PLANO DE TRABALHO DO PROFESSOR

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1 MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO SECRETARIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA FARROUPILHA CAMPUS SANTA ROSA Rua Uruguai, 1675Bairro Central CEP: Santa Rosa - RS Fone: (55) Fax: (55) PLANO DE TRABALHO DO PROFESSOR EIXO TECNOLÓGICO: GESTÃO E NEGÓCIOS CURSO/MODALIDADE: CURSO TÉCNICO EM VENDAS SUBSEQUENTE DISCIPLINA: COMÉRCIO ELETRÔNICO CÓDIGO: Ainda não temos Currículo: 2010/maio Ano / Semestre: 2011/2 Carga Horária total: 40h Turno: Noite DIRETOR(A) GERAL DO CAMPUS: Marcelo Eder Lamb DIRETOR (A) DE ENSINO: Sidinei Cruz Sobrinho PROFESSOR(A): Maria Cristina Rakoski 1. EMENTA A internet e o comércio eletrônico: histórico As organizações na web: bens e serviços na era da internet; E-business e suas categorias : B2B, B2C, C2C, C2E e outros; Aspectos sobre segurança e privacidade nas transações de compra e venda O marketing tradicional e o marketing na internet; A loja virtual e as ferramentas do marketing na internet; A gestão do relacionamento com os clientes (e-crm) O comportamento do cliente nas transações virtuais; Sistemas de Recomendação Web (coleta de informações direta e indireta, tipos de recomendação, ênfase em cross-sell) 2.OBJETIVOS 2.1. Do IFFarroupilha: Conforme a Lei Nº /08 o Instituto Federal Farroupilha deverá: I.ofertar educação profissional e tecnológica, em todos os seus níveis e modalidades, formando e qualificando cidadãos com vistas na atuação profissional nos diversos setores da economia, com ênfase no desenvolvimento socioeconômico local, regional e nacional; II.desenvolver a educação profissional e tecnológica como processo educativo e investigativo de geração e adaptação de soluções técnicas e tecnológicas as demandas sociais e peculiaridades regionais; III.promover a integração e a verticalização da educação básica à educação profissional e educação superior, otimizando a infraestrutura física, os quadros de pessoal e os recursos de gestão; IV.orientar sua oferta formativa em beneficio da consolidação e fortalecimento dos arranjos produtivos, sociais e culturais locais, identificados com base no mapeamento das potencialidades de desenvolvimento socioeconômico e cultural no âmbito de atuação do Instituto Federal; V.constituir-se em centro de excelência do ensino de ciências, em geral, e de ciências aplicadas, em particular, estimulando o desenvolvimento de espírito critico voltado a investigação empírica; VI.qualificar-se como centro de referência no apoio à oferta de ensino de ciências nas instituições públicas de ensino, oferecendo capacitação técnica e atualização pedagógica aos docentes das redes públicas de ensino; VII.desenvolver programas de extensão e de divulgação cientifica e tecnológica; VIII.realizar e estimular a pesquisa aplicada, a produção cultural, o empreendedorismo, o cooperativismo e o desenvolvimento científico e tecnológico; IX.promover a produção, o desenvolvimento e a transferência de tecnologias sociais,

