A implementação do Balanced Scorecard como ferramenta prática para o controlo estratégico com integração dos indicadores para regulação O caso da

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1 A implementação do Balanced Scorecard como ferramenta prática para o controlo estratégico com integração dos indicadores para regulação O caso da INOVA-EM-SA

2 A implementação do Balanced Scorecard como ferramenta prática para o controlo estratégico com integração dos indicadores para regulação O caso da INOVA-EEM Estrutura da Apresentação BSC: conceito, perspetivas e estratégia Sistema de análise de desempenho da entidade reguladora Justificação para a implementação do BSC Processo de implementação do BSC Desenvolvimento do BSC Conclusão

3 Balanced Scorecard O Conceito Início da Década de 90, por Robert Kaplan e David Norton; Indicadores financeiros e não financeiros Indicadores interligados e coordenados, a que pode ser associada uma determinada pontuação (resultado); Avaliação Desempenho / Sistema de Gestão Estratégica Materializa a visão e a estratégia global da organização, por meio de um mapa coerente onde são definidos objetivos, indicadores, metas e iniciativas, organizados segundo quatro perspetivas distintas da performance organizacional;

4 Balanced Scorecard As quatro perspetivas: Fonte: Adaptado de Kaplan e Norton

5 Balanced Scorecard Estratégia: Mapa da Estratégia Ferramenta prática que permite a interligação entre as quatro perspetivas do BSC e a estratégia Definição dos objetivos críticos e evidenciação das relações causa-efeito Permite traduzir a visão e a estratégia em conceitos operacionais

6 Sistema de análise de desempenho da Entidade Reguladora Aplicável a todas as entidades gestoras desde Visa a regulação da qualidade de serviço 3 Procedimentos de Avaliação e Benchmarking Considera fatores de contexto, definindo qual a informação a obter e como se Considera fatores procede ao calculo, interpretação e análise comparativa dos indicadores g; Defesa do interesse dos utilizadores; Sustentabilidade da prestação de serviço; Sustentabilidade Ambiental; 2 Assenta em 16 indicadores para S.A.A e S.A.R 4 Produção de um relatório de síntese ; A.A A.R

7 Justificação para a implementação do BSC 1 2 Alterar o sistema de avaliação de desempenho que era usado e que se baseava num conjunto de objetivos mais de âmbito operacional do que estratégico; 3 Identificar claramente quais os temas estratégicos que todos devem compreender, estar alinhados e que têm um relação causa-efeito; Enquadrar os indicadores de desempenho e respetivo sistema de avaliação da ERSAR nos objetivos estratégicos da empresa ; Os objetivos estratégicos são sistematizados, de forma coerente e articulada, identificando para cada um deles, as medidas de desempenho, onde se inclui os indicadores para regulação e as respetivas iniciativas a desenvolver no sentido de cumprimento das metas estabelecidas;

8 Processo de Implementação do BSC Missão Garantir a um custo socialmente aceitável a qualidade dos serviços públicos municipais de abastecimento de água, águas residuais e resíduos urbanos, bem como garantir que todas as restantes atribuições delegadas pelo Município de Cantanhede são desenvolvidas com critérios de eficácia e eficiência, promovendo-se a qualidade de vida das populações e obedecendose a critérios de sustentabilidade económico-financeira e ambiental. Visão Procurar ser uma entidade gestora de referência a nível nacional, relativamente aos serviços públicos de abastecimento de água, águas residuais e resíduos urbanos e contribuir para que Cantanhede seja um dos Concelhos com melhor qualidade de vida do país. Sustentabilidade económico-financeira e ambiental Orientações do Município Qualidade de vida dos Munícipes Qualidade de serviço

9 Processo de Implementação do BSC Transpostas as ideias da missão e visão para as diferentes perspetivas do BSC Para cada uma das perspetivas foram definidos objetivos estratégicos (22), organizados em relação causa-efeito Representação através de um mapa estratégico BSC Definição de 106 indicadores (incluí os da regulação), com o objetivo de monitorizar os objetivos estratégicos Comunicação do modelo através de apresentação oral a todos os colaboradores Definição de formula de cálculo de indicadores, estabelecimento de metas e iniciativas e respetiva responsabilidade de execução Avaliação do modelo, através da análise de desvios e tomadas de iniciativas para a sua correção Materializado numa folha de cálculo, utilizando o sistema semáforo Processo dinâmico e evolutivo

10 Desenvolvimento do BSC 1 2 Automatização do processo Aumento da periocidade de análise Implementação de uma aplicação informática (produto Stratus) de suporte ao modelo desenvolvido

11 Conclusão Visão global dos principais objetivos estratégicos da organização traduzidos a partir da visão da empresa, alinhando toda a organização no seu cumprimento; Permite identificar, de uma forma simples, as relações causa-efeito entre os diferentes objetivos, através do mapa estratégico; Vantagens Traduz a estratégia num conjunto de indicadores financeiros e não financeiros para medir a eficiência e a eficácia do uso de ativos tangíveis e intangíveis; Facilita a identificação de oportunidades que permitam melhorar a performance e o desempenho;