FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS MBA em Gerenciamento de Projetos TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

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1 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS MBA em Gerenciamento de Projetos TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO PROJETOS E INOVAÇÃO: CASE SYMPAR ANDRÉ LUIZ CARDOSO COELHO Salvador 2012

2 ANDRÉ LUIZ CARDOSO COELHO PROJETOS E INOVAÇÃO: CASE SYMPAR Trabalho apresentado ao curso MBA em Gerência de Projetos, Pós-Graduação Lato Sensu, da Fundação Getúlio Vargas - FGV como requisito parcial para a obtenção do Grau de Especialista em Gerência de Projetos. Orientador: Prof. Dr. André Bittencourt do Valle. Salvador 2012

3 FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS - FGV PROGRAMA FGV MANAGEMENT MBA EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS O Trabalho de Conclusão de Curso PROJETOS E INOVAÇÃO: CASE SymPAR elaborado por André Luiz Cardoso Coelho, e aprovado pela Coordenação Acadêmica do Curso de MBA em Gerenciamento de Projetos, foi aceito como requisito parcial para a obtenção do certificado do curso de pós-graduação, nível de especialização do Programa FGV Management. Rio de Janeiro, / / André Bittencourt Valle Coordenador Acadêmico Executivo

4 DECLARAÇÃO A empresa SYM Participações LTDA, representada neste documento pelo Sr.(a) Marcelo Medalha Mollicone, sócio diretor, autoriza a divulgação das informações e dados coletados em sua organização, na elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso intitulado Projetos e inovação: case SYMPAR, realizados pelo aluno André Luiz Cardoso Coelho, do curso de MBA em Gerência de Projetos, do Programa FGV Management, com o objetivo de publicação e/ ou divulgação em veículos acadêmicos. Salvador, de de MARCELO MEDALHA MOLLICONE SÓCIO DIRETOR SYM PARTICIPAÇÕES LTDA

5 TERMO DE COMPROMISSO O aluno André Luiz Cardoso Coelho, abaixo assinado, do Curso de MBA em Gerenciamento de Projetos, Turma GP14 do Programa FGV Management, realizado nas dependências do ICEF, no período de novembro de 2009 a junho de 2012, declara que o conteúdo do Trabalho de Conclusão de Curso, intitulado Projetos e Inovação: case SymPAR, é autêntico, original e de sua autoria exclusiva. Salvador, 01 de junho de André Luiz Cardoso Coelho

6 A Mariana e Davi, por inúmeras razões.

7 AGRADECIMENTOS A Mariana, a quem dedico este trabalho. A Davi, meu imensamente amado filho e principal motivador. A meus pais, Beatriz e Mauro Coelho. A minha irmã e meu sobrinho, pelo apoio. À família SymPAR, em especial a Pedro Failla, Sylvio Laurandi e Marcelo Mollicone. Sem o apoio de vocês este estudo ainda estaria no plano da invenção. Aos meus colegas do MBA em Gerenciamento de Projetos na FGV, em especial ao meu amigo Carlos Galassi. Ao professor e orientador André Bittencourt Valle, sinceramente.

