Estruturação por Processo
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- Jonathan Ferrão da Costa
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1 Como Estimular os Colaboradores se Tornarem Multiplicadores de Conhecimento, Garantindo o Engajamento e a Troca de Experiências em Ambientes Altamente Competitivos
2 Estruturação por Processo Colaboradores Processos Produtos & Serviços Equipe de profissionais capacitados de acordo com atribuições, competências e metas organizacionais Grupo de atividades e ações estruturadas de forma a permitir o desenvolvimento de produtos e serviços Resultado das atividades desenvolvidas pelas equipes a partir dos processos existentes na organização
3 Estruturação por Processo Colaboradores Processos Produtos & Serviços Capacitação Conhecimentos Competências Experiências Melhores Práticas Lições Aprendidas Metas Indicadores Rentabilidade
4 Estruturação por Processo Colaboradores Processos Produtos & Serviços Capacitação Conhecimentos Competências Experiências Melhores Práticas Lições Aprendidas Metas Indicadores Rentabilidade
5 Estruturação por Processo Colaboradores Processos Produtos & Serviços Capacitação Conhecimentos Competências Experiências Melhores Práticas Lições Aprendidas Metas Indicadores Rentabilidade
6 Estruturação por Processo Colaboradores Processos Produtos & Serviços Capacitação Conhecimentos Competências Experiências Melhores Práticas Lições Aprendidas Metas Indicadores Rentabilidade Registros Iniciativas Ações
7 Estruturação por Processo Colaboradores Processos Produtos & Serviços Capacitação Conhecimentos Competências Experiências Melhores Práticas Lições Aprendidas Metas Indicadores Rentabilidade Registros Iniciativas Ações
8 Estruturação por Processo Colaboradores Processos Produtos & Serviços Capacitação Conhecimentos Competências Experiências Melhores Práticas Lições Aprendidas Metas Indicadores Rentabilidade Registros Iniciativas Ações Análise de Desempenho
9 Estruturação por Processo Colaboradores Processos Produtos & Serviços Capacitação Conhecimentos Competências Experiências Melhores Práticas Lições Aprendidas Metas Indicadores Rentabilidade Registros Iniciativas Ações Análise de Desempenho
10 Estruturação por Processo Colaboradores Processos Produtos & Serviços Capacitação Conhecimentos Competências Experiências Melhores Práticas Lições Aprendidas Metas Indicadores Rentabilidade Registros Iniciativas Ações Análise de Desempenho
11 Estruturação por Processo Colaboradores Processos Produtos & Serviços Capacitação Conhecimentos Competências Experiências Melhores Práticas Lições Aprendidas Metas Indicadores Rentabilidade Registros Iniciativas Ações Análise de Desempenho
12 Potencializar a Multiplicação Atividades Evidenciar a relevância do papel de Multiplicador; Definir iniciativas, ações e programas de incentivo e motivação; Adotar indicadores que permitam a medição da disseminação; Implementar ações de endomarketing entre as equipes; Acompanhar evolução e planos de desenvolvimento profissional; Estruturar processos que formalizem o registro, compartilhamento e disseminação das melhores práticas.
13 Multiplicadores do Conhecimento Classificação Mapear Conhecimentos 13
14 Mapas de Conhecimento Objetivo: Permitir o acesso aos conhecimentos e experiências por meio da rápida identificação sobre quem sabe o quê, o que potencializará as interações entre os profissionais. Produtos / Resultados: Alinhamento das competências dos profissionais e devidas demandas de projeto. Mapa dos Conhecimentos e dos Profissionais. Sistema de procura e levantamento de soluções. Indicadores: Número de profissionais identificados Números de conhecimentos identificados
15 Mapas de Conhecimento Atribuição Básica Demanda Atual Demanda Futura
16 Mapas de Conhecimento Ciente Generalista Especialista Áreas de Conhecimento profissional com conhecimento básico sobre o assunto. profissional com dominio parcial sobre o assunto, com parciais condições de discutir e aplicar. profissional com total domínio teórico e prático sobre o assunto. Básico Crítico Estratégico
17 Mapas de Conhecimento Ciente Generalista Especialista Áreas de Conhecimento profissional com conhecimento básico sobre o assunto. profissional com dominio parcial sobre o assunto, com parciais condições de discutir e aplicar. profissional com total domínio teórico e prático sobre o assunto. Básico Crítico Estratégico Concentração ou Ausência de Especialistas demanda ações de curto, médio e longo prazo
18 Multiplicadores do Conhecimento Classificação Mapear Conhecimentos Identificação Identificar Demanda & Multiplicadores
19 ARS - Análise de Redes Sociais Principais Nós 43 Nós 612 Conexões O tamanho do nó corresponde ao índice sociométrico. Este é o mapa com todos as 43 e pessoas para ilustrar a densidade da rede.
