor aos produtos. Como? Redução de estoques, Racionalização de transportes, e Eliminação de desperdícios

95 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA

96 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA SCM - Supply Chain Management SCM integra as informações: de todos os fornecedores, informações para verificação dos processos internos (fabricação e despacho), Gera dois fluxos principais: de materiais e financeiro.

97 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA SCM - Supply Chain Management Fluxo de materiais Configuração do produto, conforme os requisitos do consumidor, saem dos sub-fornecedores os componentes, embalagens, etc., agregam valor conforme vão passando pelos participantes dos canais de distribuição até chegar ao consumidor final.

98 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA SCM - Supply Chain Management Fluxo financeiro Começa com a aquisição de componentes, pelo fornecedor, Fabricação do produto e vai até a aquisição do produto pelo consumidor, Passando pelos canais de distribuição necessários.

99 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA SCM - Supply Chain Management SCM ajudam a: Decidir o que e quando produzir, estocar e transportar; Comunicar pedidos rapidamente; Acompanhar o andamento dos pedidos; Verificar a disponibilidade e monitorar os níveis de estoque; Reduzir custos de estoque, transporte e armazenamento; Planejar a produção com base na demanda real.

100 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA CRM - Customer Relationship Management O que é? É uma estratégia de negócios voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.

101 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA CRM - Customer Relationship Management O que é? Do ponto de vista tecnológico, Significa capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, Consolidar todos os dados capturados interna e externamente em um banco de dados central, Analisar os dados consolidados, Distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com cliente e Usar essa informação ao interagir com o cliente através de qualquer ponto de contato com a empresa.

102 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA CRM - Customer Relationship Management CRM está ligado aos princípios do Marketing de Relacionamento CRM se divide em estágios evolutivos dentro da implantação do software, sendo eles: Operacional, Analítico e Colaborativo.

103 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA CRM - Customer Relationship Management

104 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA CRM - Customer Relationship Management

105 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA CRM - Customer Relationship Management O estágio operacional: Trata da forma como a TI será aplicada para ajudar a melhorar a relação que existe entre o cliente e a empresa. A partir desse apoio, esta poderá vir a melhorar o atendimento ao cliente.

106 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA CRM - Customer Relationship Management O estágio analítico: Conjunto de aplicativos de análise que auxiliam na previsão, medição e otimização do relacionamento com os clientes. Toda essa tecnologia serve para identificar o cliente que é mais atrativo para a organização e, a partir dessas informações, torna-se possível acompanhar os seus hábitos, para poder saber o que oferecer, e assim atingir a sua satisfação e fidelidade.

107 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA CRM - Customer Relationship Management O estágio colaborativo: Possui a característica de ser utilizado em um ambiente web, que facilita, através da internet, a integração entre aplicações internas e externas atendendo às demandas dos clientes e agilizando a transação e a interação do cliente com a empresa.

108 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA ERP - Enterprise Resource Planning Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais: Categoria de Sistema de Informação que visa integrar e padronizar os: processos internos e relações externas da organização envolvendo transações com: fornecedores, parceiros e Clientes.

109 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA ERP - Enterprise Resource Planning A adoção de um ERP afeta a empresa em todas suas dimensões: Culturais, Organizacionais e/ou Tecnológicas.

110 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA ERP - Enterprise Resource Planning Esses sistemas controlam toda a empresa: Da produção às finanças, registrando e processando cada fato novo na engrenagem corporativa e distribuindo a informação de maneira clara e segura, em tempo real.

111 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA ERP - Enterprise Resource Planning Mais do que uma mudança de tecnologia, a adoção desses sistemas implica em um processo de mudança organizacional.

112 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA ERP - Enterprise Resource Planning Estágios de evolução do ERP na Empresa: 1) Sem ERP Situação inicial onde não existe sequer a concepção daquele sistema na organização; 2) Sistemas não integrados A organização conta com sistemas de informática com potencial de integração; 3) ERP parcial ou não integrado A organização já conta com um ERP que possui alguns módulos integrados: por exemplo, materiais e produção são integrados, mas o financeiro ainda não;

113 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA ERP - Enterprise Resource Planning Estágios de evolução do ERP na Empresa: 4) Unidades de negócio usando ERP A matriz e as filiais utilizam o ERP, mas não há integração entre estas unidades; e 5) Empresa totalmente integrada por ERP As áreas funcionais e as unidades de negócio compartilham integralmente toda a base de dados.

114 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA ERP - Enterprise Resource Planning Componentes do ERP: A abordagem do ERP para o usuário final é integrada e orientada a processo, contudo as áreas de negócio que são abrangidas por este sistema formam módulos de software especializados, sejam eles:

115 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA ERP - Enterprise Resource Planning Componentes do ERP: Manufatura planejamento e controle do processo produtivo; Finanças acompanhamento, previsão das receitas e custos da empresa; Logística gestão dos recursos materiais e integração com fornecedores; Marketing e Vendas desenvolvimento de relacionamento com cliente; e Recursos Humanos gerenciamento dos recursos pessoais para fins de produção.

