Indicadores. ENG1518/3VC Sistemas de Informação Gerenciais Prof. Marcos Villas

Transcrição

1 ENG1518/3VC Sistemas de Informação Gerenciais Prof. Marcos Villas 1

2 Tópicos O que são de Negócio Ficha Técnica 2

3 Em uma organização, dados e indicadores são utilizados para medir o desempenho de ações, atividades, processos, projetos e políticas. Marketing Vendas Financeiro RH TI Participação de Mercado, Satisfação dos Clientes Ticket Médio, Taxa de Ocupação Rentabilidade, Endividamento Rotatividade de Pessoal, Absenteísmo Disponibilidade de Serviços, Tempo Médio de Atendimento 3

4 A série histórica de um indicador permite avaliar o quanto o objeto que está sendo monitorado se aproxima ou se afasta de seus objetivos. 4

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8 Indicador de desempenho Somente podemos gerenciar aquilo que é medido; Para compreender o andamento de um processo é conveniente converter as medidas em indicadores 8

9 Indicador de desempenho Definição: são dados objetivos que descrevem uma situação, sob o ponto de vista quantitativo Um indicador é um valor que se obtém comparando dois dados, logicamente relacionados, dentro de um período de tempo especifico Junto com o indicador, deve ser estabelecida a sua métrica (designação, unidade, fórmula) 9

10 Indicador de desempenho Deve associar seu resultado a um objetivo de desempenho preestabelecido (meta a ser alcançada) Os indicadores de desempenho devem ser eficientes (baixo custo) e eficazes Outras características dos indicadores de desempenho: Oportunidade: obtenção dos resultados no tempo compatíveis com as decisões Rastreabilidade: permitir registro e recuperação das informações Sistematização: permitir coleta de dados de forma sistematizada e se possível automatizada 10

11 Meta É a quantificação de um objetivo Proporciona pontos de controle quanto à eficiência ou eficácia do desempenho ou das ações corretivas tomadas para o objetivo almejado Fatores que podem ser utilizados para o estabelecimento de metas: requisitos válidos para o cliente desempenho atual ou passado em operações similares na própria organização ou de concorrentes 11

12 Meta para os indicadores Não há regras para estabelecer os níveis e valores de metas a serem perseguidos; As metas em processos precisam estar alinhadas aos investimentos que serão realizadas ( para melhorar um indicador, é necessário investimento ). 12

13 Análise Crítica dos resultados dos de Desempenho Valor do resultado indica a situação instantânea; Valores históricos indica a evolução histórica (passada); Tendência do resultado indica a possível evolução futura; Comparação com alguma referência externa permite estabelecer posição relativa em relação ao ambiente externo. 13

14 Principais métricas: tempo, qualidade, custo 14

15 Métrica - Tempo Quanto tempo se gasta para completar o workflow? 15

16 Métrica - Qualidade Porcentagem de retrabalho Porcentagem de erros Defeitos produzidos Antecipação à descoberta de defeitos Devoluções Durabilidade Intervenção para correção de erros Número de contatos com o cliente final Número de reclamações recebidas 16

17 Métrica - Custo Custos fixos O que se paga mesmo quanto nada é produzido Custos variáveis Variam de acordo com as saídas produzidas 17

18 Exemplos de indicadores operacionais: Dados de produção em um determinado mês (exemplo): Produção mês = 140 unidades/mês Capacidade de produção instalada = 150 unidades/mês Operação mês teórica = 160 horas/mês Operação mês real = 140 horas/mês : Disponibilidade = 140/160 = 87% Média de produção = 140/140 = 1/hora Eficácia do desempenho = 140/150 = 93% 18

19 Exemplos de indicadores operacionais: Dados de manutenção em um determinado mês (exemplo): Motores recebidos = 150 Motores reparados = 120 Horas programadas = 200 Horas trabalhadas = 180 : Eficácia dos mecânicos = 120/150 = 80% Eficiência (tempo) = 180/200 = 90% Capacidade = 150/200 = 0,75 motores por hora 19

20 Exemplos de indicadores operacionais: Vendas em um determinado mês (exemplo): Vendas mês = Meta do mês = Clientes visitados = 50 Clientes que compraram = 35 : Vendas por cliente = 10000/35 = 285,7 Eficácia das vendas = 10000/12000 = 83% Eficácia das visitas = 35/50 = 70% 20

21 Ficha Técnica de Indicador A Ficha Técnica de um indicador viabiliza a sua especificação detalhada e completa, o que (1) possibilita a sua operacionalização e (2) contribui para o seu entendimento pelas partes interessadas. 21

22 Ficha Técnica de Indicador Item Sigla Nome Descrição Unidade Fórmula de cálculo Periodicidade de apuração Período de apuração Exemplo IGP-M Índice Geral de Preços do Mercado O IGP-M foi concebido basicamente para ser uma medida compreensiva do quadro de movimentação de preços no país, englobando não apenas as atividades, mas também etapas distintas do processo produtivo, indicando mensalmente o nível de atividade econômica no Brasil. Percentual (vide o próximo slide) Mensal Do dia 21 de um mês até o dia 20 do mês seguinte. 22

23 Ficha Técnica de Indicador 23