[Ano] LIDERANÇA. Campus Virtual Cruzeiro do Sul

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1 [Ano] LIDERANÇA

2 Unidade - LIDERANÇA MATERIAL TEÓRICO Responsável pelo Conteúdo: Prof. Ms. Silvia Cristina Galana Revisão Textual: Profa. Ms. Simone Aparecida Polli 2

3 Após as discussões sobre a Gestão em saúde no contexto mundial no qual, buscou-se compreender a influência dos desafios da atualidade e do futuro bem como, a interferência da era do conhecimento na gestão das empresas incluindo as de saúde, chegamos finalmente ao tema Liderança. Este tema será trabalhado neste capítulo, como uma ferramenta gerencial para a gestão dos serviços de saúde. 1-Administração X Liderança Figura 1 - O caminho para a administração e liderança. Fonte: iegran.com.br Antes de definir propriamente dito a palavra liderança é fundamental que se entenda a diferença entre Administração e Liderança. Chiavenato (2009) destaca que, anteriormente a administração tinha como objetivos principais alcançar a eficiência e eficácia, entendendo-as como, métodos, processos, regras e regulamentos sobre como as coisas devem ser feitas na empresa e dos objetivos e resultados a serem alcançados, respectivamente. Assim, a administração buscava interpretar os objetivos propostos pela empresa estabelecendo as maneiras (eficiência) de alcançá-los (eficácia) por meio da ação administrativa.(chiavenato,2009). 3

4 É importante que os dois conceitos caminhem juntos a fim de se alcançar a excelência, ou seja, eficiência sem eficácia faz com que as coisas sejam bem feitas e a eficácia sem eficiência faz com que os objetivos sejam alcançados, contudo, muitas vezes de maneira errada e dispendiosa. Desta forma, busca-se aliar os dois conceitos, ou seja, que todo o processo seja bem feito (eficiência) e permita o alcance dos objetivos (eficácia) com excelência. (CHIAVENATO, 2009). Figura 2 - Esquema gráfico da busca pela excelência. Contudo, hoje, alcançar a excelência por meio da eficiência e eficácia não basta, a administração faz muito mais do que isso, a ela compete: Conduzir a organização em direção a objetivos previamente definidos, Oferecer resultados concretos, Alcançar sucesso e sustentabilidade ao longo do tempo. É importante ressaltar que isso não é feito por uma única pessoa ou um único líder, mas por um conjunto integrado e coeso de pessoas interligadas por objetivos comuns, por uma liderança de lideranças dentro da organização, aglutinando mentes e corações. (CHIAVENATO,2009). Assim, administrar significa lidar com pessoas, com recursos internos e externos, desenvolvendo e integrando competências para oferecer produtos e serviços, satisfazendo as necessidades da sociedade e do mercado, enfrentando a concorrência, alcançando competitividade e sustentabilidade no negócio. 4

5 Se Administrar é lidar com a gestão de pessoas, o que significa Liderar? Ao longo dos tempos a relação entre liderança e administração desencadeia debates, algumas pessoas entendem a liderança como uma das funções do administrador; outros defendem que liderança requer habilidades mais complexas do que as administrativas e que administrar constitui apenas um dos papéis do líder. (MARQUIS e HUSTON, 2005). Para que possamos entender a relação entre liderança e administração a seguir serão destacas as diferenças entre ambas: Figura 3 Quadro de diferenças entre administradores e líderes. ADMINISTRADORES Cargo designado na organização formal Têm fonte legítima de poder devida à autoridade delegada que acompanha o cargo Exercem determinadas funções, têm deveres e responsabilidades. Enfatizam o controle, a tomada de decisões, a análise das decisões e resultados. Manipulam pessoas, ambiente, dinheiro, tempo e outros recursos para o alcance das metas da organização. Têm responsabilidade e comprometimento formais em relação à racionalização e ao controle maiores do que os líderes Dirigem subordinados cooperativos e não cooperativos LÍDERES Não possuem autoridade delegada, podem não pertencer à organização formal. O poder é obtido por outros meios, como, a influência. Têm maior variedade de papéis do que os administradores Foco no processo grupal, na coleta de informações para a retroalimentação e fortalecimento do outro. Enfatizam as relações interpessoais Têm metas que podem ou não refletir as da organização. Dirigem seguidores cooperativos Fonte: MARQUIS e HUSTON,

