MÓDULO 8 OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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1 MÓDULO 8 OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO AS EMPRESAS E OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A empresa, conforme vista anteriormente, é classificada como: Sistema aberto: influencia e sofre influência do meio ambiente Sistema probabilístico hipercomplexo (Beer): não é possível determinar com exatidão o seu comportamento Pelo fato de ter muitos e complexos componentes, com intensas inter-relações é, muitas vezes, tratada pelo princípio da caixa preta Sistema social (Boulding): é composta por subsistemas que, por sua vez, são compostos por outros subsistemas..., hierarquicamente subordinados 1

2 AS EMPRESAS E OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Como todo sistema com as suas características apresenta: Propósito ou objetivo Globalismo ou totalidade Entropia Para conseguir a homeostase (homeostasia) necessita de autoregulação (autocontrole) AS EMPRESAS E OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A homeostase é obtida por meio da comunicação, da transmissão de mensagens e, com elas, as informações Para suprir as empresas com as informações necessárias à sua homeostase existem os Sistemas de Informação (SI) A homeostase é melhor atingida quanto mais eficiente e eficaz é o seu SI 2

3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SI são um caso particular de sistemas em geral Todos os conceitos da TGS são aplicados para os SI DEFINIÇÕES DE SI SI é uma combinação de: procedimentos informação pessoas e tecnologia da informação organizados para atingir os objetivos de uma organização (Alter, 1996) 3

4 DEFINIÇÕES DE SI Um SI (ou sistema informatizado) pode ser definido como uma combinação de: recursos humanos e computacionais que inter-relacionam: a coleta o processamento o armazenamento a recuperação a distribuição e o uso de informações, com o objetivo de eficiência gerencial (planejamento, controle, comunicação e tomada de decisão) nas organizações. (MEC Diretrizes curriculares para cursos da área de Computação e Informática) DEFINIÇÕES DE SI Um SI pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes interrelacionados que: coleta (ou recupera) processa armazena e distribui informações destinadas a apoiar: a tomada de decisão a coordenação e o controle de uma organização. Esses sistemas também auxiliam os gerentes e trabalhadores a: analisar problemas visualizar assuntos complexos e criar novos produtos. (Laudon & laudon, 2004) 4

5 CLASSIFICAÇÃO DOS SI Os SI podem ser classificados segundo duas dimensões: Segundo os componentes da empresa Segundo os níveis de decisão da empresa Os componentes da empresa correspondem aos diversos setores que executam as diferentes funções necessárias ao funcionamento da empresa 5

6 As principais divisões de uma empresa: Alta Direção Áreas de Suporte (staff) Administrativo Financeiro Produção ou Serviços Comercial As principais divisões de uma empresa: 6

7 As principais divisões de uma empresa: Financeiro Controladoria Auditoria (*) Contas Pagar Receber Bancos Tesouraria Orçamento e Custos Análise Crédito e Cobrança Relações com Mercado (SA's) OSupply SI SEGUNDO Chain Management OS(SCM), COMPONENTES ou DA EMPRESA Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (Logística) As principais divisões de uma empresa: Produção (Industrial) Manutenção Suprimentos (almox./scm) PCP-Planej Controle Prod. Produção Engenharia Desenv.novos produtos Logística estocagem prod.acabado Controle Qualidade - Rastreabilidade 7

8 As principais divisões de uma empresa: As principais divisões de uma empresa: 8

9 As principais divisões de uma empresa: ÁREAS DE SUPORTE (STAFF) Onde colocar a área de SI / TI? 1a opção Assessoria, junto com demais áreas de staff ou terceirizada Outsourcing Assistência Técnica Manutenção Transportes Vigilância Patrimonial Jurídico Medicina do Trabalho Treinamento e Seleção Manutenção Auditoria Publicidade e Propaganda Informática... 9

10 Onde colocar a área de SI / TI? 2a opção Como setor de um departamento com papel organização relevante na Alta Direção Áreas de Suporte (staff) Administrativo Financeiro Produção ou Serviços Comercial Informática Onde colocar a área de SI / TI? 3a opção Status de Departamento Alta Direção Áreas de Suporte (staff) Administrativo Financeiro Produção ou Serviços Comercial Informática 10

