Gestão de Marketing. Valter Afonso Vieira

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Gestão de Marketing. Valter Afonso Vieira"

Transcrição

1 1

2 Gestão de Marketing Valter Afonso Vieira 2

3 2011 EQP 6 Sigma LTDA. É proibida a reprodução, mesmo que parcial, por qualquer processo, sem autorização por escrito dos autores e do detentor dos direitos autorais. Vieira, Valter Afonso, V658 Gestão de marketing / Valter Afonso Vieira. [ Curitiba, PR : EQP Gestão e Estratégia, c2011 ]. 213p. : Il. (algumas color.), gráfs. ; 18 x 24cm Inclui dados biográficos do autor Inclui referências e notas de rodapé 1. Marketing. 2. Marketing Administração. 3. Comunicação em marketing. 4. Administração de produto Marketing. I.Título. CDD 22.ed Samira do Rego Elias CRB-9/755 Capa: Frank Frey Imagem da capa: Frank Frey Diagramação: Ricardo Augusto Blauth, MSc. CREA-PR 55581/D Revisão: Ricardo Augusto Blauth, MSc. CREA-PR 55581/D Todos os direitos reservados. Rua Renato Xavier da Silva, 91. CEP: Santo Inácio Curitiba Paraná - Brasil (41)

4 Valter Afonso Vieira Graduado em Administração de Empresas pela Universidade Norte do Paraná (UNOPAR), Pós-Graduado em Tutoria de Educação a Distância pelo Núcleo de Educação a Distância da Universidade Federal do Paraná (NEAD-UFPR), Mestre em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (PPGA/EA/UFRGS), e Doutor em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade de Brasília, (PPGA/UnB), na área de concentração Marketing e Comportamento do Consumidor. Ministrou diversas disciplinas na graduação e nos programas de Pós-Graduação Lato-Sensu. Possui experiência como professor, pesquisador, coordenador de estágio supervisionado, orientador e examinador de monografias de graduação e especialização, e coordenador de curso de bacharelado. Tem publicado artigos científicos em congressos e periódicos, tanto nacionais como internacionais. Possui 3 prêmios de Melhor Artigo Científco (Best Paper) em competição nacional (XII PROVAR-FIA, II CLAV-FGV & II EMA-Anpad) e teve um trabalho indicado para premiação na área de marketing do XXX EnAnpad 2006 (Salvador- BA). Suas áreas de interesse são: administração, varejo, planejamento estratégico, desempenho empresarial, métodos de pesquisa e marketing. 4

5 1 INTRODUÇÃO AO MARKETING Conceitualizando marketing A Evolução dos Tipos de Marketing As Eras da Administração Organizacional em Marketing Valor para o Cliente O Estudo do Marketing: Afinal Porque estudar marketing? As disciplinas relacionadas ao marketing Funções do marketing Resumo dos objetivos do capítulo NECESSIDADES, MOTIVAÇÕES E DESEJOS DO CONSUMIDOR Necessidades e Motivações As Principais Teorias da Motivação Objetivos: Estabelecendo objetivos em comportamento do consumidor Passos que o consumidor leva na perseguição de um objetivo fixado Custos em comportamento do consumidor Personalidade Resumo dos Objetivos do capítulo (IN)SATISFAÇÃO DO CLIENTE Introdução e definição Dimensões da Satisfação Miopia de Marketing Resumo dos objetivos do capítulo PESQUISANDO O CONSUMIDOR EM ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

6 Introdução...45 Definição dos Tipos de Pesquisa mais utilizados em Marketing: Exploratória, Descritiva e Causal...46 A Técnica de Pesquisa Qualitativa...53 Os Métodos da Pesquisa Qualitativa em Marketing: Entrevista Profundidade, Grupos de Foco e Técnicas Projetivas...54 Técnicas de construção de escalas...64 Apresentação das Técnicas de Escalonamento em Pesquisa...66 Técnicas de Escalonamento Comparativo...68 Confiabilidade e Validade das Escalas...75 Resumo dos Objetivos do Capítulo COMPORTAMENTO DE COMPRA...78 O Nascimento do Comportamento do Consumidor...78 Compreendendo o Comportamento de Consumo...80 Marketing e o Campo Comportamental do Consumidor...82 Áreas de Influência no Comportamento do Consumidor: uma mina de ouro para profissionais de marketing...83 Resumo dos objetivos do capítulo ENVOLVIMENTO E RISCO PERCEBIDO EM COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR...88 Introdução...88 Tipos de Envolvimento...90 Fontes de Influenciam do Envolvimento...92 Risco Percebido: Definições, Tipologias e Estratégias de Redução...95 Tipos de Risco Percebido...96 Estratégias Minimizadoras de Risco Percebido...98 Relação entre risco percebido e envolvimento

7 Resumo dos Objetivos do Capítulo ANÁLISE DOS AMBIENTES DO MARKETING Introdução Tipos de Ambientes Resumo dos objetivos do capítulo SEGMENTAÇÃO DE MERCADO Apresentação e definição dos conceitos Necessidades para segmentar um mercado: o que se precisa para dividir o mercado? Estratégias para a Segmentação de Mercado O valor da Segmentação de Mercado Resumo dos objetivos do capítulo GESTÃO DE PRODUTO Introdução Geral Classificação de produto Ciclo de vida do produto Produtos de Moda Categorias dos Adotantes do Produto O Processo de Adoção do Produto Resumo dos objetivos do capítulo ADMINISTRAÇÃO DE MARCA Conceitos e Introdução A Marca é Mais do que um Produto ou é um produto? O Poder do Nome Decisão de Extensão da Linha Notoridade de Marca

8 Resumo dos Objetivos do Capítulo DESENVOLVENDO NOVOS PRODUTOS Tipos de novos produtos Desenvolvimento de Novos Produtos Estratégias de marketing relacionadas a novos produtos Embalagem Resumo dos objetivos do capítulo PLANEJAMENTO DE MARKETING & PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Introdução Modelo da Administração Estratégica Metas & Objetivos Posicionamento Estratégico A matriz de crescimento e participação do Boston Consulting Group (BCG).168 Desenvolvimento de Estratégias funcionais Resumo dos objetivos do capítulo VAREJO Introdução e Conceitualização Tipos de varejistas Resumo dos objetivos do capítulo ESTRATÉGIAS DE MARKETING INTERNACIONAL Introdução ao conceito Conceitos da Internacionalização A Internacionalização Empresarial e seus Processos Características dos Métodos: Fazendo uma comparação Resumo dos Objetivos do capítulo

9 15 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

10 1 INTRODUÇÃO AO MARKETING Conceitualizando marketing O marketing 1 é mais do que um simples departamento da empresa: é um modo ordenado e profundo de refletir, pensar e analisar sobre mercados e planejar (de modo lucrativo) para eles. Esse processo não se aplica apenas a bens e serviços, qualquer coisa pode ser objeto de marketing ideias, eventos, organizações, lugares, personalidades, etc. (Kotler, 2000). Tempos atrás marketing era sinônimo de Vendas (sales). O que se conhecia por gestores e funcionário de marketing era simplesmente o foco na publicidade e propaganda. Neste novo século verificamos atualmente que tudo e todos estão sob a mira de profissionais de marketing, estes buscam por sua vez fazer o produto ou serviço vir a se tornar um sucesso (em diversos aspectos como: lucratividade, satisfação, praticidade, etc.) com maior rapidez de que seus concorrentes através do manuseio de várias ferramentas de marketing. No mundo da gestão empresarial cada vez mais competitiva se desejamos saber o que é um negócio, devemos começar pela sua finalidade. E a finalidade do negócio deve situar-se fora deste. Na verdade, devemos analisar a sociedade como um todo, visto que uma empresa de negócios é um órgão da sociedade. Só há uma definição válida para a finalidade de uma organização segundo Drucker (1954): criar um cliente. Em 1973 a American Marketing Association (AMA) principal associação responsável pela divulgação do marketing, e de suas áreas nos Estados Unidos, tentou padronizar a terminologia do marketing em nível internacional definindo como o desempenho de atividades comerciais que direcionam o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou usuário. 1 Palavra Americana derivada de market traduzido para o português como mercado. 10

11 Em 1985 veio a substituição pela aprovação do conselho da organização, pelo simples motivo da primeira se apresentar um pouco inferior, tornando-se agora mais abrangente, e respeitada a nível mundial: marketing é o processo e planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços, organizações e eventos para criar trocas 2 que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais (Bennett 1995). As implicações dessa definição são muito amplas, explica Semenik & Bomossy (1995). Primeiro, a definição especifica que o marketing é um processo de planejamento e execução planejar, ou pensar para poder executar. Depois pressupõe uma ampla gama de responsabilidades associadas com o desenvolvimento de produtos, decisões de preço, decisões promocionais e decisões de distribuição (supply-chain), conhecidas também como o composto de marketing. Terceiro, a definição enfatiza que o marketing refere-se não apenas a produtos tangíveis como também ao marketing de ideias e serviços 3 intangível. Existem várias outras definições para o marketing. Como este é uma arte e não uma ciência (Cobra, 1997), cada profissional acaba lançando sua definição ao termo. Alguns até mesmo sem o conhecimento necessário para tal façanha. Para os pesquisadores do Baruch College de New York, Schiffman e Kanuk (2000, p.464) marketing são as atividades destinadas a realçar o fluxo de bens, serviços e ideias dos produtores para os consumidores no sentido de satisfazer às necessidades e aos gostos do consumidor. Para um dos fundadores dos conceitos de marketing, o americano e economista Philip Kotler (2000), marketing é o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. Peter Drucker (1973, p.64-65) salienta que se pode presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua, ou mais fácil. A meta é conhecer e compreender tão bem o 2 Negrito nosso. 3 Para uma revisão mais aprofundada de serviços ver Vieira (2003a) 11

