AULA 2 Dia 22 de agosto A Liderança Servidora

Transcrição

1 1 AULA 2 Dia 22 de agosto A Liderança Servidora

2 2 Poder e Autoridade Para compreender a importância e a grande diferença entre a liderança servidora e as outras formas de relações hierárquicas interpessoais, faz-se necessário observar as vinculações provenientes do poder e da autoridade.

3 3 Poder O poder é gerenciar subordinados em razão do cargo ocupado. Quando é exercido somente por essa condição acaba sendo um gerenciamento impositivo, destruindo a essência da gestão. Poder Coercitivo Weber (2000, p. 33): "Poder significa toda probabilidade de impor a própria vontade numa relação social, mesmo contra resistências, seja qual for o fundamento dessa probabilidade."

4 4 Autoridade É gerenciar funcionários com base no ato de comandar. Dentre outras formas, esse comando pode ocorrer pela inércia, ineficácia ou falta de carisma daquele que detém o poder (o cargo), fatos esses que criam brechas para que alguém assuma o comando na prática. A autoridade pode nascer de maneira informal (natural), normalmente pelos aspectos negativos do detentor do poder (inércia, ineficácia ou falta de carisma), ou formal (por delegação). Quando livre dos pontos negativos, a delegação é uma prática correta e muito produtiva.

5 5 Liderança Servidora É a capacidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente em equipe visando atingir os objetivos identificados como sendo para o bem comum. Esse conceito foi defendido por James Hunter, no consagrado livro O Monge e o Executivo. James Hunter (2004, p. 25): "Você gerencia seu inventário, seu talão de cheques, seus recursos. Você pode até gerenciar a si mesmo. Mas você não gerencia seres humanos. Você gerencia coisas e lidera pessoas."

6 6 Diferenças Fundamentais Poder do Cargo Autoridade Exercida Liderança Servidora Os subordinados recebem ordens de quem tem um cargo superior. Os funcionários são comandados por quem exerce a autoridade. As pessoas são influenciadas a trabalhar em equipe.

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8 8 Resumo da Obra O livro O Monge e o Executivo narra as experiências de John Daily, um homem bem sucedido profissionalmente, que num determinado momento de sua carreira percebe que está fracassando em sua vida profissional, como gestor, e na vida familiar. John decide participar de um retiro em um mosteiro, no qual ocorre um curso para líderes empresariais de vários países. Leonard Hoffman, um influente empresário que abandonou tudo para buscar um novo rumo para a sua vida, é quem comanda o mosteiro, sendo ele que irá dialogar e discutir sobre liderança com os alunos.

9 9 Capítulo I As Definições Os recursos são gerenciados, mas pessoas são lideradas. A liderança não é o poder, não é forçar as pessoas a realizar o desejo de alguém, e sim a capacidade de levar as pessoas a realizarem de boa vontade o que é desejado. A liderança, diferente do poder, não tem preço nem pode ser dada ou tomada, pois ela está ligada ao caráter que a pessoa demonstra e como é percebida por outras pessoas. As pessoas podem ter poder e não exercer nenhuma liderança sobre outras, ou ao contrário, as pessoas podem não ter nenhum poder sobre outras e, mesmo assim, serem reconhecidas e tratadas como líder.

10 10 O processo de liderança é executar as tarefas enquanto se constrói relacionamentos. Relacionamentos somente são construídos a partir de relações saudáveis. Para que um negócio dê certo é necessário que exista confiança entre proprietários, executivos, funcionários, fornecedores e clientes, pois a organização é construída, na verdade, pela reunião dessas pessoas.

11 11 Capítulo II O Velho Paradigma As pessoas norteiam a sua forma de trabalhar em função das regras, com foco na eficiência, sem a preocupação com interações pessoais. Esse modo de administrar é chamado de "velho paradigma". No novo modelo as decisões são tomadas em equipe, essência da administração descentralizada. Os gestores devem reconhecer que o papel do líder não é impor regras e dar ordens, mas identificar e satisfazer as necessidades dos seus liderados, abrindo caminhos e removendo obstáculos para que eles sejam bem sucedidos tanto na vida profissional como na pessoal.

12 12 Se o colaborador não estiver satisfeito com o ambiente de trabalho, ou com o relacionamento com seus colegas, com certeza irá fazer um trabalho não satisfatório, não atingindo os resultados esperados pela organização. Para liderar é preciso servir, dando suporte para que os liderados façam o melhor. As pessoas devem ter visão ativa, estando atentas às mudanças que o mundo vem sofrendo e que afetam as organizações, superando o comodismo, que é o maior inimigo dos indivíduos nesse novo cenário, pois algumas preferem permanecer presas ao passado e podem acabar levando a organização ao fracasso.