11 Onde colocar a área de SI / TI? 4a opção Assessoria, ligada a alta direção Alta Direção Informática Áreas de Suporte (staff) Administrativo Financeiro Produção ou Serviços Comercial Onde colocar a área de SI / TI? 4a opção Gestão por Comitê 11

12 As forças que agem sobre a empresa e seus reflexos nos Si: As forças que agem sobre a empresa e seus reflexos nos SI: Legislação / Regulamentação: Leis trabalhistas Leis Fisco-Contábeis Leis Preservação do Meio Ambiente Leis Reguladoras do Mercado de Capitais Leis Cíveis 12

13 As forças que agem sobre a empresa e seus reflexos nos SI: Perfil de Consumo do Cliente: Crise Financeira Cultura da Qualidade Código de Defesa do Consumidor / Procom Artigos Importados Propaganda da Concorrência Iniciar Produção Própria As forças que agem sobre a empresa e seus reflexos nos SI: Concorrência/Competição: Competição Predatória Carterização Espionagem/Clonagem/Pirataria Benchmarking Inovações Tecnológicas (na concorrência) 13

14 As forças que agem sobre a empresa e seus reflexos nos SI: Inovações Tecnológicas: Mudança rápida de paradigma (know-how) Sucateamento do parque instalado Sucateamento do estoque de produtos acabados Diferencial disponível para a concorrência As forças que agem sobre a empresa e seus reflexos nos SI: Mudanças Sócio-Políticas: Sindicatos Governo Formação de Blocos (Alca-Mercosul-C.E.) Hábitos e Cultura CFC Light/Diet Biodegradável 14

15 As forças que agem sobre a empresa e seus reflexos nos SI: Fatores Econômicos: Inflação Cotação do Dólar Taxa de Juros Especulação Financeira Internacional Política Econômica, Fiscal, Cambial, etc. Calamidades Naturais As forças que agem sobre a empresa e seus reflexos nos SI: Alteração no Perfil dos Fornecedores: Carterização (cimento-aço-suco) Monopólio (petróleo) Limitar cotas de produção Adotar cotas de venda (montadoras) Alterar condições de pagamento/prazo entrega 15

16 As forças que agem sobre a empresa e seus reflexos nos SI: Alteração de recursos naturais: Crise do petróleo Apagão e racionamento Cota para as cidades da Bacia do Rio Piracicaba A essência do Planejamento e do Controle das Empresas é a tomada de decisão Essa, por sua vez, depende de informações oportunas, de conteúdo adequado e confiável Os gestores dos negócios precisam de um sistema capaz de, a partir dos dados que são manipulados nos processos, obter informações o mais rapidamente possível, que os auxiliem na tomada de decisão 16

17 Os SI agem como uma cola burocrática que une diferentes áreas da organização Informações Sobre os processos SI-1 SI-2 SI-3... Informações Tomadores de decisão Depto. A Depto. B Depto. C Processos Decisões Sub-Proc 1 Sub-Proc 2 Informações Sub-Proc 3 Cadeia de agregação de valores SIGE (Sistema Integrado de Gestão Empresarial) 17

18 ERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial) são SI que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema (Laudon, Padoveze) Softwares ERP gratuitos e de código aberto: Adempiere Compiere ERP5 Locasys Openbravo Siages Stoq WebERP 18

19 Softwares ERP proprietários: APTUS ERP da Aptus Tecnologia em Informação CIGAM da Cigam Software Corporativo Corpore da RM Sistemas Datasul By You da Datasul ERP Viasoft da Viasoft Informática Microsoft Dynamics da Microsoft NewAge da NewAge Software One World da J.D.Edwards PeopleSoft da Oracle Protheus da Microsiga SAP R/3 da SAP_AG Os níveis de decisão obedecem à hierarquia existente na empresa 19

20 IMPORTANTE: A habilidade do Usuário deve ser considerada quando desenvolve-se um software. Uma interface inadequada pode ser um fator de insucesso de um projeto A habilidade do usuário em usar computadores está relacionada a suas experiências anteriores e não ao seu nível sócio-cultural Pode-se encontrar diferentes níveis de habilidade com software em usuários de mesmo nível funcional ou sócio-cultural Os Níveis Funcionais (níveis de decisão) de uma empresa: 20