12 cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto (consciente e apto) para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou o serviço disponível. Entende-se que o marketing não cria hábitos de consumo, mas estimula a compra de produtos ou serviços que satisfaçam a alguma necessidade latente (Cobra, 1997). O ideal é que esta satisfação sentida pelo consumidor seja maior do que a satisfação sentida pela compra do produto da concorrência. O rg a n iz a çõ es N ec e ssid a d es, d esejo s e d em a n d a P ro d u to s co n c eito s D ifer en cia çã o d e m e rca d o V a lo r, q u a lid a d e, e sa tisfa çã o P ro cesso d e tro c a Figura 1. Conceitos fundamentais de marketing Fonte: Kotler e Armstrong (2000) Em conceitos fundamentais podemos descrever como: as organizações (empresas em geral) buscam identificar as necessidades (objetos primários como água, luz, imóvel), desejos (como automóvel, relógio, uma boa entrega de pizzas) e desenvolver produtos competitivos para eliminar essas necessidades. Esses 12

13 O consumidor, ao adquirir determinado produto, possui uma série de expectativas. Ao utilizá-lo, podem ocorrer três situações: Insatisfação Emocional: o desempenho fica abaixo da expectativa; Confirmação das Expectativas: o desempenho fica igual ao esperado; Satisfação Emocional: o desempenho fica acima das expectativas esperadas, gerando um elevado grau de satisfação. Experiências anteriores com com a a Marca Marca e e o o Produto Produto Expectativas de de performance da da marca marca Avaliação da da performance da da marca marca Avaliação da da discrepância entre entre expectativa e e performance Performance abaixo abaixo das das expectativas = insatisfação emocional Performance conforme o o esperado = confirmação das das expectativas Performance supera supera as as expectativas = satisfação emocional Figura 11. A formação da Satisfação/Insatisfação do Consumidor Fonte: Mowen (1995). 43

14 5 COMPORTAMENTO DE COMPRA O Nascimento do Comportamento do Consumidor O campo do comportamento do consumidor surgiu logo em seus primórdios, como um campo de estudo, nas décadas de 60 mais precisamente há 26 anos, em 1968, através da influência de escritores como Newman, Katona, Ferbera, Howard e Engel 19 (apud Engel, Blackwell e Miniard, 2000) que visavam identificar as variáveis que rodeiam o consumidor, bem como outras variáveis como: suas atitudes inconstantes perante diferentes produtos, o comportamento de compra, as razões de causa e efeito que reagem à persuasão, dentre outras. O comportamento de consumo pode ser simplificado como o comportamento que os consumidores mostram quando estão procurando, comprando, usando, avaliando e determinando produtos, serviços e ideias. Assim, com o passar dos anos e de muitos estudos este campo foi tomando sustentação e robustez, ainda mais com a criação posteriormente de dois importantes veículos de divulgação como o Journal of Consumer Research e o Advances in Consumer Research da Associação para Pesquisa do Consumidor (Association for Consumer Research [www.ama.org]) nos Estados Unidos. Podemos até mesmo verificar na edição de 2002 do encontro anual do BALAS Business American Latin Association Studies (www.balas.org), Florida, USA, onde fora criado uma área exclusiva para receber os trabalhos sobre comportamento do consumidor. 19 NEWMAN, J. On Knowing the Consumer. Ronald Press, USA, 1963; Katona, G. The Powerful Consumer. New York: McGraw-Hill, 1960; Os escritores de Robert Ferber variaram de técnicas estatísticas avançadas a aplicações de princípios de psicologia e economia a várias fases do comportamento do consumidor. Foi co-editor, com Hugh G. Wales de um importante livro Motivation and Market Behavior. Honewood IL: Richard D. Irvin, 1958; Howard, J. A. Marketing Management Analysis and Planning. (ed. rev.) Homewood, Ill: Richard D. Irwin, 1963 e Engel, James F., Kollat, D.T., Blackwell, Roger D. Consumer Behavior, 1 st. New York: Holt, Rinehart and Winston,

15 9 GESTÃO DE PRODUTO Introdução Geral Um produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo (Kotler, 2000). As empresas oferecem produtos e serviços, mas comumente estes são conhecidos como produtos, outras derivações são ideias, marketing pessoal.. O produto é um dos principais fatores dos 4 P s a ser administrado pela organização. Uma definição mais precisa sobre produto é, um conjunto de atributos tangíveis e intangíveis que proporciona benefícios reais ou percebidos com a finalidade de satisfazer as necessidades e os desejos do consumidor (Semenik e Bamossy, 1995). Poucas alterações em suas características podem significar um sucesso ou fracasso. As empresas que visam uma posição diferencial no mercado devem buscar que seus produtos não se transformem em uma commodity, ou seja, um produto que tem uma acomodação no mercado e não um diferencial dos seus competidores (eg. gasolina). O ideal é implantar o máximo possível de valor para diferenciá-lo da concorrência (eg. posto de gasolina com caixa 24 horas, autolavagem, calibração de pneus, e pagamento na bomba). Os produtos e seu desenvolvimento ficam correlacionados com a tecnologia da informação (TI). Produtos antigos como latinhas de sardinha, hoje veem com um procedimento de auto abertura. Outra inovação conhecida e de sucesso é vista nos sucos Del Valle, conquistando os corações das donas de lares. Seu processo de abertura fácil, que não precisa de tesoura e nem faca para cortar a caixinha, fortaleceu suas vendas e participação no mercado. Quanto a sua durabilidade e tangibilidade dos produtos, podem ser. 1. Bens não Duráveis. Os bens não duráveis são bens tangíveis normalmente consumidos ou usados uma ou poucas vezes, como cerveja e sabão. 2. Bens Duráveis. Os bens duráveis são bens tangíveis normalmente usados durante um período de tempo, como geladeiras, ferramentas e vestuário. 124

16 A elaboração deste quadro em síntese aos diversos métodos citados no decorrer deste estudo, serve de breve revisão, classificação e definição dos modelos existentes, sendo que suas indicações estão relacionadas conforme suas características. Outros pontos como: artigos que abordam cada um destes sistemas, exemplos práticos, dentre outros não foi possível citar por uma questão de espaço. Resumo dos Objetivos do capítulo Dentro do processo de internacionalização de uma empresa deve-se além das características descritas preocuparem-se com: Uma intensa pesquisa de mercado (pré & pós); Analisar os canais de distribuição, podendo fazer novas parceiras; Analisar os fatores sociais e culturais do país; e Principalmente, procurar um bom parceiro para adentrar a um mercado estranho e provavelmente com peculiaridades que a empresa investidora não conhece. Existem regiões em que determinadas investidas são melhores do que outras, fazendo com que um meio de ingresso seja mais apropriado do que outros. Algumas áreas podem possuir vantagens em curto prazo, ou seja, provavelmente os lucros serão maiores nas regiões como a da tríade (Ohmae, 1985). O que fica claro em um mundo globalizado e extremamente competitivo onde há uma pressão cada vez maior para as empresas se internacionalizarem e também buscarem novas possibilidades de alcançar vantagens competitivas (Bernardes & Fensterseifer, 1999) é que as empresas devem unir-se e aproveitar a expertise de cada uma, e um cuidado na preocupação com os detalhes: operacionais, contratuais e legais até a implantação da aliança são fundamentais, mas não único e uma fusão, ou união entre empresas envolve pessoas, tratamento de várias culturas (Beyer & Rice, 1986), além de batalhas políticas pelo poder interno, custo de agency 48 (Waack, 2000). 48 Custos de agency são todos os custos administrativos e de legalização do processo. 198

17 15 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Aaker, D.A.; Kumar, V.; Day, G.S. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Atlas, Aaker, David. Brand Equity: Gerenciando o Valor da Marca. 2ª.ed. São Paulo: Negócio, Aaker, David. Criando e Administrando Marcas de Sucesso. São Paulo: Editora Futura, ABRACOOP Associação Brasileira para o Desenvolvimento das Cooperativas de Trabalho e de Serviços. Manual Da Cooperativa Municipal Para Incubação, São Paulo, Revisão Nº 00 10/09/01. acesso em 17/09/04 Afonso, M.L. Administração da Empresa de Serviços. Goiânia: Kelps, 2004, 230p. Afonso, Marcos L. Estratégia de Marketing. Uberlândia: Editora FV, Ahlfeldt, R., Barbosa, S. L. Strategic Alliances: an Analysis About Internal Limitations and Essentially External Limitations Under Institutional Theory Point of View. In: BUSINESS AMERICAN LATIN ASSOCIATION STUDIES BALAS, 2000, Caracas. Proceedings Caracas, Venezuela: Balas, Albuquerque, L.G. Competitividade em recursos humanos. Revista de Administração RAUSP, v. 27, n. 4, p , Alexander, R. S. The Death and Burial of Sick Products. Journal of Marketing, April, Amorim, Tania N.G.F. Competitividade Organizacional: Caminhos Competitivos. In: ENCONTRO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PÓS- GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, n. 21, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro: Anpad, Andrews, J.H. Countdown to the Census. Planning, v.62, nº.12, p.04-07, Dez Ansoff, Igor H. Corporate Strategy. New York: McGraw-Hill, Ansoff, Igor H. Strategic Management of Technology. Journal of Business Strategy, v. 7, n. 3, Winter, p.28-39, Antil, J.H., Conceptualization and Operationalization of Involvement, In: KINNEAR, Thomas (org) Advances in Consumer Research, p , Appio, J., Vieira, V.A., Tibola, F. Uma Aplicação Prática Da Matriz BCG e Análise SWOT: Um Estudo de Caso. In: I Encontro Científico Regional de Administração e II Seminário Regional de Atualização Empresarial do CEFET-PR. Anais... Pato Branco, Arruda, C. A., Goulart, L., Brasil, H. V. Estratégias de Internacionalização: Competitividade e Incrementalismo. In: ENCONTRO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, n. 18, 1994, Rio de Janeiro. Anais Rio de Janeiro: Anpad, Arruda, M. C. C., Arruda, C. L. Alianças Estratégicas Internacionais: formação e estruturação em industrias manufatureiras. Revista de Administração de Empresas RAE, v. 37, n. 4, p , Out./Dez Avolonitis, George J. Product Elimination Decision Making: Does Formality Matter. Journal of Marketing, p ,

