Tecnologias e Sistemas de Informação

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1 Universidade Federal do Vale do São Francisco Curso de Administração Tecnologia e Sistemas de Informação - 02 Prof. Jorge Cavalcanti Tecnologias e Sistemas de Informação 1. Introdução aos sistemas de informação. 1.1 Conceitos de informação. 1.2 O que um sistema de informação? 1.3 Sistemas de informação de negócios. 1.4 Desenvolvimento de sistemas. 1.5 Por que estudar sistemas de informação? Tecnologias e Sistemas de Informação - Prof. Jorge Cavalcanti - Univasf 2 1

2 Tecnologias e Sistemas de Informação Definição de sistema de Informação Conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e disseminam dados e informações para proporcionar um mecanismo de realimentação para atingir um objetivo. 3 Tecnologias e Sistemas de Informação 1.1 Conceitos de Informação DADOS são fatos que ainda não foram trabalhados: Nome de Empregado e Registro de Identidade. INFORMAÇÃO são dados organizados ou ordenados de forma significativa de modo que adquirem um valor adicional. Ex: Total de horas trabalhadas em uma semana, Estoque médio mensal, etc. A transformação de dados em informação é tarefa principal dos sistemas de informação. A transformação de dados em informação é um processo ou uma série de tarefas logicamente relacionadas, executadas para atingir um resultado definido. 4 2

3 Tecnologias e Sistemas de Informação Sistema de Informação Tecnologias e Sistemas de Informação - Prof. Jorge Cavalcanti - Univasf 5 Dados versus Informação 1.1 Conceitos de Informação O processo de definição das relações entre dados requer conhecimento. Conhecimento são as regras, diretrizes, procedimentos usados para selecionar, organizar e manipular os dados, com a finalidade de torná-los úteis para uma tarefa específica. DADO PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO INFORMAÇÃO Através da informação as pessoas adquirem conhecimento. 6 3

4 Conceitos de Informação Para ser valiosa a informação deve possuir características que permitam os gerentes e tomadores de decisões utilizá-la para gerar lucro. Uma informações imprecisa pode gerar perdas significativas ou até mesmo levar a empresa a fechar suas portas. EXEMPLO: Informação: Previsão de demanda futura indicando grande aumento de vendas. Decisão: Investir na construção de uma nova fábrica Conceitos de Informação Entrada Ambiente Organização Processa mento Realimentação (feedback) Saída Entrada: envolve captação e reunião de elementos que entram no sistema para serem processados. Ex. matériaprima, energia, dados e esforço humano. Processamento: envolve processos de transformação que converte insumo (entrada) em produto. Ex.controle de estoque, respiração humana ou cálculos matemáticos. Saída: envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final. Ex. produtos acabados, serviços, informações gerenciais. 8 4

5 1.1 Conceitos de Informação Ambiente: é o conjunto de elementos que não pertencem ao sistema, mas qualquer alteração no sistema pode mudar ou alterar os seus elementos e qualquer alteração nos seus elementos pode mudar ou alterar o sistema Realimentação: pode ser considerado como a reintrodução de uma saída sob forma de informação. Ou ainda, é uma saída usada para fazer ajustes ou modificações nas atividades de entrada ou processamento. Exemplos: Sistema de Reservas da ACME linhas aéreas Estação de trabalho Estação de trabalho Central de Informações Entrada Processamento Saída 9 Reservas Relatórios Previsões Empresas e Sistemas de Informação Saída do sistema = Entrada + Valor Agregado Saída do Sistema (bens e serviços da produzidos pela organização) A saída tem um valor mais alto do que a entrada. É por meio dessa diferença de valor (acréscimo) que as empresas tentam atingir suas metas. Dentro do mecanismo de transformação, vários subsistemas contêm processos que ajudam a tornar as entradas em produtos e serviços com maior valor. 5