21 Características dos tipos de usuários: NÍVEL OPERACIONAL NÍVEL TÁTICO NÍVEL ESTRATÉGICO Funcionários Executar o dia a dia Fazer Muita programação e poucas decisões Conhecimento da conseqüências relativamente certo Características dos tipos de usuários: NÍVEL OPERACIONAL NÍVEL TÁTICO NÍVEL ESTRATÉGICO Funcionários Executar o dia a dia Fazer Muita programação e poucas decisões Conhecimento da conseqüências relativamente certo Média gerência Gerencia recurso Como fazer Alguma programação nas decisões Conhecimento da conseqüências relativamente arriscado 21

22 Características dos tipos de usuários: NÍVEL OPERACIONAL NÍVEL TÁTICO NÍVEL ESTRATÉGICO Funcionários Média gerência Alta gerência Executar o dia a dia Gerencia recurso Define os objetivos Fazer Como fazer O que fazer Muita programação e poucas decisões Conhecimento da conseqüências relativamente certo Alguma programação nas decisões Conhecimento da conseqüências relativamente arriscado Decisões não programadas Conhecimento da conseqüências relativamente incerto Os Níveis Funcionais (níveis de decisão) de uma empresa: 22

23 Características dos tipos de SI: Nível Operacional: EDP Electronic Data Processing TPS Transactional Processing System Características: Foco na armazenagem de dados oriundos do processos em nível operacional Finalidade principal: automatizar o trabalho rotineiro Processamento eficiente de transações Registrar dados da forma mais analítica possível Rapidez na armazenagem dos dados Relatórios detalhados com resumos gerenciais Características dos tipos de SI: Nível Operacional: EDP TPS 23

24 Características dos tipos de SI: Nível Operacional: EDP TPS Características dos tipos de SI: Nível Operacional: EDP TPS 24

25 Características dos tipos de SI: Nível Tático: MIS Management Information System Características: Foco na informação útil para o gerenciamento e tomada de decisão em nível tático (Gerência de nível Médio); Processar informações de modo estruturado (pré-definido); Buscar dados nas bases transacionais da empresa; Geração parametrizada de relatórios e consultas; Geração de gráficos pré-definidos. Características dos tipos de SI: Nível Tático: MIS 25

26 Características dos tipos de SI: Nível Tático: MIS Características dos tipos de SI: Nível Estratégico: EIS Executive Information System ESS Executive Support System DSS Decision Support System Características: Foco na tomada de decisão em nível estratégico (Gerência de alto nível); Ênfase na flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de fornecer respostas rápidas; Processamento de informações desestruturadas (sem prévias definições/limitações); Rapidez na recuperação e análise das informações; 26

27 Características dos tipos de SI: Nível Estratégico: Características (continuação): Geração de consultas e gráficos definidos pelo usuário, no ato da consulta; Capacidade de receber informações de bases externas à empresa e em qualquer tipo de estrutura (planilhas, textos ASCII, textos formatados, etc); Suporte para estilos pessoais de tomada de decisão; Ferramentas para análises padrões como: filtro, seleção, sumarização, ranqueamento, Pareto, etc. Ferramentas de Simulação e Otimização. Características dos tipos de SI: Nível Estratégico: EIS 27

28 Características dos tipos de SI: Nível Estratégico: EIS Características dos tipos de SI: Nível Estratégico: ESS 28

29 Características dos tipos de SI: Nível Estratégico: DSS Transformação de dados em informações no EIS: 29

30 Comparação entre Sistemas EIS e EDP: Vr. de retorno Função Fontes de dados Origem das Fontes Qtde.de Informações EIS Alto Monitorar Planejar Muitas Externas e Internas Grande EDP Baixo (obrigatório) Registrar Poucas Internas Pequena OS EIS SI Executive SEGUNDO InformationOS System NÍVEIS DE EDP DECISÃO Electronic Data DA Processing EMPRESA Nível Estratégico Comparação entre Sistemas EIS e EDP: Nível Operacional Vr. de retorno Função Fontes de dados Origem das Fontes Qtde.de Informações EIS Alto Monitorar Planejar Muitas Externas e Internas Grande EDP Baixo (obrigatório) Registrar Poucas Internas Pequena 30

