Capítulo 8. Análise crítica do desempenho global. GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Transcrição

1 Capítulo 8 Análise crítica do desempenho global 6- Análise crítica do desempenho global (cap. 8) Análise crítica do desempenho global da organização; Resultados da organização; Sistema de indicadores

2 Ao término deste capítulo o leitor deve estar capacitado a a apontar os aspectos mais relevantes associados à análise crítica do desempenho global da organização e a descrever as etapas principais para a construção de um sistema de indicadores Análise crítica do desempenho global da organização Resultados da organização Sistema de indicadores

3 Já vimos que a FNQ possui um modelo que é útil para avaliação, diagnóstico e orientação de qualquer tipo de organização. Vimos que tal modelo faz uso de oito critérios para avaliar a excelência administrativa de uma organização. 1Liderança 2Estratégias e Planos 3 Clientes 4 Sociedade 5 Informações e Conhecimento 6 Pessoas 7 Processos 8 Resultados

4 Neste capítulo serão abordados alguns aspectos referentes ao oitavo critério que possui relação muito estreita e direta com a gestão de informações e do conhecimento. O termo resultados refere-se aos efeitos das atividades produzidos pela organização no atendimento aos requisitos de seu modelo de gestão. Sua importância é evidenciada pela necessidade prática de demonstrar a passagem do discurso para a ação, mostrando a medição do desempenho, o cumprimento das metas e o posicionamento em relação ao atingimento dos objetivos estratégicos (FNQ, 2009)

5 Neste capítulo vamos abordar os tipos de indicadores que uma organização deve ter e que devem ser, portanto, de interesse do sistema de informações. Considerando que a maioria das organizações possuem fins lucrativos, indicadores pertinentes aos resultados econômicos são abordados aqui.

6 Quadro 8.1: Temas do Critério Resultados, com suas inter-relações diretas e partes interessadas TEMAS INTER-RELAÇÕES DIRETAS PARTE INTERESSADA Resultados econômico-financeiros Processos econômico-financeiros Acionistas/Proprietários Resultados relativos aos clientes e ao mercado Imagem e conhecimento de mercado e relacionamento com clientes Clientes Resultados relativos à sociedade Responsabilidade socioambiental e desenvolvimento social Sociedade Resultados relativos às pessoas Sistemas de trabalho, capacitação e desenvolvimento e qualidade de vida Pessoas Resultados dos processos principais do negócio e dos processos de apoio Processos principais do negócio e processos de apoio Todas Resultados relativos aos fornecedores Relacionamento com os fornecedores Fornecedores

7 Quadro 8.2: Indicadores diversos que podem ser usados na análise de uma organização Indicadores de liquidez Tipo INDICADOR FÓRMULA CONDIÇÃO INTERPRETAÇÃO Indicadores de liquidez Liquidez Geral LG = (AC + RLP) / (PC + ELP) Liquidez Corrente Liquidez Seca Liquidez Imediata R$ (quanto maior melhor) Liquidez Geral maior que R$ 1,00: significa que a empresa possui mais de R$ 1,00 em seu ativo circulante e de longo prazo para cada R$ 1,00 de dívida de curto e longo prazo; LC = AC / PC LS = (AC Estoques - Desp. R$ (quanto maior melhor) R$ (quanto maior melhor) Liquidez Corrente maior que R$ 1,00: significa que a empresa possui mais de R$ 1,00 em seu ativo circulante para cada R$ 1,00 de dívida de curto prazo; Liquidez Seca maior que R$ 1,00: significa que Antec) / PC para cada R$ 1,00 de obrigações a empresa apresenta um valor igual a R$ 1,00 disponível no curto prazo, excluindo-se os estoques e as despesas antecipadas; LI = Disponibilidade / PC R$ (quanto maior melhor) Liquidez Imediata maior que R$ 1,00: significa que para cada R$ 1,00 de obrigações de curto prazo a empresa possui um valor maior do que R$ 1,00 em suas disponibilidades (caixa, banco e aplicações financeiras).

8 Quadro 8.2: Indicadores diversos que podem ser usados na análise de uma organização Indicadores de endividamento Indicadores de Endividamento Grau de Endividamento Índice de Participação de Capital de Terceiros Composição do Endividamento GE = Exigível Total / PL Obs: Exigível Total = PC + PNC IPCT = Exigível Total / Ativo Total R$ (quanto maior pior) Endividamento maior que R$ 1,00: significa que empresa possui uma dependência de capital de terceiros; % (quanto maior pior) Quanto maior o quociente, maior é a participação de capital de terceiros na empresa; CE = PC / Exigível Total % (quanto maior pior) Quanto maior o quociente, maior é a concentração de capitais de terceiros no curto prazo (Passivo Circulante);