18 Ayal, I. Industry Export Performance: Assessment and Prediction. Journal of Marketing, Summer, p.54-61, Ayal, I., Jechiel, Z. Market Expansion Strategies in Multinational Marketing. Journal of Marketing, Spring, p.84-94, Bacellar, A. A Análise de Dados na Pesquisa Qualitativa. Revista Episteme, v.7, nº.21, p.07-20, Jul./Out Bagozzi, Richard P., Dholakia, Utpal. Goal Setting and Goal Striving in Consumer Behavior. Journal of Marketing, v. 63, Special Issue, p , Basso, M. Joint-Venture: Manual Prático das Associações Empresariais. Porto Alegre: Livraria do Advogado Editora, Basso, M. Joint-Venture: Manual Prático. Porto Alegre: Livraria do Advogado Editora, Bauer, R. Consumer behavior as risk-taking. In: Dynamic Markeing for a Changing World, American Marketing Association (AMA), 43,. Proceedings p , Bearden, W.O., Etzel, M.J. Reference Group Influence on Product and Brand Purchase Decisions. Journal of Consumer Research, n. 9, Set Beber, S.J.N. Estado Atual dos Estudos sobre a Satisfação do Consumidor. In: ENCONTRO NACIONAL DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS PROGRAMS DE PÓS- GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, n. 23, Foz do Iguaçu, Anais... Foz do Iguaçu: Anpad, Beckman, Dale M., Boone, Louis E., KURTZ, David L. Foundations of Marketing. 5ª.ed. Toronto: Rhinehart and Winston of Canada, Belk, Russel W., What Should ACR Want to be When it Grows up? In: Advances in Consumer Research, v. 13, apud Holbrook, Morris B. What is Consumer Research? Journal of Consumer Research, v. 14, p , Jun Bennett, P.D. (ed.) Dictionary of Marketing Terms. Chicago: American Marketing Association, 1988, p.184. Bennett, Peter D. Dictionary of Marketing Terms 2.ed. Chicago, USA: American Marketing Association, Bernardes, E. S., Fensterseifer, J. E. A Configuração Internacional da Atividade Produtiva: na Perspectiva de Estratégia de Produção. In: ENCONTRO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, n. 23, 1999, Foz do Iguaçu. Anais... Foz do Iguaçu: Anpad, Bettman, J., Johnson, E., Payne, J. Consumer Decision Making. In: Thomas Robertson e Harold Kassarjian (eds.) Handbook of Consumer Behavior, New Jersey: Prentice-Hall, 1991, p Beyer, J., Rice, H. How on Organization s rite Revel it s Culture. Organizational Dynamics, Blecher, Nelson. O Maqueteiro do Ano. Revista Exame, a. 36, ed. 757, 9 Janeiro 2002, p. 94. Bloch, P.H. An exploration into the scaling of consumer s involvement with a product class. Advances in Consumer Research, v. 8, p , Blundi, M. D. S., Everardo, R. Franquia, Etnocentrismo e Alteridade: um Estudo sobre Diferença Cultural. In: ENCONTRO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, n. 25, 2001, Campinas. Anais... Campinas: Anpad,

19 Boone, Louis E., Kurtz, David L. Marketing Contemporâneo. 8ª.ed. Rio de Janeiro: Editora LTC, Borch, Fred J. The Marketing Philosophy as a way of Business Life. The Marketing Concept: it s Meaning to Management (Marketing Series, n. 99) New York: American Marketing Association, p. 3-5, Boris, B., Jemison, D. D. Hybrid Arrangements as Strategic Alliances: Theoretical issues in Organizational Combination. Academy of Management Review, Mississippi, v. 14, n. 2, p , Botelho, Delane., Macera Andrea. Análise Metateórica de Teses e Dissertações da Área de Marketing Apresentadas na EAESP-FGV ( ). In: ENCONTRO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, n. 25, Campinas. Anais... Campinas: Anpad, Business Week. R&D Scoreboard: on a Clear Day you Can See Progress, 29 June, p , Cahill, D.J. When to use Qualitative Methods: How About at the Midpoint? Marketing News, v.32, nº.1, p.15-17, Jan Calder, B.J., Tybout, A.M. What Consumer Research is Journal of Consumer Research, v. 14, p , June Callebaut, Jan et. The Naked Consumer: the Secret of Motivational Research in Global Marketing. Antuérpia, Bélgica: Cenydiam Institute, apud Kotler, Philip. Administração de Marketing. A edição do novo milênio. 10. Ed. São Paulo: Prentice-Hall, 2000, p Carroll, Archie. The Pyramid of Corporate Social Responsability: Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders. Business Horizonts, n. 34, p. 42, July/August apud Ferrel, O. C., Hartline, Michael D., Lucas Jr., George H., Luck, David. Estratégia de Marketing. São Paulo: Atlas, Casotti, Letícia. O que é a Pesquisa do Consumidor? Reflexões Geradas a partir de um Problema Prático. In: ENCONTRO NACIONAL DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS PROGRAMS DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, n. 23, Foz do Iguaçu, Anais... Foz do Iguaçu: Anpad, Cassoti, Letícia. Comportamento do Consumidor de Alimentos: Adoção de Novos Produtos e Riscos Associados. In: ENCONTRO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, n. 25, Campinas. Anais... Campinas: Anpad, Chauvel, M.A. Insatisfação e queixa a empresa: investigando os relatos dos consumidores. In: ENCONTRO NACIONAL DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, n. 24, Florianópolis, Anais... Florianópolis: Anpad, Cherto, M. R., Rizzo, M. Franchising: Como Comprar sua Franquia Passo a Passo. São Paulo: Makron, McGraw-Hill, Churchill, Gilbert A. Jr. Marketing Research: Methodological Foundations. The Dryden Press: Chicago, Churchill, Gilbert A. Jr., Peter, Paul J. Marketing: Criando Valor Para o Cliente. 2ª.ed. São Paulo: Saraiva,

20 Cleto, Marcelo G. Estratégia de Internacionalização: o caso da Metal Leve. (Tese) Doutorado, PPEG/UFSC - Departamento, Universidade Federal de Santa Catarina UFSC, Florianópolis, Santa Catarina, Cleto, Marcelo G. Estratégia Internacionalização da Produção. In: ENCONTRO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, n. 21, 1997, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro: Anpad, Cobra, Marcos H. N. Marketing Básico. 4ª.ed. São Paulo: Atlas, Coombs, C.H. Theory and Methods of Social Measurement. In: Festinger, L., Katz, D. (org.) Research Methods in the Behavioral Sciences. New York: Holt, Rinehart & Winston, Corfman, K.P. Comparability and Comparison Leves Used in Choices Among Consumer Products. Journal of Marketing Research, nº.28, p , Ago Correa, C. A Promessa Quebrada. Revista Exame, e. 752, a. 35, n. 22, 31/Outubro, p.42-53, Costley, C.L. Meta Analysis of Involvement Research. Advances in Consumer Research, v.15, p , Crego, Edwin T., Schiffrin, Peter D. Customer Centered Reengineering. Homewood, Illinois: Irwin, Cunha Jr., M.V.M. Análise Multidimensional de Dados Categóricos: aplicação das análises de correspondência em marketing sua integração com técnicas de análise de dados quantitativos. Revista de Administração RAUSP, v.35, nº 1, p.32-50, Jan./Mar Cunha Jr., M.V.M., Freitas, H.M.R., Slongo, L.A. A pesquisa de marketing como fator de interação universidade-empresa: estudo de caso aplicado utilizando uma ferramenta (Sphinx ) de estruturação e de análise quantitativa e qualitativa de dados. In: ENCONTRO ANUAL DA ANPAD (XIX: 1995: João Pessoa). Anais... João Pessoa, Cupershmid, Nair Regina., Tavares, Mauro Calixta. Atitudes em Relação ao Meio Ambiente e sua Influência no Processo de Compra de Alimentos. In: ENCONTRO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, n. 25, Campinas. Anais... Campinas: Anpad, Dahab, S. S., cardim, R. L., Cunha, M. P. Internacionalização de Franquias de Serviços: Processos de Aprendizado Local e Homogeneização de Rede. In: XXI SIMPÓSIO DE GESTÃO DA INOVAÇÃO TECNOLÓGICA, São Paulo. Anais... São Paulo, PGT-POLI- USP, Universidade de São Paulo, Day, E. Quantitative Research Course Emphasizes Understading Merits and Limitations. Marketing News, v.16, nº.31, Aug Delbès, R.; Gramont, E.T. Études de Marché, Outil de la Décision. Paris: Delmas, Derose, Rodger L. New Products Sifting Through the Haystack. Journal of Consumer Marketing, Summer, Dholakia, U.M. An Investigation of the Relationship between Perceived Risk and product involvement. Advances in Consumer Research, v.24, p , Dichter, Ernest. Handbook of Consumer Motivations. New York: McGraw-Hill,

