Elementos da estrutura. Abordagens contingenciais ao design organizacional. O trajecto da Gestão e a fundação do CO. Aspectos metodológicos.

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1 O que é o comportamento organizacional? É o campo do conhecimento que está orientado/ocupado com a tentativa de compreensão do comportamento humano e a utilização desse conhecimento para ajudar as pessoas a serem mais produtivas e eficientes. (Mitchell & Larson) É a compreensão, a predição e a gestão do comportamento humano nas Organizações. (Luthans) Sistema Organização Comportamento ABORDAGEM Conh. Teórico Conh. Aplicado Teoria Organizacional Desenvolvimento Organizacional COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL GRH macro FOCUS micro Compreender as organizações Uma organização formal é um sistema coordenado de actividades de um grupo de pessoas que trabalha de forma cooperativa para um objectivo comum sob a uma autoridade e liderança. W. Scott A organização é agrupamento autónomo, criado de forma voluntária para coordenar da maneira mais eficaz possível os meios tendo por objectivo um fim particular ( ) uma organização supõe que existem organizadores e algo a organizar. D. Segrestin ORGANIZAÇÂO Pessoas Modelo de interacção/processos Actividade(s) Finalidade(s)/Propósito(s) Papéis Problemas actuais: - Complexidade - Tamanho - Ciência e Tecnologia 1

2 Características estruturais das organizações Elementos da estrutura Abordagens contingenciais ao design organizacional Diferenciação horizontal Diferenciação vertical Amplitude de controlo Formalização Centralização Tecnologia e estrutura Ambiente e estrutura O trajecto da Gestão e a fundação do CO. Aspectos metodológicos. _ I Científica (Séc. XIX 2ª GM) II Moderna (Anos ) III Contemporânea (desde os anos 80) + Níveis de eficiência e eficácia influências Economia Política Clássica (Adam Smith, David Ricardo, pioneiros organizacionais - Taylor, Fayol) Escola das Relações Humanas (experiências de Hawthorne e Elton Mayo) Organizational Behavior A Gestão como disciplina pluridisciplinar ou eclética Antropologia/Sociologia: cultura, Simbólico, rituais, regras, normas C. Educação: formação, decisão C. Desporto: performance, competitividade, boa forma 2

3 Século XX Anos 30 O meio e a interdependência de factores técnicos e humanos Robert Park ( ) e a Escola de Chicago Elton Mayo e as Experiências de Hawthorne ( ) Perspectiva sistémica das organizações Anos 40, 50 e 60 A organização como sistema sócio-técnico Chest Barnard ( ): uma teoria da organização Abordagens sociológicas (Philip Selznick,1948 Talcott Parsons, 1958) Teoria Geral dos Sistemas (Ludwing von Bertalanffy) Tavistock Institute, Frederick Emery e Eric Trist ( ) Teoria da organização Chester Barnard (1938) 1 Organizações 2 Cooperação 3 Sistema cooperativo 4 Indivíduo e organização 5 Organização formal 6 Organização informal 7 Organização complexa 8 Organização eficaz 9 Desequilíbrio na organização 10 Autoridade 11 Decisão 12 Função da gestão 13 Responsabilidade da gestão 14 Sociedade de organizações 15 Ordem social Fonte: Barnard (1 968) Anos 70 Análise estratégica: sistema, actor, jogo e poder (Crozier e Friedberg) A singularidade do ser humano Man is a predator whose natural instinct is to kill with a weapon Robert Ardry Charles Darwin A origem das Espécies (1859) A descendência do Homem (1871) Semelhanças na diferença Aprendizagem, comunicação, relação com o ambiente, etc. Para compreender a singularidade da raça humana é necessário tentar perceber compreender como as pessoas mudam e desenvolvem-se. 3