9 Quadro 8.2: Indicadores diversos que podem ser usados na análise de uma organização Indicadores de Atividade Indicadores de Atividade Prazo Médio de PMR+ Contas a Receber Recebimento x 360 / Vendas Prazo Médio de PMP = Fornecedores x Pagamento 360 / Compras Rotação de RE = CMV / Estoques Estoques Giro dos Ativos GA = Receitas de Vendas / Ativos Totais DIAS (quanto menor melhor) DIAS (quanto maior melhor) Vezes no período (quanto menor melhor) Vezes no período (quanto maior melhor) Quanto menor o número de dias, mais rápido a empresa recebe seus direitos; Quanto maior o número de dias melhor será a situação financeira (deve ser analisado em conjunto com o prazo médio de recebimento para avaliar a saúde financeira da empresa); Quanto menor o quociente menor o tempo que os produtos acabados permanecem no estoque; Quanto maior o quociente maior o giro dos ativos

10 Figura 8.1 Ciclo operacional O ciclo operacional relaciona-se aos indicadores de atividade Recebimento de Vendas Aquisição de matéria prima a vista e a prazo (fornecedores) Vendas efetuadas a vista e a prazo (duplicatas a receber) Uso de Ativos Imobilizadas e Intangíveis para a produção dos bens acabados Estoque de produtos acabados (estoques)

11 Figura 8.1 Ciclo operacional

12 Quadro 8.3: Indicadores referentes a clientes e mercados que podem ser usados na análise de uma organização GIO- Gestão das Informações Organizacionais INDICADORES RELATIVOS A CLIENTES E MERCADO. % de clientes efetivamente atendidos e abrangidos pelos serviços. Índice de satisfação. Índice de fidelidade / retenção de clientes. Índice de retorno de clientes. Lucratividade de clientes. Aquisição de clientes. Participação no volume de compras dos clientes. Participação de mercado. Índice de reclamações. % de devoluções. Imagem junto à comunidade. Grau de conhecimento dos serviços prestados. Impacto da organização sobre o seu universo potencial de clientes. Tempo dedicado aos clientes versus número de horas trabalhadas. Número de visitas dos clientes à organização (expresso em Hh ou %). Número de dias colaborador em visitas a clientes (expresso em Hh ou %). Número de clientes / número de empregados. Acesso através de telefone ou . Número de acesso à pagina de internet (expresso em Hh ou em %). Retorno das reclamações (expresso em Hh ou em %). Prêmios recebidos dos clientes e do mercado

13 . % da receita investida em ações sociais. Índice de rejeitos. Nível de poluição Quadro 8.4: Indicadores relativos à sociedade que podem ser usados na análise de uma organização. Número de Não-Conformidades ambientais (%). Quantidade de sanções ambientais. % de empregados envolvidos em ações sociais. Número de inserções espontâneas na mídia. Número de campanhas sociais nas quais participou INDICADORES RELATIVOS À SOCIEDADE. Volume de recursos (% sobre a receita da empresa) arrecadados (financeiros, alimentos, brinquedos, roupas). Volume de recursos doados. Quantidade de pessoas alfabetizadas por programas da organização. Número de eventos internos realizados para debate sobre o papel da empresa e da importância da cidadania. Indicadores relativos a ações de combate ao desperdício e preservação do meio ambiente : quantidade de papel reciclado, quantidade de economia de energia, etc.. Prêmios ou Distinções da comunidade, sociedade e de ações de cidadania e responsabilidade social. Quantidade de horas dedicadas em ações sociais (da sua força de trabalho, em %)

14 Quadro 8.5: Indicadores relativos aos produtos e aos processos que podem ser usados na análise de uma organização GIO- Gestão das Informações Organizacionais. Quantidade de não-conformidades nos projetos (%). Eficácia dos projetos INDICADORES RELATIVOS AOS PRODUTOS E AOS PROCESSOS. Percentual de receitas advindas de novos produtos (%). Quantidade de patentes (evolução em % através dos anos ou em % de ganhos em relação à receita global). Custo médio dos projetos. Custo operacional, % em relação à receita global. Quantidade de idéias transformadas em produtos (%). Tempo médio de desenvolvimento de novos produtos. Índice de produtividade. Entregas no prazo. Índice de retrabalho. Índice de qualidade dos produtos. Tempo médio entre falhas. Confiabilidade dos equipamentos, das unidades fabris, em %. Disponibilidade de equipamentos, plantas, processos, em %. Redução de custos, em %. Prazo de resposta. Número de serviços prestados. Quantidade de propostas aceitas versus quantidade de propostas enviadas. Atendimento aos requisitos estabelecidos para o serviço / produto. % de erros apresentados. Tempo de execução / fabricação do produto ou do serviço. % de novas tecnologias empregadas. % de não-conformidades em auditorias. % de idéias dos empregados, ano a ano, para melhorias, % aproveitadas e implementadas. Consumos específicos de combustíveis. Relações quantidade de produto (ou hora produzidas) versus quantidade de insumos. Fator Operacional. % de falhas ou de tempo parado devido a falhas. Variabilidade na produção, em %. Estatísticas, CEP e CEQ dos processos e produtos