21 Drucker, Peter F. Management: task, Responsibilities, Practices. New York: Harper & Row, Drucker, Peter F. The Practice of Management. New York: Harper & How, 1954, p. 37. Dubois, Bernard. Compreender o Consumidor. 2ª ed. Lisboa: Publicações Dom Quixote, Dutra, E. E. J. Joint-Ventures Internacionais e a Busca de Vantagem Competitiva. In: ENCONTRO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PÓS- GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, n. 22, 1998, Foz do Iguaçu. Anais... Foz do Iguaçu: Anpad, Dwyer, P. Tearing up Today s Organization Chart. Business Week, Nov., p , Engel, J.F., Blackwell, R.D., Miniard, P.W. Comportamento do Consumidor. 8ª.ed. São Paulo: LTC Editora, Espartel, L.B., Slongo, L.A. Atributos de Produto e Motivações de Compra no mercado jornalístico do Rio Grande do Sul. In: ENANPAD (XXIII: 1999: Foz do Iguaçu). Anais... Foz do Iguaçu, Espartel, L.B., Slongo, L.A. Atributos de Produto e Motivações de Compra no mercado jornalístico do Rio Grande do Sul. In: ENANPAD (XXIII: 1999: Foz do Iguaçu). Anais... Foz do Iguaçu, Evrard, Y., Pras, B., Roux, E. Market: Étudos et Recherché en Marketing. Paris: Nathan, Evrard, Yves. La Satisfaction des Consommateurs: état des Recherches. In: ENCONTRO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PÓS- GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, n. 17, Curitiba. Anais... Curitiba: Anpad, Evrard, Yves. La Satisfaction des Consommateurs: état des Recherces. In: ENCONTRO NACIONAL DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS PROGRAMS DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, n. 17, Salvador, Anais... Salvador: Anpad, Fagan, M. L. A Guide to Global Sourcing. Journal of Business Strategy, March/April, p.21-25, Fahy, J. Competitive Advantages in International Services: a Resource-Based View. International Studies of Management & Organization, v. 26, n. 2, p , Farias, Salomão A., Dolan, John., Bohner, Chris., Dwyer, Lisa. Emoções e sentimentos na resposta de satisfação dos consumidores: ocaso de um programa de MBA. In: ENCONTRO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PÓS- GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, n. 21, 1997, Rio de Janeiro. Anais Rio de Janeiro: Anpad, Feldwick, P. Para que serve o Valor Líquido. Revista HSM-Management, n. 7, p , Mar./Abril Ferdows, K. Mapping International Manufacturing Networks. In: FERDOWS K. (ed). Managing International Manufacturing. North-Holland: Nova York, Ferreira-de-Freitas, Ana A., Heineck, Luiz Fernando M. Metodologia de Segmentação de Mercado pela Associação Direta entre Produtos e Clientes. In: ENCONTRO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, n. 25, Campinas. Anais... Campinas: Anpad, Ferrel, O. C., Hartline, Michael D., Lucas Jr., George H., Luck, David. Estratégia de Marketing. São Paulo: Atlas,

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO 2º.

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO 2º. UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO 2º. SEMESTRE 2012 DISCIPLINA: PGA944 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR PROFESSOR: SALOMÃO

Leia mais

RESOLUÇÃO CADM 09/11, DE 22 DE JUNHO DE 2011

RESOLUÇÃO CADM 09/11, DE 22 DE JUNHO DE 2011 MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO CENTRO FEDERAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA DE MINAS GERAIS COLEGIADO DO CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO RESOLUÇÃO CADM 09/11, DE 22 DE JUNHO DE 2011 Aprova planos de ensinos de

Leia mais

A PERCEPÇÃO. Cassio Sclovsky Grinberg. 1. Introdução:

A PERCEPÇÃO. Cassio Sclovsky Grinberg. 1. Introdução: A PERCEPÇÃO Cassio Sclovsky Grinberg 1. Introdução: A literatura da área de Comportamento do Consumidor sugere percepção como sendo um ponto fundamental no estudo e entendimento dos processos psicológicos

Leia mais

UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA FACULDADE DE CIÊNCIAS INTEGRADAS DO PONTAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FICHA DE DISCIPLINA UNIDADE ACADÊMICA: FACIP

UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA FACULDADE DE CIÊNCIAS INTEGRADAS DO PONTAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FICHA DE DISCIPLINA UNIDADE ACADÊMICA: FACIP UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA FACULDADE DE CIÊNCIAS INTEGRADAS DO PONTAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FICHA DE DISCIPLINA DISCIPLINA: Estratégia e Planejamento CÓDIGO: UNIDADE ACADÊMICA: FACIP PERÍODO/SÉRIE:

Leia mais

Desempenho no trabalho: Revisão da literatura [I] Job performance: An overview of literature

Desempenho no trabalho: Revisão da literatura [I] Job performance: An overview of literature PSICOLOGIA ARGUMENTO doi: 10.7213/psicol.argum.5895 ARTIGOS [T] Desempenho no trabalho: Revisão da literatura [I] Job performance: An overview of literature [R] [A] Pedro Fernando Bendassolli Resumo Received

Leia mais

Processo de adoção de Moda

Processo de adoção de Moda ANHEMBI MORUMBI Processo de adoção de Moda ANA PAULA DE MIRANDA O uso proeminente da moda é desenvolver senso de identidade pessoal. Consumidores usam a moda para representar tipos sociais específicos

Leia mais

7 Referências bibliográficas

7 Referências bibliográficas 7 Referências bibliográficas ALMEIDA, F. C.; SIQUEIRA, J. O.; ONUSIC, L. M. Data Mining no contexto de Customer Relationship Management. Caderno de Pesquisas em Administração, São Paulo, v. 12, n. 2, p.

Leia mais

6 Referências bibliográficas

6 Referências bibliográficas 6 Referências bibliográficas AAKER, D. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Atlas, 2001. ABBAS, K. Gestão de Custos em Organizações Hospitalares. 2001. In COUTO, Renato e PEDROSA, Tânia. Hospital: Acreditação

Leia mais

Valor da Marca* Ana Côrte-Real Faculdade de Economia da Universidade do Porto

Valor da Marca* Ana Côrte-Real Faculdade de Economia da Universidade do Porto Valor da Marca* Ana Côrte-Real Faculdade de Economia da Universidade do Porto Resumo A autora apresenta neste artigo uma revisão crítica de algumas perspectivas sobre o valor da marca, sublinhando o contributo

Leia mais

6 Referências bibliográficas

6 Referências bibliográficas 6 Referências bibliográficas ALMEIDA, S. O.; LOPES, T. C.; PEREIRA, R. de C. F. A produção científica em marketing de relacionamento no Brasil entre 1990 e 2004. In: Anais do Encontro de Marketing, 2.

Leia mais

PROGRAMA DE CONCORRÊNCIA E COMPETITIVIDADE

PROGRAMA DE CONCORRÊNCIA E COMPETITIVIDADE INSTITUTO SUPERIOR DE ECONOMIA E GESTÃO UNIVERSIDADE TECNICA DE LISBOA CURSO DE LICENCIATURA EM GESTÃO 2007/2008 (Regras de Bolonha) PROGRAMA DE CONCORRÊNCIA E COMPETITIVIDADE L I S B O A SETEMBRO 2 0

Leia mais

7 Referências bibliográficas

7 Referências bibliográficas 7 Referências bibliográficas ACS, Z. J.; AUDRETSCH, D. B. Innovation in large and small firms: an empirical analysis. The American Economic Review, v. 78, n. 4, p. 678-690, 1988. ANTONCIC, B.; HISRICH,

Leia mais

Universidade*Nove*de*Julho*1*UNINOVE* Programa*de*Mestrado*Profissional*em*Administração* *Gestão*em*Sistemas*de*Saúde*

Universidade*Nove*de*Julho*1*UNINOVE* Programa*de*Mestrado*Profissional*em*Administração* *Gestão*em*Sistemas*de*Saúde* UniversidadeNovedeJulho1UNINOVE ProgramadeMestradoProfissionalemAdministração GestãoemSistemasdeSaúde Disciplina ProjetosComplexoseEstratégicosAplicadosàSaúde Códigodadisciplina GSEL04 Linhadepesquisa

Leia mais

Estratégia de Orientação para o Mercado (OPM): breve revisão de conceitos e escalas de mensuração

Estratégia de Orientação para o Mercado (OPM): breve revisão de conceitos e escalas de mensuração Estratégia de para o Mercado (OPM): breve revisão de conceitos e escalas de mensuração Miguel Rivera PERES JÚNIOR 1 ; Jordan Assis REIS 2 1 Professor do IFMG Campus Formiga. Rua Padre Alberico, s/n. Formiga,MG

Leia mais

6 Referência bibliográfica

6 Referência bibliográfica 6 Referência bibliográfica AAKER, D. A.; KUMAR, V.; DAY, G. S. Pesquisa de Marketing. São Paulo, Atlas, 2004. ABEVD - Associação Brasileira de Empresas de Venda Direta. Disponível em: .

