Aula 1. Noções Básicas sobre Processos. Prof. Carina Frota Alves

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1 Aula 1 Noções Básicas sobre Processos Prof. Carina Frota Alves 1

2 O que significa BPM? BPM Business Process Modelling BPM Business Process Management Em geral, iniciativas BPM referem-se ao ciclo de vida completo da gestão de processos, onde grande esforço é dedicado à atividade de modelagem de processo. 2

3 Característica Multidisciplinar Administração Sistemas de Informação/ Engenharia de Software Economia Gestão de Processos de Negócio Engenharia de Produção Sociologia 3

4 Por quê estudar BPM? Motivações e Implicações Práticas 4

5 Contexto de Negócios Globalização Satisfação de clientes Integração 5

6 Contexto de Negócios Incerteza Mudanças Transparência Flexibilidade 6

7 Entregar VALOR, ao CLIENTE e atender suas EXPECTATIVAS.

8 O que é BPM? BPM é uma abordagem metodológica para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar e controlar processos automatizados ou não para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos. Permite a melhoria tanto das atividades de uma determinada área, entre áreas ou entre organizações. CBOK Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio 8

9 Ciclo BPM 9

10 Importância de BPM 10

11 Motivações BPM Visibilidade: controle e transparência do processo de negócio, permitindo a análise de um processo por meio de dados históricos ou de sua monitoração em tempo real. Maior agilidade: processos e tecnologias mais gerenciáveis e flexíveis, permitindo rápida adaptação às demandas de mercado. Redução de custos: gestão efetiva dos processos, proporcionando meios para redução de retrabalho e gastos com materiais. Aumento de receita: processos mais produtivos e eficientes, além de melhoria significativa no serviço aos clientes. 11

12 Motivações BPM Melhoria contínua e inovação: constante refinamento do processo por meio de melhorias baseadas em métricas e indicadores extraídos da sua execução. Compliance: atendimento a políticas internas e a regulamentações como SOX, ISO e outras específicas por indústria. Colaboração e Padronização: compartilhamento do conhecimento e garantia de execução consistente do processo por meio de uma definição clara do que deve ser feito, como, quando e por quem. 12

13 Momento de Reflexão Será verdade? Quais são os reais benefícios? 13

14 Momento de Reflexão 14

15 Conceito Fundamental 1 O que é negócio? 15

16 O que é Negócio? É a reunião de pessoas, processos e tecnologia, com a finalidade de atender às expectativas dos clientes. (Tadeu Cruz, 2009) Pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de entrega de valor ao cliente e gerar retorno de investimentos às partes interessadas. (BPM CBoK, 2009)

17 Conceito Fundamental 2 O que é um processo? 17

18 Momento de Discussão Vamos descrever alguns tipos de processos. Pensem em vários contextos, não somente na área de negócios. 1. Quais são as características que estes processos possuem? 2. Podemos definir algumas características comuns? 3. O que caracteriza um processo? 18

19 Origens do Termo Processo vem do verbo latim procedere, que indica a ação de avançar, ir para frente (pro +cedere). É um conjunto de ações com o objetivo de atingir determinada meta. 19

20 O que é um Processo? Processo, em direito, é um modo de proceder, necessário ao válido exercício do poder. Consiste em uma sequência de atos que visam a produzir um resultado e, no contexto jurídico, estão previstos em leis ou em outros dispositivos vigentes. Em psicologia, processo é o desempenho de alguma atividade cognitiva composta: uma operação que afeta o conteúdo mental: "o processo do pensamento"; "o processo cognitivo da memória". Wikipedia 20

21 Definições de Processo 1 Uma série de etapas criada para produzir um produto ou serviço Rummler, G. Brache, A. Melhores Desempenhos das Empresas Um encadeamento de atividades executadas dentro de uma organização que transformam entradas em saídas. Baldam, R. Et al. Gerenciamento de Processos de Negócios