6 Ressalta-se que, historicamente, na indústria de atendimento à saúde, as habilidades administrativas têm sido mais valorizadas do que as da liderança, contudo as habilidades de liderança são o ingrediente mágico que, pulverizado por toda a empresa, resultará em inovação, iniciativa, empreendedorismo e criatividade. O quadro acima permite visualizar a distinção entre o papel do administrador e o do líder. Cada um é extremamente importante para o sucesso sustentável da empresa, mas ambos possuem focos diferentes. O ponto de partida do administrador é cada funcionário, assim utiliza a diversidade de cada talento, habilidades, conhecimentos, experiências e objetivos e os utiliza para desenhar um futuro específico no qual o indivíduo pode atingir o sucesso pessoal, foco do administrador. Já o líder começa com a imagem do futuro que é sua fala, se pensamento, o que digere, desenha e refina. Após a definição do futuro que vislumbra, ele desvia sua atenção para persuadir as outras pessoas para que possam atingir o sucesso neste futuro vislumbrado. Enquanto profissional, pode-se desempenhar ambos os papéis desde que, saiba quando e qual desempenhar, ou seja, quando quiser administrar, comece pelas pessoas, quando quiser liderar, comece com a imagem de onde se quer ir. Assim, para se alcançar uma grande administração você deve ser capaz de: o Delinear expectativas, definindo com clareza os resultados que quer; o Motive as pessoas, focalizando pontos fortes e administrando os pontos fracos; o Ao ser desafiado a ajudar as pessoas a crescerem, direcione-as aos papéis que elas realmente se encaixam, em vez de simplesmente promovê-las. 6

7 E para alcance da grande liderança? A primeira coisa que se destaca no estudo dos grandes líderes é o quão são diferentes para persuadirem as pessoas a segui-lo, assim devem: o Mostrar claramente quem deve ser seguido; o Mostrar onde reside o ponto forte essencial; o Mostre a pontuação, as medidas a serem tomadas hoje; Um grande líder precisa ser claro desta forma, seus seguidores irão recompensá-los com o máximo que puderem fazer para tornar realidade o futuro vislumbrado. (BUCKINGHAM, 2005). 2- Definindo Liderança Figura 4 - Liderança Fonte: Liderança pode ser definida como um processo cujo desenvolvimento integra conhecimentos, habilidades e atitudes passíveis de serem aprendidos e incorporados e que envolve líderes e liderados. (TREVIZAN, 2001). 7

8 Autores sintetizam ainda, os conceitos de liderança como o processo de exercer influência sobre um indivíduo ou um grupo, em determinada situação, nos esforços de alcançarem objetivos comuns. (BALSANELLI, et al, 2008). É importante destacar que a influência sobre outras pessoas ocorrerá apenas quando a credibilidade do líder for verificada pelos seguidores. O alcance da credibilidade se dará à medida que haja o esforço pessoal do profissional pelo conhecimento, aperfeiçoamento das habilidades técnicas, no relacionamento interpessoal, na resolução de conflitos, no fortalecimento do grupo de colaboradores, ressaltando e valorizando competências individuais. Destaca-se ainda a importância da diluição do poder o que possibilita a todos assumirem a responsabilidade para atingir as metas institucionais o que só será possível se cada membro reconhecer o propósito e significado do seu trabalho. Frente ao que já foi discutido, é que o aprendizado contínuo da liderança deve ser uma meta a ser conquistada, uma vez que esta competência é de fundamental importância para que suas expectativas sejam atendidas e que seus colaboradores possam ter as condições necessárias para o desenvolvimento diário do seu trabalho. (BALSANELLI, et al, 2008). 8