8 Think different. Apple

9 RESUMO Considerando os projetos como os verdadeiros elos entre uma invenção e uma inovação, o objetivo geral deste trabalho é apresentar as principais relações entre as melhores práticas de gerenciamento de projetos consolidadas no Project Management Book of Knowledge (PMBoK ), oriundo do Project Management Institute (PMI), em conjunto identificado de práticas de gerenciamento da inovação. Os objetivos específicos, por sua vez, são: a) apresentar uma conjunção das ferramentas tradicionais de gerenciamento de projetos, b) apresentar os centros de gravidade do gerenciamento de projetos da inovação, c) apresentar a tríplice relação, frente ao cliente, da análise de viabilidade, inovação e dos importantes papeis do sponsor e do gerente de projetos. Outros objetivos específicos adicionais foram incorporados também, como: d) a importância da atenção à discriminação e combinação dos requisitos e e) a importância da atenção ao bom gerenciamento das restrições. O referencial teórico utilizado está centrado nos ensinamentos sobre economia, tecnologia e inovação de Karl Marx, Joseph Schumpeter e Nathan Rosenberg. A partir da combinação destas teorias são utilizados no estudo diversos fragmentos de declarações de Steve Jobs como pontos de partida das entrevistas realizadas com os colaboradores do Grupo SymPAR escolhido para o estudo de caso apresentado. Se, segundo Steve Jobs, a inovação distingue um líder de um seguidor, este estudo visa enaltecer que os projetos executados são o que distingue uma invenção de uma inovação. Há, neste estudo, evidências claras de que o modelo de gerenciamento de projetos desenvolvido pelo PMI (2008) pode impulsionar os resultados quando os projetos são conduzidos segundo seus critérios. Palavras-chave: Gerenciamento de projetos. PMI. Steve Jobs. Karl Marx. Joseph Schumpeter. Gestão da inovação.

10 ABSTRACT Considering the project as a true links between invention and innovation, the general objective of this paper is to present the main relations between the best practices of project management consolidated in Project Management Book of Knowledge (PMBOK ), from the Project Management Institute (PMI), jointly identified management practices for innovation. The specific objectives, in turn, are: a) present a combination of traditional tools of project management, b) show the centers of gravity of project management innovation, c) present the triple relationship, against the client, the analysis feasibility, innovation and the important roles of sponsor and project manager. Other specific additional objectives were also incorporated, as: d) the importance of attention to discrimination and combination of requirements and e) the importance of attention to good management of the restrictions. The theoretical framework is centered on the teachings of economics, technology and innovation, Karl Marx, Joseph Schumpeter and Nathan Rosenberg. From the combination of these theories are used to study various fragments of statements from Steve Jobs as starting points from interviews with employees of the Group SymPAR chosen for the case study. If, according to Steve Jobs, Innovation distinguishes a leader from a follower, this study aims to enhance the projects executed are what distinguishes an invention of an innovation. There is, in this study, clear evidence that the model of project management developed by the PMI (2008) can boost the results when the projects are conducted according to their criteria. Keywords: ProjectManagement. PMI. Steve Jobs. Karl Marx. Joseph Schumpeter. Innovation management.

11 LISTA DE QUADROS Quadro 1 Ferramentas de gerenciamento de projetos que podem ser focados em inovação 25 Quadro 2 - Processos do PMBoK - 4ª Edição - centrais para projetos e ferramentas de inovação Quadro 3 Síntese das respostas apresentadas pelos colaboradores da SYM... 42

12 LISTA DE FIGURAS Figura 1 Cadeia de Valor dos Projetos de Inovação: invenção, projeto e inovação, difusão Figura 2 Ciclo de vida da adoção de uma tecnologia Figura 3 Centros de Gravidade em Projetos de Inovação Figura 4 Centro de Gravidade dos Projetos de Inovação: Necessidade, Viabilidade, Inovação e Riscos Figura 5 Fluxo de projetos de inovação: restrições, requisitos, processo, produto e escopo 34 Figura 6 Diamante de Projetos de Inovação, ou restrição quádrupla do gerenciamento de projetos de inovação Figura 7 Modelo de migração Ciclo do Sponsor (imagem A ) para o Centro de Gravidade dos Projetos de Inovação (imagem B )... 47

13 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS CEO DSA EAP IES ISA MBA P & D PDCA PMBoK PMI SOW WBS Chief Executive Officer Diálogos Semanais de Automação Estrutura Analítica de Projetos Instituições de Ensino Superior International Society of Automation Masters of Business Administration Pesquisa e Desenvolvimento Plan-Do-Check-Act Project Management Book of Knowledge Project Management Institute Statement of Work Work Baseline Structure

