A premissa básica foi: reduzir custos sem influenciar os padrões de qualidade estabelecidos pelo shopping.

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1 APLICAÇÃO A seguir são apresentados alguns exemplos de aplicação do Programa de Reconhecimento e Recompensa: Exemplo 1: Programa de Reconhecimento e Recompensa implementado em um shopping center cujo objetivo foi de reduzir o saldo operacional previsto (orçamento) com a aplicação de melhorias atreladas aos 5 sensos da qualidade (5S). A premissa básica foi: reduzir custos sem influenciar os padrões de qualidade estabelecidos pelo shopping. A lógica do modelo: a diferença entre o orçamento previsto e o realizado é o que configura a economia conquistada no período, sendo este o valor a ser rateado entre os interessados. A distribuição das economias segue a seguinte proporção: o o 50% para ser dividido entre os colaboradores (neste caso sem diferenciação por nível hierárquico ou resultado individual, o que prevalece é a performance da equipe como um todo) 50% para ser aplicado em melhorias tanto para o shopping (lojistas) quanto para a estrutura interna das equipes

2 Indicadores considerados:

3 Planilha de apuração dos resultados: PROGRAMA DE RECONHECIMENTO E RECOMPENSA sexta-feira, 5 de agosto de 2016 ORÇAMENTO Orçamento Previsto para o Período Orçamento Realizado no Período Economia Gerada no Período RATEIO DA ECONOMIA Lojistas R$ - Células (Total) R$ - R$ - Reserva para Investimentos R$ - Indicador Peso Indicador Média Período Anterior Meta para o Próximo Ano (%) Resultado Projetado Resultado Alcançado Meta Alcançada? 5 SENSOS #DIV/0! Média Anual de Todas as Células (Por Pilar) Pilar Ordenação 2,5% % 10,1 11 SIM 109% Pilar Utilização 2,5% SIM 130% Pilar Limpeza 2,5% SIM 140% Pilar Saúde 2,5% SIM 150% Pilar Autodisciplina 2,5% SIM 160% #DIV/0! #DIV/0! INSPEÇÃO DA QUALIDADE (AUDITORIA REALIZADA ANUALMENTE PELO TÉCNICO DA ANCAR) Média Anual de Todas as Células Nota Recebida 8% SIM 100% #DIV/0! #DIV/0! Procedimentos para apuração dos resultados:

4 Comitê de representação: Estratégias de divulgação: o Resultados consolidados

5 o Reconhecimento dos destaques Manual de procedimentos

6 Exemplo 2: Programa de Reconhecimento e Recompensa implementado em uma transportadora rodoviária de cargas com foco no aumento da rentabilidade e da qualidade. Este modelo, mais complexo, traz como gatilho a obtenção de uma lucratividade meta suficiente para pagamento de todos os seus custos fixos e variáveis, provisionamento para depreciações, reserva obrigatória para investimentos, lucro almejado pelos sócios e acionistas e a premiação proveniente do programa. PROGRAMA DE RECONHECIMENTO E RECOMPENSA

7 Neste caso, as metas foram estabelecidas considerando-se a performance em nível corporativo, por filial e individual. Note que os indicadores de desempenho selecionados seguem as perspectivas do BSC: financeira, clientes e mercado, processos internos e aprendizado e crescimento. Uma particularidade deste programa foi que na análise da convenção coletiva identificou-se que a empresa era obrigada a pagar um valor de PLR independentemente se tivesse ou não obtido lucro no período. Com a incorporação do Programa de Reconhecimento e Recompensa, os colaboradores passaram a ter uma série de outros benefícios e premiações mais expressivas. Por outro lado, a empresa ficou salvaguardada de que apenas pagaria uma