9 3- Estratégias para o desenvolvimento da Liderança. Figura 5 Caminhos para a liderança Fonte: É necessária uma liderança voltada para as transformações; como já discutimos anteriormente, o mercado de trabalho mudou. Devemos ser inovadores, tendo como eixo norteador a qualidade do trabalho buscando estratégias para alcançar maior satisfação para a equipe no seu dia-a-dia de trabalho. (BALSANELLI, et al, 2008). O alcance deste perfil constitui-se em conquistas que motivarão o exercício da liderança, assim é fundamental que possa: o Vencer os próprios limites por meio do conhecimento, habilidade e atitude; o É necessário o autoconhecimento e, para tanto, sugere-se quatro lições: Você é seu melhor professor, aceite a responsabilidade não culpando ninguém, você pode aprender o que quiser e o verdadeiro entendimento vem da reflexão sobre experiência pessoal. 9

10 Esta busca interna permitirá que o líder tenha subsídios para direcionar os colaboradores ao alcance dos objetivos organizacionais, além disso, conhecer os fatores que influenciam o desenvolvimento da liderança criando ambiente que permitam o seu desenvolvimento é uma estratégia para o alcance de uma liderança bem sucedida. Autores sugerem conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para o desenvolvimento da liderança, contudo, ressalta-se que, não se pretendeu esgotar as sugestões assim, outros aspectos poderão ser úteis na aplicabilidade dessa competência e não terem sido mencionados. Figura 6 - Conhecimento, habilidade e atitudes necessárias para desenvolver a liderança. CONHECIMENTO HABILIDADE ATITUDE Visão estratégia da organização, Clientes internos e externos, Orçamento e finanças, Gerenciamento de equipes e administração de conflitos, Relações de poder. Trabalho em equipe Comunicação, Planejar Negociar, Visão sistêmica e capacidade de análise, Tomar decisões. Agilidade de raciocínio, Carisma, Flexibilidade, Versatilidade, Criatividade, Concentração, Bom humor, Autoconfiança, Empatia, Adaptabilidade. Fonte: BALSANELLI, A.P.;CUNHA, I.C.K.O; FELDMAN, L.B.; RUTHES, R.M. Competências Gerenciais: desafio para o enfermeiro. São Paulo: Martinari,

11 4- Tipos de Liderança Figura 7- Tipos de Liderança. Fonte: sl4co.wordpress.com Para que o líder possa influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando a atingir objetivos comuns inspirando confiança por meio da força do caráter, veremos alguns modelos de liderança que poderão ser assumidos. Desde a antiguidade, existiriam muitos tipos de liderança. São exemplos dela a tirania, a autocracia e a democracia. A administração participativa e a teoria da contingência evidenciaram novas formas de liderança, dentre as quais se destacam: Liderança Carismática o líder influencia e encanta os liderados pela sua mensagem ou missão, tornando-os fiéis, como vemos nas seitas religiosas e nos movimentos revolucionários, tendo como valores envolvidos os morais e psicológicos. Liderança Transacional, nesta liderança, líder e liderados são calculistas e assim, objetivam a conquista de recompensas materiais e psicológicas.(scatena, 2010). 11