2 notadamente as voltadas à preservação; X.estimular e apoiar processos educativos que levem a geração de trabalho e renda e à emancipação do cidadão na perspectiva do desenvolvimento socioeconômico local e regional; XI.ministrar em nível de educação superior cursos superiores Do nível de ensino: Do Ensino Médio Art. 35º. O ensino médio, etapa final da educação básica, com duração mínima de três anos, terá como finalidades: I - a consolidação e o aprofundamento dos conhecimentos adquiridos no ensino fundamental, possibilitando o prosseguimento de estudos; II - a preparação básica para o trabalho e a cidadania do educando, para continuar aprendendo, de modo a ser capaz de se adaptar com flexibilidade a novas condições de ocupação ou aperfeiçoamento posteriores; III - o aprimoramento do educando como pessoa humana, incluindo a formação ética e o desenvolvimento da autonomia intelectual e do pensamento crítico; IV - a compreensão dos fundamentos científico-tecnológicos dos processos produtivos, relacionando a teoria com a prática, no ensino de cada disciplina. Da Educação Profissional Art. 39º. A educação profissional e tecnológica, no cumprimento dos objetivos da educação nacional, integra-se aos diferentes níveis e modalidades de educação e às dimensões do trabalho, da ciência e da tecnologia. Art. 5º. São objetivos dos cursos Técnicos de Nível Médio do Instituto Federal Farroupilha: I - Desenvolver, prioritariamente, o Ensino Médio na modalidade do Currículo Integrado; II - Contribuir para o aumento dos índices de escolarização média na região de atuação; III - Ofertar ensino técnico na modalidade subsequente, na medida em que se fizer necessário para responder a demandas regionais; IV - Formar cidadão para o mundo do trabalho, visando sua inserção nos diferentes segmentos socioeconômicos. V - realizar pesquisa e desenvolvimento de novos processos, produtos e serviços, em estreita articulação com os setores produtivos e a sociedade; VI - realizar atividades de extensão, a partir de um processo educativo, cultural e científico articulado, de forma indissociável, ao ensino e à pesquisa, viabilizando uma visão integrada da sociedade Do curso: Objetivo Geral: O curso Técnico em Vendas visa formar profissionais que, com caráter e consciência críticoconstrutivo, consigam dominar as estratégias e a processualidade das atividades de vendas e que possam contribuir com o trabalho de planejamento e execução de programas voltados à viabilidade e sustentabilidade dos empreendimentos. A proposta do curso também contempla o desenvolvimento de habilidades e competências de negociação e liderança pelo uso da inteligência e emotividade. Objetiva formar profissionais que se constituam como sujeitos criativos, inovadores, empreendedores e mobilizadores da mudança, bem como, constituam-se como agentes de resultados, constantemente preocupados com a conservação e restauração das condições do meio ambiente. Objetivos específicos: Oportunizar uma condição de profissionalização dos jovens e adultos que já concluíram o ensino fundamental e que desejam uma habilitação profissional específica para ingressarem no mundo do trabalho. Assegurar simultaneamente, o cumprimento das finalidades estabelecidas para a

3 formação geral e as condições de preparação para o exercício de profissões técnicas. Desenvolver possibilidades formativas que contemplem as múltiplas necessidades socioculturais e econômicas dos sujeitos, reconhecendo-os como cidadãos e futuros trabalhadores. Dar significado e aprofundamento ao conhecimento escolar, mediante a contextualização e a interdisciplinaridade, estimulando o raciocínio e a capacidade de aprender de todos os envolvidos no processo de ensino e de aprendizagem. Priorizar a ética e o desenvolvimento da autonomia e do pensamento, de modo a formar além de técnicos, pessoas que compreendam a realidade e a profissionalização como um meio pelo qual o trabalho ocupe espaço na formação como princípio educativo. 2.4 Objetivo Geral da Disciplina: Apresentar aos estudantes modelos de comércio eletrônico, seus funcionamentos e características Objetivos Específicos: Capacitar o estudante a efetuar compras em portais com sucesso e de forma segura. Demonstrar métodos de análise de viabilidade para implantação de comércio eletrônico. Conhecer/entender o processo de compra e venda em Comércio Eletrônico. Avaliar ferramentas de divulgação eletrônica. Entender os conceitos básicos de segurança em Comércio Eletrônico. 3. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Unidades Descrição H/A 1.1. Apresentação do conteúdo. Regras de utilização UNIDADE I dos laboratórios. Apresentação do plano de 1.2. Conceito de comércio eletrônico trabalho E-commerce: conceito e 1.3. O desenvolvimento da internet e do comércio eletrônico 2h histórico 1.4. Histórico do e-commerce 1.5. Expansão do comércio eletrônico 2.1. O blog, um forte instrumento que pode ser usado UNIDADE II As organizações na web: bens e serviços na era da internet O marketing tradicional e o marketing na internet Sistemas de Informação na empresa UNIDADE III E-business e suas categorias: B2B, B2C, C2C, C2E UNIDADE IV Aspectos sobre segurança e em benefício da empresa 2.2. Compra e venda de bens e serviços na internet 2.3. Diferenças entre o Marketing Tradicional e o Marketing de Internet 2.4 Marketing de internet custo reduzido 2.5. Marketing digital 2.6. Marketing digital e as redes sociais 2.7. O novo papel desempenhado pelo consumidor as transações comerciais da economia digital e a necessidade de adaptação do marketing a esse novo cenário 2.8. Coleta, armazenamento, processamento e distribuição de dados e informações - suporte às atividades de uma empresa 2.9. TI Vantagem e competitividade para empresa 3.1. Conceito de E-business 3.2. Benefícios do E-business 3.3. As diferentes categorias de comércio eletrônico 3.4. O mundo dos negócios pontocom Características do B2B, B2C, C2C, C2E 3.6. Vantagens do B2B, B2C, C2C, C2E 4.1. Perigos de comprar pela Internet 2h 4.2. Informações de como comprar com segurança na Internet 8h 6h