14 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ASPECTOS TEÓRICOS DE INOVAÇÃO E PROJETOS PROCESSOS E FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS APLICÁVEIS EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE INOVAÇÃO PROCESSOS E FERRAMENTAS TRADICIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS MODELOS MENTAIS DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE INOVAÇÃO PROPOSTOS ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES GERAIS DO ESTUDO DE CASO ANÁLISE CRÍTICA CONCLUSÃO REFERÊNCIAS APÊNDICE A - Projetos e Inovação - entrevista paramétrica Steve Jobs sobre gerenciamento de projetos de inovação... 53

15 15 1 INTRODUÇÃO Inovação não tem nada a ver com quantos dólares se dedica a pesquisa e desenvolvimento. Quando a Apple lançou o Mac, a IBM estava gastando pelo menos cem vezes mais em P&D. Não é uma questão de dinheiro. É a equipe que você tem, como você lidera e quanto entende da coisa. (JOBS apud ALTMAN, 2011, p. 102, grifos nossos). A inovação, normalmente, mais que compensa as diferenças de capital e escala entre empresas. A busca da intersecção entre as melhores práticas do gerenciamento de projetos e a gestão da inovação, voltada a projetos, são o objeto deste trabalho. Em desdobramento, deseja-se apresentar os projetos e as próprias melhores práticas como a ponte definitiva entre a invenção e a inovação no mundo contemporâneo. Considerando-se os projetos como verdadeiro elo entre uma invenção e uma inovação, o problema de pesquisa, por conseguinte, responde à seguinte pergunta: as boas práticas de gerenciamento de projetos são, no todo ou em partes, um corpo de conhecimento válido para gerenciar projetos de inovação? O objetivo geral deste trabalho é apresentar as principais relações das melhores práticas de gerenciamento de projetos consolidadas no Project Management Book of Knowledge (PMBoK ), pelo Project Management Institute (PMI), em conjunto com referenciais empíricos do gerenciamento da inovação elencados através de um estudo de caso elaborado via realização de entrevistas não estruturadas aplicadas numa empresa intensiva no uso de tecnologias próprias. Os objetivos específicos, por sua vez, são: a) apresentar uma conjunção das ferramentas tradicionais de gerenciamento de projetos aplicáveis a projetos de inovação, b) apresentar os centros de gravidade do gerenciamento de projetos da inovação numa empresa intensiva em mão de obra, c) apresentar a tríplice relação, frente ao cliente, da análise de viabilidade, inovação e dos importantes papeis do sponsor 1 e do gerente de projetos e, concomitantemente, d) ressaltar a centralidade do gerenciamento de riscos. Outro objetivo específico adicional também foi incorporado de forma horizontalizada no estudo, sendo ele: e) a importância da atenção à discriminação e combinação dos requisitos, rumo à atenção ao bom gerenciamento das restrições. 1 Patrocinador do projeto.

