Público Alvo: Investimento. Disciplinas: Profissionais graduados, que lidam ou estejam interessados em atuar com gestão e marketing de serviços.

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1 A Universidade Católica Dom Bosco - UCDB com mais de 50 anos de existência, é uma referência em educação salesiana no país, sendo reconhecida como a melhor universidade particular do Centro-Oeste (IGC/MEC). Em parceria com o Portal Educação, empresa líder em e-learning no Brasil, a UCDB lançou em 2009 seus cursos de Pós-graduação a Distância, unindo a excelência acadêmica da Instituição à vanguarda tecnológica do Portal Educação. Objetivo do curso: O mercado exige visão abrangente e integrada das organizações que atuam com serviços, capacitando-se para o desenvolvimento de técnicas, estratégias e operações inovadoras e criativas no contexto da moderna gestão organizacional.

2 Público Alvo: Profissionais graduados, que lidam ou estejam interessados em atuar com gestão e marketing de serviços. Investimento Disciplinas: Composto de marketing digital e mídias sociais Analise de mercado em contexto digital, Composto de marketing digital (P's do marketing digital, diferenças com o marketing tradicional, produtos x serviços), Marketing digital, Marketing de conteúdo, marketing, Marketing viral, Mídias sociais e criação colaborativa, Pesquisa de mercado (on-line e off-line). Estratégias de Relacionamento com Clientes Gestão de relacionamento com clientes, Segmentação de clientes, Parcerias e alianças, Expectativas e satisfação dos clientes, Gestão de conflitos (ou reclamação) com clientes sistemas de recuperação de clientes, O processo de negociação; Táticas negociais; Interesses e posições, Técnicas de convencimento e persuasão, Filtros da realidade e empatia; Rapport, Estratégias de Comunicação no relacionamento com clientes, Opções de ganhos mútuos, Gerenciamento de percepções.

3 Gestão de Marketing Estratégico Ambiente de Marketing, Satisfação, valor e retenção do cliente, Marketing de serviços e relacionamento, marketing business-to-business, Comportamento do consumidor: as etapas do processo de compra e o fenômeno do Consumo, Métodos de pesquisa quantitativos em Marketing, Estratégias de produto, de novos produtos e gestão de marcas, A integração das comunicações de Marketing e E- Marketing, Estratégia de distribuição e seleção de canais, Marketing Ambiental. Gestão Estratégica de Pessoas O que é gestão de pessoas, Tendências para a gestão de pessoas, Gestão estratégica de pessoas, Planejamento de pessoal, Recrutamento e seleção, Entrevista de seleção, Treinamento e desenvolvimento, Treinamento on-the-job, Educação corporativa: novos paradigmas, Remuneração estratégica, Composto de compensação, Remunerar por resultados, Alternativas de remuneração, Avaliando resultados da gestão de pessoas, Avaliando as pessoas, Desempenho x desenvolvimento x potencial, Gestão de carreiras, planejamento de carreira, Compatibilização: vida profissional x vida pessoal. Gestão Estratégica de Operações e Serviços Administração de produção e operações, Sistema de produção e operações, Conceito do termo, operações, desafios e importância, Gestão de operações, Importância da gestão de operações, O gestor de operações e o processo de gestão, O Processo de Tomada de Decisão, Estratégia de operações, O conteúdo e o processo da estratégia de operações, Perspectivas sobre estratégia de operações, Objetivos de desempenho da estratégia de operações, Áreas de decisão da estratégia de operações, A matriz da estratégia de operações, Produção de bens vs. produção de serviços, Operação de serviços, Gerenciamento das operações de serviços, Gerenciamento da capacidade de oferta de serviços, Eliminação de gargalos em operações de serviços.