6 Empresas e Sistemas de Informação Saída do sistema = Entrada + Valor Agregado Todas as empresas possuem um número de processos que agregam valor a seus produtos e serviços. A cadeia de valor descrita por Michael Porter (1985) esclarece como as empresas podem agregar valor a seus produtos e serviços. A cadeia de valor é uma série de atividades que inclui Administração de Materiais, estocagem de matérias, produção, estocagem de PA, distribuição física, marketing, vendas e atendimento ao consumidor. Cada uma dessas atividades é investigada para se determinar o que pode ser feito para aumentar o valor percebido pelo cliente (preço mais baixo, melhores serviços, melhor qualidade ou exclusividade de produto) O valor vem da técnica, conhecimento, tempo e energia investidos pela empresa. 11 Exemplo: Folha de Pagamento Entrada: as horas trabalhadas pelos funcionários devem ser levantadas (captadas) através dos cartões de horas do funcionário. Processamento: As horas trabalhadas de cada funcionário devem ser convertidas em pagamento líquido. Multiplicação das horas trabalhadas pela taxa de pagamento por hora do empregado, para se obter o pagamento bruto. Se o pagamento de horas semanais trabalhadas superar 40 horas, o pagamento de horas extras também pode ser determinado. Então as deduções são subtraídas do pagamento bruto para se obter o pagamento líquido. Saída: cheques de pagamentos a empregados, relatórios para gerentes e informações fornecidas para acionistas, bancos, agências governamentais e outros grupos. 12 6

7 Exemplo: Sistema Educacional Sistema Educacional Entrada Professores Livros Administradores Saída Estudantes com certas características Estudantes Estudantes com novas características Prédios Equipamentos Outros 13 Exercício Desenvolvendo um SI para uma ONG Você está em contato com o coordenador de uma Organização Não Governamental chamada Parceiros Voluntários; A Idéia desta ONG é cadastrar profissionais voluntários (parceiros) e também instituições que necessitam dos serviços destes profissionais; Dessa forma, os profissionais cadastrados informariam sua especialidade, tempo e horário disponível, e as instituições a serem favorecidas pelos trabalhos voluntários, repassariam as informações necessárias para o encaminhamento de tais profissionais; O diretor da organização solicita o trabalho de sua equipe para desenvolver um Sistema de Informação para a ONG; Primeiramente descreva este sistema em termos de ENTRADAS PROCESSAMENTOS e SAÍDAS, em seguida, identifique quais dados precisariam ser armazenados pelo sistema. 14 7

8 Conteúdo Programático 1. Introdução aos sistemas de informação. 1.1 Conceitos de informação. 1.2 O que um sistema de informação? 1.3 Sistemas de informação de negócios. 1.4 Desenvolvimento de sistemas. 1.5 Por que estudar sistemas de informação? 15 O QUE É UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO Conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam (processo) e disseminam (saída) dados e informações e oferecem um mecanismo de realimentação para atingir um objetivo. Realimentação Entradas Processamento Saídas Realimentação Componentes de um sistema de informação 16 8

9 Componentes de um Sistema de Informação Entrada é a atividade de coletar e capturar dados básicos. Ex. horas trabalhadas por um funcionário Processamento envolve a conversão ou transformação de dados em saídas úteis. Ex. cálculos comparações e ações alternativas. Saída envolve a produção de informações úteis, em geral na forma de documentos e relatórios. Ex. cheques de pagamento, relatórios para acionistas, etc Realimentação é a saída que é usada para alterar a entrada ou as atividades em processamento. Ex. erros no registro de horas trabalhadas por um funcionário 17 Sistemas de Informação manuais e Computadorizados Muitos sistemas de informação começam como sistemas manuais e passam a ser computadorizados. Sistemas de informação baseado em computadores é composto por Hardware, Software, bases de dados, telecomunicações, pessoas e procedimentos configurados para coletar, manipular, armazenar e processar dados em informações. Exemplos: Sistema de folha de pagamento Entrada de pedidos e controle de estoques 18 9

10 S.I. Nas Empresas Estratégico SAD Tático SIG Operacional Finanças Produção Mkt RH SPT Recursos não-gerenciais 19 S.I. Nas Empresas Existe uma forte sobreposição desses tipos de sistemas a fim de fornecer funções complementares: Impacto dos pagamentos atrasados sobre o fluxo de caixa. Estratégico Tático Relatórios semanais de faturas em atraso Envia faturas mensais ao clientes Operacional 20 10

11 S.I. Nas Empresas Cadastro de Produtos Pedidos de Clientes Tendência a Compra? Contas a Receber Risco? Histórico de Clientes Faturamento Tendências de Vendas? Estoque Sistemas Transacionais 21 Suporte à Decisão (Inteligência de Negócios) Tipos de Sistemas de Informação Os sistemas de informação são classificados de diversas maneiras. O objetivo é destacar os papéis principais que cada um desempenha nas operações e administração de um negócio. Sistemas de Informação Apoio às operações Sistemas de Apoio as Operações Sistemas de Apoio Gerenciais Apoio à tomada de decisões Sistemas de Processamento de Transações Sistemas de Controle de Processos Sistemas Colaborativos Sistemas de Informação Gerencial Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação Executiva Processamento de transações Controle de Processos Industriais Colaboração entre equipes e grupos de trabalho Relatórios padronizados para gerentes Apoio interativo a decisão Informação elaborada especificamente para executivos 22 11