16 16 O referencial teórico utilizado, relevante ao objeto, está centrado nos ensinamentos sobre economia, tecnologia e inovação de Karl Marx, Joseph Schumpeter e Nathan Rosenberg aliados aos conhecimentos clássicos da pesquisa científica tradicional. A análise empírica feita através das entrevistas 2 que, a partir da combinação das teorias referenciadas acima, utilizou como base diversos fragmentos de declarações de Steve Jobs como marcos de partida para elaborar as questões das mesmas, sendo aplicadas aos sócios e colaboradores do Grupo SymPAR 3, doravante SYM, notadamente uma Technology Breakthrough 4, escolhida para o estudo de caso apresentado, qualificando assim a metodologia aplicada como a do estudo de caso. Este estudo está dividido em três partes, sendo a primeira a apresentação da empresa, em segundo lugar a apresentação dos resultados da entrevista e por fim a análise destas entrevistas à luz do referencial utilizado. Considerando a inovação o marco, segundo Jobs (apud ALTMAN 2011), que distingue um líder de um seguidor, este estudo visa enaltecer o fato de que os projetos, quando executados junto às melhores práticas da área, são o evento que distingue uma invenção de uma inovação. Uma ideia permeia todo esse estudo, que é a de buscar evidências claras de que o modelo de gerenciamento de projetos desenvolvido pelo PMI (2008) pode impulsionar os resultados quando os projetos inovadores são conduzidos dentro deste paradigma. O trabalho é relevante para a sociedade empresarial e para a academia, pois delineia um caminho unívoco no mundo contemporâneo, a linha direta entre uma inovação e uma invenção tendo como ponte natural o projeto. É ressaltada também a burocracia (no bom uso da palavra) como elemento necessário, juntamente com as sólidas contribuições do PMI (2008). A pesquisa também se justifica nos aspectos do processo histórico da inovação, que aqui são evocados e, principalmente, na própria natureza do gerenciamento de projetos, devido ao seu caráter inerente de trabalho social e em equipe. Entretanto, cabe salientar que, para análise da inovação e de projetos - como se trata de um estudo de caso, fonte primária de conhecimento -, se buscou deliberadamente fazer uma ponte direta entre a observação empírica do grupo analisado frente aos textos clássicos sobre inovação e o corpo de conhecimento do PMI (2008). Daí, a ausência de referenciais clássicos da inovação dentro da área de administração de empresas, como, por exemplo, A Bíblia da 2 Disponível no Apêndice A. 3 Não se buscou apresentar a empresa, pois deliberadamente o autor não buscou, desde o princípio, autorização para divulgar o nome da mesma. 4 Empresa intensiva em inovação.

17 17 Inovação, novo livro de Philip Kotler e Fernando Trias De Bes, além de Winning at new products: accelerating the process from idea to launch de Robert G. Cooper, New Products Management de Anthony Di Benedetto e Merle Crawford, Product Design and Development de Karl Ulrich e Steven Eppinger, entre outros, que podem ser considerados para uma leitura que transborda o propósito deste estudo. Além desta introdução e da conclusão, este trabalho está dividido em três capítulos. Primeiramente, analisam-se os aspectos teóricos da inovação e projetos associados à economia da tecnologia; o segundo delimita os principais processos de gerenciamento de projetos do PMBoK do PMI (2008) aplicáveis a projetos de inovação - para esta segunda análise cabe demarcar que o PMBoK é um corpo de conhecimento, pois oferece ferramentas e processos sistêmicos que podem e devem ser considerados no todo ou em parte -, sendo que aqui apenas são sugeridos os que mais contribuem no auxílio ao processo de inovação. Ainda neste capítulo são propostos alguns modelos mentais de gerenciamento de projetos de inovação. E, por fim, no terceiro, é apresentado e analisado o estudo de caso com suas considerações analíticas.