4 Gestão Estratégica da Qualidade de Atendimento Qualidade nos serviços: conceitos e evolução teórica, Estratégias de gestão no relacionamento com os clientes, Modelos de qualidades aplicadas no atendimento, Vantagens competitivas da qualidade de atendimento, Gestão de atendimento aplicada aos serviços. Marketing e Venda de Serviços Gestão de Vendas de Serviços, Negociação Comercial, Marketing de Relacionamento, CRM/DBM/Call-Center Gestão Integrada da Comunicação de Marketing em Serviços. Metodologia do Ensino Superior A docência no ensino superior, Educação. Didática. Metodologia, A LDB, o ensino superior e suas finalidades, O ensino superior e suas relações com o contexto sócio-econômico-político brasileiro, A metodologia como ato político, O ato de planejar e as intencionalidades, A opção política do educador, Plano e planejamento, Diferenças entre plano e planejamento, As implicações políticas do ato de planejar, Elementos constitutivos de um plano. Métodos e Técnicas de Pesquisa Os caminhos da Pesquisa Científica, Processo de produção do conhecimento, Pesquisa Científica, Princípios da Pesquisa Científica, Principais Modalidades de Pesquisa, Modalidades mais utilizadas em pesquisa jurídica, Técnicas para coleta de dados e informações, Projeto de Pesquisa, Conceituação, A escolha do tema, A estrutura do projeto de pesquisa, Orientações e Normatizações para Redação de Textos, Forma de apresentação gráfica do artigo científico, As normas da ABNT, NBR 10520/2002 Trabalho de Conclusão de Curso TCC Elaboração do trabalho de conclusão de curso

5 Corpo Docente Tutores de Interação: Responsáveis pelas dúvidas técnicas e gerais dos alunos. Tutores Colaboradores: Convidados que colaboram na produção e atividades do curso. Tutores Conteudistas: Responsáveis pela elaboração do material didático escrito do curso. Tutores Orientadores: Disponíveis para orientação da elaboração de trabalho de conclusão de curso. Tutores Titulares: Responsáveis pelas disciplinas, respondendo às dúvidas específicas de conteúdo dos alunos. Diferenciais Melhor Centro Universitário de Minas Gerais. Entre os melhores MBA`s do Brasil pela revista Você S/A. Professores com experiência em docência em instituições europeias. Pólos localizados nas principais capitais do país, e a possibilidade de estudar em outros países, através dos Módulos Internacionais na Argentina e no Chile e módulos ministrados por professores de universidades parceiras de Portugal. Plataforma Blackboard, utilizada nas maiores instituições do país, moderna e de fácil interação, trazendo o aluno para dentro da vida acadêmica e das oportunidades. Facilidade de pagamento: o aluno pode escolher o plano que melhor se adapta à suas necessidades e conta também com vários convênios, para obtenção de descontos nas mensalidades. Parcerias com CISCO, IBM, MICROSOFT, SEBRAE, BLACKBERRY, EMC². Filiada à Associação Brasileira das Instituições de Pós- Graduação (ABIPG).

6 Metodologia Modelo de interação WEB com acompanhamento dos professores titulares. Cada disciplina possui um guia de estudos. Plantão semanal dos professores e podcasts. Acesso a biblioteca virtual da Pearson. Aprendizado colaborativo através de fórum de discussões e interação pela ferramenta Colaboratte. Tecnologias Nossa ferramenta de ensino é um Learning Management System (LMS) ou Sistema de Gestão de Aprendizagem, pois é um software desenvolvido sobre uma metodologia pedagógica para auxiliar a promoção do ensino e da aprendizagem. É uma solução unificada que ajuda os educadores a criar, gerenciar e compartilhar conteúdo e avaliações relacionadas com a turma. Há avançados recursos como: Navegação global - coloca suas notas e tarefas ao seu alcance, Atualizações e notificações - mantém informado das datas de vencimento e eventos e Espaços colaborativos - mantém em contato com sua comunidade acadêmica Avaliação e certificado 45 pontos de atividades a serem realizadas no ambiente virtual de aprendizagem; 55 pontos em avaliação presencial; Pontuação mínima para aprovação 70 pontos; Trabalho de conclusão de curso (TCC) 100 pontos, sendo obrigatória a apresentação. Caso Aprovado em todos os módulos e no TCC, o aluno recebe ao final o certificado de Especialista.

7 Caso seja aprovado em todas as disciplinas e não realize o TCC o aluno receberá um certificado de aperfeiçoamento de disciplinas.

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