20 ARS - Análise de Redes Sociais 33 Nós % Conexões Este é o mapa com 38 (43 iniciais menos 10 maiores destaques) para ilustrar a densidade da rede. O impacto é de queda de 62% no número de conexões.
21 ARS - Análise de Redes Sociais PMO Por Área GER4 GER3 Totais: Nós: 43 Conexões: 612 Densidade: 33,6% Conexões/Nó: 14,12 GGR GER1 GER2 Mapa de Redes com clusterização por áreas. Cluster corresponde a área, forma corresponde à localização e tamanho corresponde ao índice sociométrico.
22 Multiplicadores do Conhecimento Classificação Mapear Conhecimentos Identificação Disseminação Identificar Demanda & Multiplicadores Implantar Iniciativas
23 Comunidade de Prática Objetivo: Permitir a troca de experiências, sugestões, esclarecimentos e de pontos de vista sobre estudos, tecnologias e projetos em desenvolvimento. Produtos / Resultados: Indicadores: Relatório com registro das discussões realizadas durante encontros e identificação de pontos críticos, oportunidades e demandas potenciais. Plano de Ação de Oportunidades e Melhorias. Número de assuntos discutidos de acordo com os projetos existentes. José Renato Número S. de Santiago encontros Número de participantes
24 Comunidade de Prática 24
25 Blog Corporativo Objetivo: Ser meio oficial para troca de informações, que permita estreitar relações entre os colaboradores e potencializar o compartilhamento entre eles. Produtos / Resultados: Indicadores: Melhoria no processo de comunicação junto aos colaboradores Maior participação rapidez na disseminação de informações Aumento das interações entre os colaboradores Número de Usuários Número de Acessos Número de Posts José Renato S. Santiago
26 Programa de Milhagem Objetivo: Desenvolver uma série de atividades que permita incrementar a troca de experiências e conhecimentos bem como a maior integração entre os colaboradores. Produtos / Resultados: Indicadores: Relatórios, documentos e vídeos sobre apresentações e encontros desenvolvidos. Aumento da participação dos colaboradores junto aos processos de compartilhamento. Identificação de oportunidades, melhorias e lições aprendidas. Número de Colaboradores participantes Número de Assuntos José Renato discutidos S. Santiago Número de Registros
27 Multiplicadores do Conhecimento Classificação Mapear Conhecimentos Identificação Identificar Demanda & Multiplicadores Disseminação Implantar Iniciativas Mensuração Gerir Indicadores
28 Modelo de Mensuração Mensurar a contribuição das atividades voltadas para a Gestão do Conhecimento junto aos resultados da organização; Analisar a Gestão do Conhecimento sob diferentes perspectivas: Estratégica; Eficiência Operacional; Econômico-Financeira; Recursos Humanos. Avaliar os meios utilizados para garantir a Gestão do Conhecimento na organização.
29 Modelo de Mensuração Indicadores do Meio: Avaliar as ações e atividades que contribuem para o sucesso da Gestão do Conhecimento; Darão suporte as contribuições da Gestão do Conhecimento junto aos resultados da organização; Indicadores Utilizados: Indicador de Tecnologia de Informação. Indicador de Pessoas.
30 Modelo de Mensuração Indicadores do Fim: Avaliar as contribuições das iniciativas e atividades da Gestão do Conhecimento junto aos Resultados Organizacionais; Perspectivas Consideradas: Estratégica; Eficiência Operacional; Recursos Humanos; Econômico-Financeira.
31 Modelo de Mensuração
32 Multiplicadores do Conhecimento Classificação Mapear Conhecimentos Identificação Identificar Demanda & Multiplicadores Disseminação Implantar Iniciativas Mensuração Gerir Indicadores
33 Contato Tel FACEBOOK: Tel FACEBOOK:
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