18 18 2 ASPECTOS TEÓRICOS DE INOVAÇÃO E PROJETOS Picasso tinha um ditado: Bons artistas copiam, grandes artistas roubam. Nunca tivemos vergonha de roubar grandes ideias... [...] (JOBS apud THOMAS, 2011, p. 147, grifo nosso). Segundo Coelho (2012), a integração entre ciência e tecnologia para geração de produtos e processos tem revolucionado o mundo moderno. Vivemos na era da inovação, em que o conhecimento científico está ligado à solução de necessidades e voltado à resolução de problemas. A história da inovação está ligada à história das ferramentas e das técnicas úteis para fazer coisas práticas, sendo esta também a história da tecnologia. André Coelho (2012) afirma ainda que muito se discute sobre o que é inovação e são muitas as definições encontradas. Uma forma simples de identificar uma inovação é caracterizá-la como uma invenção que se transformou num produto ou processo através de um projeto, considerando, é claro, o produto como um resultado do trabalho necessário e o processo uma técnica ou um meio organizado para se chegar a um fim. Já os projetos, segundo o PMI (2008), são ações que utilizam ferramentas e técnicas, possuem data de início e fim previamente estabelecidos e geram resultados únicos. Sem projetos ainda é possível obter resultados em termos de inovação. Entretanto, há muito, esses esforços perderam seu espaço para projetos estruturados resultantes de investimentos significativos em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) feitos por empresas que mantêm densa estrutura burocrática para tal. O que pode ser reforçado pelo seguinte raciocínio, [...] Atualmente a área de pesquisa e desenvolvimento (P&D) é tratada pelas organizações de todo mundo como um dos principais motores para ampliação de mercado, sendo considerada na maioria das vezes uma atividade estratégica empresarial. (PIMENTEL; GARCIA NETO; CASTAÑON, 2012, p.69). Ainda segundo Coelho (2012), os projetos, desenvolvidos por especialistas para atender necessidades e resolver problemas, são o elo estrutural entre uma invenção e uma inovação. Entretanto, projetos sozinhos não transformam invenções em inovações. A existência de pessoal capacitado e comprometido, seguindo objetivos claros, com a proposição de resolução de problemas através de projetos é essencial. Pois, a execução do projeto e a sua transformação em produto ou processo devem ser o foco. A inovação gera externalidades em forma de lucro socioeconômico-ambiental, e isso também deve ser perseguido e ponderado. Quando as análises desses conceitos são aplicadas à tecnologia, partem do princípio de que, segundo Rosemberg (2006), a história passada é uma fonte indispensável de informações para

19 19 quem se interesse em caracterizar tecnologias em seus determinantes e nas consequências da inovação tecnológica. A complexidade dialética entre ciência e tecnologia se exacerba 5 podendo ser demarcada pelo crescimento dos custos de desenvolvimento associados às novas tecnologias e a dois fenômenos ligados entre si: a) o alto grau de incerteza tecnológica e b) os longos tempos de gestação de uma nova tecnologia. Neste ponto, essas ideias específicas de Resemberg (2006) derivam do materialismo histórico de Karl Marx e enfatizam as interações e conflitos envolvendo as classes sociais, grupos ativos e com uma orgânica social que suplanta os interesses individuais constituintes. Ou seja, a inovação é um produto social, e uma empresa, sendo parte dessa engrenagem, se organiza como espelho desta sociedade e seus produtos são derivados das influências internas e externas a que essas mesmas empresas estão submetidas. Sobretudo no seu mecanismo de interação que é essencialmente social, pois as empresas, as interações e os ambientes são formados e executados por pessoas. Uma afirmação ratificadora deste raciocínio é, Uma aranha realiza operações que se assemelham às de um tecelão, e uma abelha envergonha mais de um arquiteto na construção dos favos de sua colmeia. Mas o que distingue o pior dos arquitetos da melhor das abelhas é isso: que o arquiteto levanta sua estrutura na imaginação antes de erigi-la na realidade. No final de todo o processo de trabalho, obtém-se um resultado que já existia na imaginação do trabalhador em seu início. (MARX apud ROSMBERG, 2006, p. 75). A inovação não é um produto individual, é um produto social, a necessidade de se rotular um indivíduo como o inovador, segundo Rosemberg (2006) é apenas para o preenchimento num formulário de patentes. A inovação é um trabalho em equipe, executado também por toda a sociedade. O conceito de Marx é fundamental para entender a noção mais básica do processo de inovação rumo ao desenvolvimento tecnológico. Segundo Karl Marx (apud ROSEMBERG, 2006, p.68, grifos nossos), Uma história crítica da tecnologia mostraria quão pouco quaisquer das invenções do século XVIII são o trabalho de um único indivíduo. Até o momento não sei se existe tal obra. Darwin atraiu nosso interesse para a história da Tecnologia da Natureza, i. e., para a formação dos órgãos das plantas e animais, órgãos estes que servem como instrumentos de produção para a manutenção da vida. Não merece igual atenção a história dos órgãos produtivos do homem, dos órgãos que são a base material de toda a organização social? E não seria uma tal história mais fácil de compilar, visto que, como diz Vico, a história humana se distingue da história natural nisto: em que nós fizemos a primeira, mas não a última? A tecnologia revela o modo de agir do homem com respeito à Natureza, o processo de produção por meio do qual ele mantém sua vida, e dessa forma também desnuda o mecanismo de formação de suas relações sociais e das concepções intelectuais correntes. (MARX apud ROSEMBERG, 2006, p. 68, grifos nossos). 5 Por si só um tema robusto para diversas teses de doutoramento.