4 Compreender as pessoas A singularidade do ser humano O crescimento permanente Determinantes do comportamento: externas e internas Limitações humanas Compreendendo o comportamento: aprendizagem Questões de partida: Os humanos são únicos? De que tipo e quanta mudança pode ocorrer nas pessoas? Somos controlados por processos externos ou internos? A nossa capacidade para a aprendizagem e para a mudança é ilimitada? 2 factos-chave: A aprendizagem é o mecanismo central pelo qual as pessoas mudam o seu comportamento A maioria das pessoas é capaz dum grande número de mudanças O crescimento permanente Características pessoais Traços de personalidade (disposições comportamentais duradouras que persistem ao longo do tempo e das situações); Exemplos: timidez, extroversão, ambição, etc. A tendência para a consistência cognitiva ou equilíbrio (a existência de estruturas complexas e interrelacionadas de crenças e atitudes que suportam o comportamento) Seletividade da informação (congruência e a redução da possibilidade de mudança) O crescimento permanente Características ambientais/situacionais O círculo interpessoal (interpersonnal environment) amigos, parentes, vizinhos, colegas e a tendência para a constância em detrimento da mudança; normas e papéis reforçados pelos grupos (clubes, credo religioso, associações, etc.) a que pertencemos O círculo cultural (cultural environment) leituras culturais sobre os comportamentos apropriados, que reduzem/controlam as possibilidades de mudança (pontualidade, etiqueta, etc.) 4

5 O crescimento permanente Características pessoais Características ambientais/situacionais Redução da mudança incremento da constância DEBATE: QUE IMPLICAÇÕES PARA A GESTÃO??? características internas (background genético e traços de personalidade) características externas (influências sociais e ambientais) Determinantes do comportamento: externas e internas Instinto vs Ambiente Motivos internos geradores/condutores de atividade; hereditários e geneticamente programados (agressividade, timidez, curiosidade, instinto gregário, etc.) Personalidade vs Ambiente Características pessoais duradouras, em parte apreendidas, não totalmente dependentes de fatores genéticos; emerge a ideia de formação associada ao conceito, ainda que os teóricos da personalidade acreditem que os traços de personalidade tendem a ser duradouros e consistentes. Cognições vs Ambiente Atitudes, crenças e valores como causas do comportamento; o papel desempenhado pelo ambiente é importante, mas é a nossa interpretação cognitiva do ambiente (ex., a importância que atribuímos, memórias, expectativas, etc.) que determinam o comportamento; existe uma fase intermédia entre estimulo ambiental e resposta; essa fase intermédia é o processamento cognitivo e a avaliação do ambiente. 5

6 Limitações humanas Os seres humanos têm grande capacidade para mudar e crescer? Sim. Essa capacidade é limitada ou ilimitada? Limitada. Porquê? Porque os seres humanos têm uma capacidade de processamento de informação limitada; inputs complexos causam confusão e sobrecargas; a capacidade de armazenamento e memória são limitadas; e a investigação mostra que temos propensão para erros sistemáticos no processo de informação. Compreendendo o comportamento: APRENDIZAGEM A maioria do nosso comportamento nas organizações é comportamento aprendido Ao longo da vida aprendemos uma grande variedade de perícias (skills) técnicas e interpessoais que nos ajudam a ser bem sucedidos Frequentemente, essas perícias e comportamentos não existiam antes de ingressarmos numa organização em particular (ex., relacionamento professor/aluno) Aprender implica uma mudança básica no nosso comportamento. SOMOS CAPAZES DE FAZER COISAS QUE NÃO FAZIAMOS ANTES APRENDIZAGEM* APRENDIZAGEM* APRENDIZAGEM* APRENDIZAGEM 6

7 APRENDIZAGEM O que é? Como a podemos definir? A aprendizagem pode ser definida como a mudança relativamente permanente que ocorre numa pessoa como resultado da experiência, tornado possível uma mudança correspondente no comportamento dessa pessoa. A aprendizagem implica mudança (aquisição de novos conhecimento ou perícias) A aprendizagem é baseada na experiência (implica uma espécie de interacção com o ambiente; envolve repetição ou prática e feedback sobre o processo; A aprendizagem resulta regularmente em mudanças permanentes. O que pode ser aprendido? Como aprendemos? motor skills technical knowledge interpersonal skills A raça humana é única; embora possamos ter uma herança genética distintiva, a mais importante contribuição para o nosso comportamento provem da aprendizagem que efectuamos ao longo da vida. O ambiente externo é uma condicionante do comportamento. As pessoas têm uma grande capacidade para a mudança. O maior mecanismo através do qual a mudança ocorre é a aprendizagem; a aprendizagem implica uma permanente aquisição de conhecimentos e skills. No processo de aprendizagem são essenciais as consequências do comportamento; reforço - comportamento premiado tende a ser igual a comportamento repetido ; punição comportamento reprimido tende a igual a comportamento suprimido. As organizações têm controlo sobre uma série de instrumentos de reforço e punição de comportamentos. A aprendizagem pode ocorrer da observação do comportamento dos outros. 7