Leia mais

Gestão de Marketing e Ética Empresarial

Gestão de Marketing e Ética Empresarial Escola de Economia e Gestão Gestão de Marketing e Ética Empresarial Reconhecer e explicar os conceitos pilares do marketing e seu ambiente; Reconhecer a estratégia de marketing e aplicar os principais

Leia mais

UNIVERSIDAD E FEDERAL DE L AVR AS P R Ó - R E I T O R I A D E P Ó S - G R A D U A Ç Ã O COORDENADORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO STRICTO SENSU

UNIVERSIDAD E FEDERAL DE L AVR AS P R Ó - R E I T O R I A D E P Ó S - G R A D U A Ç Ã O COORDENADORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO STRICTO SENSU UNIVERSIDAD E FEDERAL DE L AVR AS P R Ó - R E I T O R I A D E P Ó S - G R A D U A Ç Ã O COORDENADORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO STRICTO SENSU Código Denominação DISCIPLINA Crédito(s) (*) Carga Horária Teórica Prática

Leia mais

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DE LAVRAS PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO EMENTA E CONTEÚDO PROGRAMÁTICO. EMENTA (Síntese do Conteúdo)

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DE LAVRAS PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO EMENTA E CONTEÚDO PROGRAMÁTICO. EMENTA (Síntese do Conteúdo) MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DE LAVRAS PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO EMENTA E CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Código: EASD023 Pág/Pág: 01/05 CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MODALIDADE A DISTÂNCIA

Leia mais

Bibliografia referente ao artigo Gestão baseada no valor, Isabel Ribeiro de Carvalho, Revista TOC, Fevereiro 2008

Bibliografia referente ao artigo Gestão baseada no valor, Isabel Ribeiro de Carvalho, Revista TOC, Fevereiro 2008 Bibliografia referente ao artigo Gestão baseada no valor, Isabel Ribeiro de Carvalho, Revista TOC, Fevereiro 2008 Bibliografía BREALEY, Richard A.; MYERS, Stewart C. - Princípios de Finanças Empresariais.

Leia mais

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAS APLICADAS - GESTÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAS APLICADAS - GESTÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 1 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAS APLICADAS - GESTÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO MICHELA APARECIDA SCHUTZ ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA TOMADA DE DECISÃO DE COMPRA DO CLIENTE

Leia mais

Plano de Ensino IDENTIFICAÇÃO EMENTA

Plano de Ensino IDENTIFICAÇÃO EMENTA EIXO TECNOLÓGICO: Gestão e Negócios Plano de Ensino IDENTIFICAÇÃO CURSO: Técnico em Vendas Integrado ao Ensino Médio na Modalidade Educação FORMA/GRAU:(X )integrado ( ) subsequente ( ) concomitante ( )

Leia mais

P L A N O D E E N S I N O

P L A N O D E E N S I N O Universidade Federal do Rio Grande do Sul Escola de Administração Departamento de Ciências Administrativas Semestre: 2007/1 P L A N O D E E N S I N O Disciplina: ADM 1141 - Introdução ao Marketing. Turma

Leia mais

UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO

UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: Administração Estratégica PROFESSOR: Dr. André

Leia mais

NEGÓCIOS INTERNACIONAIS

NEGÓCIOS INTERNACIONAIS NEGÓCIOS INTERNACIONAIS Programa Prof. João Pedro Couto Objectivos Esta disciplina tem como finalidade fornecer aos alunos um conjunto de elementos que permitam aos mesmos, utilizando uma lógica de raciocínio

Leia mais

marketing mix, como preço (Kalra e Goodstein, 1998; Zeithaml, 1988) e

marketing mix, como preço (Kalra e Goodstein, 1998; Zeithaml, 1988) e RELAÇÕES E MEDIDAS DE PERCEPÇÃO Cassio Sclovsky Grinberg 1. Introdução: A literatura da área de Comportamento do Consumidor sugere percepção como sendo um ponto fundamental no estudo e entendimento dos

Leia mais

Ficha da Unidade Curricular

Ficha da Unidade Curricular ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO DE FELGUEIRAS CURSO Licenciatura em Ciências Empresariais U.C. MARKETING Ficha da Unidade Curricular Horas presenciais / Ano 56 Ano Lectivo 2010 / 2011 Horas presenciais

Leia mais

MARKETING VERDE: ANÁLISE DO CONHECIMENTO DOS ESTUDANTES DO CURSO EM GRADUAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE UMA UNIVERSIDADE PÚBLICA

MARKETING VERDE: ANÁLISE DO CONHECIMENTO DOS ESTUDANTES DO CURSO EM GRADUAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE UMA UNIVERSIDADE PÚBLICA IV Simpósio sobre Gestão Empresarial e Sustentabilidade: Negócios Sociais e seus Desafios 24 e 25 de novembro de 2015 Campo Grande-MS Universidade Federal do Mato Grosso do Sul MARKETING VERDE: ANÁLISE

Leia mais

6 Bibliografia. ALLADI, Venkatesh. Postmodernism, Consumer Culture and the Society of the Spectacle. Advances in Consumer Research, 1992.

6 Bibliografia. ALLADI, Venkatesh. Postmodernism, Consumer Culture and the Society of the Spectacle. Advances in Consumer Research, 1992. 6 Bibliografia ALLADI, Venkatesh. Postmodernism, Consumer Culture and the Society of the Spectacle. Advances in Consumer Research, 1992. ALLÉRÈS, Danielle. Luxo: Estratégia de Marketing. Rio de Janeiro:

Leia mais

7 Referência bibliográfica

7 Referência bibliográfica 7 Referência bibliográfica ALEXANDER, N.; DOHERTY, A. M. International Retailing. International Retailing, Oxford University Press, Oxford. p. 252-255. 2009. ANDERSEN, O. Internationalization and Market

Leia mais

Mensuração de desempenho logístico e o modelo World Class Logistics Parte 1

Mensuração de desempenho logístico e o modelo World Class Logistics Parte 1 Mensuração de desempenho logístico e o modelo World Class Logistics Parte 1 Maria Fernanda Hijjar Marina Helena Gervásio Kleber Fossatti Figueiredo O desenvolvimento de um bom sistema de monitoramento

Leia mais

Programa de Mestrado e Doutorado em Administração - PMDA

Programa de Mestrado e Doutorado em Administração - PMDA Programa de Mestrado e Doutorado em Administração - PMDA Mestrado em Administração Disciplina: Internacionalização e Globalização Carga horária: 45 horas-aula Créditos: 3 I. OBJETIVOS DA DISCIPLINA A presente

Leia mais

UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA FACULDADE DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis - PPGCC FICHA DE DISCIPLINA

UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA FACULDADE DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis - PPGCC FICHA DE DISCIPLINA FICHA DE DISCIPLINA Disciplina Contabilidade e Análise de Custos Código Carga Horária 6 Créditos 4 Tipo: PPGCC09 Eletiva OBJETIVOS Apresentar e discutir os conhecimentos fundamentais voltados para a identificação,

Leia mais

17º Congresso de Iniciação Científica MARCAS PRÓPRIAS: UMA ANÁLISE DO PANORAMA BRASILEIRO

17º Congresso de Iniciação Científica MARCAS PRÓPRIAS: UMA ANÁLISE DO PANORAMA BRASILEIRO 17º Congresso de Iniciação Científica MARCAS PRÓPRIAS: UMA ANÁLISE DO PANORAMA BRASILEIRO Autor(es) MARIANE BERTAGNA Orientador(es) ANTÔNIO CARLOS GIULIANI Apoio Financeiro PIBIC/CNPQ 1. Introdução O Brasil

Leia mais

PLANEJAMENTO ESTRATEGICO NAS EMPRESAS DA AMAZÔNIA: O CASO DE CRUZEIRO DO SUL/AC.

PLANEJAMENTO ESTRATEGICO NAS EMPRESAS DA AMAZÔNIA: O CASO DE CRUZEIRO DO SUL/AC. PLANEJAMENTO ESTRATEGICO NAS EMPRESAS DA AMAZÔNIA: O CASO DE CRUZEIRO DO SUL/AC. César Gomes de Freitas, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Acre, Campus Cruzeiro do Sul/Acre, Brasil

Leia mais

O PROCESSO DECISÓRIO DE COMPRA: UM PANORAMA DAS PUBLICAÇÕES BRASILEIRAS EM ADMINISTRAÇÃO

O PROCESSO DECISÓRIO DE COMPRA: UM PANORAMA DAS PUBLICAÇÕES BRASILEIRAS EM ADMINISTRAÇÃO O PROCESSO DECISÓRIO DE COMPRA: UM PANORAMA DAS PUBLICAÇÕES BRASILEIRAS EM ADMINISTRAÇÃO Tatiani SANTOS Bolsista CAPES. Universidade Federal do Paraná Mestranda tatianiss@yahoo.com.br Resumo O objetivo

Leia mais

Universidade do Minho. Escola de Engenharia. UC transversais Programas Doutorais 1º semestre 2012-13. 11 de outubro 2012

Universidade do Minho. Escola de Engenharia. UC transversais Programas Doutorais 1º semestre 2012-13. 11 de outubro 2012 Universidade do Minho Escola de Engenharia UC transversais Programas Doutorais 1º semestre 2012-13 11 de outubro 2012 1 2 2 courses offered in the first semestre: Métodos de Investigação em Engenharia

Leia mais

PLANO DE ENSINO. As atividades da disciplina estão orientadas no sentido de alcançar os seguintes objetivos abaixo relacionados:

PLANO DE ENSINO. As atividades da disciplina estão orientadas no sentido de alcançar os seguintes objetivos abaixo relacionados: I IDENTIFICAÇÃO PLANO DE ENSINO Curso Bacharelado em Administração Disciplina GADM11 - Fundamentos de Marketing Pré-Requisitos: Não há Professor Marcos Severo II EMENTA Período 5º CH. Semanal 04h/a Ano/Sem

Leia mais

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO 2º.