116 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA ERP - Enterprise Resource Planning Finanças e Contabilidade Project Management Recursos Humanos ERP Customer Relationship Management Manufacturing Supply Chain Management

117 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA ERP - Enterprise Resource Planning

118 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA ERP - Enterprise Resource Planning Critérios para selecionar-se um software ERP Processos de Negócio: o sistema deve suportar todos os processos do negócio; Integração de Componentes: o sistema deve ser altamente integrável entre seus componentes; Flexibilidade: o software deve ser ajustável às necessidades da empresa;

119 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA ERP - Enterprise Resource Planning Critérios para selecionar-se um software ERP Conectividade com a Internet: o ERP deve conter um componente que integre o sistema aos negócios on-line da organização, tornando-o seguro e executável; Suporte Multi-Site: necessitam ser suportados o planejamento global e local, bem como as facilidades de controle;

120 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA ERP - Enterprise Resource Planning Critérios para selecionar-se um software ERP Implementação / Implantação Rápida: espera-se com essa rapidez reduzir a espera do retorno de investimento (ROI); e Facilidade de Uso: sendo o mesmo gerenciado e manuseado por pessoas não-técnicas.

121 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA ERP - Enterprise Resource Planning Caracterização do ERP Auxilia a tomada de decisão; Atende as atividades operacionais; Atende todas as áreas da empresa; Possibilita maior controle sobre as operações; Possibilita a obtenção das informações em tempo real;

122 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA ERP - Enterprise Resource Planning Caracterização do ERP Permite a integração das áreas da empresa; Possui modelos de referência; É um sistema genérico; Oferece suporte ao planejamento estratégico; Suporta a necessidade de informação das áreas; Apoia as operações da empresa; É uma ferramenta de mudança organizacional; e Orienta para processos.

123 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA e-business Forma: Segura; Flexível e Integrada Fornece um valor diferenciado na gestão administrativa pela combinação de sistemas e processos para a administração e funcionamento de operações centrais, de forma simples e eficiente, alavancada pela aplicação de tecnologia da Internet.

124 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA e-business Negócios realizados utilizando meios eletrônicos Geralmente Internet Sentido mais amplo da palavra negócio

125 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA e-business Esse conceito implementado na empresa torna-se elemento de competitividade. Permitir rapidez na troca de informações, Reflete positivamente a imagem da empresa para os clientes, Busca eficiência na comunicação com os integrantes do processo e, Pode integrar a tecnologia com as estratégias de negócio.

126 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA e-business A principal ideia do e-business é colocar os processos de negócios da empresa disponíveis na internet para os demais integrantes da cadeia produtiva; Por isso o e, que significa em meio eletrônico.

127 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA e-business E-Business não pode ser confundido com e-commerce (comércio eletrônico), E-Commerce trata apenas de uma das faces do e- Business. E-Commerce é a comercialização de produtos e serviços no ambiente internet.

128 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA e-business E-Business vai além do e-commerce, pois deve garantir que todo o restante das transações de back-office também ocorrerá em um meio compartilhado denominado, normalmente a intranet.

129 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA e-business Uma vez incorporadas, essas mudanças tornam-se irreversíveis afetando principalmente as seguintes atividades: Compra de matérias-primas e insumos: o cliente terá, de forma integrada e transparente, a possibilidade de comprar o que for necessário dos fornecedores e empresas auxiliares;

130 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA e-business Automação dos processos de relacionamento entre os parceiros: o e-business será o centro de informações para as empresas envolvidas no processo, podendo reduzir a burocracia e aumentar a confiabilidade das informações; Gerenciamento do estoque de parceiros: é possível obter informações precisas sobre o estoque dos parceiros e providenciar reposições conforme o planejamento das demandas; e Atendimento direto ao cliente: o e-business propicia interação on-line.

131 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA e-business Visão geral da arquitetura para e-business.

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133 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA e-business Categorias: E-AUCTIONING Leilões Digitais E-BANKING Bancos E-COMMERCE Venda de produtos pela Internet. E-DIRECTORIES Listas Telefônicas

134 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA e-business E-ENGINEERING Ferramentas de desenvolvimento simultâneo na área das Engenharias E-FRANCHISING Franquias de determinadas marcas Parceiros etc. E-LEARNING Aprendizado pela Internet E-TRADING Conhecido como E-brokering, oferece os preços das ações em tempo real para todas as mesas em todas as partes do mundo.

135 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA e-business E-MARKETING Inovação Marketing um-a-um E-GAMBLING Jogos pela Internet E-PROCUREMENT Solução para a gestão de compras. A solução é desenvolvida para automatizar e unificar o processo de compra das empresas, desde a solicitação até o pagamento aos fornecedores. E-RECRUITING Recrutar candidatos a vagas de emprego.

136 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA e-business Vantagens na adoção: Fonte de ideias para melhorar a competitividade das empresas; Melhoria de processos; Redução de custos de atividade; Fornecimento de soluções inovadoras; Apresenta novos desafios á organização; Soluções mais rápidas; Muda a forma como os clientes se relacionam com a organização; Permite prazos de produção mais curtos; Reduz estoques; Diminui custos logísticos; Aumenta os canais de comercialização / distribuição; Alarga o mercado alvo e potencial da organização; Incremento da eficiência; Melhoria dos resultados.

137 SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA Estatísticas do e-commerce

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