12 Liderança Autocrata:- lidera em função do cargo que ocupa, embora muitas vezes não possua as qualidades necessárias a um líder Liderança contra a ética: lidera grupos que têm por meta fatores que ferem a ética (líder criminoso) Liderança Situacional: lida com cada elemento da equipe de acordo com a sua maturidade. Para ele cada pessoa é única. Liderança Democrática: tem comportamento firme; é imparcial; procura enaltecer o desempenho dos seus subordinados. Estabelece objetivos e metas claros e cobra resultado na hora certa. Liderança Liberal: é do tipo laissez-faire: deixa as coisas irem acontecendo. Não assume responsabilidades. (MARANHÂO, 2009). Assim, liderar significa conquistar as pessoas, envolvê-las de forma que coloquem seu coração, mente e espírito, criatividade e excelência a serviço de um objetivo. É preciso fazer com que se empenhem ao máximo na missão, dando tudo pela equipe. Frente a tamanho poder de sedução, há que se questionar: a liderança é um dom ou pode ser aprendida? Para ambas as respostas, podemos dizer SIM, ou seja, é uma habilidade que se aprende, mas também é um dom. Ser capaz de liderar exige um conjunto de características intrínsecas ao ser humano que se sobressaem mais em uns indivíduos do que em outros, em decorrência de sua educação social, cultural, crenças e valores. Contudo, é inegável que todos possuem a semente da liderança latente dentro de si. Desta forma, quem não é líder se QUISER, poderá aprender a ser, contudo este desenvolvimento depende muito mais do aluno do que do professor. Destaca-se ainda, algumas características potenciais que o profissional deverá exercitar para se tornar um líder: 12

13 o Motivação, vontade e energia para realizar coisas, influenciar pessoas, descobrir o que motiva o outro a segui-lo. o Justiça para ser imparcial e não privilegiar a si ou a alguém e para enxergar o caminho correto a trilhar. o Servidão, pois, para liderar alguém, é preciso antes ser liderado. O verdadeiro líder serve ao liderado sua habilidade de liderança. o Humildade para se colocar em seu lugar e no lugar do outro. Perceber que não possuem mais nem menos valor do que o liderado, independente das diferenças que existam entre ambos, entendendo que sendo humano é passível de erros. o É preciso saber se comunicar, sabendo ouvir e se expressar, procurando ouvir sempre e falando apenas quando necessário. o Desenvolver a paciência para saber lidar com situações adversas sem deixar que a ansiedade atropele momentos de tensão que são naturais nos relacionamentos interpessoais. o Manter honestidade consigo próprio e com o próximo. o Amor incondicional e altruísmo, que é a capacidade sublime de amar o próximo com seu semelhante e vontade de ajudar sem esperar recompensa. Hanter (2006) ressalta que o amor é o ato de se expor à disposição dos outros, identificando e atendendo suas reais necessidades, procurando sempre o bem maior. È importante destacar ainda que, além das características elencadas a liderança exige respeito, gentileza, perdão, compromisso, responsabilidade, disciplina e uma grande dose de determinação e flexibilidade. 13

14 O desenvolvimento das características elencadas permite um contato com a capacidade de liderança que estava guardada em seu âmago, podendo trazê-la à tona o que permitirá tornar-se um líder por excelência. O nascimento do líder deve ocorrer de si mesmo, por meio de um processo de interiorização, de autoconhecimento e conquista de autoconfiança. Assim, os treinamentos em liderança, devem propiciar ao aprendiz o encontro com seu caráter, pois liderança é caráter, modelo, equilíbrio emocional e integridade para poder influenciar positivamente as pessoas. 14

15 Anotações 15

16 Referências BALSANELLI, A.P. et al. Competências Gerenciais: desafio para o enfermeiro. São Paulo: Martinari, BUCKINGHAM, M. A única coisa que você precisa saber sobre gestão, liderança e uma trajetória de sucesso. Rio de Janeiro: Elsevier, CHIAVENATO, I. Iniciação à Administração Geral. 3. ed. rev.e atual. Barueri, SP: Manole,2009. HUNTER, J. C. Como se tornar um líder servidor: os princípios de liderança de O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, MARANHÂO, M.E. Tipos de Liderança. Disponível em : /1/Tipos-de- Lideranca/pagina1.html#ixzz1M1EJFGJYa MARQUIS, B.L.; HUSTON, C. J. Administração e liderança em enfermagem: teoria e prática. 4 ed.porto Alegre: Artmed,2005. SCATENA, M.I.C. Ferramentas para a moderna gestão empresarial: teoria, implementação e prática. Curitiba: Ibpex, TREVISAN, M. A. et al. Análise das expectativas sobre a liderança do enfermeiro à luz das teorias grid. Revista gaúcha Enfermagem,v.22,p.20-9, jan

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