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO 2º. UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO 2º. SEMESTRE 2015 DISCIPLINA: Pesquisa Quantitativa com Análise de Dados PROFESSOR:

Leia mais

Marketing. - Fatos históricos.

Marketing. - Fatos históricos. Marketing - Fatos históricos. Escambo. Produção e consumo baixos. Crescimento do consumo. Crescimento da produção = paridade. Explosão da produção. Marketing é o desempenho das atividades de negócios que

Leia mais

AS INFORMAÇÕES DISPONÍVEIS EM MÍDIAS SOCIAIS E SUA INFLUÊNCIA NO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DE SMARTPHONES.

AS INFORMAÇÕES DISPONÍVEIS EM MÍDIAS SOCIAIS E SUA INFLUÊNCIA NO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DE SMARTPHONES. FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO - FECAP AS INFORMAÇÕES DISPONÍVEIS EM MÍDIAS SOCIAIS E SUA INFLUÊNCIA NO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DE SMARTPHONES. Laís Novaes Santos. Graduanda em Administração

Leia mais

REVISANDO O CONCEITO E A EVOLUÇÃO DO MARKETING

REVISANDO O CONCEITO E A EVOLUÇÃO DO MARKETING PROGRAMA PRIMEIRA EMPRESA INOVADORA PRIME GESTÃO MERCADOLÓGICA 2009 REVISANDO O CONCEITO E A EVOLUÇÃO DO MARKETING Todo comprador poderá adquirir o seu automóvel da cor que desejar, desde que seja preto.

Leia mais

UMA PROPOSTA CONCEITUAL PARA A MEDIDA DO GRAU DE COMPETITIVIDADE DE UMA EMPRESA

UMA PROPOSTA CONCEITUAL PARA A MEDIDA DO GRAU DE COMPETITIVIDADE DE UMA EMPRESA UMA PROPOSTA CONCEITUAL PARA A MEDIDA DO GRAU DE COMPETITIVIDADE DE UMA EMPRESA A CONCEPTUAL PROPOSAL TO MEASURE THE COMPETITIVENESS DEGREE OF A COMPANY Wagner Cezar Lucato, M.Sc Doutorando em Engenharia

Leia mais

Plano de Ensino IDENTIFICAÇÃO TURMA: 3º T 03 EMENTA

Plano de Ensino IDENTIFICAÇÃO TURMA: 3º T 03 EMENTA EIXO TECNOLÓGICO: Gestão e Negócios Plano de Ensino IDENTIFICAÇÃO CURSO: Superior em Administração FORMA/GRAU:( )integrado ( )subsequente ( ) concomitante ( x ) bacharelado ( ) licenciatura ( ) tecnólogo

Leia mais

Monitoração Ambiental e Uso de Fontes de Informação no Setor de Saúde: Estudo de Caso de uma Cooperativa Médica 1

Monitoração Ambiental e Uso de Fontes de Informação no Setor de Saúde: Estudo de Caso de uma Cooperativa Médica 1 Monitoração Ambiental e Uso de Fontes de Informação no Setor de Saúde: Estudo de Caso de uma Cooperativa Médica 1 Cristiana Elisa Aguiar Ribeiro (UFMG) Jaime Sadao Yamassaki Bastos (IBMEC-MG) Resumo: Este

Leia mais

DISCIPLINA OPTATIVA: FUNDAMENTOS DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE DEFESA. 45h/3 créditos

DISCIPLINA OPTATIVA: FUNDAMENTOS DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE DEFESA. 45h/3 créditos DISCIPLINA OPTATIVA: FUNDAMENTOS DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE DEFESA 45h/3 créditos Ementa: A disciplina envolve as seguintes aproximações: a tecnologia e as inovações tecnológicas como instrumentos de defesa

Leia mais

MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO

MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO PLANO DE ENSINO Curso: MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO Área de concentração: Organizações, Empreendedorismo e Internacionalização Disciplina: ESTRATÉGIA E PRÁTICA ORGANIZACIONAL Carga Horária semanal: 3 horas

Leia mais

MESTRADO EM CONTABILIDADE E FINANÇAS

MESTRADO EM CONTABILIDADE E FINANÇAS MESTRADO EM CONTABILIDADE E FINANÇAS PROGRAMA DA UNIDADE CURRICULAR Unidade Curricular: NOVAS TENDÊNCIAS EM CONTABLIDADE DE GESTÃO Semestre 1º ECT s 6 Área Científica: Docente: CONTABILIDADE HUMBERTO RIBEIRO

Leia mais

CGBA Certificate in Global Business Administration

CGBA Certificate in Global Business Administration CGBA Certificate in Global Business Administration Desafios Internacionais, Líderes Globais O CERTIFICATE IN GLOBAL BUSINESS ADMINISTRATION O Certificate in Global Business Administration (CGBA), criado

Leia mais

Aula 2. Planejamento Estratégico de Marketing

Aula 2. Planejamento Estratégico de Marketing Aula 2 Planejamento Estratégico de Marketing Profa. Ms. Daniela Cartoni daniela.cartoni@veris.edu.br Ambiente de marketing Planejamento Estratégico de Marketing Processo de reflexão sobre informações e

Leia mais

MBA EXECUTIVO EM GESTÃO DE MARKETING

MBA EXECUTIVO EM GESTÃO DE MARKETING MBA EXECUTIVO EM GESTÃO DE MARKETING Nome do curso: MBA Executivo em Gestão de Marketing Modalidade: a distância Área do conhecimento Ciências Sociais Aplicadas total/tempo de integralização: 420 h/a 18

Leia mais

Curso de Administração Informações da Disciplina: Administração Financeira I

Curso de Administração Informações da Disciplina: Administração Financeira I Administração Financeira I Timóteo Ramos Queiróz Conhecer, identificar e saber realizar as funções do administrador que dizem respeito às decisões financeiras de curto e às formas de mensuração da criação

Leia mais

USO DA MATRIZ TRADE-OFF PARA IDENTIFICAÇÃO DE PREFE- RÊNCIAS DOS CLIENTES DE UM SUPERMERCADO DE PEQUENO PORTE

USO DA MATRIZ TRADE-OFF PARA IDENTIFICAÇÃO DE PREFE- RÊNCIAS DOS CLIENTES DE UM SUPERMERCADO DE PEQUENO PORTE USO DA MATRIZ TRADE-OFF PARA IDENTIFICAÇÃO DE PREFE- RÊNCIAS DOS CLIENTES DE UM SUPERMERCADO DE PEQUENO PORTE Manuel Meireles José Osvaldo De Sordi USCS- Universidade Municipal de São Caetano do Sul Cida

Leia mais

Desta forma, faz-se necessária a construção do plano de marketing, que possibilitará especificamente à empresa:

Desta forma, faz-se necessária a construção do plano de marketing, que possibilitará especificamente à empresa: Área temática: Relações Internacionais Título do trabalho: ANÁLISE ESTRATÉGICA DE MARKETING INTERNACIONAL AUTORA VIVIANE RIEGEL Escola Superior de Propaganda e Marketing viviane_riegel@terra.com.br Resumo:

Leia mais

Plano de Ensino IDENTIFICAÇÃO

Plano de Ensino IDENTIFICAÇÃO EIXO TECNOLÓGICO: Gestão e Negócios Plano de Ensino IDENTIFICAÇÃO CURSO: FORMA/GRAU:( )integrado ( x )subsequente ( ) concomitante ( ) bacharelado ( ) licenciatura ( ) tecnólogo MODALIDADE: ( ) Presencial

Leia mais

Country equity: percepções do consumidor chileno sobre o Brasil e a China e seus produtos

Country equity: percepções do consumidor chileno sobre o Brasil e a China e seus produtos Anita Fernandes Koenigsdorf Country equity: percepções do consumidor chileno sobre o Brasil e a China e seus produtos Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada ao Programa de Pósgraduação em Administração

Leia mais

Autor(es) FELIPE DE CAMPOS MARTINS. Orientador(es) ALEXANDRE TADEU SIMON. Apoio Financeiro PIBITI/CNPQ. 1. Introdução

Autor(es) FELIPE DE CAMPOS MARTINS. Orientador(es) ALEXANDRE TADEU SIMON. Apoio Financeiro PIBITI/CNPQ. 1. Introdução 19 Congresso de Iniciação Científica GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS: APRIMORAMENTO DA METODOLOGIA DE DIAGNOSTICO E PROPOSIÇÃO DE UM MÉTODO PARA IMPLANTAÇÃO BASEADO EM PROCESSOS DE NEGÓCIO Autor(es) FELIPE