20 20 Pode-se concluir do parágrafo acima que não há produção individual de uma inovação, a inovação é essencialmente um produto social, da interação entre os homens. Ou conforme o próprio Marx (apud ROSEMBERG, 2006, p.74, grifos nossos): Deve-se ter em mente que as novas forças produtivas e as novas relações de produção não se desenvolvem a partir do nada, nem caem do céu, nem do útero da auto-impositiva idéia; mas do interior do e em antítese ao estágio de desenvolvimento da produção e às relações de propriedade tradicionais recebidas como herança. (MARX apud ROSEMBERG, 2006, p. 74, grifos nossos). O caráter social da inovação em Marx influencia diretamente o pensamento posterior. A inovação pode ser entendida na sua definição clássica a partir das considerações do próprio elaborador do termo, Joseph Schumpeter 6 7 (1997), que alia conceitos profundamente adotados nos contornos empresariais e científicos contemporâneos, tanto na economia como na administração de empresas, quando declara ser necessário o desenvolvimento da combinação ótima de recursos através do conhecimento aplicado onde também se faz necessária a introdução descontínua de novas combinações dos elementos citados, sendo que a formação destas novas combinações é o próprio processo inovador. Cabendo aqui uma citação que ratifica a adesão da sociedade às ideias dos teóricos acima, As ideias dos economistas e dos filósofos políticos, escreveu Lord Keynes, ele mesmo um grande economista, tanto quando estão certas ou quando estão erradas, são mais poderosas do que se pensa. Sem dúvida o mundo é governado por pouco mais do que isso. Os homens práticos, que se acreditam imunes a qualquer influência intelectual, geralmente são escravos de algum economista já falecido. Os líderes loucos, que ouvem vozes vindas do ar, destilam sua exaltação de algum escrevinhador acadêmico de alguns anos atrás. (HEILBRONER, 1996, p.16). Também outros termos desenvolvidos por Schumpeter (1997) estão por assim dizer, na boca do povo. Schumpeter (1997) abordou a inovação como a introdução de novos produtos, esses novos produtos vêm em batelada no sistema capitalista e influenciam propriamente os ciclos econômicos. As inovações transformam o ambiente competitivo, mostrando que o que conta no sistema capitalista é a competição do artigo novo - em forma de produto ou processo -, da nova tecnologia, da nova fonte de fornecimento, do novo tipo de organização (praticamente todas essas atividades são burocráticas nos dias atuais, todas reclusas em departamentos de P&D das empresas). Sendo, ao fim, uma verdadeira competição sistêmica por um custo decisivo e uma vantagem de qualidade que não diminua as margens de lucro e a produção das empresas individuais. 6 Os conceitos sobre a economia schumpeteriana foram adaptados do texto A inovação nas empresas e a necessidade de novos paradigmas em indicadores de desempenho (PINTO; ANHOLON, 2012). O autor deste estudo fez questão dessa adaptação em face de ser aqui sugerida a leitura do mesmo, pois em cerca de 10 páginas se faz uma consolidação poderosa do papel das inovações nas empresas. 7 Este altamente influenciado pelas ideias de Karl Marx, depois do também economista, Leon Walras.