22 Definições de Processo 2 Processo é o conjunto de atividades que tem por objetivo transformar insumos (entradas), adicionandolhes valor por meio de procedimentos, em bens ou serviços (saídas) que serão entregues e devem atender aos clientes Cruz, T. Sistemas, Métodos & Processos: administrando organizações por meio de processos de negócios

23 Processos segundo o CBoK Um processo é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas. ABPMB, BPM CBoK,

24 Processos segundo o CBoK No contexto do gerenciamento de processos de negócio, um processo de negócio é definido como um trabalho ponta-a-ponta que entrega valor aos clientes. A noção de trabalho ponta-a-ponta é chave, pois envolve todo o trabalho cruzando limites funcionais necessários para entregar valor aos clientes. ABPMB, BPM CBoK,

25 O que é um Processo de Negócio? Um processo de negócio é um conjunto de atividades que são realizadas no contexto de uma organização. Estas atividades podem realizar uma meta de negócio. 25

26 Exemplos de Processos

27 De forma simplificada... Entradas Atividades do processo Saídas Ferramentas 27

28 Visão Sistêmica do Processo

29 Visão Sistêmica do Processo

30 Atividades do Processo

31 Qual é a Diferença? Projetos X Processos 31

32 Projetos PMI Temporário cada projeto tem um início e um fim bem definidos. Produto, serviço ou resultado único. Elaboração progressiva como o produto de cada projeto é único, as características peculiares que o distinguem devem ser progressivamente elaboradas. Documentação intensiva projeto precisa ser documentado através de atas, planos de comunicação, gestão de riscos, etc. Exemplos típicos: - Desenvolver um novo produto ou serviço. - implementar uma mudança organizacional. - adquirir/implementar um novo sistema de informação. - Construir um prédio. Processos Podem ocorrer em qualquer tempo, bastando que um gatilho o dispare. Um processo de auditoria pode ocorrer num determinado período, depois de uma denúncia, etc. Produz milhares de produtos, serviços ou resultados similares. Caracteriza-se pela repetibilidade de ocorrência. Execução simultânea de várias etapas e vários resultados similares. Geralmente possui menor duração e tem automação de suporte, documentação pode ser minimizada. Exemplos típicos: - Preparar orçamentos e planos periódicos. - Determinar custos de RH. - Programar produção. - Pagar faturas.

33 Algumas conclusões sobre Processos Um processo é repetido de maneira recorrente dentro da empresa. Todo processo deve ter: Um desempenho que formaliza o seu objetivo na empresa (nível de qualidade, prazo de entrega). Uma organização que materializa e estrutura a interdependência das atividades do processo durante a sua duração. Indivíduos responsabilizados pelo planejamento e execução do processo. 33

34 Atributos de um Processo limites: identificam o início e o fim de um processo, os departamentos pelos quais ele passa, além das entradas e saídas. fornecedores: responsáveis por fornecer as entradas do processo. clientes: recebem ou são beneficiados pelas saídas do processo. donos: responsáveis pelo planejamento, execução e acompanhamento de um processo. 34

35 Decomposição de Processo Processo A Sub- Processo 1 Sub- Processo 2 Sub- Processo 3 Sub- Processo 4 Sub- Processo 1.1 Sub- Processo 1.2 Atividade 3.1 Atividade 3.2 Atividade 3.3 Atividade Atividade Atividade 1.2.3

36 Introdução a BPM De acordo o BPM CBoK, Gestão de Processos de Negócio (BPM) é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio automatizados ou não para alcançar os resultados pretendidos consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização.

37 Visão de Processos Processos de negócio envolvem pessoas, comunicações de vários tipos e mudanças, não somente poderosos sistemas de software. 37

38 Resultados BPM Pesquisa Elo Group 38

39 Qual é a notação de processos adotada pelas organizações? Pesquisa Elo Group 39

40 Quais as ferramentas e tecnologias adotadas pelas organizações? Pesquisa Elo Group 40

41 Mercado de BPMS 41

42 Mercado de BPMS Forrester Wave Q

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