Leia mais

A importância da tecnologia da informação nas estratégias das organizações contemporâneas: breve revisão de literatura

A importância da tecnologia da informação nas estratégias das organizações contemporâneas: breve revisão de literatura A importância da tecnologia da informação nas estratégias das organizações contemporâneas: breve revisão de literatura Daniel Reis Armond de Melo armond@ufam.edu.br Universidade Federal do Amazonas Universidade

Leia mais

SISTEMA DE GESTÃO DE EMPRESAS CONSTRUTURAS DE PEQUENO PORTE

SISTEMA DE GESTÃO DE EMPRESAS CONSTRUTURAS DE PEQUENO PORTE SISTEMA DE GESTÃO DE EMPRESAS CONSTRUTURAS DE PEQUENO PORTE MOURA, Adilson Tadeu Faculdade de Ciências Sociais e Agrárias de Itapeva BILESKY, Luciano Rossi Faculdade de Ciências Sociais e Agrárias de Itapeva

Leia mais

MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL. com ênfase em MARKETING

MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL. com ênfase em MARKETING PÓS - GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL com ênfase em MARKETING SIGA: TMBAGE Av. Conselheiro Nébias, 159 Bairro Paquetá Santos SP - CEP 11015-001 - Fone: (13) 3228 6000 Rua

Leia mais

Cassio Sclovsky Grinberg

Cassio Sclovsky Grinberg QUANTO INVESTIR EM UM RELACIONAMENTO? Cassio Sclovsky Grinberg 1. Introdução: A literatura de marketing tem se preocupado, recentemente, em trabalhar alguns conceitos e relações acerca da importância das

Leia mais

DEPARTAMENTO DE Psicologia Social e das Organizações

DEPARTAMENTO DE Psicologia Social e das Organizações DEPARTAMENTO DE Psicologia Social e das Organizações COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DOCUMENTO DE APRESENTAÇÃO MARKETING 2005/2006 1. OBJECTIVOS Esta cadeira visa preparar os alunos para a compreensão dos

Leia mais

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PÓS-GRADUAÇÃO

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PÓS-GRADUAÇÃO EAD5933 - Empresas e a Conjuntura Econômica Mundial Área: Economia das Organizações Créditos: 08 Professor: Paulo Roberto Feldmann 1. Resumo da disciplina: Nas últimas décadas a acentuada expansão do fenômeno

Leia mais

MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL. com ênfase em LOGÍSTICA EMPRESARIAL

MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL. com ênfase em LOGÍSTICA EMPRESARIAL PÓS - GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL com ênfase em LOGÍSTICA EMPRESARIAL SIGA: TMBAGE Av. Conselheiro Nébias, 159 Bairro Paquetá Santos SP - CEP 11015-001 - Fone: (13) 3228

Leia mais

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS UNISINOS COMUNICAÇÃO SOCIAL RELAÇÕES PÚBLICAS SEMINÁRIO AVANÇADO EM RELAÇÕES PÚBLICAS. Ana Paula do Amaral Silva

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS UNISINOS COMUNICAÇÃO SOCIAL RELAÇÕES PÚBLICAS SEMINÁRIO AVANÇADO EM RELAÇÕES PÚBLICAS. Ana Paula do Amaral Silva UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS UNISINOS COMUNICAÇÃO SOCIAL RELAÇÕES PÚBLICAS SEMINÁRIO AVANÇADO EM RELAÇÕES PÚBLICAS Ana Paula do Amaral Silva RESENHA DO ARTIGO CIENTÍFICO Marketing Interno: Uma

Leia mais

IBMEC WORKING PAPER - WPE 21-2006. Marketing de relacionamento: conceitos e desafios para o sucesso do negócio Danny Pimentel Claro

IBMEC WORKING PAPER - WPE 21-2006. Marketing de relacionamento: conceitos e desafios para o sucesso do negócio Danny Pimentel Claro IBMEC WORKING PAPER - WPE 21-2006 Marketing de relacionamento: conceitos e desafios para o sucesso do negócio Danny Pimentel Claro Copyright Ibmec São Paulo. Todos os direitos reservados. É proibida a

Leia mais

INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE: ESTUDO DE CASOS COM OPERADORES LOGÍSTICOS

INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE: ESTUDO DE CASOS COM OPERADORES LOGÍSTICOS INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE: ESTUDO DE CASOS COM OPERADORES LOGÍSTICOS Projeto de Pesquisa Período: Agosto de 2010 a Julho de 2011 PIBIC Programa Institucional de Iniciação Científica Aluno: Aline Loureiro

Leia mais

Estrutura do Curso. Planejamento Estratégico

Estrutura do Curso. Planejamento Estratégico Estrutura do Curso (Prof. Mauricio Neves) INTRODUÇÃO À ESTRATÉGIA EMPRESARIAL (Unidade I) MODELO PORTER: TÉCNICAS ANALÍTICAS (Unidade II) ESTRATÉGIA BASEADA EM RECURSOS, (Unidade IV) Planejamento Estratégico

Leia mais

A INFLUÊNCIA DA MARCA E DO SABOR NA PREFERÊNCIA DE CONSUMO DE PIZZA

A INFLUÊNCIA DA MARCA E DO SABOR NA PREFERÊNCIA DE CONSUMO DE PIZZA FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS SOCIAIS FATECS CURSO: ADMINISTRAÇÃO LINHA DE PESQUISA: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ÁREA: MARKETING NATHALIA GOMES SOARES 2080164/4 A INFLUÊNCIA DA MARCA E DO SABOR NA

Leia mais

CARGA HORÁRIA: 80 H/A, sendo 72h em sala de aula + 8h AED

CARGA HORÁRIA: 80 H/A, sendo 72h em sala de aula + 8h AED DISCIPLINA: Comunicação Integrada CÓDIGO: COS 1034 CARGA HORÁRIA: 80 H/A, sendo 72h em sala de aula + 8h AED PERÍODO: 5º SEMESTRE: 2012/2 CURRÍCULO: 2010/1 DOCENTE: Ms. Marina Roriz EMENTA Conceito, relevância

Leia mais

OS MODELOS DE ALIANÇAS EMPRESARIAIS NO COMÉRCIO INTERNACIONAL

OS MODELOS DE ALIANÇAS EMPRESARIAIS NO COMÉRCIO INTERNACIONAL OS MODELOS DE ALIANÇAS EMPRESARIAIS NO COMÉRCIO INTERNACIONAL Rodolpho Bernardi Neto Bacharel em Administração, MBA executivo em gestão empresarial Mestre em ciências gerenciais Doutorando em ciências

Leia mais

Utilizando a Inteligência Competitiva para Tomar Decisões

Utilizando a Inteligência Competitiva para Tomar Decisões Utilizando a Inteligência Competitiva para Tomar Decisões São Paulo, 9 de outubro de 2006. 0 Apresentação da MKM Consulting 1 Mauro Martins Sócio Diretor da MKM Consulting MKM Consulting Mauro Martins

Leia mais

1 Universidade Federal da Grande Dourados (UFGD), Faculdade de Administração, Ciências Contábeis e Economia (FACE) Dourados MS, Brasil

1 Universidade Federal da Grande Dourados (UFGD), Faculdade de Administração, Ciências Contábeis e Economia (FACE) Dourados MS, Brasil 1 A pesquisa de marketing como um instrumento de apoio à tomada de decisões: uma aplicação ao Programa de Saúde da Família (PSF) na cidade de Dourados MS José Jair Soares Viana 1 (jair100@gmail.com) Valdemar

Leia mais

Economia dos Recursos Humanos

Economia dos Recursos Humanos Disciplina oferecida ao Curso de MBE Executivo (5ª edição) do Programa de Pós Graduação em Economia da UFRGS. Economia dos Recursos Humanos Professor Responsável: Giácomo Balbinotto Neto. Objetivo: A economia

Leia mais

Estratégia Empresarial

Estratégia Empresarial Estratégia Empresarial Adquirir uma visão atualizada e integrada do sistema e contexto de direção estratégica da organização. Compreender o conteúdo da estratégia empresarial. Desenvolver competências

Leia mais

UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA Centro Regional das Beiras Departamento de Economia, Gestão e Ciências Sociais

UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA Centro Regional das Beiras Departamento de Economia, Gestão e Ciências Sociais UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA Centro Regional das Beiras Departamento de Economia, Gestão e Ciências Sociais UNIDADE CURRICULAR Competitividade, Planeamento e Controlo nos Serviços de Saúde MESTRADO

Leia mais

SISTEMAS DE CONTROLE GERENCIAL e CONTRATO PSICOLÓGICO. CX Discussões Metodológicas Ivan Canan Orientador: Prof. Dr. Gilberto de Andrade Martins

SISTEMAS DE CONTROLE GERENCIAL e CONTRATO PSICOLÓGICO. CX Discussões Metodológicas Ivan Canan Orientador: Prof. Dr. Gilberto de Andrade Martins SISTEMAS DE CONTROLE GERENCIAL e CONTRATO PSICOLÓGICO CX Discussões Metodológicas Ivan Canan Orientador: Prof. Dr. Gilberto de Andrade Martins Introdução Sistema de Controle Gerencial Discricionariedade

