Aulas expositivas. Discussões em grupo. Análise de textos. Estudos de caso. Apresentações em classe.

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1 CURSO: ADMINISTRAÇÃO SEMESTRE: 3 DISCIPLINA: MARKETING CARGA HORARIA: 80 HORAS Ementário: Conceitos gerais de marketing. Macro e microambiente. Planejamento estratégico de marketing. Comportamento do consumidor. Diferenciação. Segmentação. Objetivos Gerais: Apresentar ao aluno os fundamentos e principais conceitos de marketing. Torná-lo capaz de identificar e compreender o ambiente, o escopo e as estratégias de marketing. Objetivos Específicos: Proporcionar formas de conhecer as estratégias e o planejamento de marketing de empresas. Fornecer base para a compreensão, identificação e avaliação das estratégias de marketing utilizadas pelas empresas. Propiciar condições para a avaliação do comportamento de marketing das empresas. Desenvolver o hábito da leitura e da análise crítica de situações. Desenvolver as habilidades de comunicação e expressão, escrita e oral. Desenvolver o pensamento estratégico. Método de Ensino: Aulas expositivas. Discussões em grupo. Análise de textos. Estudos de caso. Apresentações em classe. Método de Avaliação Contínua (indicadores e mensuração): Será adotada a avaliação contínua, por meio de trabalhos de grupos em sala de aula e apresentações individuais e em grupos dos trabalhos. A mensuração será feita avaliando-se o envolvimento do aluno nos trabalhos em classe, no desenvolvimento dos trabalhos do grupo e nas apresentações individuais, em bases mensais. Avaliaçã AE PS o Escrita O 1 Oficial A BIMESTRE Ponto seminário apresentado 5,0 3,5 1,5 Dez MÉD IA PSA AEO PE X Ponto exercício em sala Ponto seminá rio aprese ntado Avaliaçã o Escrita Oficial

2 Provas Bimestrais, valendo 5,0 (cinco) + Seminários + Trabalhos + Exercícios, valendo 5,0 (cinco) 1 bim Fev/Mar: Prova + Seminários + exercícios = Média do bimestre 2 bim Abr/Mai: Prova + Seminários + exercícios = Média do bimestre AEO - Avaliação Escrita Oficial Provas Bimestrais: 5,0 (cinco) PSA Ponto de Seminário Apresentado: 3,5 (três e meio) TA 1,0 + TE 1,0 + TM 1,5 = 3,5 ( TA= Trabalho Apresentado; TE= Trabalho Escrito; TM= Trabalho Manuscrito) PEX Ponto de exercícios em sala: 1,5 (Hum e meio) Conteúdo Programático: 1. INTRODUÇÃO AO CAMPO DO ESTUDO DO MARKETING NA EMPRESA ATUAL Por que estudar marketing?. Importância do marketing no Brasil e Exterior. Panorama nacional e internacional. Marketing nosso de cada dia. Principais funções do Administrador Mercadológico. Atividades gerenciais de marketing. 2. MARKETING: EVOLUÇÃO, SURGIMENTO E HISTÓRIA DO PENSAMENTO MERCADOLÓGICO E/OU DE MARKETING Estágios do desenvolvimento econômico da humanidade: Auto-Suficiência Econômica, Comunismo Primitivo; Simples Troca, Mercados Locais, Economia Monetária, Capitalismo Primitivo, Produção em Massa, Sociedade Afluente, Consumismo e Consumerismo. Marketing no Brasil: evolução, situação atual e tendências. 3. MARKETING: DEFINIÇÃO E CONCEITOS Tradução da palavra. Que é marketing? Conceitos centrais: Necessidades, desejos e demandas

3 produtos (bens, serviços e idéiais); valor, custo e satisfação; troca e transações; redes e relacionamentos; mercados, empresas e consumidores potenciais. Definições e conceitos de diversos autores nacionais e internacionais (coletânea) 4. MODALIDADES MAIS CONHECIDAS DO MARKETING Marketing Integrado. Marketing Social. Marketing Político. Marketing de Serviços. Marketing Industrial. Marketing Direto. Marketing da Pessoa ou Pessoal. Marketing Ecológico. Marketing de Instituições que não visam ao lucro. Marketing de Incentivos. Marketing Interno (também conhecido como Endomarketing). Marketing de Massa. Marketing Um a Um. Marketing de Relacionamento, dentre outros. 5. CRIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR ATRAVÉS DE QUALIDADE, SERVIÇOS E VALOR Sua majestade o consumidor. Como encantar o consumidor. Perfil do consumidor. Valor para o consumidor. Satisfação para o consumidor. Processo de desenvolvimento do consumidor. Comportamento do consumidor. Quem é o cliente?. Excelência no atendimento ao cliente. 6. AMBIENTE E SISTEMAS DE MARKETING Marketing Mix: 4 Ps: Produto, Preço, Ponto e Promoção. Variáveis Internas Controláveis. Variáveis Externas Incontroláveis. Microambiente: Consumidor, Concorrente e Fornecedor. Macroambiente: Demografia, Economia, Lei e Política, Tecnologia e Cultura.

4 7. COMPOSTO DE MARKETING E/OU COMPOSTO MERCADOLÓGICO 4 Ps: Produto, Preço, Ponto e Promoção. Outros Ps do Composto de Marketing: Pós-Venda, Pessoa, Parceria, Poder, Proteção, Public Relation. Composto de Produto. Composto de Preço. Composto de Ponto. Composto de Promoção. Principais Instrumento de Promoção. Merchandising: Definição, Finalidades e Tipos (discussão e estudos de cases ) 8. IDENTIFICAÇÃO DE SEGMENTOS DE MERCADO E SELEÇÃO DE MERCADOS-ALVO Segmentação de Mercado: definição e conceitos. Tipos de Mercados: Consumidor, Produtor, Revendedor e Governamental. Requisitos e Bases para Segmentação de Mercado. Estratégias de Marketing Diferenciado; Marketing Não-Diferenciado e Marketing Concentrado. Tipos e Variáveis de Segmentação de Mercado: Geográfica, Demográfica e Psicográfica. Bibliografia Básica: CHURCHILL JR, Gilbert A; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. [Marketing].Traduzido por Cecília Camargo Bartalotti e Cid Knipel Moreira. São Paulo: Saraiva, KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. [Marketing management]. Traduzido por: Mônica Rosenberg, Cláudia Freire, Brasil Ramos Fernades. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, Bibliografia Complementar: KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. [Principles of marketing]. Taduzido por Arlete Simille Marques; Sabrina Cairo. 9 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2005.

5 COBRA, Marcos. Marketing Básico Uma perspectiva Brasileira. 4 ed. São Paulo: Atlas, KOTLER, Philip. Administração de Marketing análise, planejamento, implementação e controle. 5ed. São Paulo: Atlas, Administração de Marketing: edição do novo milênio. 10ed. São Paulo: Prentice Hall, Periódicos: Revistas: HSM Management, Exame da Ed. Abril, Marketing e Propaganda da Ed. Referência, Revista Marketing & Negócios da Ed. Letter,; Jornais: Meio e Mensagem, Gazeta Mercantil, Folha e O Estado de São Paulo; dentre outros... Sites e Blogs: (Revista HSM Management, permite consultar acervo on line) (Meio e Mensagem, notícias de marketing e campanhas) (Mundo do Marketing) updateordie.com/blog (Update or Die, matérias atuais sobre marketing e publicidade) (Diversas palestras curtas em vídeo com temas interessantes) sethgodin.typepad.com/seths_blog (Blog de Seth Godin em inglês com diversos textos sobre marketing e consumidores) (tendências de mercado e consumo)

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