13 Por fim, foi abordado o quanto é importante saber ouvir, pois é a partir de diálogos claros que os líderes podem identificar o que as pessoas precisam para estarem satisfeitas e, assim, conseguirem satisfazer com eficácia as necessidades da organização e de seus clientes. 13

14 14 Capítulo III O Modelo (Serviço x Vontade) Para ser um líder é necessário servir e algumas vezes até se sacrificar. É preciso colocar a liderança a serviço do outro, e assim influenciar as pessoas. O serviço e o sacrifício são construídos a partir do amor, que não diz respeito a sentimento, mas a comportamento, e esse amor é construído pela vontade. O serviço do gestor deve ser baseado nas seguintes diretrizes: liderança, sacrifício, amor e vontade.

15 15 A liderança começa com a vontade, que é a nossa única capacidade como ser humano para sintonizar nossas intenções com as ações e escolher nosso comportamento. Foram citados exemplos de líderes que se enquadram na Liderança Servidora: Jesus Cristo, Gandhi, Martin Luther King e Madre Teresa de Calcutá. Um bom líder não é esquecido, as pessoas tentam tê-los como espelhos, pois são influenciadas por sua vontade de fazer acontecer com amor e sacrifício, identificando e satisfazendo as necessidades de seus semelhantes.

16 16 Capítulo IV O Verbo (Amor x Comportamento) Falar e fazer não são a mesma coisa, mas ambas são importantes. A liderança precisa da união dessas duas dimensões humanas (falar e fazer). Para se atingir o nível de sucesso na liderança é preciso desenvolver as qualidades construtoras do caráter, que são: paciência, bondade, abnegação, respeito, generosidade, honestidade e compromisso. O comportamento de um líder tende a influenciar fortemente a conduta de seus seguidores e colaboradores.

17 17 Administrar o comportamento de seres humanos é muito complexo. Sinteticamente, o comportamento nada mais é que uma escolha. Alguém pode não gostar das pessoas que estão ao seu redor, mas deve mostrar amor, isto é, respeito. Ter a consciência que elas têm o livre arbítrio de ser o que querem ser. Nas organizações deve haver sinergia entre as pessoas, ou seja, deve existir a intenção de atingir um objetivo comum, aí se percebe a interdependência das pessoas. Não é preciso gostar das pessoas que trabalham com você, mas é necessário respeitá-las para ser respeitado.

18 18 Capítulo V O Ambiente (Relacionamentos) O líder é responsável pelo ambiente que existe em sua área de influência. Por conta da sua posição de gestor (liderança), o líder deve fornecer ao liderado todas as condições possíveis para solucionar algum tipo de problema. O líder é o guardião do sucesso da equipe. O líder deve elogiar as pessoas em público e nunca puni-las na frente de testemunhas. Quando a punição é feita em público as pessoas se sentem envergonhadas e diminuídas, resultando em subtração da motivação, já o oposto resulta em entendimento da crítica e aumento motivacional.

19 19 Capítulo VI A Escolha A liderança começa com uma escolha, o que requer que tenhamos comprometimento e compromisso com a tarefa de liderar seres humanos. É preciso ter competência e coragem para fazer uma escolha, principalmente porque sempre somos estimulados a mudar de caminho, mas cabe a nós escolhermos o nosso rumo e não nos deixarmos desviar daquilo que planejamos. É muito fácil culparmos outra pessoa pelo que somos ou pelo que acontece em nossa vida, mas as mudanças somente ocorrem a partir das escolhas que fazemos.

20 20 Capítulo VII A Recompensa Devemos tratar os outros como queremos que nos tratem. Se damos respeito, atenção, motivação, honestidade e perdão, vamos receber isso de volta. Essa é a "Regra de Ouro" do comportamento em relação aos outros. Nossas vontades e desejos podem ser satisfeitos a partir do momento em que nos colocamos em movimento de crescimento pessoal, evoluindo para a construção de relacionamentos marcados pela determinação de servir. O líder que serve aos seus liderados recebe de volta exatamente aquilo que ele e a organização precisam. Servir é a fórmula da liderança.

21 21 A Coleção Completa

22 22 O Líder Servidor OS 10 MANDAMENTOS DO LÍDER SERVIDOR Servir Influenciar Respeitar Negociar Delegar Motivar Interagir Dividir Orientar Agir

23 Os slides desta aula estão disponíveis, em arquivo PDF, no site 23