Leia mais

MARKETING. CAMINHO PARA A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

MARKETING. CAMINHO PARA A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE MARKETING. CAMINHO PARA A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Felipe Alessandro Dória felipealessandro10@yahoo.com.br Rua Agostinho Andery, 293 Arvore Grande Pouso Alegre MG CEP: 37.550-000 Everson Danilo

Leia mais

Planejamento e Implementação de Ações de Marketing

Planejamento e Implementação de Ações de Marketing Planejamento e Implementação de Ações de Marketing Aula 01 Os direitos desta obra foram cedidos à Universidade Nove de Julho Este material é parte integrante da disciplina oferecida pela UNINOVE. O acesso

Leia mais

POSICIONAMENTO PERCEBIDO NO SETOR DE TINTAS INDUSTRIAIS: ESTUDO ATRAVÉS DE MAPAS PERCEPTUAIS

POSICIONAMENTO PERCEBIDO NO SETOR DE TINTAS INDUSTRIAIS: ESTUDO ATRAVÉS DE MAPAS PERCEPTUAIS POSICIONAMENTO PERCEBIDO NO SETOR DE TINTAS INDUSTRIAIS: ESTUDO ATRAVÉS DE MAPAS PERCEPTUAIS Janine Fleith de Medeiros (UFRGS ) janine@upf.br Gabriel Vidor (UFRGS ) gvidor@producao.ufrgs.br Jose Luis Duarte

Leia mais

ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE AS INTERFACES DO MARKETING E ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE AS INTERFACES DO MARKETING E ENGENHARIA DE PRODUÇÃO ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE AS INTERFACES DO MARKETING E ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Carolina K. Souza Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC Departamento de Engenharia de Produção, Campus universitário

Leia mais

UMA VISÃO EMPRESARIAL DE PREÇO ATRAVÉS DA ESTRATÉGIA MERCADOLÓGICA

UMA VISÃO EMPRESARIAL DE PREÇO ATRAVÉS DA ESTRATÉGIA MERCADOLÓGICA UMA VISÃO EMPRESARIAL DE PREÇO ATRAVÉS DA ESTRATÉGIA MERCADOLÓGICA Prof a Regina Cleide Figueiredo Teixeira, MEng. - Docente CSE/UFPA Doutoranda do Programa de Engenharia de Produção - UFSC/EPS Cx. Postal

Leia mais

Aplicando Pontos de Função na Definição de um Sistema de Indicadores BIT

Aplicando Pontos de Função na Definição de um Sistema de Indicadores BIT Aplicando Pontos de Função na Definição de um Sistema de Indicadores BIT Eduardo Alves de Oliveira eduaopec@yahoo.com.br SERPRO - Serviço Federal de Processamento de Dados Rua Pacheco Leão, 1235 - Fundos

Leia mais

1. Centros de Competência de BI

1. Centros de Competência de BI Pagina: 1 1. Centros de Competência de BI Originalmente, o termo Centro de competência de BI (conhecido também como BICC Business Intelligence Competence Center) foi utilizado pelo instituto de pesquisa

Leia mais

Business & Executive Coaching - BEC

Business & Executive Coaching - BEC IAC International Association of Coaching Empresas são Resultados de Pessoas José Roberto Marques - JRM O Atual Cenário no Mundo dos Negócios O mundo dos negócios está cada vez mais competitivo, nesse

Leia mais

PROPOSTA DE UM MODELO DE ANÁLISE ESTRATÉGICA COM ENFOQUE EM MARKETING PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS

PROPOSTA DE UM MODELO DE ANÁLISE ESTRATÉGICA COM ENFOQUE EM MARKETING PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS PROPOSTA DE UM MODELO DE ANÁLISE ESTRATÉGICA COM ENFOQUE EM MARKETING PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS Rogério Chimionato Escola de Engenharia de São Carlos - USP - Área de Engenharia de Produção - Av. Dr. Carlos

Leia mais

PROCESSO DE ESTRATÉGIA DE MARKETING - A CRIATIVIDADE COMO UM DOS SEUS RESULTADOS

PROCESSO DE ESTRATÉGIA DE MARKETING - A CRIATIVIDADE COMO UM DOS SEUS RESULTADOS MARKETING MARKETING PROCESSO DE ESTRATÉGIA DE MARKETING - A CRIATIVIDADE COMO UM DOS SEUS RESULTADOS MARKETING STRATEGY PROCESS - CREATIVITY AS ONE OF THEIR RESULTS Ana Maria Machado Toaldo Universidade

Leia mais

ESTRATÉGIA EMPRESARIAL NA FORMAÇÃO DE REDES INTERORGANIZACIONAIS

ESTRATÉGIA EMPRESARIAL NA FORMAÇÃO DE REDES INTERORGANIZACIONAIS ESTRATÉGIA EMPRESARIAL NA FORMAÇÃO DE REDES INTERORGANIZACIONAIS Cristiane Marques de Mello, PG, Administração, Uem, mellcris@gmail.com Marcos Junio Ferreira de Jesus, PG. Admiministração, Uem, marcosjunio@hotmail.com

Leia mais

Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI

Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI Gilberto Zorello (USP) gilberto.zorello@poli.usp.br Resumo Este artigo apresenta o Modelo de Alinhamento Estratégico

Leia mais

Sobre os Autores. Sobre os Autores DAMACENA CLÁUDIO

Sobre os Autores. Sobre os Autores DAMACENA CLÁUDIO Sobre os Autores CLÁUDIO DAMACENA É Doutor em Ciências Econômicas e Empresariais pela Universidade de Córdoba, Espanha. Professor do Mestrado em Administração e em Ciências Contábeis da Universidade do

Leia mais

Marketing e qualidade em atendimento no Novotel

Marketing e qualidade em atendimento no Novotel 57 Marketing e qualidade em atendimento no Novotel Ana Carolina Prado Marques* Lidiane Aparecida Souza da Silva* Fabiana Gonçalves Artigas** Teodomiro Fernandes da Silva*** Resumo: O Novotel Campo Grande

Leia mais

MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL. com ênfase em TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL. com ênfase em TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PÓS - GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL com ênfase em TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SIGA: TMBAGE Av. Conselheiro Nébias, 159 Bairro Paquetá Santos SP - CEP 11015-001 - Fone: (13)

Leia mais

Prof: Carlos Alberto

Prof: Carlos Alberto AULA 1 Marketing Prof: Carlos Alberto Bacharel em Administração Bacharel em Comunicação Social Jornalismo Tecnólogo em Gestão Financeira MBA em Gestão de Negócios Mestrado em Administração de Empresas

Leia mais

As aplicações do Balanced Scorecard na Engenharia de Produção: uma análise baseada nas publicações do ENEGEP

As aplicações do Balanced Scorecard na Engenharia de Produção: uma análise baseada nas publicações do ENEGEP XXVI ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, 9 a 11 de Outubro de 6 As aplicações do Balanced Scorecard na Engenharia de Produção: uma análise baseada nas publicações do ENEGEP Sérgio Henrique Barszcz (União/UTFPR)

Leia mais

Business & Executive Coaching - BEC

Business & Executive Coaching - BEC IAC International Association of Coaching Empresas são Resultados de Pessoas José Roberto Marques - JRM O Novo Cenário no Mundo dos Negócios O mundo dos negócios está cada vez mais competitivo e as empresas

Leia mais

Livro: Administração de marketing. Autor: Philip Kotler. Capítulo sobre análise ambiental

Livro: Administração de marketing. Autor: Philip Kotler. Capítulo sobre análise ambiental Análise ambiental Ana Paula Miranda Objetivo: Tornar o aluno apto a entender o ambiente de negócios. Ambiente de Marketing O ambiente de marketing de uma empresa é constituído por agentes e forças que

Leia mais

Gestão Democrática e Humanização do Cuidado

Gestão Democrática e Humanização do Cuidado Gestão Democrática e Humanização do Cuidado Cuiabá, agosto/2013 Selma Loch (SMS Florianópolis) selmaloch@gmail.com Gestão Democrática e Humanização do Cuidado Projeto de pesquisa sobre liderança e gerência

Leia mais

Descrição: Dados Técnicos:

Descrição: Dados Técnicos: II Simpósio Direito e Economia Descrição: O Simpósio Direito e Economia, em sua segunda edição, pretende dar continuidade ao propósito de contribuir para a atividade acadêmica e profissional de juristas

Leia mais

A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E A EMPRESA CONTEMPORÂNEA 1 Wailton Fernando Pereira da Silva 2 e-mail: wailton@ubbi.com.br

A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E A EMPRESA CONTEMPORÂNEA 1 Wailton Fernando Pereira da Silva 2 e-mail: wailton@ubbi.com.br A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E A EMPRESA CONTEMPORÂNEA 1 Wailton Fernando Pereira da Silva 2 e-mail: wailton@ubbi.com.br 1. Introdução O advento dos microprocessadores disseminou a informática a tal ponto

Leia mais

UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS INSTITUTO DE INFORMÁTICA CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CÓDIGO MATRIZ CURRICULAR: 109P1NB

UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS INSTITUTO DE INFORMÁTICA CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CÓDIGO MATRIZ CURRICULAR: 109P1NB UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS INSTITUTO DE INFORMÁTICA CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CÓDIGO MATRIZ CURRICULAR: 109P1NB PLANO DE DISCIPLINA ANO LETIVO: 2011 2º SEMESTRE DADOS DA DISCIPLINA CÓDIGO DISC

Leia mais