4 privacidade nas transações de 4.3. Serviço de atendimento ao cliente 4.4. Politica de privacidade das lojas na Internet UNIDADE V A loja virtual e as ferramentas do marketing na internet O comportamento do cliente nas transações virtuais UNIDADE VI A gestão do relacionamento com os clientes (e-crm) UNIDADE VII Sistemas de Recomendação Web (coleta de informações direta e indireta, tipos de recomendação, ênfase em cross-sell) UNIDADE VIII Práticas pedagógicas Integradas 5.2. Como tirar proveito das das informações que circulam na rede para otimizar recursos e gerar bons resultados 5.3. Propaganda e vendas na internet 5.3. Metodologia para desenvolver/implementar um projeto de e-commerce 5.4. Estratégias dos clientes nas compras virtuais 5.5. Comércio eletrônico do ponto de vista do consumidor 5.6. A formação de preços no comércio eletrônico 5.7. Transações bancárias pela Internet 5.8. Compra individual e compra coletiva 5.9. Avaliação de sites de venda 6.1. Como manter o bom relacionamentos com o cliente por intermédio da web 6.2. Oportunidades geradas pelos canais digitais interativos 6.3. Marketing direcionado 6.4. Resultados da interação dos clientes internautas com a WEB: o que visitam mais, o que os atrai ou afasta e quais os principais interesses 6.5. Nível de lealdade e interesse do cliente que utiliza a internet para realizar compras 10h 7.1. Conquista/perda do cliente 4h 7.2. Sistemas de recomendação e as vendas nos Websites de e-commerce 7.3. Coleta e tabulação das informações dos usuários internautas 7.4. Avaliação do usuário Integração no decorrer do semestre através de atividades práticas METODOLOGIA DE ENSINO O componente curricular será desenvolvido através de: Aulas teóricas para fixação de conteúdos e conceitos. Práticas em laboratório de informática Trabalhos de pesquisa em grupos. Apresentação de cases e melhores práticas para fazer referências e ligação ao mercado. 4.AVALIAÇÃO 4.1. Avaliação da Aprendizagem: A avaliação é o processo onde o professor consegue verificar o que o estudante aprendeu 6h

