Capital Intelectual. O Grande Desafio das Organizações. José Renato Sátiro Santiago Jr. José Renato Sátiro Santiago. Novatec

Transcrição

1 Capital Intelectual O Grande Desafio das Organizações José Renato Sátiro Santiago Jr. José Renato Sátiro Santiago Novatec

2 Sumário Agradecimentos Sobre os autores Prefácio Capítulo 1 Tudo começa com o conhecimento A relevância da gestão do conhecimento A importância do conhecimento para uma organização Capítulo 2 Quanto vale uma organização? Os valores de uma organização Os valores tangíveis Os valores intangíveis Capítulo 3 O capital intelectualnas organizações Nos primórdios, o goodwill Agora é o capital intelectual A composição do capital intelectual Capítulo 4 Mensuração da GC e do CI O desafio da medição As dificuldades iniciais em mensurar Que tipo de métrica utilizar? Capítulo 5 O uso de indicadores Começando a mensuração com indicadores Os primeiros indicadores econômico-financeiros Modelos de mensuração baseados em indicadores financeiros Diferença entre valor de mercado e valor contábil Razão entre o valor de mercado e o valor contábil Método Q de Tobin Contabilização e custeio dos recursos humanos Valor do intangível calculado Capital do Conhecimento Resultado devido à inovação Lealdade dos clientes A influência da tecnologia da informação O uso de indicadores tecnológicos para mensuração... 75

3 Capital intelectual Capítulo 6 Os modelos de mensuraçãoda GC e do CI Os tipos de modelos de mensuração Navegador do Capital Intelectual FIVA Framework of Intangible Valuation Areas Navegador de Edvinsson & Malone Balanced Scorecard Monitoramento de Ativos Intangíveis Gestão dos Ativos Intangíveis Modelo Heurístico Declarações Holísticas Modelo de Barret Matriz de Ajuste, Custo e Valor Sistema Multidimensional Value Chain Scoreboard Modelo de Performance da Gestão do Conhecimento The Value Explorer Sistema de Benchmarking do Capital Intelectual Capítulo 7 Pontos críticos dosmodelos de mensuração Barreiras associadas à GC e ao CI As dificuldades do uso de modelos de mensuração Capítulo 8 Um estudo de caso O cenário da gestão do conhecimento na organização A estruturação do modelo de mensuração A definição dos indicadores A mensuração dos resultados Capítulo 9 Pesquisa com organizações do mercado brasileiro Alinhamento entre a pesquisa e o modelo de mensuração Metodologia da pesquisa com as empresas Questionário da pesquisa Caracterização do perfil dos profissionais questionados Área de trabalho Cargo do profissional Experiência do profissional Caracterização do perfil das empresas pesquisadas Faturamento Quantidade de funcionários Experiência da empresa

4 Sumário Capítulo 10 Preocupação em medir os resultados da GC e do CI Principais premissas da análise Análise de acordo com a área de trabalho do profissional Análise de acordo com o cargo do profissional Análise de acordo com o tempo de experiência do profissional Análise de acordo com o setor de atividade da empresa Análise de acordo com o faturamento da empresa Análise de acordo com o tipo de capital da empresa Análise de acordo com a abrangência de atuação da empresa Análise de acordo com a quantidade de funcionários da empresa Análise de acordo com o tempo de experiência da empresa Capítulo 11 Divulgação dos resultadosda GC e CI Principais premissas da análise Análise de acordo com a área de trabalho do profissional Análise de acordo com o cargo do profissional Análise de acordo com o tempo de experiência do profissional Análise de acordo com o setor de atividade da empresa Análise de acordo com o faturamento da empresa Análise de acordo com o tipo de capital da empresa Análise de acordo com a abrangência de atuação da empresa Análise de acordo com a quantidade de funcionários da empresa Análise de acordo com o tempo de experiência da empresa Capítulo 12 Benefícios proporcionadospela GC e pelo CI Principais premissas da análise Análise de acordo com setor de atividade da empresa Análise de acordo com o faturamento da empresa Análise de acordo com o tipo de capital da empresa Análise de acordo com abrangência de atuação da empresa Análise de acordo com a quantidade de funcionários das empresas Capítulo 13 Benefícios de acordo com o modelo de mensuração Principais premissas da análise Benefícios de acordo com a Perspectiva Estratégica Melhor tomada de decisão Melhor conhecimento sobre clientes Criação de novas oportunidades/negócios Desenvolvimento de novos produtos

5 10 Capital intelectual Aumento do grau de inovação Entrada em novos mercados Benefícios de acordo com a Perspectiva de Eficiência Operacional Respostas mais rápidas ao mercado Aumento de produtividade Compartilhamento das melhores práticas Novas e melhores formas de trabalho Aumento da qualidade do produto/serviço Aumento do capital intelectual Melhorias nos processos da organização Aumento da colaboração na organização Benefícios de acordo com a Perspectiva Econômico-Financeira Aumento de lucratividade Redução de custos Aumento de participação no mercado Aumento da cotação das ações da organização Criação de maior valor ao cliente Retorno nos investimentos das iniciativas de GC Aumento do mercado Benefícios de acordo com a Perspectiva de Recursos Humanos Melhor capacitação dos colaboradores Retenção e atração de melhores colaboradores Melhor comunicação Aumento da capacidade de aprendizado Aumento da habilidade dos funcionários Referências bibliográficas Índice remissivo