15 Quadro 8.6: Indicadores relativos aos fornecedores que podem ser usados na análise de uma organização INDICADORES RELATIVOS A FORNECEDORES. Qualidade dos produtos / serviços prestados. % não-conformidade nos itens adquiridos. Entregas no prazo, em % ; Fora do prazo, em %. Tempo médio de atendimento. Custos dos insumos, relacionados em % ao faturamento ; evolução através dos anos. Índice de desempenho dos fornecedores. Giro de estoque de insumos. Nível de solução de não-conformidades. Índice de requisições atendidas versus requisições feitas. Número de horas paradas em decorrência da falta de matérias-primas / materiais / equipamentos a serem adquiridos. Participação dos fornecedores nas economias obtidas pela organização. Redução de rejeitos, resíduos ou retrabalhos. Melhorias no tempo de ciclo ou produtividade decorrentes das ações dos fornecedores. Número de ocorrências de conflitos com fornecedores. Nível de satisfação das parcerias

16 Quadro 8.7: Indicado res relativos às pessoas que podem ser usados na análise de uma organiza ção INDICADORES RELATIVOS A PESSOAS. Absenteísmo. Rotatividade. Índices de sugestões. Índice de satisfação dos empregados (Colaboradores, Profissionais, Funcionários). HH do treinamento. Eficácia do treinamento. Nível de competência da organização. Freqüência e gravidade de acidentes no trabalho. Escolaridade, em %. Greves. Rodízio das funções de trabalho. Quantidade de equipes ou times (apresentar evolução, em %, através dos anos). Percentual de delegações de competências. Extensão e eficácia dos sistemas de remuneração e reconhecimento. Indenizações. Índice de remuneração e reconhecimento. Promoções. Clima organizacional. Número de arranjos espaciais nas áreas de trabalho realizados versus desempenho dos empregados. Nível de adequação do perfil profissional. Índices do grau de especialização. Índice de comprometimento profissional. Investimento em treinamento pro colaborador. Quantidade de ações trabalhistas (%). Rotatividade de gerentes (%)

17 Quadro 8.8. Indicador es relativos à cadeia Logística GIO- Gestão das Informações Organizacionais 1. Tempo de Ciclo de Pedido ( TCP ) em dias INDICADORES RELATIVOS À CADEIA LOGÍSTICA Data de entrega do pedido ( menos ) a data de solicitação do pedido pelo cliente 2. Nível de Serviço ( NS ) em % Pedidos prontamente atendidos dividido pelo total de pedidos X Desempenho do Programa de Entregas ( DPE ) em % Unidades, Quantidades, entregues divididas pelas Unidades ou Quantidades prometidas X Expedição de Pedidos no Prazo ( EPP ) em % Pedidos expedidos no prazo divididos pelo total de pedidos expedidos X Desempenho do Plano de Produção ( DPP ) em % Produção realizada dividida pela produção planejada X Giros de Estoques ( GE ) em número de vezes / ano Valor Líquido Anual das Vendas ( R$ ) dividido pelo valor do Estoque ( R$ ), incluindo matérias-primas + materiais em processo + produtos acabados 7. Acuracidade dos Saldos dos Estoques ( ASE ) em % Número de itens corretos ( saldo físico = saldo contábil ) dividido pelo número de itens verificados x Valor Agregado ( VA ) em % Valor Líquido Anual das Vendas ( Faturamento Impostos, em R$ ) dividido pelo Valor Anual das Compras ( Matérias-primas + componentes, em R$ ) X Custos de Suprimentos ( CS ) em % Total dos custos de compras + suprimentos ( R$ ) dividido pelo Valor Líquido Anual das Vendas X Custo de Distribuição ( CD ) em % Total dos custos de distribuição física ( R$ ) dividido pelo Valor Líquido Anual das vendas X Custo Logístico Total ( CLT ) em % Total dos custos de compras / suprimentos + PPCP + movimentação interna + distribuição física ( R$ ) dividido pelo Valor Líquido anual das Vendas ( R$ ) X Fator de Ocupação da Frota ( FOF ) em % Capacidade utilizada dos veículos ( m3, t ) dividida pela capacidade total X 100

18 Cabe observar que um sistema de indicadores coerente deriva dos objetivos que a organização pretende Figura 8.1: Etapas principais requeridas para a implantação de um sistema de indicadores Objetivos a atingir Ambiente competitivo Competências existentes ESTRATÉGIA COMPETITIVA Fatores Críticos de Sucesso Estilo empresarial Características da empresa e seu ambiente Variáveis a medir (indicadores básicos) Desdobramento dos indicadores Sistema de indicadores gerenciais Sistema de indicadores gerenciais adaptado de Muscat (1994)