12 Tipos de Sistemas de Informação Sistemas de Processamento de Transações Reduzir custos. Automatização de muitas rotinas Um dos primeiros sistemas empresariais a ser computadorizado foi o sistema de folha de pagamento. Sistemas de Controle de Processos Monitoram e controlam processos físicos. Sistemas Colaborativos Aumentam as comunicações e a produtividade de equipes e grupos de trabalho. 23 Tipos de Sistemas de Informação Sistemas de Informação Gerencial Começaram a ser desenvolvidos na década de 60 São caracterizados pelo uso de SI para produzir relatórios gerenciais. Relatórios poderiam ser usados para ajudar administradores a controlar o crédito dos clientes, pagamentos a fornecedores, desempenho dos representantes de vendas, níveis de estoque, etc

13 Tipos de Sistemas de Informação Sistema de Apoio a Decisão Nas décadas de 70 e 80, grandes aperfeiçoamento na tecnologia resultaram em sistemas de informação que custavam menos e eram mais poderosos. Pessoas de todos os níveis da empresa passaram a utilizar microcomputadores para fazer uma variedade de tarefas; elas não dependiam mais de um setor de sistema de informação para realizar as suas atividades. Durante esse período foi reconhecido que sistemas de informação baseado em computadores poderiam dar apoio adicional de tomada de decisão. 25 Tipos de Sistemas de Informação Sistema de Informação Executiva Fornecem informações críticas em quadros de fácil visualização para uma multiplicidade de gerentes. Os altos executivos, por exemplo, podem utilizar terminais ou a internet para visualizarem instantaneamente textos e gráficos que destacam áreas fundamentais de desempenho organizacional e competitivo

14 Tipos de Sistemas de Informação Inteligência Artificial e Sistemas Especialistas A robótica é uma das principais áreas de aplicação da IA. Exemplos: soldagem, montagem de sistemas e componentes de computadores, Visão, linguagem natural, sistemas de aprendizado, redes neurais (reconhecer padrões). Sistemas Especialistas (ES Expert System) é um sistema de informação baseado em conhecimento que pode fazer sugestões e chegar a conclusões de modo bem semelhante ao de um profissional especialista. Exemplos: Absorvem os conhecimentos de peritos. 27 Conteúdo Programático 1. Introdução aos sistemas de informação. 1.1 Conceitos de informação. 1.2 O que um sistema de informação? 1.3 Sistemas de informação de negócios. 1.4 Desenvolvimento de sistemas. 1.5 Por que estudar sistemas de informação? 28 14

15 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS Tipos de sistemas de informação mais usados em organizações de negócios: 1.Sistemas de comércio eletrônico 2. Sistemas de processamento de transações. 3. Sistemas de informação gerencial. 4. Sistemas de apoio a decisões 29 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS (a) Prepara requisição 1 - Comércio eletrônico. Envolve qualquer transação de negócios executada eletronicamente entre partes como companhias (de negócio-para-negócio B2B), companhias e consumidores (de negócio-para-consumidor- B2C), negócios e o setor público (B2G), e consumidores e o setor público (C2G). Obtém aprovação requisição Departamento de compras Pedido ao Fornecedor (b) Pedido eletrônico de compra Processo tradicional (a) e comércio eletrônico (b) 30 Pedido ao Fornecedor 15

16 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS 2 Sistemas de processamento de transações- SPT Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, base de dados e dispositivos usados para registrar transações completas de negócios. Transação qualquer intercâmbio em negócios, como pagamento a funcionários, vendas a clientes ou pagamento a fornecedores. Horas de trabalho Pagamento por hora Processamento de transações de pagamento Sistema de transações de folha de pagamento 31 Cheques de pagamento SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS 3 - Sistemas de informação gerencial - SIG Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos usados para fornecer informações rotineiras aos gerentes e tomadores de decisões. O foco dos SIG é a eficiência operacional. Marketing, produção, finanças e outras áreas funcionais recebem apoio dos SIG em geral e oferecem relatórios padrão gerados com dados e informações do SPT