21 21 Joseph Schumpeter (1998 apud PINTO; ANHOLON, 2012) ainda divide a inovação em algumas classes tratadas a seguir: a) invenção, como resultado de um processo de descoberta, de princípios técnicos novos, mas não necessariamente realizada; b) inovação, como o processo de desenvolvimento de uma invenção em forma de produto ou processo passível de difusão comercial; e c) difusão, como a expansão de uma inovação em uso comercial de novos produtos e processos. A inovação, portanto, aqui é entendida como limitada à comercialização de um produto novo ou à implementação de um novo processo de fabricação. A definição Schumpeteriana de inovação cria dois modos principais para inovação: a) A inovação conhecida na literatura econômica como incremental, que introduz um processo, ou produto, num determinado mercado através de uma melhoria de produtos e processos - já desenvolvidos conceitualmente acima. b) A inovação mais nobre conhecida como destruidora, ou seja, comercializando produtos novos ou, implementando novos processos desenvolvidos e que venham a modificar o mercado, destruindo o produto ou processo preexistente. Sendo assim, é preciso ratificar a inovação num sentido amplo e contemporâneo, pois a inovação hoje se refere a uma primeira comercialização de uma ideia ou projeto; por isso mesmo, seu locus privilegiado é a empresa, capaz de manter sintonia fina com a produção e a comercialização. A invenção por sua vez, não tem o mesmo direcionamento. Realiza-se em outra esfera, ocorre em qualquer espaço nos laboratórios, nas universidades, centros de pesquisa e nas firmas. (ABIX; NEGRI, 2009, p ). Segundo Steve Jobs (apud THOMAS, 2011), a inovação é a escolha de um caminho diferente para algo que já existe ou para algo que sequer foi criado, pois a diferenciação conseguida através da inovação é uma ferramenta essencial para a sedimentação da competitividade [...] (COELHO, 2011, p. 68). Conforme André Coelho, simplificadamente, a inovação é a invenção aplicada para a resolução de um problema, portanto uma invenção só passa a ser uma inovação pela sua aplicação prática. (COELHO, 2011, p. 67). Por conseguinte, uma dimensão de projeto mais robusta também precisa ser ratificada como sendo, segundo o PMI (2008), um empreendimento temporário, planejado, executado e controlado, com o objetivo de criar um produto ou serviço único. Torna-se, portanto, essencial ratificar a linha processual que costura integrando as três definições, invenção, projetos e inovação, mais a difusão, conforme a Figura 1.

22 22 Figura 1 Cadeia de Valor dos Projetos de Inovação: invenção, projeto, inovação e difusão. Fonte: Elaboração própria (2012). A divisão social do trabalho 8, por sua vez, enquanto provedora dos ganhos de produtividade e da geração do ambiente propício à inovação, foi considerada por Smith a verdadeira geradora da riqueza de uma nação (COELHO, 2011, p. 35), neste caso exercem papéis fortes também a divisão técnica do trabalho 9 e a divisão internacional do trabalho 10, mas parece ser a empresa e os seus ciclos de adoção de tecnologia o verdadeiro campo de batalha da inovação, o resto pode ser considerado como apenas briga de rua. Ratificando o raciocínio acima é apresentado no gráfico abaixo, na Figura 2, uma curva que representa a evolução de uma tecnologia no tempo, entretanto, em qualquer momento a evolução esperada poderá ser interrompida pelo surgimento de uma nova tecnologia corrente. (DEUTSCHER, 2010, p. 37). A curva aponta que na fase inicial, quando se tratar de uma inovação radical, podemos estar ainda em uma fase pré-paradigmática, na qual o padrão dominante ainda não emergiu (TEECE, 1986 apud DEUTSCHER, 2010, p. 37). 8 Conceito desenvolvido por Karl Marx que aponta uma divisão entre os agentes da sociedade e sua estrutura frente aos grupos sociais. 9 Especialização de funções que permite a cada agente aumentar sua produtividade individual. 10 Especialização onde cada país ou região se intensifica em trocas internacionais condicionadas pela organização interna e dotação de fatores.