8 premiação se houvesse de fato um lucro real apurado no período, de acordo com o gatilho do programa. A figura abaixo apresenta uma ilustração de um extrato entregue aos colaboradores juntamente com o holerite, e apresenta a performance das três dimensões do programa (corporativa, filial e individual), metas previstas versus realizadas e consequentemente ganhos obtidos no período versus o potencial. FORMATO DE APRESENTAÇÃO EXERCÍCIO 2º SEMESTRE DE 2013 FUNCIONÁRIO FILIAL CARGO Jõao da Silva Recife Encarregado Operacional SALÁRIO BASE R$ 2.035,00 MESES TRABALHADOS NO EXERCÍCIO 4 SALÁRIO PROPORCIONAL AOS MESES TRABALHADOS R$ 1356,67 BONIFICAÇÃO ALCANÇADA DESEMPENHO CORPORATIVO R$ 312,00 DESEMPENHO DA FILIAL R$ 392,35 DESEMPENHO INDIVIDUAL R$ 288,53 TOTAL R$ 993,22 EXTRATO NÍVEL CORPORATIVO - DESEMPENHO DO GRUPO CAPIVARI INDICADORES STATUS Pontos Possíveis Valor Potencial Pontos Alcançados Valor Obtido Lucro Líquido Atingiu a Meta 100% Índice de Reclamações de Clientes Evolução Negativa em Relação ao Desempenho Acumulado 0% 10 0 Índice de Satisfação Global dos Clientes Próximo da Meta 80% 10 8 Índice de Retenção de Clientes Atingiu a Meta 100% Custos e Despesas Evolução Negativa em Relação ao Desempenho Acumulado 0% 10 0 Taxa de aderência do orçamento realizado e previsto Evolução Negativa em Relação ao Desempenho Acumulado 0% 8 0 Impacto no crescimento do Faturamento por Novos Negócios em clientes já Existentes (Mensal) em % Atingiu a Meta 100% 6 520,56 6 R$ Impacto no crescimento do Faturamento por Novos Clientes Conquistados (Mensal) em % Atingiu a Meta 100% 6 6 Participação do Cliente no Faturamento Total da Empresa Evolução Positiva em Relação ao Desempenho Acumulado 60% 6 4 Cumprimento do plano de manutenção preventiva predial Atingiu a Meta 100% 6 6 Índice de novos serviços oferecidos (aumento de portfólio) Atingiu a Meta 100% 6 6 Número de Infrações e Autuações Relacionadas ao Meio Ambiente Evolução Positiva em Relação ao Desempenho Acumulado 60% 6 4 % Indisponibilidade de Sistemas Evolução Negativa em Relação ao Desempenho Acumulado 0% R$ 312,34 DESEMPENHO DA FILIAL INDICADORES STATUS Pontos Possíveis Valor Potencial Pontos Alcançados Valor Obtido Ocupação da Frota Evolução Positiva em Relação ao Desempenho Acumulado 60% 2 1,20 Disponibilidade da frota, incluindo empilhadeira Evolução Negativa em Relação ao Desempenho Acumulado 0% 2 0,00 Uso da Frota (h produtivas x h utilizadas) Evolução Positiva em Relação ao Desempenho Acumulado 60% 2 1,20 Índice de Produtividade da MOD Próximo da Meta 80% 2 1,60 Custo do veículo parado entrega/ coleta Atingiu a Meta 100% 3 3,00 Custo da não qualidade do transporte (exceto roubo) Próximo da Meta 80% 3 2,40 Pontualidade de entrega Atingiu a Meta 100% 5 5,00 Pontualidade de coleta Atingiu a Meta 100% 5 5,00 Índice de Qualidade Operacional Evolução Positiva em Relação ao Desempenho Acumulado 60% 3 1,80 % de Viagens Seguras Evolução Negativa em Relação ao Desempenho Acumulado 0% 2 0,00 Índice de acidentes rodoviários Evolução Positiva em Relação ao Desempenho Acumulado 60% 2 1,20 Taxa de gravidade dos acidentes Atingiu a Meta 100% 2 2,00 Taxa de Frequencia de Acidentes Atingiu a Meta 100% 2 2,00 Taxa de Sinistralidade Geral Evolução Positiva em Relação ao Desempenho Acumulado 60% 2 1,20 Conformidade do Veículo Evolução Negativa em Relação ao Desempenho Acumulado 0% 2 0,00 Número de ocorrências por impacto ambiental Evolução Positiva em Relação ao Desempenho Acumulado 60% 2 607,36 1,20 R$ % de Indisponibilidade por Imperícia Atingiu a Meta 100% 2 2,00 Nº de reentregas realizadas Evolução Negativa em Relação ao Desempenho Acumulado 0% 2 0,00 Performance de cumprimento de janelas de transferências Atingiu a Meta 100% 2 2,00 % Ocorrências de Excesso de Velocidade Evolução Negativa em Relação ao Desempenho Acumulado 0% 5 0,00 % Ocorrências de Excesso de Jornada Atingiu a Meta 100% 5 5,00 % Ocorrências de Não Cumprimento de Interstício Evolução Negativa em Relação ao Desempenho Acumulado 0% 5 0,00 % Ocorrências de Excesso de Direção Contínua Atingiu a Meta 100% 5 5,00 Número de advertências Evolução Positiva em Relação ao Desempenho Acumulado 60% 4 2,40 Número de suspensões Evolução Positiva em Relação ao Desempenho Acumulado 60% 4 2,40 Multas de Trânsito (R$) Evolução Positiva em Relação ao Desempenho Acumulado 60% 5 3,00 Ganho proporcionado pelos planos de ação em relação ao nº de funcionários Atingiu a Meta 100% 5 5,00 Taxa de Absenteísmo - Justificável e Não justificável Atingiu a Meta 100% 5 5,00 Taxa de turn over voluntário Evolução Negativa em Relação ao Desempenho Acumulado 0% 5 0,00 Percentual de horas extras praticadas no mês Próximo da Meta 80% 5 4, ,60 64,60 R$ 392,35 INDICADORES DESEMPENHO INDIVIDUAL STATUS Pontos Possíveis Valor Potencial Pontos Alcançados Valor Obtido % Ocorrências de Excesso de Velocidade N/A % Ocorrências de Excesso de Jornada N/A % Ocorrências de Não Cumprimento de Interstício N/A % Ocorrências de Excesso de Direção Contínua N/A Número de advertências N/A Número de suspensões N/A # 607,43 # R$ Multas de Trânsito N/A Taxa de Absenteísmo - Justificável e Não justificável Atingiu a Meta Percentual de horas extras praticadas no mês Próximo da Meta 10 5 Taxa de participação nos treinamentos Não Atingiu a Meta 10 0 Tempo na Empresa Bônus R$ 288,53