17 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS Sistemas de informação gerencial de marketing Sistemas de informação gerencial financeira SPT Base de dados comum Sistemas de informação gerencial de manufatura Outros sistemas de informação gerencial Relação entre SPT e áreas funcionais da empresa 33 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS Planejamento de Recursos Empresariais - ERP Conjunto de programas integrados capaz de gerenciar as operações vitais de negócios de uma companhia para uma organização distribuída como um todo. Benefícios: simplificação da adoção de processos de trabalho melhorados e a melhoria no acesso no momento certo a dados para tomada de decisões operacionais

18 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS Sistema de Apoio a Decisões - SAD Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, base de dados e dispositivos usados para dar apoio à tomada de decisões em problemas específicos. O foco de um SAD é a eficácia da tomada de decisões. Enquanto que um SIG auxilia uma organização a fazer as coisas corretamente, um SAD auxilia um gerente a fazer a coisa correta. Um SAD auxilia e apóia todos os aspectos da tomada de decisões em aspectos específicos. 35 Elementos de um SAD Base de dados Base de modelos Sistema de gerenciamento de base de dados Sistema de gerenciamento de modelos Acesso a Internet, intranets corporativas, extranets, redes e outros sistemas computacionais Gerenciador de diálogos Acesso à base de dados externa Base de dados externa 36 18

19 Conteúdo Programático 1. Introdução aos sistemas de informação. 1.1 Conceitos de informação. 1.2 O que um sistema de informação? 1.3 Sistemas de informação de negócios. 1.4 Desenvolvimento de sistemas. 1.5 Por que estudar sistemas de informação? 37 DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Atividade de criar ou modificar sistemas existentes de negócios. Investigação de Sistemas Entender o problema Análise de Sistemas Entender a solução Projeto de Sistemas Selecionar e planejar a melhor solução Visão geral do desenvolvimento de sistemas Implementação de Sistemas Colocar a solução em ação Manutenção e revisão de sistemas Avaliar resultados de solução 38 19

20 DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS a) Investigação de sistemas tem por objetivo conseguir um entendimento claro do problema a ser resolvido ou da oportunidade a ser abordada. b) Análise de sistemas estágio durante o qual os problemas e oportunidades do sistema existente são definidos. c) Projeto de sistemas estágio que determina como o novo sistema operará para atender às necessidades de negócios definidas durante a análise de sistemas. d) Implementação de sistemas estágio durante o qual os diversos componentes do sistema (hardware, software, banco de dados etc) definidos na fase do projeto são criados ou adquiridos e então montados, e o novo sistema é posto em operação. e) Manutenção e revisão de sistemas tem por objetivo verificar e modificar o sistema para que ele continue a atender às necessidades mutantes de negócios. 39 Conteúdo Programático 1. Introdução aos sistemas de informação. 1.1 Conceitos de informação. 1.2 O que um sistema de informação? 1.3 Sistemas de informação de negócios. 1.4 Desenvolvimento de sistemas. 1.5 Por que estudar sistemas de informação? 40 20

21 POR QUE ESTUDAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO? Estudos mostram que envolver gerentes e tomadores de decisão em todos os aspectos dos SI é um fator importante para se obter sucesso organizacional, alta lucratividade e baixos custos. Ajudam no crescimento profissional. Ajuda a resolver problemas. Ajuda a aproveitar oportunidades e atingir objetivos. 41 POR QUE ESTUDAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO? Sistemas de informação com áreas funcionais de negócios Os SI são usados em todas as áreas funcionais da empresa. Finanças e contabilidade determina melhore fontes e usos de fundos, gerencia recursos financeiros, prevê resultados e atividades de negócios. Vendas e Marketing desenvolve novos bens ou serviços, determina o melhor local para instalações de produção e distribuição, determina melhores abordagens de propaganda e vendas, ajusta preços de produtos para otimizar os resultados. Manufatura processa pedidos de clientes, desenvolve planos de produção, controla níveis de estoque e monitora a qualidade dos produtos 42 21

22 POR QUE ESTUDAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO? Sistemas de informação na indústria Os SI são usados em todas as empresas e campos. Indústria de Aviação Empresas de investimentos Indústrias de transporte Editoras Empresas de saúde Companhias de varejo Companhias de serviços públicos Empresas de serviços profissionais

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