5 durante a apresentação de um determinado conteúdo. O processo avaliativo deve ser: amplo, continuo, gradual, cooperativo e cumulativo. A avaliação tem como função identificar as dificuldades de aprendizagem do estudante, devendo sempre, prevalecer os aspectos qualitativos sobre os quantitativos Indicadores avaliativos (qualitativos): A avaliação será diagnóstico-cumulativa, tendo por objetivos: Conhecer melhor o educando, suas competências curriculares, seu estilo de aprendizagem, seus interesses, suas técnicas de trabalho; Adequar o processo de ensino aos educandos, como grupo e individualmente, tendo em vista os objetivos propostos; Avaliar o processo de ensino-aprendizagem, incluindo a análise e reflexão sobre o sucesso alcançado em função dos objetivos previstos e revê-los de acordo com os resultados apresentados; (p. 124 PDI) 4.3. Instrumentos a serem usados pelo professor (a): O estudante será avaliado em: envolvimento e participação em aula; atividades práticas individuais; atividades práticas em grupo/dupla; participação nas atividades propostas; interesse pelos temas apresentados em aula; constância e disposição para aprender; Todas as avaliações terão peso 10, sendo que será realizada uma média das mesmas para a verificação da média final. O estudante alcançando média 7.0 está aprovado. Outros instrumentos poderão ser utilizados de comum acordo entre professora e estudantes no decorrer das aulas Critérios: domínio dos conteúdos programáticos; atividades de avaliação; participa das aulas; trabalha em equipe; revela interesse pela disciplina; é responsável; frequência; Serão aplicadas atividades de avaliação e realizados trabalhos em dupla no transcorrer do componente curricular. O resultado final de aprovação será: Nota 7,0 (sete), antes do Exame Final; Média mínima 5,0 (cinco), após o Exame Final. A média final da etapa terá peso 6,0 (seis). O Exame Final terá peso 4,0 (quatro). O estudante será considerado Aprovado quando a média ponderada final, da etapa (peso 6,0) e do Exame Final (peso 4,0), for igual ou superior a 5,0 (cinco). É obrigatória a frequência dos estudantes às aulas (Lei nº 9.394, de 20/12/96, art. 47 3º -Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional). Será considerado aprovado o estudante que obter pelo menos 75% de frequência

6 sobre o total da carga horária do período letivo. Será pensado no decorrer da disciplina, caso exista necessidade, pensaremos em algum projeto integrador. 5. PROJETOS INTERDISCIPLINARES A SEREM DESENVOLVIDOS COM A TURMA Será pensado no decorrer da disciplina, caso exista necessidade, pensaremos em algum projeto integrador. 6. ATIVIDADES EXTRACLASSE A SEREM DESENVOLVIDAS Trabalho de pesquisa utilizando os meios de pesquisa via internet, e desenvolvimento de trabalho utilizando os recursos abordados no componente curricular. 7. RECUPERAÇÃO PARALELA Na recuperação paralela serão realizadas atividades em grupo e individuais de recapitulação de conteúdo. A mesma acontecerá no intuito de identificar as dificuldades e reforçar a aprendizagem do estudante. A recuperação paralela acontecerá nas quintas-feiras à tarde no Campus e através de atividades extraclasse. 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 8.1. Básica: CASAS, Alexandre Luzzi Las. Técnicas de Vendas como vender e obter bons resultados. 3. ed. São Paulo: CZINKOTA, Michael R. Marketing: as melhores práticas. Porto Alegre: Bookman, 2001 LAUDON Kenneth C.; LAUDON Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais. 7.ed. São Paulo: Pearson, O'BRIEN, James A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da internet. 2. ed. São Paulo: Saraiva, Peter, J. Paul; Olson, Jerry C. Comportamento do Consumidor e Estratégia de Marketing. 8. ed. São Paulo: Mc Graw-Hill. ANO 8.2. De apoio: ALBERTIN, Alberto Luiz. Comércio Eletrônico. São Paulo: Atlas, LAUDON Kenneth C.; LAUDON Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais Administrando a empresa digital. 5.ed. São Paulo: Pearson, LIMEIRA, T. M. V. E-marketing: o Marketing na Internet com Casos Brasileiros. 2 ed. São Paulo: Saraiva, SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. Porto Alegre: Bookman, VASCONCELLOS, E. E-commerce nas empresas brasileiras. São Paulo: Atlas, VER QUANTAS BIBLIOGRAFIAS? 9. OBSERVAÇÕES

7 Este Plano de Ensino foi apresentado, discutido e aprovado pelos estudantes na primeira aula do componente curricular. O Plano de Ensino poderá ser alterado a qualquer momento desde que devidamente justificado e registrado de comum acordo com os estudantes. 10.RECEBIMENTO Recebido em / /2011 Por: Revisado em / /2011 Por: Coordenação: Prof. Adriano Wagner Coordenador do Eixo Tecnológico Gestão e Negócios Professor: Prof. Maria Cristina Rakoski Docente Direção de Ensino: Prof. Ms Sidinei Cruz Sobrinho Diretor de Ensino Supervisão Pedagógica: Daiele Zuquetto Rosa Pedagoga

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