OBJETIVOS DETERMINAM OS ALVOS QUE A EMPRESA PRETENDE ATINGIR E SÃO DEFINIDOS EM TERMOS QUANTITATIVOS. OBJETIVOS:

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Neusa Estrela Carmona
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1 Por: Dorival Paula Trindade, Prof. Ms. GESTÃO versus OBJETIVOS e METAS OBJETIVOS DETERMINAM OS ALVOS QUE A EMPRESA PRETENDE ATINGIR E SÃO DEFINIDOS EM TERMOS QUANTITATIVOS. OBJETIVOS: Exemplos de uma empresa de venda de revistas por assinatura (telemarketing) Produto/mercado o maior número de adesões da proposta; Preço/financeiro os melhores preços de mercado; Praça / operacional padronização das lojas virtuais melhor imagem de praticidade e variedade; Promoção / RH promover na região alto índice de conhecimento do conceito. METAS: ESTABELECEM A QUANTIFICAÇÃO, OS VALORES (MENSURAÇÃO DOS OBJETIVOS) EXEMPLOS Quanto a empresa pretende vender, lucrar, fatias do mercado... Vender R$ 200 mil/mês Dobrar a participação no mercado em 2 anos Aumentar o faturamento em 20% ao ano CARACTERÍSTICAS: AS METAS DEVEM SER MENSURÁVEIS, TEMPORAIS, POSSÍVEIS DE REALIZAR E COM CERTA DOSE DE DESAFIO. INDICADORES: Indicadores são unidades de medidas definidas de acordo com as metas. Ex: Faturamento: faturamento/mês Absenteísmo (número de faltas de empregados): horas paradas/mês Satisfação do cliente: nota em escala de 0 a 10 Treinamento: horas-aula/funcionário Lembrança da marca: % da população Rentabilidade: %/faturamento Tráfego na loja (visitações): no. de pessoas/dia

2 PAINEL DE CONTROLE (DASHBOARD) Dashboard é utilizado para indicar um "painel de indicadores", como por exemplo, o painel de indicadores de um automóvel (indicador de velocidade, indicador de rotações do motor, indicador de temperatura do motor, indicador do nível do óleo, etc.). Um painel sob o parabrisas de um automóvel ou aeronave, contendo indicadores mostradores, compartimentos e, às vezes, controles. Painéis de veículos (dashboards) Gestão por computadores (Planejamento dos Recursos da Empresa) Na Tecnologia de comunicação e da Informação (Ti&C), é uma tela, composta de uma ou mais camadas, sob a forma de um painel, com instrumentos virtuais (knobs, mostradores, bargraphs) onde se associam variáveis a serem monitoradas além de gráficos que mostram a evolução de variáveis, por exemplo, no tempo. Dashboards com informações gerais são normalmente denominados widgets, como os usados em Windows Vista e Mac. Tela de dashboard (sistema de gestão de empresa informatizado) Assim, uma empresa pode construir seu próprio painel de controle, partindo dos conceitos acima. Quando uma empresa descreve seu planejamento, ela declara seus objetivos e metas que podem ser transformados em um score a ser perseguido. Os Dashboards fornecem uma

3 representação ilustrada do desempenho dos negócios em toda a organização. Quando os gestores do negócio aprendem a incorporar no seu planejamento um sistema de controle diário sobre seus recursos e utilização, bem como, suas metas e realizações, e tudo é registrado em gráficos, temos por analogia uma painel de controle muito parecido com de um carro ou avião. Um gestor de um negócio pode ser assimilado a um piloto de um avião. Nenhum piloto decola com sua aeronave sem ter um plano de voo, um planejamento de onde está e para onde está indo. Tudo fica registrado em seu controle de bordo (painel) onde durante a viagem ele verifica se está tudo dentro do plano. Qualquer desvio é corrigido imediatamente. Os Scorecards fornecem uma representação visual dos indicadores chave de desempenho (KPIs) indicadores cuidadosamente selecionados que ajudam as empresas a medir e gerenciar o desempenho. Relatórios de Métrica Gerenciada são a que os gerentes monitorem continuamente o desempenho dos negócios. Todos da empresa devem participar da elaboração do Dashboards e Scorecards. Quanto mais envolvidos a equipe, mais sabem o destino da empresa e logo colaborarão com a realização. Os Dashboard e Scorecard em Cascata são entregues em todas as áreas funcionais da organização. Isso assegura que qualquer número de usuários possa, com segurança, ter acesso aos relatórios de que necessitam em qualquer parte e a qualquer momento usando qualquer interface. Esse processo sistêmico de controle fornece informações imediatas sobre o desempenho dos negócios em toda a empresa. Tipicamente, são gerados para os gerentes e executivos que precisam de uma visão geral do negócio e consideram primordial dispor de uma visualização intuitiva e oportuna dos dados estratégicos, financeiros e operacionais.

4 Inúmeros softwares de gestão empresariais conhecidos como ERPs (Enterprise Resource Planning) oferecem plataformas que fornecem toda uma gama de recursos de Dashboards e Scorecards. Geralmente contém ambientes de relatórios, que combinam técnicas gráficas de layout, usadas para produzir Dashboards e Scorecards com a tradicional formatação de relatórios, utilizando faixas (ranges) para produzir relatórios ricos em dados, mas visualmente atraentes. As organizações podem gerenciar o desempenho, de forma abrangente, melhorando as informações empresariais, alcançando todos os indivíduos na empresa com visual atraente. Métodos de Gerenciamento de Desempenho: Negócios Visualizar dados-chave do desempenho em formato gráfico. Mostrar os resultados de desempenho rapidamente, utilizando os recursos visuais. Utilizar Dashboards e Scorecards como gateways para análise de primeira ordem e análise avançada. Monitorar zonas vermelhas e definir níveis limiares para indicadores e disparar as entregas de alerta. Ligar os KPIs individuais às metas da empresa. Scorecards em cascata e Dashboards em toda a organização e através da cadeia de valores. Fornecer Dashboards e Scorecards via , de forma programada ou através de alertas. Atingir todas as pessoas dos gerentes executivos aos novos funcionários. Incorporar todos os dados empresariais financeiros e operacionais de todo processo de negócio em todo o mundo. Fonte: Wikipédia (2010) Os dashboards podem ser classificados nos seguintes tipos: - Executivos; - Operacionais; - de Simulação. Dentro do conceito de BPM (Business Process Management) os dashboards devem ser o "produto final" na fase BAM (Business Activities Monitoring). PRONTAS RESPOSTAS Quando temos um negócio vigiado por um processo de indicadores de desempenho e painel de controles (Scoredcards e Dashboard) temos prontas respostas para: Como está o desempenho da empresa nesse momento? Quais ações devem ser executadas imediatamente para reverter uma tendência negativa? Que relação de causa e efeito leva a requeridas ações? Qual será nosso resultado depois de algum tempo?

5 RESULTADOS Organizações que pensam e agem baseadas numa estratégia. Onde todos os colaboradores tem um foco, sabem o que está acontecendo e por que disto, sabem o que tem que ser feito e quando é necessário que seja feito. Referência:. Painel de Controle, Disponível em: acessado em: 20.mai.2010.

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