31 Comparação entre Sistemas EIS e EDP: Tipo de usuário Ativ. administrat iva Direcionado para Foco no Enfatiza EIS Ativo Gerir Eficácia Pessoas Organização Presente e Futuro Flexibilidade e Atualização EDP Passivo Executar Eficácia mecânica Presente e Passado Consistência Comparação entre Sistemas EIS e EDP: Exemplos: 1. EDP: Contas a Pagar/Receber EIS: Simulação de vendas Otimização de custos 2. EDP: Contabilidade EIS: Simulação de cenários para a Cia. Análise da evolução de preços 31

32 OS ESTÁGIOS DE CRESCIMENTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA EMPRESA ESTÁGIOS DE NOLAN O uso da tecnologia de informação (TI) nas organizações tende a seguir um padrão previsível no tempo (BONFIM, W. M.) Richard Nolan, em 1979, foi o primeiro a analisar estes padrões em relação à adoção de novas tecnologias de processamento de informação Existem varias sugestões de outros padrões similares Essa teoria, apesar de escrita há mais de duas décadas, continua tendo grande número de defensores e sendo uma das referências mais utilizadas para o estudo da Informática nas organizações OS ESTÁGIOS DE CRESCIMENTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA EMPRESA ESTÁGIOS DE NOLAN Por exemplo, uma tecnologia de informação "xyz" qualquer, usada por uma organização, se encontra em um dos seis estágios: 32

33 OS ESTÁGIOS DE CRESCIMENTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA EMPRESA ESTÁGIOS DE NOLAN 1- Iniciação: Alguns pioneiros tomam conhecimento da tecnologia "xyz" e tentam usá-la Seus esforços, freqüentemente, não são coordenados entre si e não contam com a bênção oficial Alcançam resultados úteis com a nova tecnologia OS ESTÁGIOS DE CRESCIMENTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA EMPRESA ESTÁGIOS DE NOLAN 2- Contágio: Outros membros da organização, observando o que os pioneiros alcançaram, também decidem usar "xyz" em seus trabalhos O uso da nova tecnologia cresce ao acaso sem nenhum controle central Nesta etapa o gasto em "xyz" cresce rapidamente 33

34 OS ESTÁGIOS DE CRESCIMENTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA EMPRESA ESTÁGIOS DE NOLAN 3- Controle: A gerencia vê o que esta acontecendo Sabe que a firma está gastando muito dinheiro na tecnologia "xyz Reage colocando controles Freqüentemente, o primeiro passo é uma restrição nos gastos, seguida por padrões e procedimentos de aprovação para novas aplicações Os gastos em "xyz" crescem lentamente OS ESTÁGIOS DE CRESCIMENTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA EMPRESA ESTÁGIOS DE NOLAN 4- Integração: Como a comunidade de usuários da tecnologia "xyz" cresce até com os controles implantados, a organização percebe que pode ganhar integrando seus sistemas, compartilhando dados, aplicações e qualquer uso especifico da tecnologia Redes ou outras ferramentas apropriadas são necessárias para realizar a proposta Os gastos crescem novamente 34

35 OS ESTÁGIOS DE CRESCIMENTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA EMPRESA ESTÁGIOS DE NOLAN 5- Administração de Dados: A organização, agora sensível a quantia de dados compartilhados que a tecnologia "xyz" controla e seu valor para a organização, estabelece controles de gerenciamento sobre este recurso de informação Isto difere do estagio de Controle porque os controles prévios são aplicados apenas aos produtos (hardware, software) próprios OS ESTÁGIOS DE CRESCIMENTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA EMPRESA ESTÁGIOS DE NOLAN 6- Maturidade: A tecnologia "xyz" e uma parte integrante do negócio na organização Os procedimentos foram desenvolvidos de forma a proporcionar controle suficiente sem apreensões excessivas para o usuário Os gastos se estabilizaram acompanhando o desenvolvimento dos produtos e seu uso crescente 35

36 OS ESTÁGIOS DE CRESCIMENTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA EMPRESA ESTÁGIOS DE NOLAN Uma organização pode estar em diferentes estágios devido ao uso de tecnologias diferentes Estes estágios de crescimento são importantes para se ter uma visão do que esperar com gastos em tecnologia de informação na empresa Os estágios também podem dar uma boa idéia sobre o que esperar se quisermos usar uma determinada tecnologia 36