23 23 Figura 2 Ciclo de vida da adoção de uma tecnologia Fonte: Deutscher (2010). É importante pontuar aqui um ator central nos projetos de inovação atuais, o gerente de projetos, que, segundo PMI (2008), é um profissional no campo de gerência de projetos que tem a responsabilidade de planejar e controlar a execução de projetos em diversas áreas de atuação, como a construção civil, desenvolvimento de um carro, desenvolvimento de produtos, entre outras áreas. O gerente de projetos é o profissional responsável pela condução do projeto e deve contar com o respaldo de patrocinadores - ou sponsors segundo a nomenclatura PMI (2008) -, normalmente indivíduos que estejam fora do projeto a ser executado. Simplificadamente, neste capítulo, foram apresentados os marcos gerais da interação interna e externa da função da inovação e dos projetos. A seguir, busca-se focar no modelo de atender as necessidades e resolver problemas, frente a processos e novos modelos mentais propostos neste estudo, que, respectivamente, impulsionam o processo de interação social e formalização de um projeto de gerenciamento de uma inovação.

24 24 3 PROCESSOS E FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS APLICÁVEIS EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE INOVAÇÃO É preciso ter uma cultura muito voltada para o produto, mesmo em uma empresa de tecnologia. Muitas empresas têm um número enorme de grandes engenheiros e pessoas inteligentes, mas, no final, é necessário, haver alguma força gravitacional que una isso tudo. Do contrário, podemos ter grandes obras tecnológicas flutuando pelo universo. (JOBS apud THOMAS, 2011, p. 35, grifo nosso). As pequenas e médias empresas brasileiras não possuem formalismos quando o assunto é inovação, as metodologias e ferramentas são centradas no conhecimento técnico do pessoal envolvido, na formação adquirida fora da empresa e, sobretudo, na tutoria, no mentoring 11 ou coaching 12 desenvolvido on the job 13. A educação para o trabalho no Brasil tem suprido as falhas de formação científica e molda o profissional brasileiro para que alie a sua capacidade técnica reforçada numa inventividade sem grandes amarras, isto mostra alguns benefícios no curto prazo e em empreendimentos menores. Já no longo prazo e com as dores do crescimento sentidas pelas empresas de sucesso, a história pode ser diferente. Nas seções a seguir, são analisadas as principais ferramentas de gerenciamento de projetos e, por conseguinte, são apresentados modelos e ferramentas alternativos propostos, preparando o terreno para apresentação e análise dos resultados do estudo de caso. 3.1 PROCESSOS E FERRAMENTAS TRADICIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS Você não pode simplesmente perguntar aos clientes o que querem e então tentar dar isso a eles. Quando estiver pronto vão querer outra coisa. (JOBS apud THOMAS, 2011, p. 27). Apesar dos processos elencados abaixo o fato principal trata de como aliar esses processos às ferramentas e vice-versa. As ferramentas mais destacadas para o gerenciamento da inovação são: a) mapas mentais; b) técnica Delphi; c) brainstorming; d) brainwriting; e) diagrama de 11 Uma espécie de tutoria, o mentoring é um método muito utilizado para efetivar uma interação e está centrada na comunicação intensa com o indivíduo ou grupo acompanhado pelo mentor de forma sistemática rumo ao desenvolvimento de modo a resolver problemas que possam ocorrer durante o processo de formação do(s) profissional (ais) acompanhado(s). 12 Coaching é um processo definido com um acordo entre o coach (profissional) e o coachee (cliente) para atingir uma meta global, ou específica, desejada trabalhando num horizonte de lacunas e metas intermediárias. 13 Estima-se que para cada real investido em educação pela União existe um outro que é investido pelas empresas dentro dos seus portões ou através do sistema S e de empresas privadas de formação complementar e, numa crescente, através de parcerias com Instituições de Ensino Superior (IES) privadas.