UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA Centro Regional das Beiras Pólo de Viseu Instituto Universitário de Desenvolvimento e Promoção Social

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1 UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA Centro Regional das Beiras Pólo de Viseu Instituto Universitário de Desenvolvimento e Promoção Social DISCIPLINA Controlo Informático da Gestão LICENCIATURA Informática de Gestão ANO E SEMESTRE ANO LECTIVO 4.º Ano, 1.º Semestre 2006/2007 DOCENTE Prof. Doutor Nuno Melão é mestre e doutor em Ciências Empresariais pela Universidade de Lancaster (Reino Unido). É autor de publicações em revistas científicas internacionais, incluindo o European Journal of Operations Research, Information Systems Journal, International Journal of Management and Decision Making e o Journal of the Operational Research Society. É o editor fundador do International Journal of Simulation and Process Modelling e membro do conselho editorial do International Journal of E- Business Research e do International Journal of Business Process Integration and Management. Os seus interesses de investigação centram-se sobre a gestão e melhoria de processos organizacionais e processos de negócio electrónico. OBJECTIVOS Os sistemas de informação são hoje um componente vital no controlo de gestão em qualquer organização. Estes permitem verificar se os objectivos estão a ser atingidos, identificar as práticas que conduzem a melhores resultados, avaliar a performance de departamentos, unidades e colaboradores, e permitem informar e prestar contas aos stakeholders. São objectivos fundamentais desta disciplina: Reconhecer a importância do controlo informático na gestão das organizações. Compreender os fundamentos do controlo informático de gestão. Caracterizar os diferentes tipos de sistemas de informação que podem ser utilizados no controlo de gestão, bem como compreender os seus benefícios, desafios e limitações.

2 Utilizar sistemas de informação no apoio à tomada de decisões que visem um melhor controlo das organizações. CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS Tópicos Introdução ao Controlo Informático de Gestão Tecnologias de Suporte: Internet, Intranet e Extranet Negócio Electrónico Enterprise Resource Planning Supply Chain Management Customer Relationship Management Knowledge Management Systems Sistemas de E-Commerce (B2C e B2B) Decision Support Systems Business Intelligence Desafios de Segurança e Controlo Sessões Previstas 3T, 3P METODOLOGIA Os conteúdos programáticos serão leccionados através da combinação de sessões teóricas e sessões práticas. Sessões teóricas (T) As sessões teóricas servem para expor os conteúdos programáticos, ilustrados com casos estudo, permitindo ao aluno adquirir uma base de conhecimentos que posteriormente aplicará nas sessões práticas. Utilizar-se-ão, sempre que possível, materiais multimédia. Sessões práticas (P) As sessões práticas possibilitam ao aluno aplicar os conhecimentos teóricos com o auxílio de software de natureza genérica (em especial o Microsoft Excel e o Microsoft Access), bem como de natureza específica (Microsoft SQL Server). Serão apresentadas para o efeito simulações, casos estudo e fichas de exercícios que deverão ser analisadas e resolvidas com a

3 orientação do docente. Serão também colmatadas quaisquer dificuldades apresentadas pelos alunos. AVALIAÇÃO A avaliação tem três componentes principais: Participação (10%). Esta componente tem por objectivo melhorar o ambiente de aprendizagem, estimulando a discussão de ideias. A cotação total será atribuída quando o aluno fizer contribuições válidas na resolução de exercícios e casos estudo. Frequência (60%). Esta componente tem por objectivo avaliar os conhecimentos adquiridos durante as sessões. Será ministrada uma frequência no final do semestre que os alunos terão de resolver individualmente. Projecto (30%). Esta tarefa tem por finalidade desenvolver o gosto pela investigação, fomentar a auto-aprendizagem e aplicar os conceitos aprendidos durante o semestre. O projecto deve ser elaborado em grupo e inclui a apresentação, discussão e entrega de um relatório sobre um tema a indicar pelo docente. A classificação mínima da ficha de avaliação e do projecto é de 8 valores. Os alunos que tiverem uma classificação inferior serão admitidos a exame de época normal. Os alunos que forem aprovados também podem fazer exame para melhoria da classificação final. O exame de época normal tem a ponderação de 100%. ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS As dúvidas podem ser esclarecidas pessoalmente no decorrer das aulas ou através de . Também pode ser solicitada uma reunião com o docente, devendo o aluno manifestar tal intenção por . BIBLIOGRAFIA Bibliografia essencial */**O Brien, J. (2004) Management Information Systems. 6 th edition. McGraw-Hill. Kimball, R. And Ross, M. (2002) The Data Warehouse Toolkit. 2 nd edition. John Wiley & Sons. Outras referências a indicar oportunamente pelo docente.

4 Bibliografia recomendada **Bocij, P., Chaffey, D., Greasley, A. and Hickie, S. (2003) Business Information Systems: Technology, Development and Management for the E-Business. Prentice Hall. Cortes, B. (2005) Sistemas de Suporte à Decisão. FCA. Davenport, T. (2000) Mission Critical: Realizing the Promise of Enterprise Systems. Harvard Business School Press. Kalakota, R. and Robinson, M. (2001) e-business 2.0: Roadmap for Success. Addison- Wesley. **Laudon, K. e Laudon, J. (2004) Management Information Systems. 8 th edition. Prentice Hall. Machado, F. (2004) Tecnologia e Projecto de Data Warehouse. Érica Editora. Santos, M. e Azevedo, C. (2005) Data Mining Descoberta de Conhecimento em Base de Dados. FCA. Santos, M. e Ramos, I. (2006) Business Intelligence Tecnologias de Informação na Gestão do Conhecimento. FCA. Silva, F. e Alves, J. (2001) ERP e CRM. Edições Centro Atlântico. **Tavares, L. e Pereira, M. (2000) Nova Economia e Tecnologias de Informação: Desafios para Portugal. Universidade Católica Editora. * Existe uma versão em Português do Brasil. ** Disponível na biblioteca. ALGUNS RECURSOS NA INTERNET Webopédia HowStuffWorks Whatis Brint Recursos de Sistemas de Informação IS World Recursos do livro O Brien Recursos do livro de Laudon e Laudon Decision Support Systems Resources The Data Warehousing Institute ome.cfm?vbookid=486

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